(2025年)安康市汉滨区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)安康市汉滨区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分）1.汉滨区某社区按照“321”基层治理模式划分网格，其中“3”指的是（）。A.三级网格长、楼栋长、单元长B.党员中心户、志愿者、物业人员C.社区、网格、楼栋三级架构D.党建引领、德治保障、法治支撑答案：A（解析：汉滨区“321”基层治理模式中“3”指三级网格长、楼栋长、单元长；“2”指“两力两率”；“1”指一个数字化平台。）2.网格员在信息采集中发现某独居老人长期未使用燃气，但燃气表显示异常走字，应优先联系（）。A.社区民警B.燃气公司C.老人子女D.消防救援队答案：B（解析：燃气表异常属于专业设备问题，需优先联系燃气公司核查，避免安全隐患。）3.根据《汉滨区社区网格员管理办法（2024修订）》，网格员每日巡查时间应不少于（）。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：C（解析：办法明确要求网格员每日巡查不少于3小时，重点覆盖网格内重点区域、特殊群体。）4.某网格内居民反映小区绿化带被私自开垦种菜，网格员处理流程正确的是（）。A.直接铲除菜地→告知居民→上报社区B.走访涉事业主→宣传《城市绿化条例》→协调整改→跟踪反馈C.拍照留存→联系城管执法→现场执法→结果公示D.召开居民会议→投票决定是否保留→按决议执行答案：B（解析：网格员需先核实情况，与居民沟通，宣传法规，引导自行整改，而非直接强制处理。）5.汉滨区推行“红色网格”建设，要求网格员重点联系的“三类人”不包括（）。A.困难党员B.返乡创业青年C.社区矫正对象D.空巢老人答案：C（解析：“红色网格”重点联系困难党员、返乡创业青年、空巢老人等，社区矫正对象属于重点服务管理人群，但非“红色网格”核心联系对象。）6.网格员在巡查中发现楼道堆积大量废旧纸箱，正确做法是（）。A.立即清理并丢弃B.联系业主确认→告知消防隐患→督促限期清理→逾期上报社区C.拍照上传数字平台→等待街道处理D.张贴通知要求3日内清理，否则统一回收答案：B（解析：需先确认归属，沟通后督促整改，避免因直接处理引发纠纷。）7.某网格内孕妇咨询孕期补贴政策，网格员应（）。A.口头告知“不清楚，去街道问”B.提供《汉滨区孕产妇健康服务指南》并指导线上申报流程C.记录需求→联系社区卫健专干→24小时内反馈政策细节D.转发区政府官网链接让其自行查询答案：C（解析：网格员需记录群众需求，协调专业人员解答，确保服务闭环。）8.汉滨区某社区网格内有120户居民，根据《陕西省社区网格划分标准》，该网格规模（）。A.偏大，应拆分B.合理，符合标准C.偏小，应合并D.需结合人口密度调整答案：B（解析：陕西省规定城市社区网格一般以300-500户或800-1200人为宜，120户属合理范围。）9.网格员在处理邻里噪音纠纷时，首要原则是（）。A.快速结案B.公平公正C.维护多数人利益D.遵守法律优先答案：B（解析：矛盾调解需以公平为基础，避免偏袒引发二次矛盾。）10.某网格内商铺使用过期灭火器，网格员应（）。A.当场没收B.下达整改通知书C.记录信息→联系消防部门→督促更换D.拍照上报后不再跟进答案：C（解析：网格员无执法权，需协调专业部门处理并跟踪结果。）11.汉滨区推行“网格+数字化”管理，网格员使用的“汉滨通”平台不具备的功能是（）。A.居民信息动态更新B.事件上报流转C.政策文件在线学习D.居民水电费代缴答案：D（解析：“汉滨通”主要用于网格管理、信息采集和服务对接，水电费代缴属便民服务，由其他平台承担。）12.网格员发现某租户未办理居住证，正确处理方式是（）。A.上门要求立即办理B.宣传居住证办理政策→指导线上申报→跟踪进度C.记录信息→上报社区民警→由警方处理D.张贴通知提醒3日内办理答案：B（解析：网格员应主动宣传政策，协助办理，而非直接移交或强制要求。）13.某网格内独居老人突发疾病，网格员到达现场后首先应（）。