大连市甘井子区(2025年)社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

大连市甘井子区(2025年)社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30题）1.根据《大连市社区工作者管理办法（2024修订）》，网格员年度考核结果中“优秀”比例不超过本街道社区工作者总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.甘井子区某社区网格划分时，新划入3栋新建高层住宅（每栋480户），根据《大连市社区网格化管理实施细则》，该网格人口应控制在（）以内。A.800户B.1200户C.1500户D.2000户答案：C（细则规定新建高层网格不超过1500户）3.网格员在调解邻里噪音纠纷时，首要遵循的原则是（）。A.快速结案B.依法合规C.偏袒弱势方D.维护社区和谐答案：B（《人民调解法》规定调解须以法律为依据）4.甘井子区推行“网格+物业”联动机制，网格员发现小区消防通道被占后，应首先（）。A.直接联系交警拖车B.拍照取证并通知物业整改C.张贴警示通告D.上报街道应急管理科答案：B（联动机制要求先触发物业主体责任）5.2025年甘井子区开展“智慧社区”试点，网格员使用的“甘e格”平台需每日更新的基础信息是（）。A.60岁以上老人健康状况B.出租房屋承租人变动C.商铺营业执照有效期D.公共设施维修记录答案：B（流动人口管理要求出租屋信息动态更新）6.某独居老人突发疾病拨打网格员电话，正确处置流程是（）。A.联系家属→拨打120→现场陪同→上报社区B.直接送医→通知家属→补报记录C.上报社区→等待指示→联系家属D.联系物业→物业处理→事后记录答案：A（应急处置需优先保障生命安全）7.根据《大连市社区疫情防控操作指南（2025版）》，对7日内从国内高风险地区返连人员，网格员应落实（）。A.3天居家隔离+4天健康监测B.7天集中隔离C.7天居家隔离+3天健康监测D.落地检后自由活动答案：C（2025年最新防控要求）8.网格员在采集残疾人信息时，需重点核实的证件是（）。A.身份证B.残疾证C.社保卡D.居住证答案：B（精准服务需以残疾证等级为依据）9.甘井子区某老旧小区启动“暖房子”改造，网格员需重点收集的居民诉求是（）。A.小区停车位规划B.外墙保温材料选择C.楼道照明升级D.垃圾分类点调整答案：B（改造核心是保温工程，需尊重居民材料偏好）10.社区开展“我们的节日·端午”活动，网格员的主要职责是（）。A.设计活动方案B.联系演出团队C.组织居民报名D.申请活动经费答案：C（网格员负责发动群众参与）11.网格员发现辖区商铺存在“三合一”场所（住宿与经营混用），应立即（）。A.下达整改通知书B.拍照并上报街道安监科C.联系消防部门现场查封D.要求店主当场搬离答案：B（网格员无执法权，需上报专业部门）12.某租户未按规定登记居住信息，网格员上门核查时，正确沟通用语是（）。A.“你这是违法，赶紧去派出所登记！”B.“您好，根据《大连市实有人口管理条例》，请配合登记居住信息，方便我们为您提供服务。”C.“不登记的话以后办不了居住证，后果自负！”D.“社区规定必须登记，明天之前交材料。”答案：B（需体现服务意识与法律依据）13.甘井子区推行“网格议事厅”制度，每月固定开展的活动是（）。A.网格长办公会B.居民代表座谈会C.物业企业联席会D.党员志愿服务日答案：B（制度核心是居民参与社区事务协商）14.网格员整理社区档案时，应永久保存的材料是（）。A.年度工作计划B.居民诉求处理记录C.社区换届选举资料D.节日活动照片答案：C（换届选举属重要历史资料）15.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员处理时需调取的关键证据是（）。A.餐馆营业执照B.环保部门检测报告C.居民拍摄的视频D.物业巡查记录答案：B（油烟问题需专业检测认定）16.2025年甘井子区开展“一老一小”服务提升行动，网格员需重点建立的台账是（）。A.0-3岁婴幼儿托育需求B.失业青年就业意向C.