2026年乡镇政府政务管理工作情况的自查报告

2026年乡镇政府政务管理工作情况的自查报告一、工作总体情况2026年以来，我镇在县委、县政府的坚强领导下，在县政务服务管理局的精心指导下，深入贯彻落实国家、省、市关于深化政务公开、加强政务服务、推进数字政府建设的一系列决策部署。坚持“以人民为中心”的发展思想，以便民、利民、为民为宗旨，以标准化、规范化、便利化为核心，全面加强政务管理体系建设。本次自查工作严格按照上级关于政务管理考核评价的指标体系，对照政务公开、政务服务、互联网+政务服务、政策解读、回应关切、监督考核等重点内容，逐项进行梳理排查。通过自查，我镇在夯实政务公开基础、提升政务服务水平、优化营商环境等方面取得了阶段性成效，但在精细化管理和数字化应用深度方面仍存在薄弱环节。现将具体自查情况报告如下。二、主要做法及成效（一）强化组织领导，压实主体责任我镇高度重视政务管理工作，将其纳入年度重点工作任务清单，形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能部门抓落实”的工作格局。健全组织架构成立了由镇长任组长，分管副镇长任副组长，党政办、民政办、综治办、财政所、市场监管所、派出所等职能部门负责人及各村（社区）书记为成员的政务公开与政务服务工作领导小组。领导小组下设办公室在镇党政办，配备2名专职政务公开人员和1名网络技术维护人员，负责统筹协调、日常维护和监督考核，确保工作有机构管、有人员抓。完善工作机制制定并印发了《XX镇2026年政务公开工作实施方案》《XX镇政务服务标准化建设实施方案》等文件，明确了全年工作目标、重点任务和责任分工。建立了政务管理工作例会制度，每季度召开一次推进会，通报工作进度，研究解决难点问题。同时，将政务公开和政务服务工作纳入各村（社区）及镇直部门的年度绩效考核体系，权重占比不低于5%，实行“月督查、季通报、年考核”，层层压实工作责任。强化队伍建设2026年，我镇累计组织召开政务公开业务培训会2次，政务服务礼仪培训会1次，政府信息公开条例专题学习会1次，覆盖镇村干部150余人次。通过“请进来教、走出去学”的方式，重点培训信息公开目录编制、保密审查、依申请公开处理、政务服务平台操作等业务技能，有效提升了基层工作人员的业务素养和实操能力。（二）深化政务公开，打造阳光政府坚持“应公开、尽公开”的原则，紧扣权力运行全流程，聚焦群众关注关切，全面提升政务公开质量和实效。规范主动公开内容严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，编制并动态更新了《XX镇政府信息主动公开基本目录》。2026年1月至10月，通过镇政府门户网站、政务公开栏、微信公众号等渠道，累计主动发布政府信息386条。其中：发布机构职能、领导分工、人事任免等基础信息15条；发布财政预算、决算、“三公”经费及专项资金使用情况等财务信息28条；发布乡村振兴、惠农政策、社会救助、宅基地审批等民生领域信息185条；发布安全生产、环境保护、公共卫生等应急信息42条；发布其他工作动态、政策文件等信息116条。加强重点领域信息公开针对群众关心的热点难点问题，设立“重点领域信息公开”专栏。乡村振兴方面：及时公开扶贫项目资产后续管理、防返贫监测动态、产业帮扶措施等信息，确保资金使用透明透明。惠民惠农方面：全面公开低保、特困供养、临时救助的享受对象、金额发放情况，并在各村（社区）公示栏进行长期公示，接受群众监督。工程建设方面：对镇域内实施的村级公益事业建设“一事一议”项目、道路硬化工程等，从立项、实施到验收进行全链条公示。规范依申请公开办理完善依申请公开接收、登记、审核、办理、答复、归档等闭环管理制度。在镇便民服务中心设立依申请公开受理窗口，并在政府门户网站开通在线申请渠道。2026年以来，未收到政府信息公开行政复议或行政诉讼案件。共收到群众依申请公开件2件，均在法定期限内按照规范流程予以答复，申请人满意度100%。提升政策解读质量坚持“谁起草、谁解读”的原则，对出台的重大政策性文件，同步起草解读材料。2026年，针对《XX镇农村人居环境整治提升行动方案》《XX镇2026年防汛抗旱应急预案》等重要文件，通过图文并茂、视频访谈、一图读懂等形式发布解读材料6篇，确保群众“看得到、听得懂、用得上”。