二级营销员练习题库含答案

二级营销员练习题库含答案

1、电子零售运营的核心因素是（）

A、商业能力

B、安全保障

C、渠道

D、特色

答案：C

2、电子零售价格竞争的特点不包括（）

A、目标市场重叠

B、消费者忠诚度低

C、价格差异大

D、客户体验差别小

答案：C

3、巡店的目的不包括（）。

A、重点问题检查

B、按公司要求例行检查

C、检查重点问题的整改结果

D、突击检查

答案：A

4、市场营销损益预测中不包括（）

A、预计的平均净，介

B、分成细目的生产成本储运成本以及各种市场营销费用

C、预计的广告费年

D、预计的单位销售效量

答案：C

5、以下不属于营销公关方法的是（）

A、利用广告制造新闻

B、在商品广告实施前先塑造市场氛围

C、化解企业危机

D、为顾客提供新的超值服务

答案：C

6、有效沟通步骤的第一步是（）

A、事前准备

B、确认需求

C、处理异议

D、阐述观点

答案：A

7、斜线式通道的优点是()。

A、易于采用标准化陈列货架，便于快速结算。

B、易使顾客看到更多商品，增加购买机会。

C、气氛活跃，可增加即兴购买机会。

D、布局规范，顾客易于寻找货位地点。

答案：B

8、产品组合的原则不包括()。

A、产品群原则

B、产品互补原则

C、利润导向原则

D、产品化原则

答案：B

9、一般撰写商圈调研报告的第二步为()o

A、整理和评估资料

B、收集资料

C、撰写商圈调查也告

D、现场调查

答案：A

10、以年龄、收入、社会阶层、性别、地区、职业、家庭等对消费者市场

进行划分的方法属于按照()细分

A、人口

B、生活形态

C、地理

D、心理

答案：A

11、关系营销的特点不包括()

A、长期性

B、过程性

C、互动性

D、价格敏感性

答案：D

12、良好的销售人员绩效考核的作用不包括()。

A、实现公司利润最大化

B、绩效考核是确定薪酬和奖惩的依据

C、良好的绩效考咳能使销售组织的“人”与“事”相结合

D、绩效考核是员工调动和升降职位的依据

答案：A

13、电子商务有许多分类，其中B2B是指（）

A、企业与个人

B、个人与个人

C、企业与企业

D、企业与政府

答案：C

14、在传播服务理念的方式中，领导人的言行最为重要的原因不包括（）

A、领导人是服务理念的倡导者

B、领导人是服务理念的榜样化

C、领导人是服务理念的人格化

D、领导人是服务理念的虚拟化

答案：D

15、下列哪项是能超出顾客期望的措施？

A、减少广告推送

B、提供潜在服务

C、减少重现服务

D、传送优质服务

答案：D

16、销售主管对老化现象的防治措施不包括（）o

A、提升有成就且成熟的销售人员作为领导者

B、提倡团队精神

C、尽量给予低的底薪，同时辅以高的佣金

D、指导销售人员从事未来的事业发展计划

答案：C

17、招聘与甄选的核心是（）

A、事与事的匹配

B、人与人的匹配

C、人与事的匹配

D、人与岗的匹配

答案：D

18、洗衣机属于消费品中的（）.

C、70%〜100%

D、20%〜30%

答案：A

24、下列哪项是错误的职业价值观？

A、自我实现

B、自由独立

C、自暴自弃

D、身心健康

答案：C

25、员工培训的主要内容不包括()

A、文化洗脑

B、技能提高

C、知识学习

D、态度转变

答案：A

26、投诉的顾客类型包括()

A、以下都是

B、求助型顾客

C、咨询型顾客

D、建议型顾客

答案：A

27、人员推销的优点是()。

A、双向信息沟通

B、可信度高

C、针对性强

D、购销关系稳定

答案：A

28、面试测评的素质不包括()

A、耐心

B、兴趣爱好

C、智力

D、成熟度

答案：A

29、顾客关系管理的过程一般不包括()

