药店店员百分考核制度

PAGE药店店员百分考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在全面、客观、公正地评价药店店员的工作表现，提高店员的工作质量和服务水平，确保药店运营的规范化、专业化，为顾客提供优质、高效、安全的药品销售及相关服务，促进药店的持续健康发展。2.适用范围本制度适用于本药店全体在职店员。3.考核原则客观公正原则：以客观事实为依据，避免主观随意性，确保考核结果真实、准确地反映店员的工作表现。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业知识与技能等多个维度对店员进行全面考核，避免片面性。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助店员认识自身不足，促进其改进和提升。激励发展原则：通过考核，激励店员积极进取，不断提高工作能力和业务水平，为个人职业发展和药店发展创造有利条件。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.销售额（20分）以个人月度实际完成的药品销售额为考核依据。销售额达到或超过月度销售任务指标的，得1520分；完成月度销售任务指标80%99%的，得1014分；完成月度销售任务指标60%79%的，得59分；未达到月度销售任务指标60%的，得04分。对于销售额增长幅度较大或在特定时间段内为药店带来显著销售贡献的店员，给予适当加分（05分）。2.销售利润（10分）根据个人月度销售利润完成情况进行考核。销售利润达到或超过月度利润任务指标的，得810分；完成月度利润任务指标80%99%的，得57分；完成月度利润任务指标60%79%的，得34分；未达到月度利润任务指标60%的，得02分。若店员通过优化销售策略、控制成本等方式，有效提高了销售利润，给予适当加分（03分）。3.销售任务完成率（5分）考核店员对各类药品销售任务的完成情况。销售任务完成率达到100%及以上的，得45分；完成率在80%99%之间的，得23分；完成率在60%79%之间的，得1分；完成率低于60%的，得0分。对于提前完成重要药品销售任务或在紧急销售任务中表现突出的店员，给予额外加分（02分）。4.客户开发与维护（5分）新增有效客户数量达到一定标准的，给予相应加分（03分）。具体标准如下：每月新增有效客户5人及以上的，得23分；每月新增有效客户34人的，得1分；每月新增有效客户不足3人的，得0分。客户投诉率为零的，得2分；客户投诉率在1%3%之间的，得1分；客户投诉率超过3%的，得0分。积极处理客户投诉并得到客户好评的，给予适当加分（01分）。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象的，得810分。迟到或早退每月累计12次的，得57分；迟到或早退每月累计34次的，得34分；迟到或早退每月累计5次及以上的，得02分。旷工每次扣3分，旷工累计3天及以上的，本项得0分。2.工作纪律（10分）严格遵守药店的各项规章制度，无违规违纪行为的，得810分。出现轻微违规违纪行为，如未按规定着装、在工作时间内玩手机等，每次扣2分；出现较严重违规违纪行为，如私自挪用药品、泄露顾客信息等，每次扣58分；出现严重违规违纪行为，如与顾客发生冲突、违反药品销售法规等，本项得0分。3.团队协作（5分）积极与同事协作，主动帮助他人解决工作问题，在团队中表现良好的，得45分。能够与同事协作完成工作任务，但主动性一般的，得23分。缺乏团队协作精神，对同事工作需求漠不关心的，得01分。4.工作责任心（5分）对工作认真负责细致，无工作失误或差错的，得45分。出现一般工作失误，如药品盘点错误、订单处理延误等，每次扣12分；出现较严重工作失误，如药品调配错误、重要文件丢失等，每次扣34分；因工作责任心不强导致严重后果的，本项得0分。（三）专业知识与技能（30分）1.药品知识（10分）熟悉各类药品的名称（通用名、商品名）、功效、用法用量、禁忌、不良反应等知识，能够准确无误地回答顾客关于药品知识的咨询，得810分。对常见药品知识掌握较好，但存在个别知识盲区，回答顾客咨询基本正确的，得57分。对药品知识掌握较差，回答顾客咨询经常出现错误或无法准确解答的，得04分。通过定期药品知识考核，成绩优秀的给予适当加分（03分）。2.销售技巧（10分）能够熟练运用有效的销售技巧，如了解顾客需求、推荐合适药品、处理顾客异议等，成功促成交易，销售业绩突出的，得810分。掌握基本销售技巧，能够完成一般销售任务的，得57分。销售技巧欠缺，难以有效促成交易的，得04分。参加销售技巧培训课程并取得良好成绩或在实际销售中创新运用销售技巧取得显著效果的，给予加分（03分）。3.药学服务技能（5分）能够为顾客提供专业的药学服务，如用药指导、健康咨询等，服务质量高，得到顾客好评的，得45分。能够提供基本的药学服务，但服务水平有待提高的，得23分。药学服务技能不足，无法满足顾客基本需求的，得01分。在药学服务技能比赛或相关活动中表现优异的，给予加分（从02分）。4.电脑操作技能（5分）熟练掌握药店电脑系统的操作，如药品入库、销售记录、库存管理等，操作准确、高效，无因操作失误导致工作延误或错误的，得45分。能够基本操作电脑系统，但存在一些操作不熟练或偶尔失误的，得23分。电脑操作技能较差，影响工作正常开展的，得01分。通过电脑操作技能考核，成绩优秀的给予加分（02分）。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由店长及各部门负责人根据日常工作表现，对店员进行实时观察、记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、团队协作、工作责任心等方面。定期考核：每月末进行一次全面考核，对工作业绩、专业知识与技能等方面进行量化评估。考核方式包括数据分析（销售额、销售利润、销售任务完成率等）、顾客评价（满意度调查、投诉记录等）、知识技能测试（药品知识考核、销售技巧评估、药学服务技能考核、电脑操作技能考核等）以及上级评价等。2.考核周期考核周期为自然月，每月1日至月末最后一日为一个考核周期。每月初对上一考核周期的结果进行汇总、分析和反馈。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。具体绩效奖金系数对应如下：考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分的，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分的，绩效奖金系数为1；考核得分6069分的，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.晋升与调薪连续三个月考核得分在90分及以上的店员，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。年度考核平均得分排名前[X]%的店员，给予晋升机会或较大幅度的调薪。3.培训与发展对于考核得分较低的店员，分析其存在的问题和不足，针对性地安排培训课程或辅导，帮助其提升工作能力和业务水平。根据考核结果，为店员制定个性化的职业发展规划，提供更多的学习与成长机会，鼓励店员不断进步。4.奖惩措施对于考核得分优秀（90分及以上）的店员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。对于考核得分不合格（60分以下）的店员，进行诫勉谈话，限期整改。若连续两个考核周期不合格，予以警告处分；若连续三个考核周期不合格，解除劳动合同。五、考核申诉1.店员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向店长提出书面申诉。2.店长接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调查结果和处理意见反馈给申诉店员