A.联系120急救B.通知其子女C.检查生命体征D.上报社区值班人员答案：C（解析：需先确认老人状况，再采取后续措施，避免因误判延误救治。）14.汉滨区某社区开展“网格议事会”，参与主体不包括（）。A.网格内居民代表B.物业负责人C.辖区民警D.外卖骑手答案：D（解析：“网格议事会”主要由居民、社区工作者、共建单位代表等参与，外卖骑手非固定参与主体。）15.网格员在信息采集中发现某居民身份证与实际年龄不符，应（）。A.自行修正系统信息B.记录疑问→联系派出所核实→更新信息C.忽略差异，按原信息登记D.告知居民自行去派出所修改答案：B（解析：信息采集需准确，发现疑问应协调权威部门核实后更新。）二、多项选择题（共10题，每题3分）1.汉滨区网格员需重点关注的“五类特殊群体”包括（）。A.留守儿童B.残疾人士C.企业高管D.困境儿童E.失业青年答案：ABDE（解析：“五类特殊群体”指留守儿童、困境儿童、残疾人士、空巢老人、失业青年。）2.网格员在安全巡查中需排查的隐患包括（）。A.电动车飞线充电B.商铺燃气软管老化C.楼道消防栓缺失D.居民家养宠物犬未牵绳E.小区围墙破损答案：ABCE（解析：宠物犬未牵绳属文明养犬问题，非安全隐患重点，但需提醒；其他选项均涉及公共安全。）3.汉滨区推行“网格+志愿服务”，网格员可组织的活动有（）。A.老年手机使用培训B.端午节包粽子送独居老人C.小区垃圾分类宣传D.业主委员会选举E.社区篮球比赛答案：ABCE（解析：业主委员会选举属社区自治事务，网格员可协助但不组织。）4.网格员在政策宣传中应遵循的原则有（）。A.准确性B.通俗性C.选择性（只宣传正面政策）D.及时性E.覆盖性答案：ABDE（解析：政策宣传需全面，包括负面警示（如诈骗提醒），故C错误。）5.网格员发现网格内存在电信诈骗线索，正确做法有（）。A.立即联系涉事居民核实B.上报社区民警C.在网格群发布预警信息D.直接拨打110报警E.上门收缴居民手机答案：ABCD（解析：网格员无执法权，不能收缴手机，E错误。）6.汉滨区“数字网格”平台可实现的功能有（）。A.网格内人口结构实时统计B.事件处理进度查询C.居民诉求在线提交D.网格员考勤定位E.社区财务收支公示答案：ABCD（解析：社区财务公示属居务公开内容，由其他平台发布。）7.网格员在矛盾调解中需注意的技巧有（）。A.倾听双方诉求B.避免主观评价C.引用法律条文施压D.提出折中解决方案E.邀请德高望重居民参与答案：ABDE（解析：调解应引导而非施压，C错误。）8.网格员信息采集的内容包括（）。A.居民家庭成员信息B.房屋装修风格C.商铺经营范围D.特殊群体需求E.公共设施损坏情况答案：ACDE（解析：房屋装修风格非必要信息，无需采集。）9.汉滨区网格员考核指标包括（）。A.信息采集准确率B.事件处理及时率C.居民满意度D.政策知晓率E.个人学历提升答案：ABCD（解析：考核侧重工作实效，学历提升非直接指标。）10.网格员在防汛期间的职责有（）。A.巡查低洼易涝区域B.转移危险区域居民C.统计受灾损失D.发布天气预警信息E.协调物资配送答案：ABCDE（解析：防汛期间需全面参与巡查、转移、统计、预警和物资协调。）三、判断题（共10题，每题2分）1.网格员可以将居民健康信息提供给保险机构用于精准服务。（）答案：×（解析：居民隐私需严格保护，未经授权不得泄露。）2.网格内发生火灾，网格员应第一时间进入现场灭火。（）答案：×（解析：网格员无专业灭火能力，应优先疏散群众并拨打119。）3.网格员发现未成年人独自在河边玩耍，应立即联系其监护人并劝离。（）答案：√（解析：需保护未成年人安全，及时干预。）4.网格员可以拒绝处理非本网格居民的求助。（）答案：×（解析：遇紧急情况应先协助，再转交对应网格处理。）5.汉滨区网格员需参与“敲门行动”，每月至少走访80%的居民。（）答案：√（解析：“敲门行动”要求网格员常态化走访，确保联系覆盖率。）6.网格内商铺占道经营，网格员可直接开具罚单。（）答案：×（解析：网格员无执法权，需上报城管部门处理。）7.