电信公司网络维护技术人员维护能力绩效评定表

电信公司网络维护技术人员维护能力绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理效率故障响应时间达标率35%95%按实际响应时间与目标时间的比例计算得分，超过目标时间10%以内扣5分，超过10%以内扣10分，以此类推。故障解决周期平均不超过4小时按实际解决周期与目标周期的比例计算得分，超过目标周期1小时以内扣3分，超过1小时以内扣6分，以此类推。故障一次性解决率90%按实际一次性解决率与目标比例计算得分，低于目标比例5%以内扣3分，低于5%以内扣6分，以此类推。客户满意度平均分达到4.5分（满分5分）按客户满意度评分与目标评分的差值计算得分，每低0.1分扣2分。二次故障率低于5%按实际二次故障率与目标比例计算得分，高于目标比例3%以内扣2分，高于3%以内扣4分，以此类推。技术能力技术认证持有率30%100%持证率低于100%每1%扣2分。故障排查准确率95%按实际排查准确率与目标比例计算得分，低于目标比例5%以内扣3分，低于5%以内扣6分，以此类推。新技术学习与应用完成公司要求的新技术培训并通过考核未完成培训或考核未通过扣10分。技术文档质量文档完整、准确、易于理解由主管根据文档质量进行评分，满分10分，低于7分扣2分/次。问题复现能力能独立复现并解决80%以上历史问题按实际复现解决率与目标比例计算得分，低于目标比例10%以内扣3分，低于10%以内扣6分，以此类推。团队协作跨部门沟通效率20%问题传递及时且信息准确由相关部门主管根据沟通记录进行评分，满分10分，低于7分扣2分/次。知识分享参与度积极参与团队内部技术分享由主管根据参与次数和分享质量进行评分，满分10分，低于7分扣2分/次。协助同事解决问题每月至少协助同事解决3次以上问题按实际协助次数与目标次数的差值计算得分，每少1次扣2分。团队目标达成贡献按时完成团队分配的协作任务由团队负责人根据任务完成情况评分，未完成或延期完成扣5分/次。冲突解决能力能有效化解团队内部矛盾由主管根据具体事例进行评分，满分10分，低于7分扣2分/次。职业素养工作纪律遵守情况15%无迟到、早退、旷工等违纪行为出现迟到、早退、旷工等行为每次扣5分。安全生产意识无安全事故发生发生安全事故直接扣10分并取消当期考核资格。客户服务态度积极、耐心解答客户疑问由客户或主管根据服务态度进行评分，满分10分，低于7分扣2分/次。主动发现问题每月至少主动发现并上报1次潜在问题按实际上报次数与目标次数的差值计算得分，每少1次扣2分。持续改进意愿积极提出改进工作流程或方法的建议由主管根据建议质量和采纳情况评分，满分10分，低于7分扣2分/次。本考核表旨在客观评估电信公司网络维护技术人员在故障处理、技术能力、团队协作和职业素养四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各指标数据，并结合评分标准进行自评或由主管进行评价。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：