独居老人紧急联系人D.残疾儿童康复记录答案：A（“一老一小”重点是0-3岁托育和60岁以上养老）17.网格员使用“甘e格”平台录入信息时，发现某户户籍人口与实际居住人口不符，正确做法是（）。A.按户籍信息录入B.标注“需核查”并实地确认C.联系派出所修改户籍信息D.忽略差异继续录入答案：B（信息采集需真实，差异需核实）18.社区组织防诈骗宣传，网格员应重点向（）群体讲解“保健品诈骗”案例。A.青少年B.中年职场人C.老年人D.外来务工人员答案：C（老年人是保健品诈骗主要受害群体）19.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.联系犬主协商赔偿B.送儿童就医并安抚家属C.上报街道综合执法科D.在业主群通报事件答案：B（优先处理受伤人员）20.根据《大连市社区工作者考核办法》，网格员的“群众满意度”占年度考核权重（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C（考核办法规定群众评价占比30%）21.网格员在组织“文明养犬”宣传时，应重点普及的法规是（）。A.《大连市养犬管理条例》B.《动物防疫法》C.《治安管理处罚法》D.《物业管理条例》答案：A（地方性法规是管理依据）22.某网格内的流浪猫聚集影响居民生活，网格员正确的处理方式是（）。A.自行组织捕捉B.联系动物保护协会C.张贴驱赶告示D.要求物业处理答案：B（需联动专业机构）23.甘井子区某社区推行“网格+红色代办”服务，网格员为行动不便老人代办的高频事项是（）。A.企业工商注册B.机动车年检C.居民医保缴费D.房产证办理答案：C（医保缴费是老年人常用代办事项）24.网格员发现辖区树木倾倒压坏居民车辆，应立即（）。A.联系车主协商赔偿B.设置警戒标识并上报市政部门C.拍照发业主群提醒D.联系保险公司定损答案：B（安全隐患需优先处置）25.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需重点核对的信息是（）。A.居民户籍地址B.垃圾桶清洁程度C.积分兑换记录D.垃圾投放时间答案：C（确保积分发放准确）26.某租户因欠缴房租被房东起诉，网格员介入调解时，应避免（）。A.了解合同具体条款B.建议通过法律途径解决C.要求房东减免租金D.提醒双方保留证据答案：C（调解需中立，不得强制要求一方让步）27.网格员在“甘e格”平台中录入的“特殊群体”信息，访问权限仅限于（）。A.社区工作人员B.街道分管领导C.网格内志愿者D.区民政局答案：A（信息需严格保密，仅限工作需要）28.甘井子区2025年“平安社区”创建指标中，网格员需重点关注的是（）。A.社区文化活动场次B.矛盾纠纷化解率C.党员参与志愿服务率D.社区绿化覆盖率答案：B（平安创建核心是矛盾化解）29.某居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员应（）。A.直接解答政策细节B.引导其到街道政务服务中心咨询C.提供区人社局联系电话D.记录诉求并转交社区民政专干答案：D（网格员需分类转办专业事项）30.网格员在日常巡查中，发现某商铺消防栓被货物遮挡，正确处理流程是（）。A.当场移开货物→记录→上报B.通知店主整改→24小时复查→记录结果C.拍照→在业主群通报→等待自行整改D.联系消防大队→现场执法→记录答案：B（需督促责任主体整改并跟进）二、多项选择题（每题2分，共20题）1.甘井子区网格员的核心职责包括（）。A.采集更新基础信息B.协助落实民生政策C.参与应急事件处置D.指导业委会选举答案：ABC（业委会选举由社区指导，非网格员核心职责）2.社区矛盾纠纷的特点包括（）。A.涉及利益多元B.易引发群体事件C.多为历史遗留问题D.调解后易反复答案：ABCD（均为社区矛盾典型特征）3.网格员在信息采集中应遵循的原则有（）。A.全面覆盖B.动态更新C.保密安全D.主观判断答案：ABC（信息需客观真实，排除D）4.甘井子区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的事项包括（）。A.商铺违规占道经营B.