居民咨询低保政策，网格员应详细讲解申请条件、流程并协助准备材料。（）答案：√（解析：协助政策落实是网格员的基本职责。）8.网格员可以在网格群发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×（解析：需发布官方信息，避免谣言传播。）9.网格内老人去世，网格员应协助家属办理丧葬事宜并垫付费用。（）答案：×（解析：可协助联系相关部门，但不得垫付费用。）10.汉滨区网格员需每日在“汉滨通”平台更新巡查日志。（）答案：√（解析：数字化管理要求日志实时记录。）四、案例分析题（共3题，每题10分）案例1：汉滨区某老旧小区网格内，居民反映1单元电梯频繁故障，已发生2次困人事件。网格员小王巡查时发现电梯维保记录显示上次维保是3个月前（按规定应每月维保），且电梯内应急电话无法接通。问题：小王应如何处理？答案：（1）立即联系电梯内被困居民（如有），安抚情绪并联系119救援；（2）核查电梯使用登记证、维保合同，确认维保单位责任；（3）向社区和街道上报电梯故障及维保违规情况，同步联系市场监管部门（特种设备科）介入；（4）在单元门张贴通知，告知居民暂停使用电梯，引导走步梯；（5）督促维保单位48小时内完成全面检修并公示结果；（6）跟踪整改情况，3日内回访居民确认问题解决；（7）将事件录入“汉滨通”平台，完善电梯安全管理档案。案例2：网格内租户张某（外地务工人员）与房东李某因“退房时墙面污渍是否扣除押金”发生争执，张某称墙面是自然老化，李某要求扣除500元清洁费。两人情绪激动，张某威胁要砸坏屋内家具。问题：网格员如何调解？答案：（1）安抚双方情绪，引导至社区调解室，避免冲突升级；（2）查看租赁合同，确认是否有“退房清洁”条款；（3）现场查看墙面污渍情况，联系专业保洁评估清洁费用（约200元）；（4）宣传《民法典》中关于租赁合同的规定（第七百一十四条：承租人应合理使用租赁物）；（5）提出调解方案：张某承担200元清洁费，李某退还剩余300元押金；（6）促成双方签订调解协议，明确履行时间；（7）3日后回访，确认押金退还到位；（8）在网格群普及租赁合同签订注意事项，预防类似纠纷。案例3：网格内独居老人陈奶奶（78岁，患高血压）向网格员反映，最近总接到“医保账户异常”的陌生电话，要求转账验证。陈奶奶已提供了身份证号，担心被骗。问题：网格员应采取哪些措施？答案：（1）立即联系陈奶奶，确认是否已转账（若已转账，协助报警并冻结账户）；（2）解释“医保账户异常”是常见诈骗手段，强调勿泄露个人信息；（3）帮助陈奶奶挂失身份证（若信息已泄露），联系医保局锁定账户；（4）安装“国家反诈中心”APP并开启来电预警功能；（5）联系其子女说明情况，建议子女定期联系老人提醒防骗；（6）在网格内开展“老年人防诈骗”专题讲座，结合案例讲解；（7）将陈奶奶列为重点关注对象，每周至少上门或电话联系1次。五、简答题（共5题，每题6分）1.简述汉滨区网格员“六必访”的具体内容。答案：（1）困难家庭必访：了解生活需求，协助申请救助；（2）独居老人必访：关注健康状况，提供生活帮助；（3）留守儿童必访：关心学习成长，联系学校帮扶；（4）失业人员必访：收集就业需求，推荐岗位信息；（5）矛盾纠纷户必访：及时调解，防止升级；（6）重点服务对象（如社区矫正人员）必访：跟踪动态，促进融入。2.网格员在疫情防控中的主要职责有哪些？答案：（1）信息排查：动态掌握网格内来返人员行程，落实报备制度；（2）宣传引导：发布官方防控政策，普及防疫知识；（3）服务保障：为隔离人员代购生活物资，协助就医；（4）秩序维护：引导核酸检测排队，监督场所码扫码；（5）应急处置：发现异常情况（如发热人员）立即上报并配合管控。3.如何提高网格内居民对网格员的信任度？答案：（1）常态化走访：定期上门交流，熟悉居民需求；（2）及时解决问题：对居民诉求“接诉即办”，反馈处理结果；（3）公开联系方式：在网格内公示姓名、电话，方便联系；（4）参与社区活动：组织便民服务（如义诊、维修），增强互动；（5）维护居民权益：在拆迁、物业纠纷中公平代言，避免偏袒。4.简述网格员信息采集的“三必核”要求。答案：