停车场保安员考核制度

PAGE停车场保安员考核制度一、总则（一）目的为加强停车场保安队伍建设，提高保安员的工作质量和服务水平，确保停车场的安全有序运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有停车场保安员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，确保公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面对保安员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保安员给予激励，对不符合要求的保安员进行约束和改进。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对停车场的安全保卫工作高度负责，认真履行岗位职责，无脱岗、漏岗现象。（810分）基本能履行职责，但偶尔出现小的疏忽。（57分）责任心不强，存在较多失职行为。（04分）2.纪律性（10分）严格遵守公司的各项规章制度，服从管理，听从指挥，无违规违纪行为。（810分）能遵守规章制度，但有时会出现轻微违反纪律的情况。（57分）纪律性较差，经常违反规章制度。（04分）3.工作积极性（10分）主动积极地完成各项工作任务，有较强的工作热情和主动性。（810分）工作较为主动，但积极性一般。（57分）工作消极被动，缺乏主动性。（04分）（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉停车场保安业务知识，包括车辆管理、人员出入管理、安全防范等方面，能准确回答相关问题。（810分）了解基本的业务知识，但存在一些模糊不清的地方。（57分）业务知识欠缺，对工作内容掌握不扎实。（04分）2.岗位技能（10分）具备良好的岗位技能，如指挥车辆停放规范、处理突发事件能力强等。（810分）岗位技能基本达标，但在某些方面还有提升空间。（57分）岗位技能较差，不能很好地完成工作任务。（04分）3.沟通协调能力（10分）与车主、同事及其他相关人员沟通顺畅，能有效协调解决各类问题。（810分）沟通能力尚可，但有时会出现沟通不畅的情况。（57分）沟通协调能力差，经常引发矛盾和问题。（04分）（三）工作业绩（40分）1.车辆管理（15分）确保停车场内车辆停放有序，无乱停乱放现象，车辆出入登记准确无误。（1215分）车辆管理基本到位，但偶尔出现车辆停放不规范的情况。（911分）车辆管理混乱，存在较多车辆乱停乱放和登记错误的问题。（08分）2.安全防范（15分）有效防范各类安全事故和治安事件的发生，发现安全隐患及时报告并妥善处理。（1215分）能防范一般的安全问题，但对一些潜在隐患处理不够及时。（911分）安全防范工作不力，出现过安全事故或治安事件。（08分）3.服务质量（10分）为车主提供优质服务，态度热情、周到，无投诉现象。（810分）服务质量基本达标，但偶尔会收到一些轻微投诉。（57分）服务态度差，经常收到车主投诉。（04分）三、考核方式（一）日常考核1.由班长或值班主管对保安员的日常工作表现进行实时监督和记录，包括工作态度、工作纪律、岗位操作等方面。2.日常考核每周进行一次小结，每月进行一次汇总，作为季度考核和年度考核的重要依据。（二）定期考核1.季度考核每季度末进行一次，由部门负责人组织，对保安员本季度的工作进行全面考核。2.年度考核在每年年末进行，由公司管理层组成考核小组，对保安员全年的工作表现进行综合评价。（三）专项考核1.根据停车场的实际情况和工作需要，针对某项特定工作任务或突发事件处理情况进行专项考核。2.专项考核由相关负责人组织实施，考核结果作为对保安员专项工作能力的评价依据。四、考核程序（一）考核准备1.考核前，考核人员应熟悉考核内容、标准和程序，准备好相关考核表格和资料。2.保安员应提前做好自我总结和自评，准备好相关工作记录和证明材料。（二）考核实施1.日常考核由班长或值班主管按照考核标准进行现场检查和记录，发现问题及时指出并要求保安员当场整改。2.定期考核和专项考核采用现场检查、查阅资料、听取汇报、问卷调查等方式进行，全面了解保安员的工作情况。3.考核过程中，考核人员应认真听取保安员的工作汇报和申辩，确保考核结果客观公正。（三）考核评分1.考核人员根据考核情况，按照考核标准对保安员进行评分，各项考核内容的得分相加即为该保安员的考核总分。2.考核评分采用百分制，90分及以上为优秀，8089分为良好，7079分为合格，60分以下为不合格。（四）考核反馈1.考核结束后，考核人员应及时将考核结果反馈给保安员，指出其工作中的优点和不足，并提出改进建议。2.保安员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核组织部门提出申诉，考核组织部门应在接到申诉后的[X]个工作日内进行复查，并将复查结果反馈给保安员。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀的保安员，给予[X]%的薪酬上调。2.年度考核结果为良好的保安员，给予[X]%的薪酬上调。3.年度考核结果为合格的保安员，维持原薪酬不变。4.年度考核结果为不合格的保安员，给予[X]%的薪酬下调，如连续两年考核不合格，予以辞退。（二）晋升奖励1.连续两个季度考核结果为优秀的保安员，在同等条件下优先晋升。2.在专项工作或突发事件处理中表现突出，考核结果优秀的保安员，给予一次性奖励[X]元，并在晋升、评优等方面予以优先考虑。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保安员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。2.对于考核结果优秀的保安员，提供更多的学习和发展机会，如参加外部培训、晋升管理岗位等。（四）辞退处理1.年度考核结果