关于宿管人员考核制度

PAGE关于宿管人员考核制度一、总则（一）目的为加强宿管人员队伍建设，提高宿管人员的工作质量和服务水平，规范宿管人员的管理，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励宿管人员积极履行职责，保障宿舍管理工作的高效、有序开展，为住宿人员创造安全、整洁、舒适的居住环境。（二）适用范围本考核制度适用于公司/组织内所有从事宿管工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有宿管人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对宿管人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，奖励优秀，鞭策后进，激发宿管人员的工作积极性和主动性，同时对不称职行为进行约束。4.动态调整原则：根据公司/组织发展、宿舍管理实际情况以及相关法律法规和行业标准的变化，适时对考核制度进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对宿舍管理工作认真负责，积极履行岗位职责，主动承担工作任务，得810分。基本能完成本职工作，但有时存在敷衍现象，得47分。工作责任心不强，经常推诿工作，得13分。2.敬业精神（10分）热爱宿管工作，全身心投入，工作勤奋努力，不计较个人得失，得810分。能够按时完成工作，有一定的敬业表现，得47分。工作缺乏敬业精神，消极怠工，得13分。3.服务意识（10分）主动关心住宿人员需求，热情服务，及时解决住宿人员问题，态度和蔼可亲，得810分。能够为住宿人员提供基本服务，但主动性不足，得47分。对住宿人员态度冷漠，服务不到位，得13分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉宿舍管理相关法律法规、规章制度和工作流程，业务知识扎实，得810分。了解基本的宿舍管理知识，但不够全面，得47分。对宿舍管理业务知识掌握较少，工作中常出现失误，得13分。2.沟通协调能力（10分）与住宿人员、其他部门沟通顺畅，能够有效协调各方关系，及时解决问题，得810分。沟通能力一般，能完成基本的沟通协调工作，得47分。沟通协调能力较差，经常引发矛盾和问题，得13分。3.突发事件处理能力（10分）面对宿舍内突发事件（如火灾、盗窃、人员突发疾病等），能够迅速反应，并采取有效的应对措施，保障住宿人员生命财产安全，得810分。具备一定的突发事件处理意识，但应对措施不够完善，得47分。遇到突发事件时惊慌失措，无法有效处理，得13分。（三）工作业绩（40分）1.宿舍安全管理（15分）严格执行宿舍安全管理制度，确保宿舍无安全事故发生，得1215分。因工作失误导致轻微安全隐患，但未造成事故，得811分。发生安全事故，根据事故严重程度扣17分。2.宿舍卫生管理（10分）宿舍卫生状况良好，环境整洁，定期检查合格率达到95%以上，得810分。卫生状况基本达标，定期检查合格率在80%94%之间，得47分。卫生管理不到位，定期检查合格率低于80%，得13分。3.住宿秩序维护（10分）住宿秩序良好，无违规违纪行为，得810分。发现少量违规违纪行为，但及时制止和处理，得47分。住宿秩序混乱，违规违纪行为较多，得13分。4.住宿人员满意度（5分）通过问卷调查等方式，住宿人员对宿管工作满意度达到90%以上，得45分。住宿人员满意度在70%89%之间，得23分。住宿人员满意度低于70%，得1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由宿管部门负责人及相关管理人员对宿管人员日常工作表现进行观察、记录和评价，包括工作出勤、工作态度、工作任务完成情况等。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，宿管人员需提交本月工作总结，考核小组根据日常考核记录、工作总结以及相关数据统计（如宿舍卫生检查结果、住宿人员投诉情况等）进行综合评价。3.专项考核：针对宿舍管理中的特定任务或突发事件处理情况进行专项考核，由相关负责人对宿管人员在专项工作中的表现进行评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末完成当月考核工作，并将考核结果及时反馈给宿管人员。年度考核以每月考核结果为基础，进行综合评定。四、考核程序（一）成立考核小组考核小组由宿管部门负责人、人力资源部门相关人员以及部分住宿人员代表组成。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、审核考核结果等。（二）考核准备1.考核小组提前通知宿管人员考核时间、内容和方式，确保宿管人员了解考核要求。2.宿管人员准备好本月工作总结、相关工作记录等资料，以便在考核时提供。（三）实施考核1.日常考核由宿管部门负责人及相关管理人员按照日常考核标准，对宿管人员的日常工作表现进行实时记录和评价。2.定期考核时，宿管人员首先进行本月工作总结汇报，然后考核小组根据日常考核记录、工作总结以及相关数据统计进行打分和评价。3.专项考核根据专项工作的实际情况，由相关负责人按照专项考核标准对宿管人员进行评价。（四）考核结果汇总与审核1.考核小组将各项考核得分进行汇总，计算出宿管人员的当月考核总分。2.考核小组对考核结果进行审核，确保考核过程公正、结果准确。如发现考核结果存在疑问或争议，及时进行调查核实。（五）考核结果反馈考核小组将考核结果及时反馈给宿管人员，宿管人员如有异议，可在规定时间内提出申诉。考核小组对申诉进行调查和处理，并将处理结果再次反馈给宿管人员。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定宿管人员的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.在年度考核中，连续三次考核得分在90分及以上的宿管人员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.连续两次考核得分在60分以下且经培训后仍无明显改进的宿管人员，公司/组织可考虑调整其工作岗位或予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对宿管人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核优秀的宿管人员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。六、申诉与处理（一）申诉受理宿管人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、申诉理由及相关证据材料。（二）申诉调查考核小组收到申诉后，应在[X]个工作日内对申诉事项进行调查核实。调查方式包括查阅相关考核记录、与宿管人员本人及相关人员进行面谈、收集其他相关证据等。（三）申