护理人员星级考核制度

PAGE护理人员星级考核制度一、总则（一）目的为了加强护理人员管理，提高护理服务质量，激励护理人员积极进取，提升专业素养和服务水平，特制定本星级考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正、公平的护理人员评价体系，确保护理工作的规范化、标准化和专业化，为患者提供优质、高效、安全的护理服务。（二）适用范围本制度适用于本医疗机构内所有从事护理工作的人员，包括护士、护师、主管护师、副主任护师和主任护师等各级护理岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程要以客观事实为依据，严格按照既定的标准和程序进行，确保考核结果真实、准确、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：对护理人员的德、能、勤、绩等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和专业技能，同时关注职业道德、团队协作、沟通能力等综合素质。3.激励发展原则：考核结果与护理人员的薪酬待遇、晋升晋级、奖励表彰等挂钩，充分发挥考核的激励作用，促进护理人员不断提升自身素质和工作能力，实现个人与组织的共同发展。4.动态管理原则：根据护理行业的发展变化和医院实际情况，适时调整考核内容和标准，保持考核制度的科学性、适应性和有效性，实现对护理人员的动态管理。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（8分）热爱护理工作，具有强烈的责任心和使命感，积极主动承担工作任务，无推诿、懈怠现象。（48分）对护理工作有一定热情，能完成基本工作任务，但主动性不足。（23分）工作态度消极，责任心不强，存在较多推诿工作的情况。（01分）2.关爱患者（6分）视患者为亲人，关心患者疾苦，耐心倾听患者诉求，为患者提供温馨、周到的护理服务，患者满意度高。（46分）能关注患者需求，但关心程度不够，患者满意度一般。（23分）对患者缺乏关爱，态度冷漠，患者投诉较多。（01分）3.诚实守信（3分）严格遵守护理职业道德规范，诚实守信，言行一致，无违规违纪行为。（满分3分）偶有轻微违反职业道德规范的行为，但未造成不良影响。（12分）多次出现违反职业道德规范的行为，造成不良后果。（0分）4.团队协作（3分）积极与同事协作配合，相互支持，共同完成护理工作任务，在团队中发挥积极作用。（满分3分）能与同事协作，但主动性不够，对团队贡献一般。（12分）缺乏团队协作精神，影响团队工作效率。（0分）（二）专业知识与技能（40分）1.专业理论知识（15分）熟练掌握本专业基础理论知识，能准确回答各类专业问题，理论考试成绩优秀。（1215分）掌握本专业基本理论知识，能回答常见问题，理论考试成绩良好。（911分）对本专业理论知识掌握不扎实，回答问题时有较多错误，理论考试成绩一般。（68分）专业理论知识欠缺，难以应对工作中的基本问题，理论考试成绩较差。（05分）2.操作技能（15分）操作熟练、规范、准确，符合操作规程和质量标准，能高效完成各项护理操作任务，在技能考核中表现优秀。（1215分）操作较熟练，基本符合操作规程和质量标准，能完成常规护理操作任务，技能考核成绩良好。（911分）操作不够熟练，存在一些小的失误，能完成基本护理操作任务，技能考核成绩一般。（68分）操作不熟练，失误较多，影响护理操作质量和效率，技能考核成绩较差。（05分）3.应急处理能力（5分）能迅速、准确地判断病情变化，采取有效的应急处理措施，成功应对各类突发护理事件，表现出色。（45分）能及时判断病情变化，采取一定的应急处理措施，处理效果较好。（23分）对病情变化判断不准确，应急处理措施不当，处理效果一般。（1分）面对突发护理事件不知所措，无法采取有效措施。（0分）4.护理文书书写（5分）护理文书书写规范、及时、准确、完整，字迹清晰，符合病历书写基本规范要求，无错别字和涂改现象。（45分）护理文书书写较规范，基本能按时完成，存在少量错别字或涂改，但不影响整体质量。（23分）护理文书书写不规范，存在较多错别字、涂改或记录不完整的情况。（1分）护理文书书写混乱，严重影响医疗护理信息的准确性和完整性。（0分）（三）工作业绩（30分）1.护理质量指标（15分）严格执行护理质量标准，各项护理质量指标达到或优于规定要求，如基础护理合格率、护理文书书写合格率、分级护理落实率等。（1215分）各项护理质量指标基本达到规定要求，但存在个别指标略有波动。（911分）部分护理质量指标未达到规定要求，对护理质量有一定影响。（68分）多项护理质量指标严重不达标，护理质量问题突出。（05分）2.患者满意度（10分）:通过定期开展患者满意度调查，患者对护理工作的满意度达到[X]%以上，排名在科室前列。（810分）患者满意度达到[X]%左右，处于科室中等水平。（67分）患者满意度低于[X]%，排名靠后。（45分）患者满意度极低，多次收到患者投诉。（03分）3.工作效率（5分）能合理安排工作时间，高效完成各项护理工作任务，按时完成率达到[X]%以上，无积压工作现象。