2026年导游资格考试全真模拟试卷及答案（共四套）

2026年导游资格考试全真模拟试卷及答案（共四套）2026年导游资格考试全真模拟试卷及答案（一）考试时间：120分钟满分：100分一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）下列各题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内。导游人员在引导游客游览时，应遵守“合理而可能”的原则，下列做法符合该原则的是（）

A.游客要求去未开放的景点，导游直接拒绝并说明原因

B.游客要求延长游览时间，导游无条件同意

C.游客要求品尝当地特色小吃，导游协助联系并陪同前往

D.游客要求更改行程，导游直接按照游客要求调整

下列不属于导游人员基本职责的是（）

A.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游览

B.负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C.维护游客的人身和财物安全，处理游客的投诉和纠纷

D.代替游客办理所有出行相关手续（如机票、酒店预订）

根据《导游人员管理条例》，导游人员持有的导游证有效期为（）

A.2年B.3年C.4年D.5年

导游人员在讲解时，应避免使用（）的语言，以免引起游客不适。

A.生动形象B.通俗易懂C.生硬晦涩D.简洁明了

当游客突发心脏病时，导游人员首先应（）

A.立即拨打120急救电话B.让游客平躺休息，保持呼吸通畅

C.给游客服用急救药品D.通知旅行社负责人

下列哪个景点不属于世界文化遗产（）

A.故宫B.九寨沟C.长城D.苏州园林

导游人员在带团过程中，与游客沟通时应注意语气亲切、态度诚恳，体现的是导游服务的（）特点。

A.专业性B.服务性C.互动性D.规范性

根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当对从业人员进行旅游安全培训，培训内容不包括（）

A.安全法律法规B.应急处置技能C.旅游景点介绍D.安全防范知识

下列关于导游讲解技巧的说法，错误的是（）

A.讲解时要突出重点，避免面面俱到

B.可以结合游客的兴趣点调整讲解内容

C.讲解语速要适中，避免过快或过慢

D.为了吸引游客，可适当编造景点相关传说

游客在旅游过程中丢失身份证，导游人员应协助游客到（）办理临时身份证明。

A.旅行社B.当地派出所C.景区管理处D.酒店前台

下列哪种情况不属于导游人员的违约行为（）

A.未按照接待计划安排游客游览

B.擅自更改游览行程

C.因不可抗力导致无法按时完成行程

D.拒绝为游客提供约定的服务

导游人员在带团时，应尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和民族禁忌，这体现了导游服务的（）原则。

A.尊重游客B.公平公正C.诚信友善D.安全第一

下列关于旅游投诉的说法，正确的是（）

A.游客只能向旅游主管部门投诉

B.旅游投诉的时效为60天

C.投诉人必须亲自提交投诉申请

D.旅游投诉不收取任何费用

导游人员在讲解自然景观时，应注重突出其（）特点。

A.历史文化B.人文内涵C.自然美感D.民俗风情

根据《导游人员管理实施办法》，导游人员计分管理中，一次扣10分的情形是（）

A.擅自中止导游活动B.未佩戴导游证上岗

C.欺骗、胁迫游客消费D.讲解中掺杂低俗、迷信内容

下列哪个省份不属于中国四大佛教名山所在的省份（）

A.山西B.四川C.浙江D.广东导游人员在带团过程中，遇到突发恶劣天气，应首先（）

A.通知游客做好防护B.调整行程，确保游客安全

C.联系旅行社请示D.安抚游客情绪

下列关于导游证的说法，错误的是（）

A.导游证是导游人员从事导游活动的合法证件

B.导游证分为正式导游证和临时导游证

C.临时导游证有效期最长不超过3个月

D.导游证无需年审

游客要求购买当地特产，导游人员应（）

A.强制游客购买B.协助游客辨别特产真伪，推荐正规购买渠道

C.拒绝提供任何帮助D.从中赚取差价

下列哪种行为属于导游人员的违规行为（）

A.提醒游客注意人身和财物安全

B.按照规定佩戴导游证

C.擅自增加购物点

D.耐心解答游客的疑问

二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分，多选、少选、错选均不得分）导游人员的职业素养包括（）

