澡堂工作人员考核制度

PAGE澡堂工作人员考核制度一、总则1.目的为了加强澡堂管理，提高服务质量，确保澡堂各项工作的规范、有序开展，充分调动工作人员的积极性和主动性，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于澡堂全体工作人员，包括但不限于服务员、搓背工、修脚师、锅炉工、水质处理员等。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有工作人员在相同标准下接受考核。注重实绩原则：以工作人员的实际工作表现和业绩为主要考核依据，重点考核工作任务完成情况、服务质量、工作态度等方面。激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的工作人员给予奖励，激励其不断提高工作水平；对不符合要求的工作人员进行相应的处罚，督促其改进工作。二、考核内容与标准（一）服务质量（40分）1.接待服务（10分）热情主动：主动迎接顾客，微笑服务，使用礼貌用语，得810分。态度一般：能够接待顾客，但缺乏热情主动，得47分。态度冷漠：对顾客不理不睬，得03分。2.澡堂设施维护与清洁（10分）设施完好，清洁达标：澡堂内设施设备无损坏，地面、墙壁、淋浴间等清洁卫生，无异味，得810分。设施基本完好，清洁基本达标：设施设备有轻微损坏，能及时报修，清洁卫生基本符合要求，得47分。设施损坏未及时处理，清洁不达标：设施设备损坏严重，影响正常使用，清洁卫生差，有明显异味，得03分。3.顾客需求响应（10分）及时满足顾客需求：能迅速响应顾客提出的合理需求，如提供毛巾、热水调节等，得810分。能满足大部分顾客需求：对顾客需求响应较及时，但偶尔出现延迟或处理不完全，得47分。对顾客需求响应迟缓：经常不能及时满足顾客需求，得03分。4.服务专业性（10分）具备专业技能，服务出色：服务员、搓背工、修脚师等具备扎实的专业技能，能为顾客提供优质、专业的服务，得到顾客高度评价，得810分。专业技能基本合格：能完成基本的服务工作，但专业水平有待提高，得47分。专业技能不足：服务过程中频繁出现失误，不能满足顾客基本需求，得03分。（二）工作纪律（30分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到早退：严格遵守工作时间，无迟到、早退现象，得810分。迟到早退次数较少：每月迟到早退累计不超过3次，得47分。迟到早退次数较多：每月迟到早退累计超过3次，得03分。2.工作期间行为规范（10分）遵守规章制度，行为良好：严格遵守澡堂各项规章制度，工作期间无违规行为，如在工作区域吸烟、玩手机等，得810分。偶尔出现轻微违规行为：有个别违规行为，但未造成严重影响，得47分。经常出现违规行为：多次违反规章制度，严重影响工作秩序，得03分。3.服从工作安排（10分）积极服从安排，工作配合度高：对上级安排的工作任务积极响应，认真完成，与同事配合默契，得810分。能服从安排，但积极性一般：基本能完成工作任务，但主动性不够，得47分。不服从工作安排，影响工作进展：对工作安排抵触，拒不执行或拖延执行，得03分。（三）工作业绩（20分）**1.顾客满意度（10分）顾客满意度高：通过问卷调查、现场反馈等方式，顾客满意度达到90%及以上，得810分。顾客满意度一般：顾客满意度在70%90%之间，得47分。顾客满意度低：顾客满意度低于70%，得03分。2.工作任务完成情况（10分）出色完成各项工作任务：按时、高质量完成本职工作任务，无差错，得810分。基本完成工作任务：能完成工作任务，但质量和效率一般，得47分。未能完成工作任务：经常不能按时完成工作任务，或工作质量不符合要求，得03分。（四）团队协作（10分）1.与同事协作配合（5分）协作良好，主动帮助同事：积极与同事沟通协作，主动帮助同事解决问题，团队氛围融洽，得45分。能与同事正常协作：与同事协作基本顺利，无明显矛盾，得23分。协作不畅，与同事关系紧张：经常与同事发生冲突，影响团队协作，得01分。2.对团队建设的贡献（5分）提出有效团队建设建议，积极参与活动：能为团队建设提出有价值的建议，积极参与团队活动，增强团队凝聚力，得45分。参与团队活动，无突出贡献：参加团队活动，但对团队建设没有明显贡献，得23分。不参与团队活动，影响团队氛围：不参加团队活动，对团队建设持消极态度，得01分。三考核方式与周期1.考核方式日常考核：由澡堂主管或班组长对工作人员的日常工作表现进行观察、记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、服务现场表现等。定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核情况，对工作人员的服务质量、工作业绩、团队协作等方面进行全面评估。顾客评价：通过设置意见箱、在线评价系统等方式，收集顾客对工作人员的评价意见，作为考核的重要参考依据。2.考核周期考核周期为一个月，每月15日对上一个月的工作进行考核。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核得分在85分及以上者，全额发放绩效奖金；得分在7084分之间者，发放绩效奖金的80%；得分在6069分之间者，发放绩效奖金的50%；得分低于60分者，不发放绩效奖金。2.晋升与奖励连续三个月考核得分排名前三位的工作人员，优先获得晋升机会；在工作中表现突出，为澡堂做出重大贡献的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。3.培训与辅导对于考核得分较低的工作人员，由主管领导进行谈话，分析原因，制定针对性的培训计划和辅导措施，帮助其提高工作能力和业绩。4.辞退与处分连续两个月考核得分低于60分的工作人员，予以辞退；对违反澡堂规章制度、造成严重后果的工作人员，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。五、考核申诉1.工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向澡堂管理部门提出申诉。2.管理部门接到申诉后，应在五个工作日内进行