保安保洁保安考核制度

PAGE保安保洁保安考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保安保洁队伍的管理，提高保安保洁服务质量，保障公司的安全与环境卫生，特制定本考核制度。本制度旨在规范保安保洁人员的工作行为，激励其积极履行职责，确保公司各项工作的正常运转，为公司创造一个安全、整洁、舒适的工作环境。（二）适用范围本考核制度适用于公司内所有保安保洁人员，包括驻场保安、巡逻保安、门禁保安以及负责公共区域和办公区域清洁的保洁人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有保安保洁人员一视同仁，不受个人情感、偏见等因素影响，保证考核结果真实、客观、公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对保安保洁人员进行全面考核，涵盖日常工作任务完成情况、遵守规章制度情况、应急处理能力等方面，避免考核的片面性。3.激励改进原则：通过考核，对表现优秀的人员给予奖励，激发其工作积极性和创造性；对存在不足的人员，及时指出问题并提供改进机会，促进其不断提升工作水平，以达到持续改进服务质量的目的。4.沟通反馈原则：在考核过程中，保持与保安保洁人员的沟通交流，及时反馈考核结果和意见建议，让其明确自身工作表现及努力方向，同时鼓励其对考核过程和结果提出疑问和申诉，确保考核工作的透明度和公信力。二、考核内容与标准（一）保安考核内容与标准1.工作业绩（50分）门禁管理（20分）严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行有效管控，登记准确完整。每发现一次未按规定登记或放行，扣2分。妥善保管门禁设备，确保其正常运行。因保管不善导致门禁设备故障影响使用，每次扣5分。积极协助公司员工解决门禁相关问题，态度热情、服务周到，获得员工有效投诉一次扣3分。巡逻工作（20分）按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，巡逻记录详实准确。每少一次巡逻记录或巡逻时间不达标，扣3分。在巡逻过程中及时发现并报告安全隐患、异常情况等，发现问题未及时报告导致公司遭受损失的，视情节轻重扣515分。成功阻止并处理各类突发事件，如盗窃、打架斗殴等，根据事件处理效果给予515分奖励，处理不当导致事件恶化的，扣1020分。安全保卫工作（10分）确保公司重点区域（如财务室、档案室等）的安全，无安全事故发生。发生一次安全事故，扣10分。协助公安机关等相关部门开展工作，提供有效线索或配合调查，根据贡献大小给予38分奖励。消防工作（10分）熟悉公司消防设施设备的位置和使用方法，定期进行检查维护，确保消防设施设备完好有效。发现消防设施设备损坏未及时报告或维护，每次扣3分。组织或参与公司内部的消防培训和演练，提高员工消防安全意识。未按要求组织或参与培训演练，每次扣5分。2.工作态度（30分）责任心（10分）对工作认真负责，积极主动履行职责，按时完成各项工作任务。因工作疏忽导致任务未完成或出现失误，每次扣35分。主动承担工作中的额外任务，表现出较强的责任心，给予35分奖励。纪律性（10分）严格遵守公司的各项规章制度，服从工作安排。违反公司规章制度一次，扣3分；拒不服从工作安排，情节严重的，扣10分。遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣10分。服务意识（10分）对待公司员工和来访人员礼貌热情，主动提供帮助。因服务态度不好引发投诉，每次扣35分。积极响应公司员工和其他部门的合理需求，及时解决问题，表现优秀的给予35分奖励。3.专业技能（20分）安全知识与技能（10分）具备基本的安全防范知识和技能，能够正确处理常见的安全问题。通过定期安全知识考核，成绩合格得5分，每低一分扣1分。熟练掌握应急处置流程，在模拟应急演练中表现出色，根据演练效果给予510分奖励，表现不佳的酌情扣分。消防技能（5分）熟悉消防器材的操作使用，通过消防技能考核，成绩合格得3分，不合格不得分。能够正确引导人员疏散，在消防演练中表现良好，给予2分奖励，表现不佳的酌情扣分。沟通协调能力（5分）与同事、公司员工及相关部门保持良好的沟通协调关系，工作配合顺畅。因沟通不畅导致工作受阻或产生矛盾，每次扣13分。能够有效协调解决工作中的各类问题，表现突出的给予35分奖励。（二）保洁考核内容与标准1.工作业绩（50分）清洁质量（30分）公共区域（如大厅、走廊、楼梯等）保持地面干净整洁无污渍，门窗玻璃明亮无灰尘，墙面、天花板无蜘蛛网。每发现一处不符合要求，扣2分。办公区域桌面、文件柜等摆放整齐，地面、电脑设备等清洁到位。清洁不达标，每次扣23分。卫生间清洁及时，无异味，卫生洁具干净光亮。出现异味或卫生洁具清洁不彻底，每次扣3分。根据季节和实际情况，定期对地毯进行清洗，确保地毯干净无明显污渍。