A.职业道德B.专业知识C.服务技能D.身体素质下列属于导游人员讲解方法的有（）

A.分段讲解法B.虚实结合法C.类比法D.悬念法

旅游安全事故分为（）

A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特别重大事故

导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则有（）

A.尊重游客B.实事求是C.及时处理D.依法办事

下列属于中国传统节日的有（）

A.春节B.端午节C.中秋节D.圣诞节

导游人员在带团过程中，应具备的应急处理能力包括（）

A.突发疾病应急处理B.意外伤害应急处理

C.恶劣天气应急处理D.游客走失应急处理

根据《旅游法》，游客的权利包括（）

A.自主选择旅游产品和服务B.拒绝强制交易

C.人身和财物安全受保障D.要求导游人员提供额外服务

下列关于导游服务的特点，说法正确的有（）

A.独立性强B.脑体高度结合C.服务对象复杂D.跨文化性

导游人员在讲解历史文化景点时，应注重介绍（）

A.景点的历史背景B.相关的人物故事C.建筑特色D.民俗风情

下列行为中，导游人员应禁止的有（）

A.向游客索要小费B.诱导游客消费C.泄露游客个人信息D.尊重游客的宗教信仰

三、判断题（每题1分，共10题，共10分，对的打“√”，错的打“×”）导游人员必须持有导游证才能从事导游活动，无导游证从事导游活动的，将受到处罚。（）导游人员在讲解时，为了增加趣味性，可以适当夸大景点的历史事实。（）游客在旅游过程中突发疾病，导游人员可以自行给游客服用急救药品。（）导游证的有效期为3年，有效期届满前3个月，导游人员应申请换发导游证。（）导游人员在带团过程中，应优先满足游客的所有要求。（）旅游投诉的时效为90天，从游客知道或者应当知道权利被侵害之日起计算。（）导游人员在讲解时，语速应保持均匀，避免忽快忽慢。（）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水等。（）导游人员可以擅自更改游览行程，只要游客同意即可。（）导游人员的核心职责是为游客提供优质的讲解服务。（）四、简答题（每题10分，共3题，共30分）简述导游人员的基本职责。游客在旅游过程中丢失行李，导游人员应如何处理？简述导游人员在带团过程中，如何维护游客的人身和财物安全。五、案例分析题（每题20分，共1题，共20分）某导游人员带团前往某地游览，行程中包含一个购物点。到达购物点后，导游人员多次催促游客购买商品，并暗示游客如果不购物，后续行程将受到影响。部分游客被迫购买了高价商品，事后游客向旅行社投诉该导游人员。请结合上述案例，回答下列问题：该导游人员的行为违反了哪些导游人员职业道德和相关规定？旅行社应如何处理该投诉？导游人员在带团过程中，应如何规范自身的购物服务行为？导游资格考试全真模拟试卷（一）答案一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）C2.D3.B4.C5.B6.B7.B8.C9.D10.B11.C12.A13.D14.C15.D16.D17.B18.D19.B20.C二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC三、判断题（每题1分，共10题，共10分）√2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.×四、简答题（每题10分，共3题，共30分）简述导游人员的基本职责。

（1）接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；（2分）

（2）负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源，解答游客的疑问；（2分）

（3）维护游客的人身和财物安全，提醒游客注意安全，处理游客在旅游过程中的突发情况；（2分）

（4）配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿、餐饮等事宜，确保旅游行程顺利进行；（2分）

（5）遵守职业道德和相关规定，尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和民族禁忌，提供优质服务。（2分）

游客在旅游过程中丢失行李，导游人员应如何处理？

（1）安抚游客情绪，向游客表示歉意，告知游客会尽力寻找；（2分）

（2）详细询问游客行李的特征、丢失时间和地点，做好记录；（2分）

（3）及时与酒店、机场、车站、旅行社等相关单位联系，查询行李下落；（2分）

（4）若行李找到，及时通知游客领取，并协助办理相关手续；（2分）

（5）若行李确认丢失，协助游客办理行李丢失理赔手续，必要时联系旅行社提供帮助。（2分）

简述导游人员在带团过程中，如何维护游客的人身和财物安全。

（1）提前做好安全提醒，告知游客旅游过程中的安全注意事项，如交通安全、人身安全、财物安全等；（2分）

（2）在游览过程中，密切关注游客的动态，尤其是老人、小孩和行动不便的游客，防止走失或发生意外；（2分）

（3）选择正规的交通、住宿、餐饮等服务单位，确保服务安全；（2分）

（4）遇到突发安全事故时，立即启动应急处理预案，及时采取救助措施，通知相关部门和旅行社；（2分）

（5）提醒游客妥善保管个人财物，贵重物品随身携带，避免丢失或被盗。（2分）

五、案例分析题（每题20分，共1题，共20分）该导游人员的行为违反了哪些导游人员职业道德和相关规定？（7分）

（1）违反了“诚信友善”的职业道德，欺骗、胁迫游客消费，违背了游客的意愿；（2分）

（2）违反了《导游人员管理条例》中“不得欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费”的规定；（2分）

（3）违反了导游服务规范，擅自暗示游客购物，干预游客的自主选择权；（2分）

（4）违背了“尊重游客”的原则，未尊重游客的消费意愿，损害了游客的合法权益。（1分）

旅行社应如何处理该投诉？（7分）

（1）及时受理游客投诉，认真听取游客的诉求，做好投诉记录；（2分）

（2）对导游人员的行为进行调查核实，确认违规事实后，对导游人员进行批评教育和相应处罚；（2分）

（3）主动与游客沟通，向游客道歉，协调相关购物点为游客办理退货退款手续，弥补游客的损失；（2分）

（4）将处理结果反馈给游客，听取游客的意见，确保游客满意，并加强对导游人员的管理和培训，避免类似问题再次发生。（1分）

导游人员在带团过程中，应如何规范自身的购物服务行为？（6分）

（1）严格按照接待计划安排购物活动，不得擅自增加购物点或延长购物时间；（2分）

（2）尊重游客的自主选择权，不得欺骗、胁迫、暗示游客购物，不得与经营者串通欺骗游客；（2分）

（3）向游客如实介绍购物点的商品信息，协助游客辨别商品真伪，引导游客理性消费；（1分）

（4）不从中赚取差价、索要回扣，不接受购物点的不正当利益。（1分）

2026年导游资格考试全真模拟试卷及答案（二）考试时间：120分钟满分：100分一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）下列各题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内。下列关于导游服务的定义，说法正确的是（）

