保险公司内勤考核制度

PAGE保险公司内勤考核制度一、总则（一）目的为加强保险公司内勤队伍建设，提高内勤人员的工作效率、服务质量和专业素养，确保公司各项业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体内勤人员，包括但不限于客服人员、理赔人员、财务人员、行政人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位内勤人员都能在公平的环境中接受评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对内勤人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励发展原则：考核结果与薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，激励内勤人员不断提升自身素质和工作绩效，促进个人与公司共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与内勤人员的沟通与反馈，及时了解其工作情况和需求，帮助其改进工作，提高绩效。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.业务指标完成情况（30%）根据不同岗位的职责和工作目标，设定相应的业务指标，如客服人员的客户满意度、理赔人员的案件处理及时率、财务人员的账目准确率等。内勤人员应按照公司要求，按时、高质量地完成各项业务指标。考核时，根据实际完成情况进行评分，完成率越高得分越高。2.工作任务完成情况（20%）包括日常工作任务、临时性任务和领导交办的其他任务。内勤人员应积极主动地完成各项工作任务，确保工作质量和效率。考核时，根据任务完成的及时性、准确性和完整性进行评分。（二）工作能力（30%）1.专业知识与技能（15%）具备所在岗位所需的专业知识和技能，如保险业务知识、财务知识、计算机操作技能等。通过定期组织专业知识培训和技能考核，检验内勤人员的专业水平。考核时，根据培训成绩和技能考核结果进行评分。2.沟通协调能力（10%）能够与公司内部各部门、外部客户及合作伙伴进行有效的沟通协调，确保工作顺利开展。通过观察日常工作中的沟通表现、处理问题的能力以及他人的评价等方式进行考核。考核时，根据沟通效果和协调能力进行评分。3.问题解决能力（5%）在工作中遇到问题时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并推动问题得到妥善解决。通过考察内勤人员在处理实际问题时的表现进行考核。考核时，根据问题解决的及时性、有效性进行评分。（三）工作态度（20%）1.责任心（10%）对工作认真负责，积极履行岗位职责，按时、保质完成工作任务。通过观察日常工作表现、任务完成情况以及他人的评价等方式进行考核。考核时，根据责任心的强弱进行评分。2.敬业精神（5%）热爱本职工作，具有强烈的敬业精神，主动加班加点，为公司发展贡献力量。通过考察内勤人员的工作积极性、主动性以及加班情况等进行考核。考核时，根据敬业精神的表现进行评分。3.团队合作精神（5%）能够与团队成员密切配合，相互支持，共同完成工作任务。通过观察团队协作情况、参与团队活动的积极性以及他人的评价等方式进行考核。考核时，根据团队合作精神的表现进行评分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由直接上级根据内勤人员的日常工作表现进行考核，包括工作任务完成情况、工作态度等方面的评价。日常考核应及时记录，作为月度考核的重要依据。2.月度考核：每月末，内勤人员应提交个人工作总结，直接上级根据日常考核记录和个人工作总结进行月度考核评分。月度考核结果应在部门内进行公示，接受员工监督。3.年度考核：每年末，综合全年的月度考核结果、工作业绩以及其他相关评价，进行年度考核。年度考核结果将作为员工晋升、薪酬调整、奖励等的重要依据。（二）考核周期1.日常考核：每天进行记录，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。2.月度考核：每月最后一个工作日进行。3.年度考核：每年12月进行。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对表现优秀的内勤人员给予薪酬晋升；对考核不达标或表现较差的人员，进行薪酬下调或维持原薪酬水平。2.薪酬调整幅度根据考核结果的等级确定，具体标准如下：优秀（90分及以上）：薪酬晋升幅度为[X]%。良好（8089分）：薪酬晋升幅度为[X]%。合格（6079分）：薪酬维持不变。不合格（60分以下）：薪酬下调幅度为[X]%。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，优先晋升年度考核结果优秀的内勤人员。2.对在工作中表现突出、为公司做出重大贡献的内勤人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升职位等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为不同等级的内勤人员制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和专业素养。2.对于考核不达标或存在明显不足的内勤人员，安排针对性的培训和辅导，帮助其改进工作，提高绩效。（四）岗位调整1.对于连续多次考核不合格或在工作中出现严重失误、违反公司规章制度的内勤人员，公司有权进行岗位调整或辞退。2.根据公司业务发展和个人能力情况，对表现优秀的内勤人员进行岗位轮换或晋升，为其提供更广阔的发展空间。五、考核申诉（一）申诉范围内勤人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内提出申诉。申诉范围包括考核过程的公正性、考核结果的准确性等方面。（二）申诉流程1.提交申诉材料：内勤人员应在考核结果公示期内，向公司人力资源部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。2.受理申诉：人力资源部门收到申诉材料后，进行审核，如符合申诉条件，予以受理，并组织相关人员进行调查核实。3.调查核实：人力资源部门会同相关部门对申诉事项进行调查核实，听取申诉人及相关人员的意见，收集有关证据。4.申诉处理：根据调查核实结果，人力资源部门提出处理意见，报公司领导审批。处理结果应