老凰祥结算部考核制度

PAGE老凰祥结算部考核制度一、总则（一）目的为了加强老凰祥结算部的管理，提高结算工作的效率和质量，确保财务数据的准确性和及时性，特制定本考核制度。本制度旨在明确结算部员工的工作标准和职责，激励员工积极工作，提升团队整体绩效，为公司的稳定发展提供有力支持。（二）适用范围本考核制度适用于老凰祥结算部全体员工，包括结算专员、结算主管等各级岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平、公正的原则，确保每位员工都能在相同的标准下接受评价。2.客观准确原则：考核依据应基于客观事实，准确反映员工的工作表现和业绩，避免主观臆断。3.激励发展原则：通过考核，激励员工不断提升自身能力和工作绩效，促进员工个人发展与公司整体目标的实现。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身优点和不足，制定改进计划。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.结算数据准确性（20%）每月结算数据的差错率不超过[X]%，每超过[X]个百分点扣减[X]分。因结算数据错误导致公司经济损失的，根据损失金额大小给予相应扣分，并追究相关责任。2.结算及时性（15%）严格按照公司规定的结算周期完成结算工作，每逾期一次扣减[X]分。对于紧急结算任务，能够在规定时间内高质量完成的，给予相应加分。3.结算流程合规性（10%）严格遵守公司的结算流程和财务制度，确保每笔结算业务都符合规定。如有违规操作，每次扣减[X]分。积极发现并提出优化结算流程的建议，经采纳后有效提高工作效率的，给予相应加分。4.客户满意度（5%）通过客户反馈或问卷调查等方式收集客户对结算工作的满意度评价，满意度达到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣减[X]分。（二）工作能力（30%）1.专业知识与技能（15%）具备扎实的财务结算专业知识，熟悉相关法律法规和行业标准。通过定期的专业知识考核，成绩优秀得[X]分，合格得[X]分，不合格得[X]分。熟练掌握结算工作所需的软件和工具，能够高效运用进行数据处理和报表生成。因操作不熟练影响工作效率的，酌情扣分。2.问题解决能力（10%）在结算工作中遇到问题时，能够迅速分析原因，提出有效的解决方案。根据解决问题的难度和效果给予相应评分，解决重大问题且效果显著的给予加分。对于反复出现的问题，能够主动采取措施加以预防，避免问题再次发生的，给予加分。3.沟通协调能力（5%）：能够与公司内部各部门（如采购、销售、仓库等）以及外部客户进行有效的沟通协调，确保结算工作顺利进行。因沟通不畅导致工作延误或出现问题的，酌情扣分。（三）工作态度（20%）1.责任心（10%）对结算工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时完成各项工作指标。工作中出现推诿、扯皮现象的，每次扣减[X]分。对重要结算任务能够全程跟踪，确保工作质量和进度，表现优秀的给予加分。2.团队合作精神（5%）积极参与团队协作，与同事配合默契，共同完成结算部的各项工作任务。在团队合作中表现突出的，给予加分。因个人原因影响团队协作氛围或工作进度的，酌情扣分。3.学习进取心（5%）主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平。积极参加公司组织的培训和学习活动，学习成绩优秀的给予加分。能够关注行业动态和新技术发展，提出对工作有建设性意见的，给予加分。三、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行。月度考核结果作为员工当月绩效奖金发放的依据，年度考核结果作为员工年度评优、晋升、调薪等的重要参考。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：结算专员由结算主管进行考核，结算主管由部门经理进行考核。直接上级根据员工日常工作表现、任务完成情况等进行全面评价。2.自我评估：员工每月需对自己的工作进行自我评估，总结工作中的优点和不足，提出改进措施，并将自我评估报告提交给直接上级。自我评估结果作为考核的参考之一。3.同事互评：在部门内部开展同事互评，同事之间对彼此的工作态度、团队合作等方面进行评价。同事互评结果占考核总分的[X]%。4.客户评价：对于与客户直接接触的结算工作环节，收集客户对员工的评价意见，客户评价结果占考核总分的[X]%。（二）考核流程1.月度考核流程每月初，员工根据上月工作情况填写《月度考核自评表》，提交给直接上级。直接上级结合日常工作记录、任务完成情况等，对员工进行考核评分，并填写《月度考核评价表》。部门经理对结算主管进行考核评分。人力资源部门收集同事互评和客户评价结果，并汇总各项考核得分，计算出员工的月度考核总分。人力资源部门将月度考核结果反馈给员工本人，并与员工进行沟通，听取员工的意见和建议。根据月度考核结果，核算员工当月绩效奖金。2.年度考核流程每年12月底，员工填写《年度考核自评表》，全面总结一年来的工作表现、业绩成果、能力提升等方面情况。直接上级对员工进行年度考核评分，撰写考核评语，提出考核等级建议。部门经理对结算主管进行年度考核评分。人力资源部门汇总月度考核平均分、年度考核得分、同事互评得分和客户评价得分，计算出员工的年度考核总分。人力资源部门根据年度考核结果，确定员工的年度考核等级，并将考核结果反馈给员工本人。依据年度考核结果，开展年度评优、晋升、调薪等工作。五、考核结果应用（一）绩效奖金月度考核结果直接与绩效奖金挂钩。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X]分的，扣除当月绩效奖金的[X]%。（二）年度评优年度考核结果为优秀（考核得分排名前[X]%）的员工，将被评为公司年度优秀员工，给予荣誉证书和一定的物质奖励。（三）晋升与调薪1.连续两年年度考核结果为优秀的员工，在职位晋升、薪资调整等方面将优先考虑。2.年度考核结果为良好（考核得分排名[X][X]%）及以上的员工，具备晋升资格，公司将根据岗位空缺情况和员工能力表现进行晋升。3.年度考核结果为合格（考核得分排名[X][X]%）的员工，可根据公司薪酬政策进行正常调薪，但调薪幅度相对较小。4.年度考核结果为不合格（考核得分排名后[X]%）的员工，公司将视情况进行降职、降薪或辞退处理。（四）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力。2.对于考核成绩优秀的员工，公司将提供更多的学习机会和发展平台，如参加外部培训课程、参与重点项目等，助力员工职业发展。六、申诉与反馈（一）申诉机制员工如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。申诉时需提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。人力资源部门将组织相关人员进行调查核实，并在[X]个工作日内给予员工答复。如员工对答复仍不满意，可向公司领导提出进一步申诉。（二）反馈沟通1.考核过程中，直接上级应与员工保持定期的沟通，及时反馈员工的工作表现情况，指出优点和不足，并给予改进建议。2.考核结果反馈后，人力资源部门和直接上级应与员工进行深入沟通，了解员工的想法和意见，共同探讨改进措施和职业发展