TA理论与职场人际沟通

]TA理论与人际沟通

如何在工作中共建人际和谐一一以TA在人际沟通中的应用为例

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撰文/龙燕梅

（中智之通信息技术有限公司研发中心测评技术部）

现代社会的快速发展使社会大众对心理学探讨的需求与热衷的程度与日

俱增，但是深邃难懂的科学心理学，使人望而生畏，无怪乎有人讥讽心理

学是“用大家都不懂的话，说大家都懂的事”。但是像TA（Transaction

Analysis,交互作用分析）这样的“通俗心理学”就广受欢迎，因为它浅

显易懂，而且更为好用。50年头，EricBerne创建了交互作用分析用于

心理疗法，很快人们就发觉它明显也能用于E常交往，TA被一系列大众书

籍广泛推广。TA的目的是帮助更好地理解人们之间是如何交往的，以使人

们能够开发改进的沟通方式和健康的人际关系。

自我状态(EgoState)

TA理论作为一种人格理论，是一种分析人们在交往中所处的心理状态的方

法，Berne把人格分成三部分，每一部分都称作“自我状态”，或称意识:

父母自我状态(Parentegostate),成人自我状态(Adultegostate),

儿童自我状态(Childegostate)(简称PAC)。他认为人类的个体是由

这三个不同的自我状态组成的，只不过三者所占的比例不同，构成了人们

各不相同的人格特征。每一个人身上总有一种状态占优势，不同的人在不

同的状况下会不由自主地选择不同的自我状态。首先，我们先简介一下这

三种自我状态。

所谓“父母”、“成人”、“儿童”三者并丰是角色，而是真实的心态。

父母自我状态(P)主要有两种表现，一表现以权威和优越行为标记，通

常表现统治人的、训斥人的以与其它权威式的作风。在行为表现上多有凭

主观办事、独断独行、滥用权威。常用“你应当”、“不应当”、“千万

不要遗忘”、“确定不行以”、“确定不准”、“你不能”、“你必需”

