健身教练档期考核制度

PAGE健身教练档期考核制度一、总则（一）目的为了加强对健身教练档期的管理，确保教练能够合理安排工作时间，提高服务质量，满足客户需求，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有在职健身教练。（三）考核原则1.公平公正原则：对所有健身教练的档期考核一视同仁，确保考核结果真实、客观、公正。2.全面考核原则：从多个维度对健身教练的档期安排及执行情况进行考核，包括课程预约率、课程完成率、客户满意度等。3.激励与约束并重原则：通过考核激励教练积极合理安排档期，提高工作效率和质量，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）课程预约情况1.每周提前[X]天提交下周课程预约计划，预约课程数量应达到个人周授课量标准的[X]%。考核标准：按时提交且预约数量达标得[X]分；未按时提交扣[X]分，预约数量每少[X]%扣[X]分。2.课程预约的准确性，避免出现重复预约或与其他教练课程冲突。考核标准：无重复预约和冲突得[X]分；出现一次重复预约或冲突扣[X]分，每增加一次扣[X]分。（二）课程完成情况1.按照预约计划完成课程教学，课程完成率达到[X]%以上。考核标准：完成率达标得[X]分；每低[X]%扣[X]分。2.课程教学质量，包括教学内容的专业性、教学方法的有效性、对学员的关注度等，通过学员反馈和教学主管评估综合确定。考核标准：教学质量优秀得[X]分；良好得[X]分；一般得[X]分；较差得[X]分以下，并根据具体情况进行相应扣分。（三）客户满意度1.通过定期收集学员对教练的满意度调查问卷，计算平均满意度得分。考核标准：满意度得分达到[X]分以上得[X]分；每低[X]分扣[X]分。2.处理学员投诉情况，对于合理投诉能够及时有效解决，避免投诉升级。考核标准：无投诉得[X]分；出现一次投诉且未及时有效解决扣[X]分，每增加一次投诉扣[X]分。（四）特殊情况处理1.因个人突发情况（如生病、家中急事等）需要临时调整档期，应提前[X]小时通知教学主管，并尽量自行协调解决课程安排问题。考核标准：按规定提前通知且妥善协调得[X]分；未提前通知扣[X]分，未妥善协调导致课程混乱扣[X]分以上，并根据影响程度进一步扣分。2.因公司活动或其他特殊原因需要教练调整档期，教练应积极配合，按时完成调整后的课程安排。考核标准：积极配合得[X]分；不配合或拖延完成调整扣[X]分以上，并根据情节轻重进行相应处罚。三、考核周期考核周期为每月一次，每月最后一周进行综合考核评分。四、考核流程（一）数据收集1.教学主管负责收集每月教练的课程预约记录、课程完成记录、学员满意度调查问卷等相关数据。2.客服部门负责整理学员投诉信息，并及时反馈给教学主管。（二）评分计算教学主管根据考核内容与标准对各项数据进行分析和评分，计算每位教练的月度考核得分。计算公式为：月度考核得分=课程预约得分+课程完成得分+客户满意度得分+特殊情况处理得分。（三）结果公示每月初在公司内部公告栏公示上一月度健身教练档期考核结果，公示期为[X]个工作日。（四）申诉处理教练如对考核结果有异议，可在公示期内向教学主管提出书面申诉。教学主管应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉教练。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据月度考核得分确定绩效奖金发放比例，具体比例如下：考核得分在[X]分及以上，绩效奖金发放比例为[X]%。考核得分在[X][X]分之间，绩效奖金发放比例为[X]%。考核得分在[X][X]分之间，绩效奖金发放比例为[X]%。考核得分低于[X]分，绩效奖金发放比例为[X]%以下，并根据具体情况进行相应扣罚。2.绩效奖金于次月工资发放时一并发放。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前[X]%的教练，在职位晋升、培训机会等方面享有优先考虑权。2.对于在档期管理方面表现突出，如课程预约率高、客户满意度高且无投诉等的教练，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.考核得分较低的教练，将被纳入公司的重点培训对象，安排针对性的培训课程，帮助其提升档期管理能力和教学水平。2.教学主管将与考核得分较低的教练进行一对一辅导，分析问题原因，制定改进计划，并跟踪改进效果。（四）警告与处罚1.连续两个月考核得分低于[X]分的教练，给予书面警告，并要求其提交详细的整改计划。2.连续三个月考核得分低于[X]分的教练，公司将视情节轻重给予降职、调岗或辞退处理。六、附则（一）