医院日常行为考核制度

PAGE医院日常行为考核制度一、总则（一）目的为加强医院管理，规范医务人员日常行为，提高医疗服务质量，保障医疗安全，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励医务人员积极履行职责，提升专业素养和服务水平，营造良好的医疗工作环境，促进医院的可持续发展。（二）适用范围本制度适用于医院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果客观公正，确保每位工作人员在考核中得到公平对待。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对工作人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的工作人员给予奖励，对存在问题的工作人员进行督促改进，实现激励与约束的有机结合。4.动态管理原则：根据医院发展和工作实际，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）职业道德1.爱岗敬业严格遵守医院工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。对迟到早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分，并视情节轻重给予相应处理。热爱本职工作，具有强烈的责任心和使命感，积极主动承担工作任务，认真履行岗位职责。根据工作态度和任务完成情况进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分。2.关爱患者尊重患者的人格尊严和合法权益，对待患者态度和蔼、热情耐心，使用文明规范的语言。如发现与患者发生争吵、态度恶劣等情况，一次扣[X]分。关心患者疾苦，主动了解患者需求，为患者提供优质的医疗服务和人文关怀。根据患者满意度调查结果进行评分，满意度达到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。3.廉洁自律严格遵守医疗卫生行业廉洁自律规定，严禁接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等不正当利益。如有违反，一经查实，视情节轻重给予警告、记过、降职、撤职等处分，并扣减相应绩效分数。自觉抵制医药购销领域的商业贿赂行为，不参与药品、医疗器械、耗材等采购中的不正当交易。发现违规行为，每次扣[X]分，并追究相关责任。（二）专业能力1.业务知识具备扎实的专业理论知识，熟悉本专业的诊疗规范和技术操作流程。定期参加医院组织的业务学习和培训，积极更新知识结构。通过定期考试和业务查房等方式进行考核，成绩优秀得[X]分，良好得[X]分，合格得[X]分，不合格得[X]分，并要求补考。能够熟练运用专业知识解决临床实际问题，在工作中不断总结经验，提高业务水平。根据解决问题的能力和效果进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分。2.技术水平熟练掌握本岗位的技术操作技能，操作规范、准确、熟练，无医疗差错事故发生。对技术操作进行定期考核，考核合格得[X]分，不合格要求限期整改，整改后仍不合格扣[X]分。积极开展新技术、新项目，提高医院的医疗技术水平。成功开展新技术、新项目并取得良好效果的，给予相应加分，根据项目难度和影响力加分[X][X]分。（三）工作纪律1.考勤制度严格遵守医院考勤规定，请假需提前按程序办理手续。未经批准擅自离岗视为旷工，旷工一天扣[X]分，并按医院相关规定处理。因病、因事请假期间，应安排好工作交接，确保工作的正常运转；否则，根据情节轻重扣[X][X]分。对于迟到、早退现象，迟到或早退一次扣[X]分，一个月内累计迟到或早退超过[X]次，加倍扣分。2.会议纪律按时参加医院组织的各类会议，不得无故缺席。缺席一次扣[X]分，迟到或早退一次扣[X]分。在会议期间应认真听讲，做好记录，不得交头接耳、玩手机等与会议无关的行为。发现违反会议纪律一次扣[X]分。（四）工作业绩1.医疗质量严格执行医疗质量管理制度，病历书写规范、及时、准确、完整，甲级病历率达到医院规定标准。甲级病历率每提高[X]个百分点加[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。合理检查、合理用药、合理治疗，严格控制医疗费用，降低患者住院天数。根据医疗质量指标完成情况进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分。