A.导游服务是导游人员代表旅行社，为游客提供的全方位服务

B.导游服务仅包括讲解服务，不涉及生活服务

C.导游服务的主体是游客，客体是导游人员

D.导游服务无需遵循任何行业规范，可自由发挥

根据《旅游法》，旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，应当（）

A.向导游支付不低于当地最低工资标准的报酬

B.无需支付导游报酬，仅提供食宿

C.向导游支付少量补贴即可

D.由游客直接向导游支付报酬

导游人员在带团过程中，若遇到游客之间发生争执，应（）

A.置之不理，让游客自行解决

B.偏袒一方，帮助其辩解

C.及时调解，化解矛盾，维护团队和谐

D.批评双方，指责其影响团队秩序

下列哪个景点属于世界自然遗产（）

A.颐和园B.张家界武陵源C.龙门石窟D.曲阜三孔

导游人员的讲解语言应遵循“准确、生动、形象、流畅”的原则，下列做法不符合该原则的是（）

A.讲解内容符合历史事实，不夸大、不虚构

B.运用比喻、拟人等修辞手法，增强趣味性

C.语速过快，省略关键讲解内容

D.语言通俗易懂，适合不同年龄段游客

当游客不慎摔伤，出现轻微擦伤时，导游人员首先应（）

A.立即拨打120急救电话B.用碘伏为游客处理伤口，做好消毒

C.通知游客家属D.上报旅行社，等待指示

下列不属于导游人员职业道德基本要求的是（）

A.爱国爱企，自尊自强B.遵纪守法，廉洁奉公

C.唯利是图，追求私利D.热情大度，宾客至上

根据《导游人员管理条例》，导游人员年审不合格的，将（）

A.吊销导游证B.给予警告，限期整改

C.无需处理，继续从业D.罚款500元

游客要求导游人员讲解某一景点的详细历史背景，导游人员应（）

A.拒绝讲解，称自己不了解

B.简要讲解，无需详细说明

C.详细、准确地讲解，满足游客需求

D.编造历史，吸引游客注意力

下列哪种情况属于不可抗力导致的旅游纠纷（）

A.导游人员擅自更改行程B.酒店卫生不达标

C.突发地震，导致行程无法继续D.游客自身原因延误行程

导游人员在带团时，应主动向游客介绍当地的风俗习惯，这体现了导游服务的（）功能

A.讲解B.传播文化C.协调D.服务

根据《旅游安全管理办法》，旅游突发事件发生后，导游人员应立即向（）报告

A.当地旅游主管部门B.旅行社负责人

C.游客家属D.当地公安机关

下列关于临时导游证的说法，正确的是（）

A.临时导游证有效期最长不超过6个月

B.临时导游证无需具备导游资格证，任何人都可申请

C.临时导游证主要用于接待外国游客，需具备相应外语能力

D.临时导游证与正式导游证具有同等效力，可长期使用

游客在购物后发现商品质量有问题，要求退货，导游人员应（）

A.拒绝协助，称购物是游客个人行为

B.协助游客与商家协商，办理退货手续

C.指责游客没有仔细检查商品

D.要求游客自行承担损失

导游人员在带团过程中，应注重自身仪容仪表，下列做法不符合要求的是（）

A.穿着整洁、得体，符合导游身份

B.佩戴导游证，主动向游客出示

C.浓妆艳抹，穿着奇装异服

D.言行举止文明，态度亲切

下列哪个省份是中国四大佛教名山之一的普陀山所在省份（）

A.山东B.浙江C.安徽D.湖南

导游人员在讲解时，应避免涉及（）内容，以免引起游客反感

A.当地风土人情B.景点历史故事C.低俗、迷信D.文化常识

根据《导游人员管理实施办法》，导游人员一次扣6分的情形是（）

A.未按规定佩戴导游证B.擅自中止导游活动

C.欺骗、胁迫游客消费D.讲解中掺杂低俗内容游客要求延长在某一景点的游览时间，导游人员应（）

A.无条件同意，不考虑后续行程

B.直接拒绝，严格按照原计划执行

C.与其他游客协商，若多数游客同意，可适当延长，同时调整后续行程

D.指责游客不懂规矩，影响团队进度

下列关于导游人员权利的说法，错误的是（）

A.导游人员有权拒绝游客的不合理要求

B.导游人员有权获得劳动报酬

C.导游人员有权要求旅行社提供必要的工作条件

D.导游人员有权擅自更改行程，无需请示旅行社

二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分，多选、少选、错选均不得分）导游人员应具备的专业知识包括（）

