通信代维管理考核制度

PAGE通信代维管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司通信代维工作的管理，提高通信网络运行质量和维护水平，确保通信网络安全、稳定、高效运行，依据国家相关法律法规以及通信行业标准，结合公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与公司签订通信代维服务合同的所有代维单位及其工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价代维工作。2.科学合理原则：考核指标和方法应科学合理，能够全面、准确地反映代维工作的质量和成效。3.激励约束原则：通过考核，对表现优秀的代维单位和个人给予激励，对不达标的进行约束，促进代维工作质量的提升。二、考核内容与标准（一）网络运行维护1.设备运行指标通信设备的完好率应达到[X]%以上。考核方式为定期巡检设备，统计设备故障次数及修复时间，计算完好率。若未达到要求，每降低[X]个百分点，扣除代维单位当月维护费用的[X]%。网络接通率应保持在[X]%以上。通过对网络接通情况的实时监测和统计分析，若接通率低于标准，每降低[X]个百分点，扣除代维单位当月维护费用的[X]%。2.故障处理代维单位应建立24小时故障响应机制，接到故障通知后，应在[X]分钟内响应。考核方法为检查故障处理记录，若未按时响应，每次扣除代维单位当月维护费用的[X]%。一般故障应在[X]小时内修复，重大故障应在[X]小时内采取有效措施恢复业务。根据故障处理报告和业务恢复时间进行考核，未按时完成修复的，按照故障严重程度扣除相应维护费用，一般故障每次扣除[X]元，重大故障每次扣除[X]元。3.日常巡检代维单位应按照规定的巡检周期和内容进行设备巡检，每月提交巡检报告。检查巡检记录和报告，若发现未按要求巡检或报告内容不完整，每次扣除代维单位当月维护费用的[X]%。巡检中发现的问题应及时处理，对未及时处理导致问题扩大的，根据情节轻重扣除代维单位当月维护费用的[X]%[X]%。（二）安全管理1.安全制度执行代维单位应建立健全安全管理制度，包括安全生产责任制、安全操作规程等，并严格执行。检查安全制度文件和执行记录，若发现制度不健全或未有效执行，每次扣除代维单位当月维护费用的[X]%。对代维人员进行安全教育培训，培训记录应完整。未按要求开展培训或培训记录不全的，每次扣除代维单位当月维护费用的[X]%。2.安全事故处理代维工作中发生安全事故，代维单位应立即采取措施进行处理，并及时报告公司。根据事故的严重程度和处理情况进行考核，一般安全事故每次扣除代维单位当月维护费用的[X]%，重大安全事故扣除当月维护费用的[X]%以上，并追究相关责任。3.网络信息安全代维单位应采取有效措施保障通信网络信息安全，防止信息泄露、网络攻击等事件发生。若发生信息安全事故，根据事故造成的影响和损失，扣除代维单位当月维护费用的[X]%[X]%，并依法追究责任。（三）质量管理1.维护质量检查公司定期对代维工作质量进行检查，包括设备维护质量、故障处理质量、巡检质量等。检查结果作为考核依据，对维护质量不达标的项目，按照每项扣除代维单位当月维护费用的[X]%进行处理。2.客户满意度通过客户反馈调查代维工作的满意度，客户满意度应达到[X]%以上。若满意度低于标准，每降低[X]个百分点，扣除代维单位当月维护费用的[X]%。（四）人员管理1.人员资质代维人员应具备相应的专业技能和资质证书，如通信工程师证书等。检查人员资质证书，发现不符合要求的人员，每人扣除代维单位当月维护费用的[X]%。2.人员配备代维单位应按照合同要求配备足够数量和专业的维护人员。人员配备不足的，按照缺额人数每人扣除代维单位当月维护费用的[X]%。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：公司管理人员定期对代维工作进行现场检查，包括设备运行情况、巡检记录、故障处理情况等，检查结果记录在案。2.定期报表：代维单位每月按时提交维护工作报告、故障处理报告、巡检报告等，公司根据报表内容进行考核。3.客户反馈：收集客户对通信网络质量和代维服务的反馈意见，作为考核代维单位的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月底对代维单位当月的工作进行全面考核，次月上旬公布考核结果。四．考核结果应用（一）费用结算1.根据考核结果结算当月维护费用。考核得分在[X]分以上（满分100分）的代维单位，全额支付当月维护费用；考核得分在[X][X]分之间的，按照得分比例支付维护费用；考核得分低于[X]分的，扣除当月维护费用的[X]%作为处罚。2.连续三个月考核得分低于[X]分的代维单位，公司有权暂停其代维工作，并进行整改，整改合格后方可恢复代维。（二）奖励与惩罚1.对考核成绩优秀的代维单位，公司给予以下奖励：年度内累计三个月考核得分排名第一且平均分在[X]分以上的，给予[X]元的奖金奖励。在网络优化、技术创新等方面做出突出贡献的代维单位，给予额外的奖励，奖励金额根据贡献大小确定。2.对考核不达标的代维单位，公司给予以下惩罚：连续两个月考核得分低于[X]分的，代维单位应提交书面整改报告，并制定整改措施。若整改后仍未达到要求，公司有权终止代维合同。代维单位在考核中出现严重违规行为，如隐瞒安全事故、恶意拖欠维护费用等，除扣除相应维护费用外，依法追究法律责任。五、申诉与处理（一）申诉渠道代维单位对考核结果有异议的，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司提出书面申诉。申诉应说明理由，并提供相关证据。（二）申诉处理公司收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查