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电信网络工程师故障响应与维护质量考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障响应速度重大故障平均响应时间35%10分钟内实际响应时间小于等于10分钟得满分，每超过1分钟扣2分，最低得0分一般故障平均响应时间30分钟内实际响应时间小于等于30分钟得满分，每超过1分钟扣1分，最低得0分故障响应及时率95%实际响应及时率等于95%得满分，每低1%扣5分，最低得0分紧急故障处理优先级准确率98%准确识别紧急故障得满分，每识别错误扣3分，最低得0分故障响应记录完整性100%记录所有必要信息（故障现象、位置、影响范围等）得满分，每缺失一项扣2分，最低得0分故障解决效率重大故障平均解决时间30%2小时内实际解决时间小于等于2小时得满分，每超过15分钟扣3分，最低得0分一般故障平均解决时间4小时内实际解决时间小于等于4小时得满分，每超过15分钟扣2分，最低得0分故障解决一次性修复率90%一次性修复成功得满分，每失败一次扣5分，最低得0分故障处理过程中的资源利用率85%合理使用工具和人力得满分，每浪费资源扣3分，最低得0分故障解决后验证有效性100%验证故障是否彻底解决得满分，未验证或验证失败扣5分，最低得0分维护工作质量维护计划执行率20%98%按计划完成维护任务得满分，每未完成一项扣4分，最低得0分维护过程中的故障发生率5%故障发生率低于5%得满分，每高1%扣3分，最低得0分维护文档规范性100%文档符合标准模板得满分，每不符合一项扣2分，最低得0分维护后设备稳定性99.5%维护后30天内设备稳定性达到99.5%得满分，每低0.5%扣5分，最低得0分维护建议采纳率85%提出的合理维护建议被采纳得满分，每被采纳一条扣3分，最低得0分团队协作与沟通跨部门协作效率15%良好每次协作均高效完成得满分，每次低效扣2分，最低得0分信息传递准确性100%准确传达故障信息得满分，每传递错误扣3分，最低得0分知识分享参与度积极参与主动分享经验得满分，每次被动要求分享扣1分，最低得0分客户满意度90%客户满意度达到90%得满分，每低1%扣2分，最低得0分培训与学习主动性完成年度培训计划完成年度培训计划得满分，每未完成一项扣3分，最低得0分本考核表用于评估电信网络工程师在故障响应与维护工作中的表现。请根据实际工作情况，逐项填写指标完成情况。权重分配如下：故障响应速度35%，故障解决效率30%，维护工作质量20%，团队协作与沟通15%。评分时请严格遵循各指标的评分标准，确保考核的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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