A.旅游基础知识B.历史文化知识C.地理知识D.外语知识

下列属于导游人员服务技能的有（）

A.讲解技能B.沟通技能C.应急处理技能D.组织协调技能

旅游投诉的受理范围包括（）

A.旅游经营者违反合同约定的

B.旅游经营者故意欺诈游客的

C.导游人员违规操作，损害游客权益的

D.游客自身原因导致的损失

导游人员在带团过程中，维护游客财物安全的措施有（）

A.提醒游客将贵重物品随身携带

B.提醒游客保管好自己的行李物品

C.游览时，协助游客看管行李

D.发现游客财物丢失，及时协助寻找

下列属于中国四大名著的有（）

A.《红楼梦》B.《三国演义》C.《西游记》D.《水浒传》

导游人员在处理突发疾病游客时，应遵循的原则有（）

A.及时救助B.冷静处理C.立即通知家属D.上报旅行社

根据《旅游法》，旅游经营者的义务包括（）

A.提供安全的旅游产品和服务

B.明码标价，不得欺诈游客

C.尊重游客的宗教信仰和风俗习惯

D.接受游客的监督和投诉

导游人员的讲解方法中，虚实结合法的“虚”指的是（）

A.神话传说B.民间故事C.历史事实D.景点实景

下列行为中，属于导游人员违规行为的有（）

A.擅自增加购物点B.向游客索要小费C.未按计划安排游览D.耐心解答游客疑问

导游人员在带团过程中，与游客沟通的技巧包括（）

A.语气亲切，态度诚恳B.善于倾听，尊重游客

C.语言简洁，通俗易懂D.主动交流，拉近距离

三、判断题（每题1分，共10题，共10分，对的打“√”，错的打“×”）导游人员可以在讲解过程中，根据自己的喜好随意调整讲解内容。（）旅游经营者应当保障游客的人身和财物安全，对可能危及游客安全的事项，应当提前告知游客。（）导游证的年审每两年进行一次，年审合格后方可继续从业。（）游客要求导游人员提供超出约定范围的服务，导游人员有权拒绝。（）导游人员在带团过程中，无需关注游客的情绪变化，只需完成讲解任务即可。（）世界文化遗产和世界自然遗产的划分是绝对的，一个景点不可能同时属于两者。（）导游人员在处理游客投诉时，应先安抚游客情绪，再调查核实情况。（）临时导游证可以长期使用，无需更换为正式导游证。（）导游人员的职业道德是导游人员在从业过程中应当遵循的行为规范和准则。（）游客在旅游过程中发生意外，导游人员应首先考虑保护自己的安全。（）四、简答题（每题10分，共3题，共30分）简述导游人员在带团过程中，如何处理游客的不合理要求。简述导游讲解的基本原则。导游人员在带团过程中，遇到突发恶劣天气导致行程受阻，应如何处理？五、案例分析题（每题20分，共1题，共20分）某导游人员带团前往山区景点游览，出发前未向游客提醒山区天气多变、注意防滑等安全事项。游览过程中，突降暴雨，山路湿滑，一名游客不慎摔倒，造成腿部骨折。游客家属认为导游人员未履行安全提醒义务，要求旅行社和导游人员承担赔偿责任。请结合上述案例，回答下列问题：该导游人员的行为存在哪些违规之处？旅行社和导游人员应承担哪些责任？导游人员在带团前往山区等特殊景点时，应做好哪些安全防范工作？导游资格考试全真模拟试卷（二）答案一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）A2.A3.C4.B5.C6.B7.C8.B9.C10.C11.B12.B13.C14.B15.C16.B17.C18.B19.C20.D二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABC10.ABCD三、判断题（每题1分，共10题，共10分）×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、简答题（每题10分，共3题，共30分）简述导游人员在带团过程中，如何处理游客的不合理要求。