未按要求清洗地毯或清洗效果不佳，每次扣510分。卫生维护（10分）及时清理垃圾桶内垃圾，保持垃圾桶外观清洁，垃圾不溢出。垃圾清理不及时或垃圾桶未清洁，每次扣2分。定期对清洁工具进行清洗和维护，确保工具完好可用。工具损坏未及时维修或未按要求维护，每次扣2分。在清洁过程中注意保护公司设施设备，如因操作不当导致设施设备损坏，视情节轻重扣38分。卫生消杀（10分）按照规定的时间和频率对公共区域、卫生间等进行卫生消杀，做好记录。未按要求进行消杀或记录不完整，每次扣3分。针对特殊时期或区域（如疫情期间、蚊虫高发季节等），加强消杀工作，有效控制病虫害和传染病传播。因消杀工作不到位导致出现卫生问题，扣510分。2.工作态度（30分）责任心（10分）对保洁工作认真负责，按时完成各项清洁任务，保证工作质量。因工作失误导致清洁区域未达标，每次扣35分。主动承担额外的清洁任务，积极配合公司其他部门的工作，给予35分奖励。纪律性（10分）遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣10分。严格遵守工作纪律，在工作时间内不做与工作无关的事情。违反工作纪律一次，扣3分。服务意识（10分）对待公司员工礼貌热情，不影响员工正常工作。因服务态度不好引发投诉，每次扣35分。及时响应员工的清洁需求，解决员工提出的问题迅速有效，表现优秀的给予35分奖励。3.专业技能（20分）清洁技能（10分）熟练掌握各种清洁工具和清洁剂的使用方法，能够高效完成清洁工作。通过清洁技能考核，成绩合格得5分，每低一分扣1分。具备一定的清洁技巧，能够针对不同材质和污渍采用合适的清洁方法，清洁效果良好。清洁效果不佳，酌情扣15分。垃圾分类知识（5分）熟悉垃圾分类标准，能够正确分类投放垃圾。通过垃圾分类知识考核，成绩合格得3分，不合格不得分。在工作中积极向员工宣传垃圾分类知识，提高员工垃圾分类意识，表现良好的给予2分奖励。沟通能力（5分）与同事、公司员工保持良好的沟通，能够及时了解清洁需求和反馈清洁情况。因沟通不畅导致工作失误，每次扣13分。能够有效协调解决工作中的问题，与其他部门配合默契，表现突出的给予35分奖励。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由各部门负责人或指定的监督人员对保安保洁人员的日常工作进行不定期检查，记录工作表现情况，发现问题及时指出并要求整改。2.定期考核：每月末由人力资源部门组织相关人员对保安保洁人员进行集中考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面。考核人员根据日常检查记录、员工自评、同事互评等多方面信息进行综合评价。3.客户评价：通过公司员工、来访客户等对保安保洁人员的服务质量进行评价，评价结果作为考核的参考依据之一。客户评价可采用问卷调查、口头反馈等方式收集。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月最后一周进行当月的考核工作。考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体对应关系如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.28089分：绩效奖金系数为1.17079分：绩效奖金系数为16069分：绩效奖金系数为0.860分以下：绩效奖金系数为0.52.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，某保安保洁人员基本工资为3000元，当月考核得分85分，绩效奖金系数为1.1，则其当月绩效奖金=3000×1.1=3300元。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的保安保洁人员，可优先获得晋升机会，晋升至更高一级岗位或担任组长等职务。2.考核得分连续两个月低于60分的人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。调岗后仍不能胜任新岗位工作的，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于存在不足的保安保洁人员，公司将制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。培训内容包括安全知识、清洁技能、服务意识等方面。2.对于考核表现优秀的人员，公司将提供更多的学习机会和职业发展空间，如参加外部培训课程、晋升管理岗位等，激励其不断进步，为公司做出更大贡献。五、申诉与处理1.保安保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据。2.人力资源部门接到申诉后，将在五个工作日内对申诉情况进行调查核实。调查方式包括查