医院价管人员考核制度

PAGE医院价管人员考核制度一、总则（一）目的为加强医院价格管理工作，规范价管人员行为，提高价管工作质量和效率，确保医院价格合理、透明，维护患者及医院的合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院所有从事价格管理工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平公正地评价价管人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励价管人员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.价格执行情况（20分）严格按照国家物价政策及医院内部价格规定执行收费标准，无违规收费行为，得1620分。发现一次违规收费，扣48分；违规收费情节严重的，酌情加重扣分。定期对科室收费情况进行检查，及时发现并纠正收费错误，每季度收费差错率低于1%，得1215分。差错率在1%3%之间，得811分；差错率高于3%，得07分。2.价格管理工作完成情况（15分）按时完成各类价格报表的编制与上报工作，数据准确、完整，得1215分。每出现一次报表延迟上报或数据错误，扣35分。积极参与医院价格管理相关制度、流程的修订与完善工作，提出有价值的建议并被采纳，得811分。参与但未提出有效建议，得47分；未参与相关工作，得03分。3.价格投诉处理（10分）及时、妥善处理患者价格投诉，投诉处理满意度达到90%以上，得810分。满意度在80%90%之间，得47分；满意度低于80%，得03分。对价格投诉进行分析总结，提出改进措施并有效落实，得57分。提出措施但未有效落实，得24分；未进行分析总结及提出措施，得01分。4.价格调研与分析（5分）定期开展价格调研工作，撰写有深度的价格分析报告，为医院价格决策提供有力支持，得45分。能完成调研但报告质量一般，得23分；未开展调研工作，得01分。（二）工作态度（25分）1.责任心（10分）对价格管理工作认真负责，积极主动承担工作任务，无推诿现象，得810分。出现一次工作推诿，扣24分。对工作中的问题及时跟进解决，不拖延，得57分。出现问题拖延解决，扣14分。2.团队协作（8分）与医院内部各科室密切配合，共同完成价格管理相关工作，得68分。因协作问题影响工作进展，酌情扣26分。积极参与团队培训与交流活动，分享工作经验和心得，得35分。未积极参与团队活动，得02分。3.服务意识（7分）热情接待患者及科室关于价格方面的咨询，耐心解答问题，得57分。服务态度不好，受到投诉，酌情扣14分。（三）专业能力（25分）1.物价政策法规掌握程度（10分）熟悉国家及地方物价政策法规，能准确解读并应用于实际工作，得810分。对政策法规理解有误或应用不当，酌情扣26分。积极参加物价政策法规培训学习，成绩优秀，得57分。未参加培训或培训成绩不合格，得04分。2.价格管理业务能力（10分）具备较强的价格核算、审核、分析等业务能力，工作效率高，质量好，得810分。业务能力不足影响工作质量，酌情扣26分。能够熟练运用价格管理相关软件和工具，得57分。不能熟练运用相关软件和工具，得04分。3.沟通协调能力（5分）与物价部门、医保部门等外部机构沟通顺畅，能有效协调解决价格相关问题，得45分。沟通协调出现问题，酌情扣13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由价管部门负责人对价管人员日常工作表现进行记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等方面。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，价管人员需提交本季度工作述职报告，总结工作业绩、存在问题及改进措施。考核小组根据述职报告、日常考核记录及相关数据进行综合评价。3.专项考核：针对价格管理中的重点工作或出现的突出问题进行专项考核，如重大价格政策调整后的执行情况检查等。（二）考核周期考核周期为自然季度，每年1月、4月、7月、10月进行季度考核，年度考核在次年1月进行，综合全年四个季度考核结果得出年度考核成绩。四、考核程序（一）成立考核小组考核小组由医院分管领导、财务部门负责人、审计部门负责人及价管部门相关人员组成。（二）个人自评价管人员在每季度末对本季度工作进行自我评价，填写考核自评表，总结工作业绩、工作态度、专业能力等方面的表现，分析存在的问题及改进措施。（三）部门评价价管部门负责人根据价管人员日常工作表现，对其进行评价，填写部门评价意见。（四）考核小组综合评价考核小组根据价管人员的自评表、部门评价意见、日常考核记录及相关数据，对价管人员进行综合评价，确定考核得分。（五）结果反馈考核小组将考核结果反馈给价管人员，价管人员如有异议，可在接到反馈结果后[X]个工作日内提出申诉，考核小组进行复查并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据季度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放季度绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放季度绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X]分的，不发放季度绩效奖金。2.年度考核结果作为年终绩效奖金发放及评先评优的重要依据。年度考核优秀（考核得分排名前[X]%）的，给予额外奖励；年度考核不合格（考核得分低于[X]分）的，进行诫勉谈话，连续两年考核不合格的，予以辞退。（二）岗位晋升与调整1.在职称晋升、岗位竞聘等方面，同等条件下优先考虑考核成绩优秀的价管人员。2.对于考核成绩连续不佳的价管人员，视情况进行岗位调整，如降低岗位级别或调整到其他相关岗位。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对价管人员存