（1）认真倾听游客的要求，了解游客的真实想法，尊重游客的意愿；（2分）

（2）区分合理要求与不合理要求，对合理但暂时无法满足的要求，向游客说明原因，争取游客理解；（2分）

（3）对不合理要求，耐心向游客解释，说明不能满足的理由，引导游客放弃不合理要求；（2分）

（4）在处理过程中，保持态度温和、语气诚恳，避免与游客发生争执；（2分）

（5）若游客坚持不合理要求，可向旅行社请示，按照旅行社的指示处理，必要时寻求相关部门帮助。（2分）

简述导游讲解的基本原则。

（1）准确性原则：讲解内容必须真实、准确，符合历史事实和客观实际，不夸大、不虚构、不误导游客；（2分）

（2）生动性原则：运用生动形象的语言、丰富的表情和动作，结合修辞手法，增强讲解的趣味性和吸引力；（2分）

（3）针对性原则：根据游客的年龄、职业、兴趣爱好等特点，调整讲解内容和方式，满足不同游客的需求；（2分）

（4）流畅性原则：讲解语言连贯、流畅，语速适中，避免卡顿、重复，让游客能够清晰理解讲解内容；（2分）

（5）逻辑性原则：讲解内容条理清晰、层次分明，按照一定的逻辑顺序展开，让游客能够循序渐进地了解景点信息。（2分）

导游人员在带团过程中，遇到突发恶劣天气导致行程受阻，应如何处理？

（1）立即停止行程，组织游客前往安全区域躲避，安抚游客情绪，告知游客不要惊慌；（2分）

（2）及时查看天气情况，与旅行社、景区管理处等相关单位联系，了解天气变化趋势和后续行程调整方案；（2分）

（3）向游客详细说明情况，解释行程受阻的原因，征求游客的意见，共同协商调整行程（如更改游览顺序、取消部分景点、延期游览等）；（2分）

（4）做好游客的生活安排，确保游客的饮食、住宿等需求得到满足，避免因行程受阻引发游客不满；（2分）

（5）密切关注天气变化，待天气好转后，按照调整后的行程继续游览，同时加强安全提醒，确保游客人身安全。（2分）

五、案例分析题（每题20分，共1题，共20分）该导游人员的行为存在哪些违规之处？（7分）

（1）违反了安全提醒义务，出发前未向游客提醒山区天气多变、注意防滑等安全事项，未履行导游人员的安全保障职责；（2分）

（2）违反了《旅游安全管理办法》中“导游人员应向游客告知旅游过程中的安全注意事项”的规定；（2分）

（3）在突降暴雨后，未及时采取有效的安全防护措施，未及时组织游客撤离至安全区域，存在失职行为；（2分）

（4）未充分预判山区游览的安全风险，缺乏安全防范意识，未能保障游客的人身安全。（1分）

旅行社和导游人员应承担哪些责任？（7分）

（1）导游人员应承担主要责任，因其未履行安全提醒和安全保障义务，导致游客受伤，需向游客道歉，并承担相应的赔偿责任（如医疗费用、误工费等）；（2分）

（2）旅行社应承担连带责任，因旅行社未加强对导游人员的管理和培训，未督促导游人员履行安全职责，需协助导游人员处理游客赔偿事宜，弥补游客的损失；（2分）

（3）旅行社应对导游人员进行批评教育和相应处罚，加强对导游人员的安全培训，避免类似问题再次发生；（2分）

（4）主动与游客及家属沟通，协商赔偿方案，争取游客及家属的谅解，妥善处理后续事宜。（1分）

导游人员在带团前往山区等特殊景点时，应做好哪些安全防范工作？（6分）

（1）出发前，详细了解山区的天气情况、路况等信息，向游客全面提醒安全注意事项（如防滑、防坠落、防恶劣天气等）；（2分）

（2）游览过程中，密切关注天气变化和游客的动态，及时发现安全隐患，提醒游客注意安全，避免单独行动；（2分）

（3）配备必要的安全防护用品（如急救包、雨伞、防滑鞋等），提前了解附近的急救设施和医院位置，以便突发情况时能够及时救助；（1分）

（4）合理安排游览路线，避开危险区域，避免在恶劣天气条件下开展游览活动，确保游客人身安全。（1分）

2026年导游资格考试全真模拟试卷及答案（三）考试时间：120分钟满分：100分一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）下列各题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内。下列关于导游人员的定义，说法正确的是（）

A.导游人员是指持有导游证，为游客提供讲解服务的人员

B.导游人员无需经过培训，只要持有导游证即可从业

C.导游人员是旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D.导游人员仅为游客提供讲解服务，不负责其他事宜

根据《旅游法》，游客在旅游活动中应当遵守的义务不包括（）

A.遵守社会公共秩序和社会公德

B.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰

C.不得损害当地居民的合法权益

D.要求导游人员提供超出约定范围的服务导游人员在带团过程中，若游客提出的要求超出接待计划，应（）

A.直接拒绝，严格按照原计划执行

B.立即答应，满足游客所有需求

C.向旅行社请示，经同意后再满足游客需求

D.擅自调整行程，满足游客要求

下列哪个景点属于世界文化与自然双重遗产（）

A.泰山B.故宫C.九寨沟D.龙门石窟

导游人员讲解时，应做到“言之有物、言之有据、言之有理”，这体现了讲解的（）原则

A.生动性B.准确性C.针对性D.流畅性

当游客突发哮喘时，导游人员首先应（）

A.立即拨打120急救电话B.让游客保持坐姿，保持呼吸通畅

C.给游客服用哮喘药物D.通知游客家属

下列属于导游人员职业道德核心的是（）

A.爱国爱企B.宾客至上C.遵纪守法D.廉洁奉公

根据《导游人员管理条例》，取得导游资格证后，申请导游证需具备的条件不包括（）

A.与旅行社订立劳动合同

B.在导游服务公司登记

C.无违法违规记录

D.具有本科及以上学历

游客要求导游人员推荐当地特色餐厅，导游人员应（）

A.推荐自己熟悉且正规的餐厅，告知游客餐厅特色

B.拒绝推荐，让游客自行寻找

C.推荐价格昂贵的餐厅，从中赚取回扣

D.只推荐一家餐厅，强制游客前往

下列哪种情况不属于导游人员的失职行为（）

A.未按接待计划安排游客游览

B.提醒游客注意人身和财物安全

C.擅自中止导游活动

D.讲解中出现严重错误，误导游客

导游人员在带团时，应注重与游客的沟通，下列做法不符合沟通技巧的是（）

A.耐心倾听游客的疑问，及时解答

B.语气生硬，态度冷漠

C.主动关心游客的身体状况

D.尊重游客的不同意见

根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当制定旅游安全应急预案，应急预案不包括（）

A.应急组织机构和职责

B.应急处置程序

C.游客的个人信息

D.应急保障措施

下列关于正式导游证的说法，正确的是（）

A.正式导游证有效期为5年

B.正式导游证需通过导游资格考试取得

C.正式导游证无需年审

D.正式导游证仅适用于国内游客

游客在旅游过程中丢失贵重物品，导游人员应（）

A.指责游客粗心大意

B.立即协助游客寻找，必要时联系相关部门

C.置之不理，让游客自行处理

D.隐瞒情况，不告知旅行社

导游人员的仪容仪表应符合职业要求，下列做法符合要求的是（）

A.男士留长发、蓄胡须

B.女士淡妆，穿着得体

C.佩戴夸张的饰品

D.穿着拖鞋带团

下列哪个省份是中国四大佛教名山之一的峨眉山所在省份（）

A.四川B.山西C.浙江D.安徽导游人员在讲解时，应结合（），让游客更好地理解景点内涵

A.当地历史文化B.个人主观臆断C.虚假传说D.低俗内容

根据《导游人员管理实施办法》，导游人员一次扣2分的情形是（）

A.未按规定佩戴导游证B.擅自中止导游活动

C.讲解中掺杂低俗内容D.欺骗、胁迫游客消费

当旅游行程中出现不可抗力因素，导游人员应（）

A.立即终止行程，让游客自行返程

B.及时向游客说明情况，协商调整行程

C.隐瞒情况，继续按原计划执行

D.指责不可抗力因素影响行程

下列关于导游人员服务的说法，正确的是（）

A.导游服务仅包括讲解服务和生活服务

B.导游服务是旅游服务的核心环节

C.导游服务无需注重细节，只要完成基本任务即可

D.导游服务可以随意发挥，无需遵循行业规范

二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分，多选、少选、错选均不得分）导游人员应具备的身体素质包括（）

