社区综合监督考核制度

PAGE社区综合监督考核制度一、总则（一）目的为加强社区管理，提升社区服务质量，确保社区各项工作规范、高效运行，特制定本社区综合监督考核制度。本制度旨在通过科学合理的监督考核机制，激励社区工作人员积极履行职责，提高社区居民满意度，促进社区的和谐稳定发展。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有工作人员，包括社区居委会成员、社区服务中心工作人员、社区网格员以及其他参与社区管理和服务的相关人员。（三）基本原则1.客观公正原则：监督考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价工作人员的工作表现。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核评价，涵盖工作任务完成情况、工作态度、专业能力、团队协作等多个维度。3.激励与约束并重原则：通过合理的奖励和惩罚措施，激发工作人员的工作积极性和主动性，同时对违规行为进行约束，促进工作质量提升。4.持续改进原则：根据监督考核结果，及时发现问题，总结经验教训，推动社区工作不断改进和完善。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.社区服务工作服务满意度：通过定期开展社区居民满意度调查，了解居民对社区服务的评价，包括但不限于环境卫生、公共设施维护、社区活动组织等方面。根据满意度调查结果，设定相应的评分标准，如满意度达到[X]%及以上为优秀，[XY]%为良好，低于[Y]%为不合格。服务任务完成率：明确各项社区服务任务的具体指标和要求，如社区环境卫生清扫次数、公共设施维修及时率等。考核工作人员是否按时、按质完成任务，任务完成率达到[X]%及以上为合格，每低于[X]%扣减相应分数。2.社区管理工作社区秩序维护：包括治安巡逻、矛盾纠纷调解等工作。考核治安案件发生率、矛盾纠纷调解成功率等指标。治安案件发生率较上一考核周期下降[X]%及以上为优秀，矛盾纠纷调解成功率达到[X]%及以上为合格，根据实际情况进行评分。社区规章制度执行：检查工作人员对社区各项规章制度的执行情况，如考勤制度、财务管理制度等。发现违规行为一次扣减相应分数，情节严重的给予严肃处理。（二）工作态度考核1.责任心：观察工作人员在工作中是否认真负责，对待工作任务是否积极主动，有无推诿扯皮现象。根据日常工作表现进行评分，责任心强为优秀，责任心一般为合格，责任心差为不合格。2.敬业精神：考核工作人员的敬业程度，包括是否按时上下班、有无旷工迟到现象，工作时间是否专注工作等。迟到早退累计达到[X]次及以上或旷工[X]天及以上为不合格，根据实际情况进行扣分。3.团队协作：评价工作人员在团队合作中的表现，如是否积极配合其他同事工作、有无团队协作精神等。通过同事评价和工作中的协作情况进行综合评分，团队协作良好为优秀，团队协作一般为合格，团队协作差为不合格。（三）专业能力考核1.业务知识：考察工作人员对社区工作相关业务知识的掌握程度，如社区管理法规、社区服务流程等。定期组织业务知识考试，根据考试成绩进行评分，成绩达到[X]分及以上为优秀，[XY]分为良好，低于[Y]分为不合格。2.工作技能：评估工作人员在实际工作中运用专业技能的能力，如计算机操作技能、沟通协调技能等。通过实际工作表现和技能测试进行综合评价，技能熟练为优秀，技能一般为合格，技能较差为不合格。（四）廉洁自律考核1.廉洁奉公情况：检查工作人员在工作中是否存在贪污受贿、以权谋私等违规行为。通过群众举报、内部审计等方式进行监督，如有违规行为，一经查实，给予严肃处理，并根据情节轻重扣减相应考核分数。2.工作纪律遵守：考核工作人员是否遵守工作纪律，如是否接受社区居民的礼品、宴请等影响公正执行公务的行为。发现违反工作纪律行为一次扣减相应分数，情节严重的给予纪律处分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人负责对所属工作人员进行日常工作记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度表现等。日常考核应及时、准确，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，成立考核小组，成员包括社区领导、各部门负责人以及居民代表。考核小组根据日常考核记录、工作业绩数据、居民反馈等资料，对工作人员进行全面考核评价。3.专项考核：针对社区的重点工作、突发事件等，开展专项考核。专项考核根据具体工作任务和要求，制定专门的考核标准和流程，对相关工作人员进行针对性考核。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年的13月、46月、79月、1012月为考核期。每个考核期结束后，按照考核方式进行全面考核评价，并公布考核结果。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，明确考核小组成员的职责和分工。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排等。3.收集和整理工作人员的相关工作资料，包括工作记录、业绩数据、居民反馈等。（二）实施阶段1.日常考核由各部门负责人按照考核标准进行记录和评价，并及时反馈给工作人员。2.定期考核时，考核小组组织召开考核会议，工作人员进行述职述廉，汇报本季度工作情况。考核小组成员根据述职情况、工作资料以及现场提问等方式，对工作人员进行评分。3.居民代表参与定期考核过程，对工作人员的工作表现进行评价和反馈，考核小组充分听取居民代表的意见和建议。（三）汇总与审核阶段1.考核小组对各项考核得分进行汇总，计算工作人员的综合考核得分。2.对考核结果进行审核，检查考核过程是否公正、公平，考核数据是否准确无误。如发现问题，及时进行核实和纠正。（四）结果反馈与公示阶段1.考核小组将考核结果反馈给工作人员，工作人员如有异议，可在规定时间内提出申诉。考核小组对申诉进行调查和处理，并将处理结果及时反馈给申诉人。2.考核结果在社区内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，接受社区居民的监督和意见反馈。如居民对考核结果有疑问或异议，可向考核小组提出，考核小组进行核实和解释。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定工作人员的绩效奖金发放额度。考核结果为优秀的工作人员，绩效奖金按照[X]%的比例上浮发放；考核结果为良好的工作人员，绩效奖金按照正常标准发放；考核结果为合格的工作人员，绩效奖金按照[X]%的比例下浮发放；考核结果为不合格的工作人员，不发放绩效奖金，并视情节轻重给予相应的纪律处分。（二）职务晋升与岗位调整1.在职务晋升方面，优先考虑考核结果优秀的工作人员。连续两个考核周期考核结果为优秀的工作人员，在同等条件下，具有优先晋升资格。2.对于考核结果不合格的工作人员，根据具体情况进行岗位调整。如经过培训和调整后，仍不能胜任工作的，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析工作人员的优势和不足，为工作人员制定个性化的培训计划。对于考核结果中反映出业务知识或工作技能欠缺的工作人员，安排相应的培训课程和学习机会，帮助其提升能力素质。2.对于考核结果优秀的工作人员，提供更多的职业发展机会，如参加高级培训课程、外出学习交流等，激励其不断进步，为社区发展做出更大贡献。六、监督与申诉（一）监督机制1.成立社区综合监督考核工作监督小组，由社区纪检委员担任组长，成员包括社区居民代表、工作人员代表等。监督小组负责对考核工作的全过程进行监督，确保考核过程公正、公平、公开。2.定期对考核制度的执行情况进行检查，发现问题及时督促整改。对违反考核制度的行为，严肃追究相关人员的责任。（二）申诉制度1.工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向考核小组提出书面