居民私搭乱建C.电梯故障未及时维修D.社区活动经费不足答案：ABC（属需要专业部门处理的事项）5.网格员开展“敲门行动”时，需携带的材料有（）。A.工作证件B.信息采集表C.政策宣传资料D.居民档案复印件答案：ABC（档案复印件涉及隐私，不可携带）6.社区“一老一小”服务中，网格员可提供的帮助有（）。A.为老人预约体检B.组织儿童课后托管C.联系家政为独居老人服务D.为婴幼儿家庭推荐托育机构答案：ABCD（均属网格化服务内容）7.网格员在安全巡查中需重点关注的场所包括（）。A.餐饮商铺燃气管道B.居民楼飞线充电C.幼儿园周边交通D.社区健身器材答案：ABCD（均属安全隐患高发区域）8.甘井子区推行“数字网格员”培训，内容应包括（）。A.“甘e格”平台操作B.智能手机基础应用C.数据安全法律法规D.短视频制作宣传答案：ABC（短视频制作非必要技能）9.社区协商民主的主要形式有（）。A.网格议事会B.业主微信群讨论C.居民代表大会D.物业开放日答案：ABCD（均为协商民主实践形式）10.网格员处理居民投诉时，正确的沟通技巧包括（）。A.耐心倾听不打断B.及时反馈处理进度C.承诺超出权限的事项D.用方言拉近距离答案：ABD（不可承诺无权事项）11.疫情防控常态化下，网格员的职责包括（）。A.排查重点地区返连人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.发放防疫物资答案：ABCD（均属防控职责）12.网格员在整理社区档案时，需分类保存的材料有（）。A.会议记录B.服务对象隐私信息C.活动照片D.上级文件答案：ABCD（均需分类归档）13.社区文化建设中，网格员可组织的活动有（）。A.邻里节文艺演出B.书法绘画展览C.红色故事宣讲D.商业促销活动答案：ABC（商业活动非社区文化范畴）14.网格员发现未成年人辍学，应采取的措施有（）。A.联系学校了解情况B.与家长沟通教育重要性C.上报街道教育科D.批评训斥未成年人答案：ABC（禁止训斥，需教育引导）15.甘井子区“智慧社区”平台的功能模块包括（）。A.人口信息管理B.诉求接单派单C.便民服务查询D.网格事件预警答案：ABCD（均为智慧平台核心功能）16.网格员在调解家庭矛盾时，应注意（）。A.保护当事人隐私B.邀请亲属参与调解C.分析矛盾根源D.偏袒弱势一方答案：ABC（调解需中立，排除D）17.社区环境整治中，网格员需协调的主体有（）。A.物业企业B.综合执法部门C.居民代表D.市政养护单位答案：ABCD（需多方联动）18.网格员开展政策宣传的方式有（）。A.入户讲解B.微信群推送C.社区公告栏张贴D.广播循环播放答案：ABCD（均为有效宣传方式）19.网格员年度考核的内容包括（）。A.工作业绩B.群众评价C.业务能力D.考勤纪律答案：ABCD（考核办法规定四方面）20.应对社区突发事件，网格员需掌握的技能有（）。A.急救常识B.信息上报流程C.群众情绪安抚D.现场秩序维护答案：ABCD（均为应急必备技能）三、判断题（每题1分，共20题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区商业合作单位用于精准营销。（）答案：×（信息需保密，禁止商业使用）2.网格划分后不得调整，需保持长期稳定。（）答案：×（可根据人口变化动态调整）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×（无执法权，需上报执法部门）4.社区组织的志愿者活动，网格员必须强制居民参加。（）答案：×（需自愿参与）5.网格员可以在“甘e格”平台中查询其他网格的居民信息。（）答案：×（仅限本网格信息）6.独居老人的医疗救助申请，网格员可代为填写表格并提交。（）答案：√（属“红色代办”服务内容）7.社区矛盾调解中，只要双方达成口头协议即可，无需签订书面调解书。（）答案：×（重要调解需书面确认）8.网格员在巡查中发现路灯损坏，应直接联系市政部门维修。（）答案：√（属即时上报事项）9.居民咨询非本社区管辖的事务，网格员可以拒绝解答。（）答案：×（应引导至正确受理单位）10.社区开展的垃圾分类检查，网格员只需检查垃圾桶外观清洁度。