积极参与医疗质量持续改进活动，提出合理化建议并被采纳，根据建议的价值和效果给予相应加分，加分幅度为[X][X]分。2.工作效率按时完成各项工作任务，不拖延、不积压工作。对工作任务完成情况进行定期检查和评估，按时完成得[X]分，未按时完成但在规定时间内完成的得[X]分，超过规定时间完成的，根据延误时间长短扣[X][X]分。在工作中能够合理安排时间，优化工作流程，提高工作效率。通过工作效率评估，效率较高得[X]分，一般得[X]分，较低得[X]分。（五）团队协作1.科室协作积极配合科室内部及其他科室之间的工作，相互支持、协作顺畅，共同完成医疗任务。如因协作不畅导致工作延误或出现问题，视情节轻重扣[X][X]分。主动参与科室团队建设活动，为科室发展出谋划策，增强团队凝聚力。根据参与团队建设活动的积极性和贡献大小进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分。2.沟通协调与同事、患者及家属保持良好的沟通，及时反馈工作进展和患者情况，有效解决工作中的矛盾和问题。因沟通不畅引发纠纷或投诉的，一次扣[X]分。积极协调医院内部各部门之间的关系，为患者提供便捷、高效的服务。根据沟通协调能力和效果进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式分为平时考核、定期考核和专项考核1.平时考核由科室负责人负责对本科室工作人员进行日常工作表现的考核，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度等方面。考核结果每周记录一次，并及时反馈给工作人员。医院职能部门在日常工作中对各科室及工作人员进行不定期检查，发现问题及时记录并纳入考核范围。2.定期考核每月末，科室负责人根据平时考核情况，对本科室工作人员进行月度考核评分，并填写月度考核表，提交至医院考核管理部门。每季度末，医院考核管理部门对各科室及工作人员进行季度考核。考核内容包括职业道德、专业能力、工作纪律、工作业绩、团队协作等方面。季度考核结果作为绩效分配、评先评优等的重要依据。3.专项考核根据医院重点工作任务或突发事件等情况，适时组织专项考核。如对某项新技术开展情况、重大医疗救治任务完成情况等进行专项考核。专项考核由医院相关部门制定考核方案，明确考核内容、标准和方式，对涉及的工作人员进行针对性考核。（二）考核周期1.月度考核周期为自然月，每月最后一个工作日为考核截止日期。2.季度考核周期为每季度末月，考核时间为该季度最后一个月的下旬。3.年度考核周期为自然年，考核时间为次年1月份。年度考核以季度考核结果为基础，结合工作人员全年综合表现进行评定。四、考核结果应用（一）绩效分配1.月度绩效奖金：根据月度考核结果，按照医院制定的绩效分配方案发放绩效奖金。考核优秀的工作人员，绩效奖金上浮[X]%；考核良好的，按照正常标准发放；考核一般的，绩效奖金下浮[X]%；考核较差的，绩效奖金下浮[X]%及以上，并根据具体情况进行诫勉谈话或调整岗位。2.季度绩效奖金：季度考核结果作为季度绩效奖金发放的重要依据。考核优秀的科室，科室季度绩效奖金总额上浮[X]%；考核良好的，按照正常标准发放；考核一般的，科室季度绩效奖金总额下浮[X]%；考核较差的，科室季度绩效奖金总额下浮[X]%及以上，并对科室负责人进行问责。3.年度绩效奖金：年度考核结果与年度绩效奖金挂钩。考核优秀的工作人员，年度绩效奖金上浮[X]%；考核良好的，按照正常标准发放；考核一般的，年度绩效奖金下浮[X]%；考核较差的，年度绩效奖金下浮[X]%及以上，并视情况给予降职、免职等处理。（二）评先评优1.在各类评先评优活动中，优先推荐考核优秀的工作人员和科室。年度考核优秀的工作人员，可被评为医院年度优秀员工、优秀共产党员等荣誉称号，并给予相应的奖励。2.连续多年考核优秀的工作人员，在职称晋升、岗位聘任等方面予以优先考虑。（三）岗位调整1.对于连续考核较差的工作人员，医院将视情况进行岗位调整。如调整至低级别岗位或从事辅助性工作等，以促使其改进工作表现。2.根据医院发展需要和工作人员的考核结果，对表现突出、能力较强的工作人员，可进行岗位晋升或调整至更重要的岗位，发挥其更大的作用。（四）培训与发展1.针对考核中发现的问题和不足，医院将为工作人员提供有针对性的培训和学习机会，帮助其提升业务能力和综合素质。2.根据考核结果，制定个性化的职业发展规划，为工作人员提供明确的发展方向和晋升通道，激励其不断进步。五、考核申诉1.工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向医院考核管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理