等字眼。音容语调上，吞吐较快，语气较严峻，且具有吩咐的口吻。或表

现为轻抚头顶、嘱咐备至，常用“要当心”、“要留意”，表现为慈祥的

关怀等。

成人自我状态(A)通常以不带感情的方式来表现。它重视思索，表现了

客观和理智。对自己负责，对别人敬重，处理事情是理智的。所谓理智，

主要意味着探究性和客观性，致力于弄清事物的真相、事物之间的联系和

改变的规律，能从发展和改变的角度来对待白已和他人，能站在别人的角

度客观地谛视自己。常用语言是“我个人的想法是”、“依己之见”等等。

儿童自我状态（C）的表现特征比较困难，反映了由于童年经验所形成的

情感。它可能是本能的、依靠性的、创建性的或逆反性的；可以表现为兴

奋、新奇、富于想象力、表情丰富等自然状态，常用“真好玩”、“好美

丽啊”等言语；也可表现为生气、拒绝、攻击、叛逆等任性状态，常用“我

就不”、“我偏要”等语言；还可表现为听从和任人摆布，缺乏自信、羞

涩、害怕、退缩、懊丧等，常用语言有“我什么都不行”、“好吧，随你

怎么样都行”、“我猜想”、“这是我的错”、“我不知道”等状态。语

调比较急促，语气冲动，时或装腔撒娇，或者是带有请求与无助的味道。

比较三者的形成过程，我们会对PAC有更进一步的理解。（父母自

我状态）是“教给的生活概念”，它记录了家长各种形式的沟通，诸如语

音语调、面部表情，动作姿态、言语沟通以与父母告诫的各种规范。无论

这些训诫正确与否，都被永久记录下来，内化为我们的行为准则，对我们

的思想观念言行举止产生巨大影响，并在人的一生中都会不断播放。

（儿童自我状态）是“感受到的生活概念”，是一种对父母言谈举止的情

感体验，一种对看到、听到、感觉到和理解到的东西的内化，一种对外来

刺激的内部反应。“P”和“C”是同步产生的，它真实地记录着童年时期

所体验的自然冲动、情感反应、看法、感觉、阅历等等。这种童年时期的

情感体验被记录下来，就构成了我们的“C”。而（成人自我状态）

是孩子发展出的一种“思索的生活概念”，是通过自己的思索和实践，对

现实阅历的归类和处理。概括地讲，“A”就像“P”和“C”的守门人，

把其限定在特定的场合内，并把一些胜利的阅历归纳存档以备今后之用。

儿童自我状态和父母自我状态具有两面性，假如能吸取其精华和主动的一

面，那么，这时的成人自我状态又有了新的表现。

儿童自我状态的主动部分融进成人自我状态，这时成人自我状态的主要表

现是：友好合作、敏捷性、想象力和创建性、乐观等；父母自我状态的主

动部分融进成人自我状态，这时成人自我状态的主要表现是：原则性、具

有高尚的道德情操、关切爱惜别人，具有服务精神和献身精神等。

儿童自我状态的消极部分融进成人自我状态，这时成人自我状态的主要表

现是：不负责任、只顾自己的享乐主义、玩世不恭、依靠别人、吸引别人

的留意等；父母自我状态的消极部分融进成人自我状态，这时成人自我状

态的主要表现是：过分指责别人、对别人强求多、禁忌多、倾向于惩处、

特权观点、不能同等待人，看不起别人同时对别人过分爱护等。

就一个健康、平衡的人格来说，三种自我状态都是必需的，我们须要成人

自我状态来处理此时此地的问题，帮助我们过一个有效率的生活。要融入

社会，须要父母自我状态供应规范来遵守。儿童自我状态则包含自发性、

创建力和直觉力，也都是不行或缺的。

PAC交互作用的类型

TA理论的PAC构架把人与人之间的沟通剖析为自我状态之间的沟通。详细

表现为三种状况：

1、互补式沟通沟通：是刺激与反应相互平行的沟通。即一个人从某种状

态发出信息，对方顺应发信者期盼，还以发信者预期的反应，相互作用能

够有效地接着进行。假如用图表示发出者-接受者的心态交互作用的交互

模式，线是平行的。有九种类型，举其中一种类型如下：

例一：

主管（P）：Janet,我希望你停下手中的活，赶快去处理这些文件。

员工（C）：我不想云，因为我很忙；但既然你是我的上司，我不得不去

做。

在这种关系中，主管对员工说话就象家长对孩子一样，员工的回答就象孩

子对家长一样。假如主管以家长对孩子的模式起先沟通，员工往往会以孩

童的心态做出反应。不幸的是，传统的上级-下属式关系往往会导致家长一

孩童式的交互作用，特殊是当发出指示或进行评估时。假如主管的行为主

要以这种交互作用模式进行，人际和群体效果将会降低。

2、交织式沟通沟通：沟通时发出信息，回来的却非预料中的反应。假如

常常发生交织沟通，沟通就会产生阻碍，无法接着沟通。当刺激和反应线

不平行时，非互补式的交互作用，或者称为交织式的交互作用就会出现。

共有七十二种类型。举其中一种类型如下：

例二：

主管（P）：“John,你认为我们应如何处理订单的推迟交货问题？”

员工（C）：“那不关我的事。你拿了钱，该由你来做主.”

在此例中，主管努力根据成人对成人的模式来对待员工，但是员工根据孩

童对家长的模式做出回答。当出现交织式交互作用时，沟通往往被堵塞，

不会得到令人满足的结果。冲突常常是紧跟其后。

3、暧昧的沟通沟通：表面上发出合理的信息，事实上是发出别的信息,

隐臧不同的动机和目的。

例三：

主管对Z部门经理说：“X把部门业绩完成得不错，Y把部门业绩完成得

更好。”(内在暗含)“你的部门业绩完成得最差，你的表现最差。”

在此例中，主管在话语中暗含着对Z与其部门业绩的不满。这种模式常常

带来不舒适的感觉。

生活定位(LifePosition)

依据TA理论，人与人之间有4种可能的生活定位：

•我不好一一你好

•我不好一一你不好

•我好一一你不好

•我好一一你好

志向的定位，同时也是在成人对成人的交互作用中最可能产生的定位是

“我好一一你好"(I'mOK,You'reOK)o它表现了有益的自我接受和

对他人的敬重，最可能导致建设性的沟通，有益的冲突和彼此满足的王视

结果。其他三种生活定位在心理上不够成熟、也不太有效。很重要的一点

是，无论现在的生活定位是什么，“我好一一你好”的定位是可以学会的,

社会能由此改进人际交互作用。

TA与有效的沟通限制

从上述的例子中我们不难看出，在沟通沟通中，恰当的自我状态是沟通成

败的关键。一般来说，工作中最有效的沟通沟通是A-A型(成人对成人的

交互作用)。这种交互作用促使问题得到解决，视他人同自己一样有理性,

降低了人们之间感情冲突的可能性。尽管互补式的沟通沟通有时也能令人

满足地发挥作用。例如，假如主管想要扮演家长的角色，员工想要扮演孩

童的角色，他们之间可以形成一种比较有效的工作关系。但是，在这种状

况下，员工无法成长、成熟，不知如何贡献自己的想法。因此，虽然互补

式的交互作用的确能发挥作用，但在工作中能够得到最优结果并且最不行

能带来问题的是A-A型沟通。

从严格意义上讲，父母自我状态、儿童自我状态和成人自我状态并没有好

坏之分，而只有应用场合的分别。但有一点可以确定的是，我们必需拥有

一个强大的成人意识。假如沟通的过程中任由自己的父母意识或儿童意识

限制我们的心情，那冲突的发生就再所难免。耍使冲突解决，做到有效的

沟通限制，首先要努力培育自己的成人意识。父母意识会导致强制策略的

运用，儿童意识可能会缓和冲突或努力避开冲突，而运用成人意识和壬视

策略，持“我好一一你好”立场的人才更可能获得双赢的结果。成人意识

是用理智而不是情感面对问题，它是父母意识和儿童意识的“守门人”，

告知它们什么时候可以出现，什么时候不该出现。人们只有具有强大的成

人意识，才能在与人沟通中有效地限制自己的心情，把握好自己的自我状

态。

TA的应用价值

TA作为一种有效和好用