（三）优化政务服务，提升办事效能以推进“一窗受理、一站办理”为抓手，持续深化“放管服”改革，推动政务服务向基层延伸，切实解决群众办事“多头跑、来回跑”问题。推进便民服务中心标准化建设对镇便民服务中心进行了升级改造，合理划分咨询引导区、办事等候区、自助服务区、业务受理区、后台审批区等功能区域。配备叫号机、评价器、饮水机、复印机、自助查询终端等便民设施，营造温馨舒适的办事环境。目前，中心设有8个综合服务窗口，进驻社保、医保、民政、计生、自然资源、市场监管、公安、残联等8个部门的126项政务服务事项，实现了“进一扇门、办多件事”。落实“一窗受理、集成服务”推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式。梳理编制了《XX镇政务服务事项办事指南》，对事项名称、设定依据、申请材料、办理时限、收费标准等要素进行标准化统一，并在大厅显眼位置和线上平台进行公示。严格执行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”，杜绝推诿扯皮和体外循环。推广“互联网+政务服务”大力宣传推广“皖事通办”“一网通办”等政务服务平台。引导群众通过网上办事大厅、手机APP、微信小程序等渠道进行网上申报、查询和评价。2026年1-10月，镇便民服务中心累计接待办事群众12000余人次，受理各类业务8500余件，其中通过线上受理办理3200余件，线上办理率达37.6%。实现了养老保险待遇资格认证、医保缴费、高龄津贴申领等高频事项“掌上办”“指尖办”。深化“最多跑一次”改革持续减环节、减材料、减时限。通过部门间数据共享和内部流转，将“新生儿入户”“公民身故”“二手房过户”等高频事项实现“一件事一次办”。例如，在办理老年人优待证时，通过系统核查身份证信息，不再要求群众重复提交照片和身份证复印件，真正实现了“零材料”申报。目前，我镇政务服务事项“最多跑一次”比例达到100%，“零跑动”事项占比提升至35%。（四）加强平台建设，推进数字政务依托县级政务服务平台，加强镇村两级平台建设，打通政务服务“最后一公里”。完善政府网站集约化建设配合县数据资源局做好镇政府门户网站的集约化管理和内容保障工作。严格执行信息发布保密审查和“三审三校”制度，确保上网信息不涉密、不涉敏、准确无误。定期对网站错链、死链、更新不及时等问题进行排查整改，2026年累计整改各类网站问题20余个，网站运行平稳有序。规范政务新媒体管理对全镇政务新媒体账号进行清理整合，目前保留“XX镇发布”微信公众号1个。建立健全政务新媒体内容发布审核机制，严把政治关、法律关、保密关、文字关。坚持每周更新3次以上，及时发布权威信息，回应社会关切，提升政府公信力。2026年，微信公众号累计发布信息280条，关注用户数突破1.5万人。推进村级便民服务点全覆盖在全镇12个村（社区）均设立了标准化便民服务代办点，配备了专职或兼职代办员，统一悬挂标识牌、统一配备电脑打印机、统一使用政务服务平台。将社保查询、医保报销、证明开具等与群众生产生活密切相关的38项高频事项下放至村级代办点，实现了“群众不出村、就近办成事”。（五）完善监督机制，确保规范运行畅通群众评价渠道在镇便民服务中心每个窗口和各村（社区）代办点均布设了“好差评”评价器或二维码，办事群众可对服务态度、办事效率、办事质量进行实时评价。建立“好差评”定期通报和整改反馈机制，2026年共收到群众评价8200余条，其中非常满意占98.5%，满意占1.4%，基本满意占0.1%，未收到差评。开展内部监督检查镇政务公开工作领导小组办公室每半年开展一次专项督查，重点检查政务公开不及时、政务服务不规范、群众投诉处理不到位等问题。对发现的问题，建立整改台账，明确整改责任人和整改时限，实行销号管理。今年以来，共开展专项督查2次，下发整改通知书5份，已全部整改到位。接受社会监督在镇政府门户网站显著位置公布监督举报电话和邮箱，聘请5名人大代表、政协委员和企业代表担任政务公开监督员，定期召开座谈会，听取意见建议，不断改进工作作风。