人社服务中心考核制度

PAGE人社服务中心考核制度一、总则（一）目的为了加强人社服务中心的管理，提高服务质量和效率，确保各项工作任务的顺利完成，特制定本考核制度。本制度旨在激励全体工作人员积极履行职责，提升服务水平，为社会公众提供优质、高效、便捷的人社服务，促进人社事业的健康发展。（二）适用范围本考核制度适用于人社服务中心全体工作人员，包括在编人员、合同制人员以及劳务派遣人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程要以客观事实为依据，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，注重工作业绩和服务质量的考核，同时兼顾综合素质的评价。3.激励与约束并重原则：通过考核，充分调动工作人员的积极性和主动性，对表现优秀的人员给予奖励，对存在问题的人员进行督促改进，形成有效的激励和约束机制。4.动态管理原则：根据工作实际情况和发展变化，适时调整考核内容和标准，使考核制度更加科学合理，适应人社服务工作的新要求。二、考核内容与标准（一）德1.政治品德坚定拥护党的路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。积极参加政治学习和政治活动，认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，得4分。政治立场不够坚定，对党的路线、方针、政策理解不够深入，参加政治学习和活动不积极，酌情扣13分。违反党的政治纪律，造成不良影响的，该项不得分，并视情节轻重给予相应处理。2.职业道德热爱人社服务工作，具有强烈的责任心和敬业精神，全心全意为群众服务，得4分。工作责任心和敬业精神一般，服务意识不够强，存在敷衍塞责现象，酌情扣13分。对工作不负责任，严重损害群众利益，造成恶劣影响的，该项不得分，并依法依规追究责任。3.社会公德遵守社会公德，诚实守信，团结协作，乐于助人，在工作和生活中树立良好形象，得2分。社会公德意识淡薄，存在不诚信、不团结等行为，酌情扣1分。违反社会公德，受到社会舆论批评的，该项不得分。（二）能1.业务知识熟悉人社业务政策法规，熟练掌握本职工作所需的专业知识和技能，能够准确解答群众咨询，得4分。对业务政策法规掌握不够熟练，专业知识有欠缺，解答群众咨询时有一定困难，酌情扣13分。业务知识严重不足，不能胜任本职工作的，该项不得分，并进行相应培训或调整岗位。2.工作能力具备较强的组织协调能力、沟通能力和应变能力，能够有效地开展工作，解决工作中出现的问题，得4分。工作能力一般，在组织协调、沟通或应变方面存在一定不足，对工作有一定影响，酌情扣13分。工作能力较差，无法独立完成工作任务，严重影响工作进展的，该项不得分，并进行针对性培训或采取其他措施。3.学习能力积极参加各类业务培训和学习活动，不断更新知识结构，提高自身素质，学习成绩优秀，得2分。参加培训和学习活动不积极，学习效果一般，酌情扣1分。拒不参加培训和学习活动，知识老化，不能适应工作需要的，该项不得分。（三）勤1.出勤情况严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，全年出勤率达到98%以上，得4分。出勤率在95%98%之间，酌情扣13分。出勤率低于95%，无故旷工或迟到早退累计次数较多的，该项不得分，并按照相关规定进行处理。2.工作态度工作认真负责，积极主动，勤奋敬业，能够按时完成各项工作任务，得4分。工作态度一般，存在拖延、推诿现象，对工作进度有一定影响，酌情扣13分。工作态度不端正，消极怠工，严重影响工作任务完成的，该项不得分，并进行批评教育或纪律处分。（四）绩1.工作任务完成情况全面、高质量地完成本职工作任务，工作效率高，工作质量好，得到群众和上级的充分认可，得4分。基本完成工作任务，但工作效率或质量存在一定问题，需要改进，酌情扣13分。未能完成工作任务，或工作质量差，给单位造成损失的，该项不得分，并追究相关责任。2.工作创新与贡献在工作中积极创新，提出合理化建议或创新工作方法，取得显著成效，为单位发展做出突出贡献，得4分。有一定的创新意识，但创新成果不明显，对工作有一定推动作用，酌情扣13分。工作墨守成规，缺乏创新，对单位发展没有贡献的，该项不得分。（五）廉1.廉洁自律严格遵守廉洁自律各项规定，自觉抵制各种不正之风，清正廉洁，无违规违纪行为，得4分。廉洁自律意识较强，但偶尔存在一些小的廉洁风险，未造成不良后果，酌情扣13分。违反廉洁自律规定，出现违规违纪行为的，该项不得分，并依法依规严肃处理。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人负责对本科室工作人员进行日常考核，主要记录工作人员的出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等方面的表现，及时发现问题并进行督促整改。日常考核结果作为年度考核的重要依据之一。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，由考核小组对全体工作人员进行集中考核。考核小组由中心领导、各科室负责人等组成。定期考核采取个人述职、民主测评、领导评价等方式进行，全面评价工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面的表现。3.专项考核：针对重点工作任务、临时性任务或群众反映强烈的问题进行专项考核。专项考核根据具体任务要求制定考核标准，对相关工作人员的工作表现进行专项评价。专项考核结果作为评先评优和奖励处罚的重要依据。（二）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。年度考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。四、考核程序（一）个人总结每年12月中旬，工作人员对照考核内容与标准，对自己一年来的工作表现进行全面总结，填写《年度考核登记表》，并提交个人工作总结报告。（二）科室初评各科室负责人根据日常考核记录和工作人员个人总结，对本科室工作人员进行初评，提出初评意见，确定初评等次，并将初评结果报考核小组。（三）考核小组审核考核小组对各科室报送的初评结果进行审核，通过听取汇报、查阅资料、民主测评等方式，全面了解工作人员的年度工作表现。考核小组根据审核情况，对工作人员的考核等次提出建议。（四）公示考核结果在人社服务中心内部进行公示，公示期为5个工作日。公示期间，如有异议，工作人员可向考核小组提出申诉，考核小组应进行调查核实，并将处理结果及时反馈申诉人。（五）审定与备案公示无异议后，考核结果报中心领导审定。审定后的考核结果由人事部门备案，并作为工作人员奖惩、晋升、调整岗位等的重要依据。五、考核结果运用（一）奖励1.年度考核被评为优秀等次的工作人员，给予表彰和奖励，颁发荣誉证书，并按照规定给予一定的物质奖励。2.在专项考核中表现突出的工作人员，给予专项奖励，如奖金、荣誉称号等，以激励工作人员积极完成重点工作任务。3.对在工作中创新成果显著、为单位做出重大贡献的工作人员，给予特别奖励，如晋升职务、提高工资待遇等。(二）惩处1.年度考核被评为不称职等次的工作人员，予以批评教育，并视情节轻重给予降职、免职、辞退等处理。2.对违反考核纪律、弄虚作假的工作人员，取消其考核成绩，并给予相应的纪律处分。3.对工作中存在严重失误、造成重大损失或恶劣影响的工作人员，依法依规追究其责任。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对工作人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，提供相应的培训机会，帮助工作人员提升业务能力和综合素质。2.将考核结果与工作人员的职业发展相结合，对表现优秀、有发展潜力的工作人员，提供晋升机会和职业发展通道；对考核不称职或不符合岗位要求的工作人员，进行岗位调整或组织待岗培训。六、申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向考核小组提出书面申诉。申诉书应写明申诉理由和事实依据，并提供相关证明材料。（二）申诉处理考核小组收到申诉书后，应在10个工作日内进行调查核实