保安队伍管理考核制度

PAGE保安队伍管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司保安队伍建设，提高保安服务质量，规范保安人员行为，确保公司安全稳定运营，特制定本管理考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有保安人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对保安人员进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保安人员给予奖励，激励其积极工作；对不符合要求的保安人员进行相应处罚，促使其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.考勤严格遵守公司规定的工作时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。请假需提前按照公司规定办理手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.着装与仪容仪表工作期间必须穿着统一制服，保持制服整洁、完好。制服不整洁或有破损一处扣[X]分。按规定佩戴帽子、领带、肩章、胸牌等配饰，不得擅自更改或不佩戴。未按要求佩戴一项扣[X]分。保持良好的个人卫生，头发整齐，面容清洁，不得留长发、胡须、纹身等不符合要求的形象。发现不符合仪容仪表要求一次扣[X]分。3.工作态度服从工作安排，积极主动完成各项任务，不得推诿、敷衍。对工作安排有异议应及时沟通，不得消极对待。不服从工作安排一次扣[X]分，消极对待工作一次扣[X]分。对待业主、客户或公司员工礼貌热情，使用文明用语，不得与他人发生争吵、打骂等行为。出现不文明行为一次扣[X]分，情节严重的加倍扣分并给予相应处罚。（二）岗位职责履行1.门岗职责严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行认真检查、登记。未认真履行检查登记职责一次扣[X]分，导致无关人员或车辆进入公司一次扣[X]分。熟悉公司内部人员和车辆信息，对可疑人员和车辆进行询问、核实，必要时及时报告上级。因未仔细核实导致可疑人员或车辆进入公司造成不良后果的，视情节轻重扣[X][X]分。维护门岗秩序，确保门口通道畅通，不得出现拥堵现象。门岗秩序混乱一次扣[X]分。2.巡逻职责按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。未按要求巡逻一次扣[X]分，巡逻记录不完整一次扣[X]分。在巡逻过程中，注意观察周边环境，发现安全隐患及时报告并采取相应措施。对安全隐患未及时发现或未采取措施导致事故发生的，视情节轻重扣[X][X]分。对巡逻中发现的异常情况进行妥善处理，如遇突发事件及时报警并报告上级。未妥善处理异常情况或未及时报警报告一次扣[X]分。3.监控室职责熟练掌握监控设备的操作，确保监控系统正常运行。监控设备出现故障未及时发现或处理一次扣[X]分。认真查看监控画面，发现问题及时记录并报告相关人员。未及时发现问题或记录不准确一次扣[X]分。严格遵守监控室保密制度，不得擅自将监控资料泄露给无关人员。违反保密制度一次扣[X]分，情节严重的给予辞退处理。（三）业务技能1.安全知识与技能熟悉消防安全知识，掌握灭火器、消火栓等消防器材的使用方法。对消防知识不熟悉或不会使用消防器材一次扣[X]分。了解应急处置流程，如火灾、盗窃、突发事件等的应对措施。对应急处置流程不熟悉一次扣[X]分。具备一定的擒拿格斗技能和防卫能力，能够应对突发暴力事件。通过定期考核评估其技能水平，技能不达标一次扣[X]分。2.沟通协调能力能够与业主、客户、公司员工进行有效的沟通，及时解决问题和处理投诉。沟通不畅导致问题未及时解决或投诉一次扣[X]分。在团队协作中，能够与其他保安人员密切配合，共同完成工作任务。因协作问题影响工作进展一次扣[X]分。（四）工作业绩1.安全保障在其负责的区域内，全年未发生因保安工作失误导致的安全事故，如火灾、盗窃、人员伤亡等，给予相应加分奖励。若发生安全事故，根据事故严重程度进行扣分处罚，轻微事故扣[X]分，重大事故扣[X]分以上直至辞退。2.服务质量通过业主、客户满意度调查，对保安人员的服务质量进行评价。满意度达到[X]%以上的，给予加分；满意度每降低[X]个百分点，扣[X]分。3.工作创新提出合理化建议并被公司采纳，对保安队伍管理或安全防范工作有显著改进的，给予相应加分奖励。根据建议的重要性和效果，加分幅度为[X][X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由保安队长负责对所属保安人员进行日常工作的监督检查，发现问题及时记录并进行扣分处理。2.定期考核：每月末由保安队长对本月保安人员的工作情况进行全面总结和考核评分，填写考核表。3.综合考核：每季度末，由公司安全管理部门会同人力资源部门对保安队伍整体工作进行综合考核评估，结合日常考核和定期考核结果，对保安人员进行全面评价。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月最后一个工作日进行；季度考核在每季度末进行；年度考核在每年年底进行，年度考核结果为全年考核成绩的综合汇总。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，不发放当月绩效奖金。2.季度考核得分作为季度绩效奖金发放的依据，具体发放比例参照月度考核结果进行调整。3.年度考核得分与年终奖金挂钩，考核优秀（得分在[X]分以上）的保安人员，年终奖金按照公司规定的标准上浮[X]%发放；考核称职（得分在[X][X]分之间）的，发放标准年终奖金；考核不称职（得分低于[X]分）的，不发放年终奖金，并根据情况进行相应处理。（二）晋升与调岗1.在年度考核中，连续两次考核优秀或累计三次考核优秀的保安人员，在有晋升机会时，优先考虑晋升。2.考核不称职的保安人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。调岗后仍不能胜任工作的，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于存在不足的保安人员，公司将制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核优秀的保安人员，公司将提供更多的学习机会和职业发展空间，如参加外部培训课程、晋升管理岗位等。五、申诉与处理（一）申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司安全管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.公司安全管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处