三、自查发现的问题对照上级要求和群众期盼，我镇在政务管理工作中虽然取得了一定成绩，但通过深入自查，仍存在一些不容忽视的问题和薄弱环节，主要表现在以下几个方面：政务公开的深度和广度有待拓展部分职能部门的公开意识还不够强，存在“重形式、轻内容”现象。公开的信息多集中在工作动态、机构职能等一般性信息，对政策执行、财政资金使用效果、重大决策过程等深层次信息的公开力度不够。公开形式较为单一，仍以文字图表为主，运用视频、动漫、访谈等可视化解读方式较少，亲和力和传播力不强。政务服务的标准化水平有待提升虽然推行了“一窗受理”，但部分窗口工作人员对跨部门业务不熟悉，综合业务能力有待提高，仍存在“收件”与“审批”衔接不畅的情况。村级代办员队伍不稳定，多为村两委干部兼任，年龄结构偏大，电脑操作水平有限，导致部分村级代办点作用发挥不充分，代办服务质量参差不齐。数字化应用能力有待加强部分政务服务事项尚未实现全流程网上办理，仍需线下提交纸质材料，数据共享和业务协同的“信息孤岛”现象依然存在。农村地区群众特别是老年人对智能手机和网上办事的接受度不高，“数字鸿沟”问题依然突出，帮办代办服务的覆盖面和精准度还需进一步加大。政策解读和回应关切的时效性有待增强对涉及群众切身利益的政策解读有时不够及时，解读材料往往滞后于政策文件发布。对政务舆情监测的灵敏度不高，在应对突发舆情时，回应机制不够完善，有时存在被动回应的情况，主动发声、引导舆论的能力有待提升。监督考核机制不够完善目前的考核评价体系多侧重于流程合规性和数量指标，对服务对象的实际获得感、办事便利度等定性指标的量化考核不够科学。对“差评”整改的跟踪回访机制还不够严密，未能完全形成“评价-反馈-整改-监督”的闭环管理。四、整改措施及下一步工作计划针对自查发现的问题，我镇将坚持问题导向，目标导向，结果导向，制定如下整改措施，并在下一步工作中切实抓好落实：（一）进一步夯实政务公开基础拓展公开范围对照国家基层政务公开标准指引，进一步细化重点领域公开事项清单。重点推进重大建设项目批准和实施、公共资源配置、社会公益事业建设等领域的信息公开。建立健全政策发布解读同步机制，确保政策文件与解读材料同步组织、同步审签、同步部署，提高解读的关联性和可读性。创新公开形式综合运用政府网站、政务新媒体、政务公开栏、广播大喇叭、村民代表大会等多种渠道，因地制宜开展政务公开。增加政策解读中视频、图解、专家访谈等形式的比重，用群众听得懂的语言解读政策。定期开展“政府开放日”活动，邀请群众代表走进机关，了解政府运行，提升政务公开的互动性和公信力。（二）进一步提升政务服务效能深化“一窗通办”改革加强对综合窗口工作人员的全科业务培训，推行“AB岗”工作制，确保业务熟练、服务连续。优化大厅布局，完善“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”运行流程，减少内部流转环节。全面推行证明事项告知承诺制，大幅减少证明材料，让群众办事更便捷。加强基层代办队伍建设选优配强村级代办员，优先选用年轻、懂电脑、责任心强的村干部或专职人员担任。建立村级代办员定期培训和考核激励机制，提高其业务素质和服务积极性。完善镇村两级代办联动机制，对复杂事项提供上门代办、远程帮办服务，切实解决特殊群体办事难问题。（三）进一步推进数字政府建设提升“一网通办”能力加大宣传推广力度，引导更多群众使用线上服务平台。积极对接县级平台，推动更多高频事项实现“全程网办”和“跨省通办”。加强数据资源共享应用，凡是能通过共享获取的材料，一律不再要求群众提交，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。弥合“数字鸿沟”保留线下办事渠道，优化传统服务方式，为老年人、残疾人等特殊群体提供绿色通道、优先办理、全程陪同等暖心服务。在便民服务中心配备自助服务引导员，手把手教群众使用智能设备，让数字化服务更有温度。（四）进一步强化监督与考核完善评价体系优化政务服务“好差评”制度，建立评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制。加大对差评的核查力度，确保差评整改率100%。将群众满意度作为考核的重要指标，提高考核权重，