物业违建巡查工作制度

PAGE物业违建巡查工作制度一、总则（一）目的为加强物业管理区域内的违建巡查工作，及时发现、制止和处理各类违法建设行为，维护小区公共秩序、保障业主合法权益、营造安全舒适的居住环境，依据相关法律法规及行业标准，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.预防为主原则通过加强巡查力度，及时发现违建行为的苗头，采取有效措施进行制止，防止违建行为的发生和蔓延。2.依法依规原则严格依据国家及地方有关法律法规、规章和政策，以及物业服务合同的约定，开展违建巡查工作，确保巡查工作合法合规。3.快速反应原则对发现的违建行为迅速做出反应，及时采取措施进行制止，并按照规定程序进行报告和处理，避免违建行为造成更大影响。4.协作配合原则与业主、业主委员会、社区居委会、城管执法部门等相关单位和部门密切协作配合，形成违建防控合力。二、巡查职责分工（一）物业项目负责人职责1.全面负责物业项目的违建巡查工作，制定巡查计划并组织实施。2.协调与业主、业主委员会、社区居委会、城管执法部门等相关单位和部门的关系，确保违建巡查工作顺利开展。3.对巡查发现的违建行为及时做出处理决策，组织相关人员采取有效措施进行制止，并按照规定程序进行报告。4.定期对违建巡查工作进行总结分析，针对存在的问题提出改进措施，不断提高巡查工作质量和效率。（二）物业客服人员职责1.负责收集业主关于违建行为的投诉和举报信息，并及时反馈给物业项目负责人。2.协助物业项目负责人开展违建巡查工作，对巡查发现的违建行为进行记录和拍照。3.向业主宣传有关违建的法律法规和政策，提高业主的法律意识和自律意识，引导业主自觉遵守法律法规，不进行违法建设。（三）物业保安人员职责1.按照巡查计划，负责物业管理区域内的日常巡查工作，重点关注公共区域、楼内走廊、楼顶天台等部位，及时发现违建行为。2.对巡查发现的违建行为进行制止，并及时报告物业项目负责人。3.协助城管执法部门等相关单位和部门对违建行为进行调查处理，维护现场秩序。（四）物业工程人员职责1.配合物业项目负责人开展违建巡查工作，对巡查发现的违建行为涉及的工程问题进行技术分析和判断。2.协助城管执法部门等相关单位和部门对违建行为进行鉴定，提供有关工程技术方面的证据和资料。3.对物业管理区域内的房屋装修进行监督检查，防止业主在装修过程中擅自进行违法建设。三、巡查内容（一）建筑物本体1.检查建筑物外立面是否存在擅自改变外观、颜色、形状等行为。2.查看楼顶天台是否存在搭建阳光房、棚屋、广告牌等违法建筑。3.检查楼内走廊、楼梯间是否存在私自占用公共空间搭建隔断、储物间等违建行为。4.查看建筑物地下室是否存在违规改建、扩建等行为。（二）房屋装修1.检查业主装修过程中是否存在擅自拆改房屋结构、变动墙体、扩大或缩小房屋面积等行为。2.查看是否存在未经许可在室内搭建阁楼、夹层、隔断等违法建筑。3.检查装修施工是否超出物业服务合同约定的时间和范围，是否存在噪音、粉尘等扰民现象。（三）公共区域1.巡查小区内的公共绿地、道路、广场等区域，是否存在私自圈占、硬化、搭建建筑物等违建行为。2.查看小区内的停车位是否存在私自设置地锁、障碍物等占用公共停车位的行为。3.检查小区内的公共设施设备用房是否存在擅自改变用途、违规扩建等行为。四、巡查方式（一）日常巡查物业保安人员按照规定的巡查路线和时间间隔，对物业管理区域进行日常巡查，重点关注上述巡查内容。巡查过程中要认真填写巡查记录，详细记录巡查时间、地点、发现的问题等信息。（二）定期巡查物业项目负责人每月组织物业客服人员、保安人员、工程人员等相关人员对物业管理区域进行一次全面的定期巡查。