A、技术交流

B、内部顾客满意度调查

C、顾客满意调查

D、业务洽谈

答案：B

30、商业企业引导消费，以获取产品竞争能力、销售活动能力和市场决策

能力的能力被称为（）能力

A、研发

B、销售

C、市场决策

D、营销

答案：D

31、产品可以分为核心产品、形式产品、（）、延伸产品和潜在产品五个

层次。

A、非物质产品

B、期望产品

C、物质产品

D、功能产品

答案：B

32、向领导请示的基本态度是（）

A、积极越权

B、尊重吹捧

C、敢于直言

D、唯唯诺诺

答案：C

33、营销计划执行过程的评估不包括（）。

A、推广效果评估

B、目标评估

C、执行政策评估

D、消费者评估

答案：D

34、消费者权益保护法中，消费者是指为（）需要而购买、使用经营者所

提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。

A、转卖

B、生活消费

C、储存

D、生产

答案：B

35、库存控制基于两点考虑：一是顾客服务水平，二是（）。

A、服务半径

B、采购成本

C、订货成本与库存持有成本

D、缺货成本

答案：C

36、在产品生命周期的（），企业的经营策略要突出一个“改”字，从广

度和深度上进一步开辟新市场或扩充原有市场。

A、导入期

B、成长期

C、衰退期

D、成熟期

答案：D

37、培训机构与培训师应是（）关系

A、领导与被领导的关系

B、监督与被监督的关系

C、合作关系

D、服务关系

答案：C

38、国家通过促进经济和社会发展，创造就业条件，扩大就业机会。但禁

止用人单位招用未满（：）周岁的未成年人。

A、十五

B、十四

C、十六

D、十七

答案：C

39、（）是指生产和经营企业的销售人员，直接向消费者和用户推销产品

或劳务。

A、销售促进

B、上门推销

C、直销

D、人员推销

答案：D

40、抓住机会，迅速行动，是企业针对（）业务所采取的营销对策。

A、困难业务

B、风险业务

C、理想业务

D、成熟业务

答案：C

41、库存控制主要的衡量指标是（）。

A、库存周转率

B、库存消化周期

C、库存周期

D、缺货周期

答案：A

42、典型的产品市场生命周期包括四个阶段，分别是介绍期、成长期、成

熟期、和（）。

A、衰退期

B、增量期

C、稳定期

D、衰老期

答案：A

43、市场领导者的竞争战略不包括（）。

A、扩大市场份额战略

B、扩大市场总规模战略

C、保持现有市场份额战略

D、进攻战略

答案：D

44、将运动鞋市场细分为专业运动员鞋市场、日常穿运动鞋市场、周末休

闲鞋市场，属于哪种细分方法

A、应用细分

B、价值细分

C、生活形态细分

D、心理细分

答案：A

45、扩大产品组合指的是开拓产品组合的宽度和加强产品组合的（）。

A、深度

B、相关性

C、宽度

D、长度

答案：A

46、顾客购买某一产品所耗费的成本包括货币成本、（）、精力成本和体

力成本。

A、机会成本

B、非货币成本

C、时间成本

D、选择成本

答案：C

47、企业减少顾客“质量风险”顾虑的考虑角度不包括（）。

A、集中强调质量

B、做有形展示

C、广告宣传强调“质量”

