预检分诊考核制度模板

PAGE预检分诊考核制度模板一、总则（一）目的为规范预检分诊工作流程，提高预检分诊质量，确保患者得到及时、准确的评估和分流，保障医疗秩序和患者安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院各科室参与预检分诊工作的医护人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确地评价预检分诊工作表现。2.科学合理原则：考核指标设置科学，权重分配合理，符合预检分诊工作实际。3.激励改进原则：通过考核促进预检分诊工作质量提升，激励医护人员积极履行职责。二、考核内容与标准（一）岗位职责履行1.严格遵守预检分诊工作流程，按照规定询问病史、测量生命体征等，每发现一次未按流程操作扣[X]分。2.准确判断患者病情严重程度，合理分流患者，如因判断失误导致患者延误就诊，视情节轻重扣[X][X]分。3.及时、准确记录患者信息，记录不完整或错误一次扣[X]分。（二）专业知识与技能1.熟练掌握常见疾病的症状、体征及初步诊断方法，考核不合格一次扣[X]分。2.能够正确使用各类预检分诊设备，如体温枪、血压计等，设备使用不当一次扣[X]分。3.具备良好的沟通能力，能够与患者及家属有效沟通，因沟通不畅引发纠纷的，酌情扣[X][X]分。（三）工作态度与责任心1.工作认真负责，积极主动，无迟到、早退、旷工现象，迟到、早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.对待患者热情耐心，不得出现推诿、刁难患者的情况，发现一次扣[X]分。3.主动承担工作任务，积极配合其他科室工作，拒不配合的扣[X]分。（四）应急处理能力1.对突发紧急情况能够迅速做出反应，采取有效的初步处理措施，反应迟缓或处理不当的扣[X]分。2.及时报告上级医师和相关部门，未及时报告的扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.由医院预检分诊管理部门定期对各岗位的预检分诊工作进行现场检查，记录存在的问题并及时反馈。2.检查内容包括工作流程执行情况、患者信息记录、设备使用等。（二）患者满意度调查1.每月开展患者满意度调查，了解患者对预检分诊工作的评价。2.调查方式包括现场问卷、在线问卷等，统计患者对医护人员服务态度、病情判断准确性等方面的满意度得分。（三）定期考核1.每季度组织一次定期考核，考核形式为理论考试和操作考核相结合。2.理论考试内容涵盖预检分诊相关专业知识，操作考核主要考查实际工作中的流程执行和技能操作。四、考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行综合考核评分。五、考核结果应用（一）绩效奖金分配1.根据考核结果，按照医院绩效奖金分配方案，对参与预检分诊工作的医护人员发放绩效奖金。2.考核优秀（得分[X]分及以上）的人员，绩效奖金上浮[X]%；考核合格（得分[X][X]分）的人员，发放全额绩效奖金；考核不合格（得分低于[X]分）的人员，绩效奖金下浮[X]%。（二）评先评优1.在医院年度评先评优活动中，优先考虑考核优秀的预检分诊医护人员。2.考核不合格的人员取消当年评先评优资格。（三）岗位调整1.连续两个季度考核不合格的医护人员，将视情况进行岗位调整，如调至其他辅助岗位或进行培训待岗。2.经培训后再次考核合格的人员，可恢复原岗位；仍不合格的人员，将予以辞退。六、申诉与处理（一）申诉渠道医护人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向医院预检分诊管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.预检分诊管理部门接到申诉后，应及时组织调查核实。2.经调查确属考核有误的，应及时纠正考核结果，并向申诉人说明情况；如考核无误，应向申诉人解释考核依据和过程。七、培训与改进（一）培训计划1.根据预检分诊工作实际和考核结果反馈，制定针对性的培训计划。2.培训内容包括业务知识更新、技能提升、沟通技巧培训等。（二）培训实施1.定期组织内部培训，邀请专家授课，提高医护人员的专业水平。2.鼓励医护人员参加外部培训和学术交流活动，拓宽知识面。（三）持续改进1.根据考核结果和培训效果，定期对预检分诊考核制度进行评估和修订。2.针对存在的问题