（45分）基本能按时完成工作任务，按时完成率在[X]%左右，偶尔有少量工作积压。（23分）工作效率较低，按时完成率低于[X]%，存在较多工作积压。（1分）经常不能按时完成工作任务，严重影响科室工作秩序。（0分）（四）工作态度与出勤（10分）1.工作态度（5分）工作认真负责，勤奋敬业，积极主动，具有良好的职业素养和工作作风，无迟到、早退、旷工现象。（45分）工作态度较好，能完成本职工作，但主动性和积极性一般，偶有迟到或早退情况。（23分）工作态度不认真，责任心不强，经常迟到、早退或无故旷工。（1分）工作态度恶劣，严重影响工作秩序。（0分）2.出勤情况（5分）全勤，无请假、旷工记录，出勤率达到100%。（满分5分）请假次数较少，出勤率在[X]%以上。（34分）请假次数较多，出勤率低于[X]%。（12分）旷工累计达到[X]天以上。（0分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每季度进行一次全面考核，采用自评、上级评价、同事评价和患者评价相结合的方式。自评由护理人员本人对照考核标准进行自我评价；上级评价由护理人员的直接上级根据其日常工作表现进行评价；同事评价由同科室护理人员相互评价；患者评价通过定期开展的患者满意度调查进行。2.不定期考核：根据医院工作需要或护理工作中的突发情况，随时对护理人员进行考核，重点考核护理人员在应急事件处理、重大任务执行等方面的表现。3.专项考核：针对护理工作中的特定项目或技能，如新技术应用、专科护理操作等，进行专项考核，以检验护理人员对特定领域知识和技能的掌握程度。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年的1Quarterly3月、46月、79月、1012月为一个考核周期。每个考核周期末进行综合评定，确定护理人员的星级考核结果。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.星级划分：根据考核得分，将护理人员的考核结果分为五个星级，从高到低依次为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。具体星级划分标准如下：五星级：考核得分≥90分，工作表现卓越，专业技能精湛，职业道德高尚，在护理团队中起到模范带头作用，为医院护理工作做出突出贡献。四星级：考核得分在8089分之间，工作表现优秀，具备较高的专业素养和业务能力，能够高质量地完成各项护理工作任务，是科室护理工作的骨干力量。三星级：考核得分在7079分之间，工作表现良好，能够胜任本职工作，基本掌握专业知识和技能，遵守职业道德规范，无明显工作失误。二星级：考核得分在6069分之间，工作表现一般，专业知识和技能有待提高，工作中存在一些小问题，但未造成严重影响，需要加强培训和指导。一星级：考核得分＜60分，工作表现较差，不能胜任本职工作，专业知识和技能欠缺，职业道德存在问题，多次出现工作失误或患者投诉，需进行重点帮扶或调整岗位。2.考核结果公示：考核结果经审核确认后在医院内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，护理人员如有异议，可向考核管理部门提出申诉，考核管理部门应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（二）考核结果应用1.薪酬待遇：根据护理人员的星级考核结果，调整其薪酬待遇。五星级护理人员给予[X]%的薪酬上浮，四星级护理人员给予[X]%的薪酬上浮，三星级护理人员维持原薪酬水平，二星级护理人员给予[X]%的薪酬下调，一星级护理人员给予[X]%的薪酬下调，并根据实际情况考虑是否发放绩效奖金。2.晋升晋级：星级考核结果作为护理人员晋升晋级的重要依据。在同等条件下，优先晋升五星级和四星级护理人员。连续两个考核周期被评为一星级的护理人员，将视情况进行岗位调整或待岗培训。3.奖励表彰：对五星级护理人员给予全院通报表扬，并颁发荣誉证书和奖金；对在考核中表现突出的护理人员，在各类评先评优活动中予以优先考虑；鼓励护理人员积极参加与星级考核相关的培训和学习，对在培训中成绩优异的给予适当奖励。4.培训与发展：根据护理人员的星级考核结果，制定个性化的培训计划。对于二星级和一星级护理人员，安排针对性的专业知识和技能培训，帮助其提升业务水平；对于五星级护理人员，提供更多的外出进修、学术交流等机会，支持其进一步发展。五、考核组织与管理（一）考核组织成立护理人员星级考核领导小组，由医院护理部主任担任组长，各科室护士长为成员。考核领导小组负责制定考核制度、审核考核标准、组织考核实施、审定考核结果等工作。同时，设立考核工作小组，负责具体的考核资料收集、数据统计、结果汇总等工作。（二）考核管理1.建立考核档案：为每位护理人员建立考核档案，详细记录其每次考核的结果、考核评语、培训情况等信息。考核档案作为护理人员职业发展的重要参考资料，随人员调动或离职时一并移交。2.加强沟通反馈：考核过程中，考核人员要与护理人员保持密切沟通，及时反馈考核