镇下访接访工作制度

PAGE镇下访接访工作制度一、总则（一）目的为进一步密切联系群众，畅通群众诉求渠道，及时解决群众反映的问题，维护社会稳定，促进全镇经济社会持续健康发展，特制定本下访接访工作制度。（二）适用范围本制度适用于镇党委、政府及各部门、各村（社区）在开展下访接访工作中的组织实施、协调配合、责任落实等相关活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规和党的政策，确保下访接访工作在法治轨道上运行。2.主动服务原则：变群众上访为干部下访，主动深入基层，倾听群众呼声，积极为群众排忧解难。3.属地管理原则：按照“谁主管、谁负责”和“属地管理”的要求，明确各部门、各村（社区）在处理群众问题中的责任。4.解决问题原则：以解决群众实际问题为出发点和落脚点，做到事事有回音，件件有着落。二、组织领导（一）成立下访接访工作领导小组组长：镇党委书记副组长：镇政府镇长、镇人大主席等领导班子成员成员：镇各部门负责人、各村（社区）党组织书记领导小组下设办公室，办公室设在镇信访办，负责下访接访工作的组织协调、日常事务处理等工作。（二）职责分工1.组长职责全面负责全镇下访接访工作的领导和指导，协调解决工作中遇到的重大问题。2.副组长职责协助组长抓好下访接访工作的组织实施，按照分工负责相关领域的群众问题处理，督促指导分管部门和联系村（社区）做好下访接访工作。3.成员职责镇各部门负责人负责本部门职责范围内群众问题的排查、梳理、处理和反馈，积极参与下访接访活动；各村（社区）党组织书记负责组织本村（社区）的下访接访工作，及时发现和解决群众问题，做好群众的思想疏导和稳控工作。三、下访接访工作安排（一）下访工作1.下访计划制定镇党委、政府根据工作实际，每年制定下访工作计划，明确下访人员、下访时间、下访地点、下访主题等内容。下访人员主要包括镇领导班子成员、各部门负责人、村（社区）干部等。2.下访方式采取定期下访和不定期下访相结合的方式。定期下访按照工作计划安排，每月至少开展一次；不定期下访根据群众反映的热点难点问题、突发事件等情况，随时组织开展。下访人员深入到村（社区）、企业、学校、医院等基层单位，通过召开座谈会、走访群众、实地查看等形式，广泛收集群众意见和建议。3.下访内容了解群众的生产生活状况，听取群众对全镇经济社会发展、民生改善、社会稳定等方面的意见和建议；排查调处各类矛盾纠纷和信访问题，及时发现和化解潜在的不稳定因素；宣传党的路线方针政策和法律法规，提高群众的政策知晓率和法律意识；帮助群众解决实际困难和问题，切实维护群众的合法权益。（二）接访工作1.接访场所设置在镇政府设立群众来访接待中心，配备必要的办公设备和工作人员，为群众提供便捷、高效的接访服务。同时，在各村（社区）设立群众来访接待点，明确专人负责接待群众来访。2.接访时间安排实行工作日全天接访制度，确保群众随时能够反映问题。镇领导班子成员轮流到群众来访接待中心接访，每周至少安排一天；各部门负责人按照安排到群众来访接待中心协助接访；村（社区）干部在本村（社区）群众来访接待点随时接待群众来访。3.接访程序群众来访时，首先在接待场所进行登记，填写来访登记表，包括姓名、性别、年龄、住址、反映问题等内容。接访人员认真听取群众反映的问题，做好记录，并根据问题的性质和职责分工，及时进行交办。对于能够当场答复的问题，接访人员要当场给予答复；对于需要调查处理的问题，要明确承办单位和办理时限，并向群众反馈办理情况。四、问题处理（一）问题交办对群众反映的问题，接访人员要按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时进行梳理分类，并填写交办单，明确承办单位、承办人、办理要求和办理时限等内容，交办给相关部门或村（社区）进行处理。（二）承办单位办理承办单位接到交办单后，要明确专人负责办理，深入调查研究，制定解决方案，认真组织实施。办理过程中要积极与群众沟通联系，及时反馈办理进展情况，确保办理工作顺利进行。（三）跟踪督办镇下访接访工作领导小组办公室负责对交办问题的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度，及时协调解决办理过程中遇到的困难和问题。对办理不力、久拖不决的承办单位，要进行通报批评，并责令限期整改。（四）结果反馈承办单位要在规定的时限内将办理结果反馈给镇下访接访工作领导小组办公室，并及时向群众反馈。反馈内容包括问题的调查处理情况、处理结果、群众满意度等。对群众不满意的办理结果，承办单位要认真分析原因，重新进行办理，直至群众满意为止。五、工作纪律（一）严格遵守工作时间下访接访人员要按时到岗到位，不得迟到早退，不得擅自离岗。（二）认真倾听群众诉求要耐心倾听群众反映的问题，认真做好记录，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对群众提出的合理诉求，要及时予以解决；对不合理诉求，要做好解释疏导工作。（三）严格保守工作秘密对群众反映的问题涉及个人隐私、商业秘密等内容，要严格保密，不得泄露。（四）廉洁自律下访接访人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受群众的礼品、礼金、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。六、工作保障（一）人员保障加强下访接访工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、工作责任心重的干部参与下访接访工作。定期组织下访接访人员进行培训，提高他们的政策水平、业务能力和群众工作能力。（二）经费保障镇财政要将下访接访工作所需经费纳入年度财政预算，确保工作的正常开展。经费主要用于下访接访人员的交通、通讯、办公用品等支出。（三）宣传保障充分利用各种媒体和宣传阵地，广泛宣传下访接访工作的目的、意义和工作成效，提高群众对下访接访工作的知晓率和参与度，营造良好的工作氛围。七、考核评价（一）建立考核评价机制镇下访接访工作领导小组办公室负责制定下访接访工作考核评价办法，对各部门、各村（社区）的下访接访工作进行考核评价。考核评价内容包括下访接访计划执行情况、问题处理情况、群众满意度等方面。（二）考核评价方式考核评价采取日常检查与定期考核相结合的方式。日常检查主要通过查看工作记录、走访群众等方式，了解下访接访工作的开展情况；定期考核每年进行一次，由镇下访接访工作领导小组办公室组织实施，通过听取汇报、查阅资料、实地查看等方式，对各部门、各村（社区）的下访接访工作进行全面考核评价。（三）结果运用考核评价结果作为对各部门、各村（