定期巡查要对日常巡查中发现的问题进行复查，并对新发现的违建行为进行详细记录和拍照。（三）专项巡查针对物业管理区域内的重点部位、重点时段或业主反映强烈的违建问题，物业项目负责人不定期组织开展专项巡查。专项巡查要制定详细的巡查方案，明确巡查重点和巡查方法，确保巡查工作取得实效。（四）业主投诉举报巡查对业主关于违建行为的投诉举报，物业项目负责人要及时安排人员进行核实巡查。核实巡查要认真听取业主的意见和建议，对投诉举报的违建行为进行详细调查，确属违建行为的要及时采取措施进行处理，并将处理结果及时反馈给业主。五、巡查记录与报告（一）巡查记录物业保安人员在日常巡查过程中要认真填写巡查记录，巡查记录应包括巡查时间、巡查人员、巡查区域、发现的问题及处理情况等内容。巡查记录要及时交予物业项目负责人审核，审核通过后进行存档保存。（二）报告程序1.物业保安人员在巡查过程中发现违建行为后，应立即报告物业项目负责人。物业项目负责人接到报告后，要及时组织相关人员到现场进行核实，并采取有效措施进行制止。2.对于情节较轻的违建行为，物业项目负责人应及时与违建业主进行沟通，宣传有关违建的法律法规和政策，要求业主自行拆除违建。业主拒不拆除的，物业项目负责人应及时报告社区居委会和城管执法部门。3.对于情节较重的违建行为，物业项目负责人应在采取制止措施的同时，立即报告社区居委会和城管执法部门，并配合相关部门进行调查处理。4.物业项目负责人应定期将违建巡查工作情况向公司上级领导进行报告，报告内容应包括巡查发现的违建行为数量、处理情况、存在的问题及改进措施等。六、违建处理流程（一）制止违建行为物业人员发现违建行为后，应立即上前制止，并向违建业主宣传有关违建的法律法规和政策，告知业主其行为的违法性和危害性，要求业主停止违建行为。（二）调查核实物业项目负责人接到违建报告后，要及时组织相关人员对违建行为进行调查核实。调查核实内容包括违建的位置、面积、结构、用途、建设时间、建设单位或个人等信息。调查核实过程中要做好记录，并拍照留存相关证据。（三）下达整改通知经调查核实确属违建行为的，物业项目负责人应向违建业主下达整改通知，要求业主在规定的时间内自行拆除违建。整改通知应明确违建的位置、面积、结构、用途等信息，以及整改期限和整改要求。（四）跟踪复查物业项目负责人要对违建业主的整改情况进行跟踪复查，确保业主按照整改通知的要求在规定的时间内完成整改。对于未按时完成整改的业主，物业项目负责人要再次与业主进行沟通，督促业主尽快完成整改。（五）报告相关部门对于业主拒不拆除违建的，物业项目负责人应及时报告社区居委会和城管执法部门。报告内容应包括违建的位置、面积、结构、用途、建设时间、建设单位或个人等信息，以及物业项目前期采取的制止和整改措施等情况。（六）配合执法部门处理物业项目要积极配合城管执法部门等相关单位和部门对违建行为进行调查处理，提供有关违建的证据和资料，协助执法人员开展现场勘查、询问笔录等工作。在执法部门依法拆除违建过程中，物业项目要做好现场秩序维护和安全保障工作，确保拆除工作顺利进行。七、培训与考核（一）培训1.公司定期组织物业项目负责人、客服人员、保安人员、工程人员等相关人员参加违建巡查工作培训，培训内容包括有关违建的法律法规和政策、巡查方法和技巧、违建处理流程等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，提高培训效果。培训结束后要对参加培训人员进行考核，考核合格后方可上岗。（二）考核1.公司建立违建巡查工作考核制度，对物业项目的违建巡查工作进行定期考核。考核内容包括巡查计划执行情况、巡查记录填写情况、违建发现率、违建制止率、违建报告及时率、违建