A.良好的体力B.良好的视力C.良好的心理素质D.良好的耐力

下列属于导游人员讲解方法的有（）

A.类比法B.悬念法C.分段讲解法D.情景模拟法

旅游安全事故的处理原则包括（）

A.迅速报告B.妥善处理C.以人为本D.依法办事

导游人员在带团过程中，维护游客人身安全的措施有（）

A.提前告知游客安全注意事项

B.游览过程中密切关注游客动态

C.避免带领游客前往危险区域

D.遇到危险时优先保护自己下列属于中国传统节日的习俗有（）

A.春节贴春联B.端午节吃粽子C.中秋节赏月D.圣诞节送礼物

导游人员在处理游客走失时，应采取的措施有（）

A.立即寻找游客B.向景区管理处求助C.通知旅行社D.安抚其他游客情绪

根据《旅游法》，旅行社的义务包括（）

A.签订旅游合同B.提供真实准确的旅游信息

C.保障游客的人身和财物安全D.随意调整行程

导游人员的讲解语言应具备的特点有（）

A.准确性B.生动性C.通俗性D.逻辑性

下列行为中，属于导游人员廉洁自律行为的有（）

A.不向游客索要小费B.不接受购物点的回扣

C.不强迫游客购物D.不泄露游客个人信息

导游人员在带团过程中，与游客建立良好关系的技巧包括（）

A.尊重游客B.主动关心游客C.善于沟通D.公平对待每一位游客

三、判断题（每题1分，共10题，共10分，对的打“√”，错的打“×”）导游人员只要持有导游证，就可以从事任何旅游团的导游工作。（）游客在旅游过程中，有权要求导游人员提供约定的服务，有权拒绝强制交易。（）导游证的年审每年进行一次，年审不合格的，将吊销导游证。（）导游人员在讲解过程中，应尽量使用专业术语，体现专业性。（）当游客突发疾病时，导游人员应立即拨打120急救电话，同时做好现场护理。（）旅游突发事件发生后，导游人员应优先保护游客的人身安全，再处理其他事宜。（）临时导游证的申请主体是旅行社，个人无法申请。（）导游人员在带团过程中，若遇到游客投诉，应立即推卸责任，避免麻烦。（）导游人员的职业道德是衡量导游人员服务质量的重要标准。（）世界文化遗产和世界自然遗产可以相互转化，一个景点可以从自然遗产转为文化遗产。（）四、简答题（每题10分，共3题，共30分）简述导游人员在带团过程中，如何处理游客走失的情况。简述导游人员应具备的职业素养。导游人员在带团过程中，如何规范自身的讲解行为？五、案例分析题（每题20分，共1题，共20分）某导游人员带团前往某古城游览，行程中明确约定不安排购物活动。但游览过程中，导游人员以“免费参观”为由，将游客带入一家玉器店，诱导游客购买玉器，部分游客经不住诱导，购买了价格不菲的玉器，事后发现玉器存在质量问题。游客向旅行社投诉，要求退还购物款项，并追究导游人员的责任。请结合上述案例，回答下列问题：该导游人员的行为违反了哪些相关规定和职业道德？旅行社应如何处理该投诉？导游人员在带团过程中，应如何规范自身的行为，避免此类问题发生？导游资格考试全真模拟试卷（三）答案一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）C2.D3.C4.A5.B6.B7.B8.D9.A10.B11.B12.C13.B14.B15.B16.A17.A18.A19.B20.B二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判断题（每题1分，共10题，共10分）×2.√3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.×四、简答题（每题10分，共3题，共30分）简述导游人员在带团过程中，如何处理游客走失的情况。

