养老院护理部考核制度

PAGE养老院护理部考核制度一、总则（一）目的为加强养老院护理部管理，提高护理服务质量，保障老年人的生活质量和安全，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的考核体系，激励护理人员积极工作，提升专业素养和服务水平，促进养老院护理工作的规范化、标准化和专业化发展。（二）适用范围本考核制度适用于养老院护理部全体护理人员，包括护士、护理员等直接从事老年人护理工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价护理人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个维度对护理人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，对表现优秀的护理人员给予激励，对存在问题的人员进行约束和改进指导，促进整体护理水平提升。4.动态调整原则：根据养老院发展需求、行业标准变化以及实际考核情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.护理任务完成情况（20分）严格按照护理计划为每位老人提供基础护理服务，包括但不限于生活照料（如饮食、起居、个人卫生等）、病情观察、康复护理等，确保护理任务按时、高质量完成。每出现一次未按要求完成护理任务的情况，视情节轻重扣15分。准确记录护理过程和老人的身体状况、生活需求等信息，记录及时、完整、准确。记录不完整或出现错误一次扣13分。2.老人满意度（20分）通过定期开展满意度调查，了解老人对护理服务的评价。老人满意度达到90%及以上得1620分；满意度在80%89%之间得1115分；满意度低于80%得610分。对于老人提出的合理意见和建议，护理人员应及时改进并反馈。若因护理人员未及时处理导致老人投诉一次，扣35分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对老人的护理工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不敷衍。发现一次责任心不强的行为，如对老人需求漠不关心、工作敷衍了事等，扣25分。严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。2.敬业精神（10分）热爱护理工作，具有奉献精神，主动加班加点为老人提供必要的护理服务。根据实际表现酌情给予610分。积极参与养老院组织的各项护理培训和业务学习活动，不断提升自身专业能力。无故不参加培训或学习活动一次扣2分。3.团队协作（10分）与护理部同事密切配合，相互支持，共同完成护理工作任务。在团队协作方面表现突出，如主动帮助同事解决工作难题、积极参与团队讨论等，得810分。因个人原因影响团队协作，如与同事发生冲突、不配合团队工作等，视情节扣25分。（三）专业技能（20分）1.护理知识与技能（10分）熟练掌握老年人护理基础知识和技能，如常见疾病护理、急救知识与技能等。定期进行理论知识和技能考核，成绩优秀（90分及以上）得810分；成绩良好（7089分）得４7分；成绩不合格（60分以下）得１3分。积极参加各类护理技能竞赛和培训，不断提高自身专业技能水平。在竞赛中获得优异成绩或通过培训取得相关专业证书的，给予适当加分。2.沟通能力（5分）具备良好的沟通能力，能够与老人及其家属进行有效沟通，及时了解老人需求并反馈护理情况。沟通效果良好，得到老人和家属认可得45分；沟通存在一定问题，需要改进得23分；沟通能力较差，影响工作开展得1分。3.应急处理能力（5分）能够迅速、准确地应对护理过程中的突发情况，如老人突发疾病、意外摔倒等，并采取有效的应急措施。在应急处理方面表现出色，成功处理多次突发情况得45分；能够应对一般突发情况，但处理过程不够熟练得23分；应急处理能力不足，导致问题处理不当得1分。（四）职业素养（10分）1.职业道德（5分）遵守职业道德规范，尊重老人的人格尊严和隐私，保护老人的合法权益。无违规违纪行为，得45分；出现轻微违反职业道德行为，如泄露老人隐私等，扣12分；出现严重违反职业道德行为，如虐待老人等，扣35分，并依法依规处理。2.廉洁自律（5分）廉洁奉公，不接受老人及其家属的财物或其他利益。做到廉洁自律得45分；发现有收受礼品、红包等廉洁问题，视情节轻重扣15分，并给予相应纪律处分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由护理部主管、护士长等管理人员对护理人员的日常工作表现进行观察、记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、职业素养等方面。2.定期考核：每月或每季度定期开展全面考核，通过查阅护理记录、问卷调查、技能操作考核、现场观察等方式，对护理人员的工作业绩、专业技能等进行综合评估。3.专项考核：针对特定的护理工作任务或突发事件，进行专项考核，以检验护理人员在特定情况下的工作能力和表现。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行，对护理人员当月的工作表现进行全面评价，重点考核工作业绩、工作态度等方面。2.季度考核：每季度末进行，在月度考核的基础上，对护理人员的专业技能、职业素养等进行综合考核，考核结果作为季度奖励和晋升的参考依据。3.年度考核：每年年末进行，结合全年各月、季度考核结果，对护理人员进行全面、综合的年度考核，考核结果作为年度评优、奖励、晋升、调薪等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定护理人员的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据养老院薪酬体系确定。（二）奖励与表彰1.在年度考核中，表现优秀（考核得分排名前[X]%）的护理人员，给予以下奖励：颁发荣誉证书，在全院大会上进行表彰；给予一定金额的奖金奖励；在晋升、培训机会等方面给予优先考虑。2.对于在护理工作中表现突出，如成功抢救危重老人、提出创新性护理方法并取得显著成效等的护理人员，给予专项奖励，并在全院范围内进行宣传推广。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于存在专业技能不足、工作态度问题等的护理人员，制定个性化的培训计划，帮助其提升能力和改进不足。2.考核成绩优秀的护理人员，优先获得参加更高层次培训、学术交流等机会，以促进其职业发展。（四）岗位调整1.连续多次考核成绩不合格（如连续两个季度月度考核平均分低于60分）的护理人员，视情况进行岗位调整，如调至辅助性岗位或进行待岗培训等。2.对于因工作能力提升、表现优秀等原因的护理人员，可根据实际情况进行岗位晋升或调整至更重要的护理岗位。五、考核申诉1.护理人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向护理部提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据。2.护理部接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。如申诉人对反馈结果仍不满意，可向养老院管理层提出进一步申诉。3.养老院管理层应在接到再次申诉后的[X]个工作日内，组织相关人员进行复议，并将最终复议结果通知申诉人