（）答案：×（需检查分类准确性）11.网格员可以在业主群中公开讨论居民家庭矛盾细节。（）答案：×（侵犯隐私）12.某网格连续3个月无矛盾纠纷，网格员可减少巡查频次。（）答案：×（需保持常规巡查）13.疫情期间，网格员可以泄露重点人员行程信息以消除居民疑虑。（）答案：×（信息需严格保密）14.社区组织的健康讲座，网格员只需统计参与人数，无需跟踪效果。（）答案：×（需评估宣传成效）15.网格员发现商铺使用过期食品原料，应立即要求停业整顿。（）答案：×（需上报市场监管部门）16.居民反映的问题超出网格员职责范围，应做好记录并告知受理途径。（）答案：√（属首问负责要求）17.网格员可以将“甘e格”平台账号密码共享给社区其他工作人员使用。（）答案：×（需专人专用）18.社区文化活动经费不足时，网格员可以向参与居民收取费用。（）答案：×（需通过正规渠道申请）19.网格员在调解中发现一方有暴力倾向，应立即终止调解并报警。（）答案：√（保障人身安全）20.年度考核中，群众满意度低于60%的网格员，应列为不合格。（）答案：√（考核办法规定）四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：某老旧小区2单元302室居民反映，楼上402室住户长期往楼下扔垃圾，导致阳台玻璃碎裂、花盆损坏。网格员小王上门调解时，402室住户否认抛物，称“没证据别乱讲”，302室居民情绪激动，要求赔偿500元。问题：如果你是小王，如何处理此事？答案：1.现场取证：查看302室损坏情况，拍摄照片/视频；调取单元门监控（如有），寻找目击证人。2.沟通协调：单独与402室住户沟通，说明《民法典》第1254条关于高空抛物的规定，告知其可能承担的法律责任；与302室居民协商，建议通过社区调解或法律途径解决，避免矛盾升级。3.促成和解：若监控或证人能证实抛物行为，组织双方协商赔偿金额（可建议402室承担维修费用）；若证据不足，建议302室安装防抛网，同时在单元内张贴《高空抛物警示告知书》，组织居民签署文明公约。4.后续跟进：定期回访，观察402室是否继续抛物，确保问题不反复。案例2：网格员小李在“甘e格”平台巡查时，发现某网格内65岁独居老人张奶奶已3天未更新“一键呼叫”定位（平台设置每日自动定位）。联系张奶奶电话无人接听，敲门无应答。问题：小李应如何处置？答案：1.立即联系紧急联系人：通过平台调取张奶奶预留的子女/亲属电话，告知情况，询问是否知晓老人去向。2.联动破门：若亲属无法及时到达，联系物业/社区民警到场见证，使用备用钥匙（若有）或请开锁匠开门（保留视频记录）。3.现场处置：若老人在家中受伤/生病，立即拨打120，陪同就医并通知亲属；若老人外出未归，联系附近商超、公园工作人员协助寻找，同时在业主群发布寻人信息（隐去隐私）。4.完善措施：事后与张奶奶沟通，了解未定位原因（如手机故障、忘记携带），为其更换可靠性更高的定位设备；将张奶奶纳入“重点关注名单”，增加巡查频次（如每日上门或视频联系）。案例3：某社区推行“垃圾分类房”改造，需将原有分散垃圾桶集中至1处，但部分居民以“距离远”“有异味”为由反对，甚至在业主群煽动抵制。问题：作为网格员，如何推动改造顺利进行？答案：1.收集诉求：通过入户走访、问卷调研，统计反对居民的具体意见（如距离、时间、清洁频率等）。2.政策宣讲：组织专题会议，邀请街道环卫部门讲解《大连市生活垃圾分类管理条例》，说明集中设置是上级要求，且可提升清运效率、减少散点污染。3.方案优化：根据居民意见调整垃圾分类房位置（如选择离多数住户较近、通风良好的区域），承诺增加清运频次（早晚各1次）、配备除臭设备、安排督导员引导。4.示范引导：组织居民代表参观已改造完成的社区，实地查看分类房运行情况；动员党员、志愿者带头支持，在业主群发布正面案例。5.持续跟进：改造期间每日巡查，及时处理异味、清洁问题；改造后收集居民反馈，动态调整管理措施，确保长效保持。五、论述题（20分）题目：结合甘井子区2025年“党建引领基层治理”工作要求，论述网格员如何发挥“桥梁纽带”作用，提升社区治理效能。答案：甘井子区2025年“党建引领基层治理”强调以党组织为核心，推动资源下沉