D、加强员工培训

答案：B

48、网络商品直销这种交易的最大特点是（）

A、费用高

B、环节复杂

C、供需直接见面

D、速度慢

答案：C

49、国内最早建立自己主页的银行是（）

A、中国建设银行

B、中国银行

C、招商银行

D、中国工商银行

答案：B

50、20世纪30年代以前，西方企业以生产观念作为指导思想，大部分采

用的营销形式是哪一种？（）

A、现代市场营销部门

B、兼有附属职能的销售部门

C、单纯的销售部门

D、独立的市场营销部门

答案：C

51、延长产品生命周期的方法不包括（）。

A、改进原有产品

B、开拓新市场

C、加大促销力度

D、转移产品生产场地

答案：C

52、顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）

A、职能质量

B、感受质量

C^作业质量

D、技术质量

答案：D

53、（）是指在消费者眼里，不同企业的商品相似程度。

A、竞争者的数目

B、商品同质性

C、市场同质性

D、竞争者的市场营销策略

答案：B

54、广义的销售管理是指（）o

A、以销售人员为中心的管理

B、对销售人员的管理

C、对所有销售活动的综合管理。

D、对决策者的管理

答案：C

55、从经营企业的角度看，品牌的主要作用不包括（）。

A、维护经营企业的正当权益

B、有利于企业产品系列扩张

C、促进产品销售

D、有助于保护消费者的利益

答案：D

56、扩大市场总规模的主要方式包括寻找新用户和（）。

A、发现新市场

B、地理扩展

C、市场渗透

D、发现产品的新用途

答案；D

57、双边业务谈判时，如果谈判桌一端对着入口，则以进入正门的方向为

准，来宾居()而坐东道主则坐在另一边。

南

B、北

C、左

D、右

答案：D

58、顾客期望来自于()

A、口碑

B、个人需求

C、以往经历

D、以上都是

答案：D

59、如果谈判形势对我方有不利，则可选择()谈判策略。

A、休会策略

B、非正式接触策略

C、先斩后奏策略

D、开诚布公策略

答案：C

60、不属于细分消费者市场的四大类变量的是()o

A、地理环境

B、消费行为

C、人口状况

D、政治法律

答案：D

61、顾客的()必须成为企业的管理目标，只有当企业所有部门和职工相

互合作、共同设计和执行一个有竞争力的顾客价值传递系统。

A、满意

B、呼声

C、评价

D、关系

答案：B

62、狭义的销售管理是指()o

A、以销售人员为中心的管理

B、对销售人员的管理

C、对所有销售活动的综合管理。

D、对决策者的管理

答案：A

63、企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上

适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是（）。

A、无差异市场营销战略

13、密集市场营销战略

C、差异市场营销战略

D、集中市场营销战略

答案：A

64、对日本人（）的习惯要胸有成竹，熟谙应付之法，既不能因为言行失

礼而影响了谈判，也不要因一味讲人情而放松戒备，在“讨价还价”上丧失利

益。

A、“言行一致”

B、“礼貌待人”

C、“以礼求让，以情求利”

D、“讨价还价”

答案：C

65、客户管理的核心任务是。。

A、客户忠诚性管理

B、客户粘性管理

C、市场管理

D、满意度管理和市场风险管理

答案：D

66、以整合营销为手段，通过客户满意实现利润增长的市场营销管理哲学

指的是（）。

A、推销观念

B、市场营销观念

C、生产观念

D、产品观念

答案：B

67、〃商品第二件6折”，属于营销4P中的（）。

A、产品

B、价格

C、渠道

D、促销

答案：B

68、〃下列属于〃推式策略〃所运用的推广工具的是()。〃

A、公共关系

B、促销

C、广告

D、人员推销

答案：D

69、网页设计应遵循一定的原则，以下表述正确的是()

A、提供方便快捷的网站导航

B、网上交易和支付成功后要不必显示相应的信息

C、大量使用各种图片，增强页面视觉效果

D、网页中色彩越丰富越好

答案：A

70、()指消费者对价格昂贵、品牌差异大、功能复杂的产品，由于缺乏

必要的产品知识，需要慎重选择，仔细对比，以求降低风险的购买行为。

A、协调性购买行为

B、多样性购买行为

C、习惯性购买行为

D、复杂性购买行为

答案：D

71、商品保质期管理要做到两点：一是()，二是处理临近保质期商品。

A、及时上架销售

B、做好保质期记录

C、控制保质期

D、加快商品流转

答案：C

72、处理顾客投诉的方法不包括()

A、真心表示歉意

B、耐心倾听

C、懈怠顾客提出的问题

D、改变旧观念

答案：C

73、()是指当存货量下降到一定水平时，就开始发出订货单，在产品售

完之前能按时收到新货品。

A、定期订货点决策

B、最佳订购量决策

C、周期订货决策

D、临界订货点决策

答案：D

74、顾客忠诚的第二个阶段是()

