110接警员考核制度

PAGE110接警员考核制度一、总则（一）目的为了加强110接警员队伍建设，提高接警服务质量和工作效率，规范接警员行为，确保110报警服务工作的高效、有序运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本公司所有110接警员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，按照明确、具体的考核标准进行，确保考核结果客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对接警员的工作态度、业务能力、工作业绩等方面进行全面考核，涵盖接警受理、信息记录、指令传达、应急处置等各个环节。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励接警员积极工作，不断提高自身素质和业务水平，同时对违反规定的行为进行约束和惩戒。4.动态调整原则：根据接警工作的实际情况和发展变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作态度（20分）1.责任心（10分）对每一起报警电话认真负责，积极主动处理，无推诿、敷衍现象。（810分）能够认真对待报警工作，但偶尔出现轻微的责任心不强表现。（57分）责任心较差，对报警电话处理不够积极，存在明显的推诿、敷衍情况。（04分）2.敬业精神（10分）热爱接警工作，全身心投入，严格遵守工作纪律，无迟到、早退、旷工现象。（810分）基本能够遵守工作纪律，敬业精神尚可，但偶尔出现一些小的违反纪律行为。（57分）敬业精神不足，经常违反工作纪律，影响工作正常开展。（04分）（二）业务能力（40分）1.接警规范（10分）严格按照接警流程，准确、清晰地询问报警信息，语言文明、规范。（810分）基本能按照接警流程操作，但存在个别信息询问不完整或语言不够规范的情况。（57分）接警流程执行不严格，信息询问混乱，语言不文明。（04分）2.信息记录（10分）能够准确、完整、及时地记录报警信息，字迹清晰，无遗漏重要内容。（810分）信息记录基本准确，但偶尔有小的遗漏或字迹不够清晰。（57分）信息记录不准确、不完整，多次出现重要信息遗漏。（04分）3.指令传达（10分）迅速、准确地将警情指令传达给相关部门或单位，传达内容清晰、明确。（810分）能够传达警情指令，但传达速度或准确性稍有欠缺。（57分）指令传达不及时、不准确，导致工作延误或出现差错。（04分）4.应急处置知识与能力（10分）熟悉各类警情的应急处置程序和方法，能够为报警人提供合理的引导和建议。（810分）对应急处置知识有一定了解，但在实际应用中不够熟练。（57分）应急处置知识匮乏，不能为报警人提供有效的帮助。（04分）（三）工作业绩（40分）1.接警数量与质量（20分）每月接警数量达到规定标准，且接警准确率高，无因接警失误导致的重大问题。（1620分）接警数量基本达标，接警准确率较高，但偶尔出现一些小的失误。（1115分）接警数量未达到规定标准，或接警准确率较低，出现较多失误。（010分）2.群众满意度（20分）通过回访等方式，群众对接警员工作的满意度达到[X]%以上。（1620分）群众满意度在[X]%[X]%之间。（1115分）群众满意度低于[X]%。（010分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由接警班长负责对接警员每日的工作表现进行记录和评价，包括工作态度、接警过程中的具体行为等。2.定期考核：每月末对接警员当月的工作情况进行全面考核，综合日常考核记录、接警数据统计、群众反馈等进行评分。3.专项考核：针对重大警情处置、特殊任务执行等情况，进行专项考核，评价接警员在特定事件中的表现。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定接警员当月的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的接警员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的接警员，将进行岗位调整或培训待岗处理。（三）表彰与奖励1.年度考核得分排名前[X]%的接警员，授予“优秀接警员”称号，并给予一定的物质奖励。2.在重大警情处置、专项任务执行等工作中表现突出的接警员，给予专项表彰和奖励。（四）培训与辅导1.对于考核中发现的业务能力不足的接警员，安排针对性的培训课程，帮助其提升业务水平。2.对工作态度存在问题的接警员，进行一对一的辅导和沟通，帮助其改进工作态度。五、考核申诉（一）申诉期限接警员如对考核结果有异议，应在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.接警员向接警管理部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.接警管理