（1）发现游客走失后，立即停止行程，安抚其他游客情绪，安排专人陪同其他游客，避免再次出现走失情况；（2分）

（2）迅速联系走失游客，通过电话、微信等方式询问其位置和状况，指导其在原地等待，不要随意走动；（2分）

（3）若无法联系到游客，立即向景区管理处、当地派出所求助，提供游客的基本信息、外貌特征和走失地点，请求协助寻找；（2分）

（4）同时向旅行社上报情况，告知游客走失的相关细节，按照旅行社的指示处理；（2分）

（5）找到游客后，核实其身体状况，进行批评教育，提醒其后续紧跟团队，避免再次走失，随后继续按行程游览。（2分）

简述导游人员应具备的职业素养。

（1）职业道德素养：爱国爱企、自尊自强、遵纪守法、廉洁奉公、热情大度、宾客至上，坚守职业底线，提供优质服务；（2分）

（2）专业知识素养：掌握旅游基础知识、历史文化知识、地理知识、外语知识、法律法规知识等，满足游客的讲解和咨询需求；（2分）

（3）服务技能素养：具备良好的讲解技能、沟通技能、组织协调技能、应急处理技能，能够妥善处理带团过程中的各类问题；（2分）

（4）身体素质素养：具备良好的体力、耐力和心理素质，能够适应长时间带团的工作强度，应对各类突发情况；（2分）

（5）仪容仪表素养：穿着整洁得体，言行举止文明，符合导游职业形象，给游客留下良好印象。（2分）

导游人员在带团过程中，如何规范自身的讲解行为？

（1）坚持准确性原则：讲解内容必须真实、准确，符合历史事实和客观实际，不夸大、不虚构、不误导游客，引用数据和典故需有据可查；（2分）

（2）遵循生动性原则：运用生动形象的语言、丰富的表情和动作，结合比喻、拟人等修辞手法，融入当地风土人情，增强讲解的趣味性；（2分）

（3）注重针对性原则：根据游客的年龄、职业、兴趣爱好等特点，调整讲解内容和语速，满足不同游客的需求，避免“一刀切”的讲解方式；（2分）

（4）保持流畅性原则：讲解语言连贯、流畅，语速适中，避免卡顿、重复、口误，让游客能够清晰理解讲解内容；（2分）

（5）坚守规范性原则：讲解时避免使用低俗、迷信、攻击性语言，尊重游客的宗教信仰和风俗习惯，不涉及敏感话题。（2分）

五、案例分析题（每题20分，共1题，共20分）该导游人员的行为违反了哪些相关规定和职业道德？（7分）

（1）违反了《旅游法》和《导游人员管理条例》中“不得擅自增加购物点、不得诱导游客消费”的规定，行程中明确约定不安排购物，导游人员擅自变更行程，将游客带入玉器店；（2分）

（2）违反了“诚信友善”的职业道德，以“免费参观”为借口，诱导游客购买玉器，存在欺骗行为，损害了游客的合法权益；（2分）

（3）违反了导游服务规范，未遵守接待计划，擅自调整行程，违背了游客的意愿；（2分）

（4）违背了廉洁自律的要求，诱导游客购物，可能存在从中赚取回扣的行为，损害了导游行业的形象。（1分）

旅行社应如何处理该投诉？（7分）

（1）及时受理游客投诉，认真听取游客的诉求，做好投诉记录，向游客表示歉意，安抚游客情绪；（2分）

（2）对导游人员的行为进行调查核实，确认违规事实后，对导游人员进行严肃批评教育和相应处罚（如罚款、扣分、暂停从业等）；（2分）

（3）主动与玉器店协商，协助游客办理退货退款手续，全额退还游客购物款项，弥补游客的损失；（2分）

（4）将处理结果反馈给游客，听取游客的意见，确保游客满意，并加强对导游人员的管理和培训，规范导游人员的行为，避免类似问题再次发生。（1分）

导游人员在带团过程中，应如何规范自身的行为，避免此类问题发生？（6分）

（1）严格遵守接待计划，按照旅行社安排的行程开展服务，不得擅自增加、减少游览项目或变更行程，不得擅自安排购物活动；（2分）

（2）坚守职业道德和廉洁自律要求，不欺骗、不诱导、不强迫游客消费，不向游客索要小费，不接受购物点、景点的回扣；（2分）

（3）尊重游客的自主选择权，若游客有购物需求，应推荐正规购物渠道，如实介绍商品信息，引导游客理性消费；（1分）

（4）增强法律意识，严格遵守《旅游法》《导游人员管理条例》等相关法律法规，规范自身行为，维护游客的合法权益和导游行业的形象。（1分）

2026年导游资格考试全真模拟试卷及答案（四）考试时间：120分钟满分：100分一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）下列各题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内。下列关于导游服务的性质，说法错误的是（）

A.导游服务是一种服务性工作

B.导游服务是一种知识性工作

C.导游服务是一种单一性工作

D.导游服务是一种跨文化性工作

根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列哪种行为，将被吊销导游证（）

A.未按规定佩戴导游证

B.擅自中止导游活动

C.欺骗、胁迫游客消费，情节严重的

D.讲解中掺杂低俗内容

导游人员在带团过程中，若游客因饮食不当突发肠胃疾病，应首先（）

A.让游客服用肠胃药

B.立即送游客前往附近医院就诊

C.通知游客家属

D.上报旅行社等待指示

下列哪个景点不属于中国四大名园（）

A.拙政园B.颐和园C.留园D.圆明园

导游人员讲解时，善于运用“问而不答、引而不发”的方式，激发游客的兴趣，这种讲解技巧是（）

A.悬念法B.类比法C.分段讲解法D.虚实结合法

根据《旅游法》，旅行社未与游客签订旅游合同的，由旅游主管部门责令改正，并处（）罚款。

A.1000元以上1万元以下

B.1万元以上10万元以下

C.10万元以上20万元以下

D.20万元以上50万元以下

下列属于导游人员职业行为规范的是（）

A.可以接受游客的贵重礼品

B.可以与游客发生争执

C.必须遵守职业道德，廉洁奉公

D.可以擅自更改游览行程

游客要求导游人员讲解当地的民俗风情，导游人员应（）

A.拒绝讲解，称自己不了解

B.简要讲解，敷衍了事

C.详细、生动地讲解，结合具体案例，让游客深入了解

D.编造民俗故事，吸引游客

下列关于导游证与导游资格证的关系，说法正确的是（）

A.有导游资格证就可以从事导游活动

B.导游证是取得导游资格证的前提

C.取得导游资格证后，需与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记，方可申请导游证

D.导游证与导游资格证有效期相同

当旅游团中出现游客突发高血压时，导游人员不应（）

A.让游客平躺休息，保持安静

B.给游客服用降压药物

C.立即拨打120急救电话

D.安抚游客情绪，避免其紧张

导游人员在带团过程中，应公平对待每一位游客，体现的是导游服务的（）原则

A.尊重游客B.公平公正C.诚信友善D.安全第一

根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当对旅游设施设备进行定期检查、维护和保养，确保其（）

A.美观大方B.正常运行C.价格合理D.数量充足

下列哪个省份是中国四大佛教名山之一的五台山所在省份（）

A.山西B.四川C.浙江D.安徽

导游人员在讲解过程中，应避免使用（）的语言，以免伤害游客的感情

A.尊重B.礼貌C.侮辱性D.生动

游客在旅游过程中对行程安排不满，提出投诉，导游人员应（）

A.拒绝接受投诉，称行程安排合理

B.耐心倾听，了解投诉原因，及时调解

C.指责游客无理取闹

D.隐瞒投诉情况，不告知旅行社

下列关于临时导游证的申请条件，说法正确的是（）

A.具有高中及以上学历

B.具有导游资格证

C.具有相应的外语能力（针对外国游客）

D.可以由个人直接申请

导游人员在带团过程中，若遇到游客之间发生冲突，应（）

A.偏袒一方，帮助其辩解

B.立即制止，调解矛盾，维护团队和谐

C.置之不理，让游客自行解决

D.批评双方，指责其影响团队秩序

根据《导游人员管理实施办法》，导游人员一次扣4分的情形是（）

A.未按规定佩戴导游证

B.擅自中止导游活动

C.讲解中出现重大错误，误导游客

D.欺骗、胁迫游客消费

下列关于导游服务的作用，说法错误的是（）

A.导游服务是旅游服务的核心

B.导游服务可以促进文化交流

C.导游服务可以增加旅游收入

D.导游服务无需注重细节，只要完成基本任务即可

游客要求导游人员协助办理签证延期手续，导游人员应（）

A.立即协助办理，无需请示旅行社

B.拒绝协助，称不属于自己的职责

C.向旅行社请示，在旅行社指导下协助办理

D.收取一定费用后协助办理

二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分，多选、少选、错选均不得分）导游人员应具备的沟通技能包括（）

A.倾听技能B.表达技能C.反馈技能D.应变技能

下列属于导游人员讲解方法的有（）

A.情景交融法B.引用法C.概括法D.突出重点法

旅游突发事件的类型包括（）

A.自然灾害B.事故灾难C.公共卫生事件D.社会安全事件

导游人员在带团过程中，维护游客人身安全的措施有（）

A.游览危险区域时，全程陪同游客

B.提醒游客注意饮食卫生

C.夜间安排游客外出时，陪同前往

D.发现安全隐患，及时提醒游客

下列属于中国传统工艺品的有（）

A.瓷器B.丝绸C.剪纸D.玻璃制品

导游人员在处理游客投诉时，应遵循的步骤有（）

A.倾听投诉B.记录投诉C.调查核实D.处理反馈

根据《旅游法》，游客的权利包括（）

A.自主选择旅游产品和服务

B.了解旅游产品和服务的真实情况

C.要求旅游经营者赔偿损失

D.随意变更行程安排

导游人员的仪容仪表要求包括（）

A.穿着整洁得体B.言行举止文明C.佩戴导游证D.浓妆艳抹

下列行为中，属于导游人员廉洁自律行为的有（）

A.不接受游客的小费

B.不与购物点串通欺骗游客

C.不擅自增加购物点

D.不泄露游客的个人信息

导游人员在带团过程中，应具备的应急处理能力包括（）

A.突发疾病应急处理B.意外伤害应急处理

C.游客走失应急处理D.恶劣天气应急处理

三、判断题（每题1分，共10题，共10分，对的打“√”，错的打“×”）导游人员在讲解过程中，为了增加趣味性，可以适当虚构景点的历史故事。（）游客在旅游过程中，有权要求导游人员提供约定的服务，有权拒绝强制交易。（）导游证的有效期为3年，有效期届满后，导游人员需重新参加导游资格考试才能换发导游证。（）导游人员在带团过程中，应注重自身的言行举止，树立良好的导游形象。（）当游客突发疾病时，导游人员应立即拨打120急救电话，同时做好现场护理，不得擅自给游客服用药物。（）旅游经营者应当保障游客的人身和财物安全，对可能危及游客安全的事项，应当提前告知游客。（）临时导游证的有效期最长不超过3个月，且不得延期。（）导游人员在带团过程中，若遇到游客投诉，应先推卸责任，再进行处理。（）导游人员的专业知识是衡量导游服务质量的重要标准之一。（）导游人员可以擅自增加购物点，只要游客不反对即可。（）四、简答题（每题10分，共3题，共30分）简述导游人员在带团过程中，如何处理游客的投诉。简述导游人员应具备的应急处理能力。简述导游人员在带团过程中，如何与游客建立良好的关系。五、案例分析题（每题20分，共1题，共20分）某导游人员带团前往某海滨景点游览，行程中约定下午前往海边沙滩游玩。到达沙滩后，导游人员未向游客提醒海边风浪大、注意溺水等安全事项，便让游