A、情感忠诚

意向忠诚

C、行为忠诚

D、认知忠诚

答案：A

75、不属于针对中间商的促销策略的是()。

A、业务会议

B、经营补贴

C、销售折扣

D、限时折扣

答案：D

76、在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括()

A、自我检讨

B、自我对话

C、自我控制

D、自我安慰

答案：D

77、以下关于授权的表述正确的是()

A、授权是分权的延伸

B、授权是部门划分产生的

C、授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权

D、授权相当于代理职务

答案：C

78、关于企、也制定竞赛激勋计划的原则，表述错误的是()

A、竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了

B、奖励设置而不要窄

C、竞赛完毕，马上组织评选，公布成绩结果

D、竞赛的目标不宜过高

答案：B

79、下列不属于战略实施内容的是（）。

A、组织调整

B、组织动员

C、管理变革

D、调动资源

答案：B

80、顾客服务质量差的原因不包括（）

A、服务制度不佳

B、服务方式欠妥

C、服务能力不足

D、服务态度欠佳

答案：A

81、“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念？

A、产品观念

B、市场营销观念

C、生产观念

D、推销观念

答案：D

82、决定行业进入壁垒高低的因素不包括（）。

A、转移成本

B、规模经济性

C、资金需求量

D、供应商的数量

答案：D

83、营销策略的内容有很多，但到目前为止，由美国市场营销专家麦卡锡

与1960年提出的著名的4P营销策略组合理论，以下选择中不属于4P策略的是

哪一项？（）

A、促销

B、利润

C、产品

D、价格

答案：B

84、（）策略可以很好的满足消费者求廉、求实的心理。

A、招徒定价

B、整数定价

C、尾数定价

D、满意定价

答案：C

85、()指价格低廉，消费者经常购买的生活必需品。

A、选购消费品

B、易耗品

C、必需品

D、便利消费品

答案：D

86、()是零售企业在一定的经营范围内，按一定的标准将经营的产品划

分成若干类别和项目，并确定各类别和项目在产品总构成中的比重。

A、产品范围

B、产品结构

C、产品组合

D、产品种类

答案：B

87、产品组合的(：)指一个企业的产品组合中产品项目的总数。

A、深度

B、长度

C、关联度

D、宽度

答案：B

88、()促销策略企业直接向消费者和用户传递产品信息，用户得知此产

品后，便向零售商询问或购买。

A^传递式

B、渐进式

C、反向吸引式

D、正向吸引式

答案：C

89、顾客关系管理的简称是()

A、SCM

B、ERP

C、DM

D、CRM

答案：D

90、近年来，许多空调厂家高举“环保”“省电”旗帜，推出各类节能空

调，这些厂家奉行的营销观念是()。

A、推销观念

B、市场营销观念

C、生产观念

D、社会营销观念

答案：D

91、若其他条件不变，生产者对一种产品的供给量与其价格的高低成()

关系

A、正比例

B、无关

C、反比例

D、弱

答案：A

92、从培训对象来划分，员工培训的主要形式不包括()

A、领导人员培训

B、专业人员培训

C、基层员工岗位涪训

D、新员工入职培训

答案：A

93、()指一个企业提供给市场的全部的产品线和产品项目的组合或结构,

即企业的业务经营范围。

A、企业业务

B、产品组合

C、产品类目

D、产品范围

答案：B

94、下列哪项不属于员工培训的主要方法？

A、案例研究法

B、同事指导法

C、专题讲授法

D、头脑风暴法

答案：B

95、电子零售面临的几大核心问题不包括()

A、品牌建设

B、发展策略

C、运营成本

D、价格竞争

答案：A

96、在完全竞争情况下，企业只能采取()定价法。

A、拍卖

B、边际成本

C、随行就市

D、成本加成

答案：C

97、()指产品本身的外形实体。

A、核心产品

B、期望产品

C、附加产品

D、形式产品

答案：D

98、在包装设计上要力求新颖大方，不落俗套，是为了满足消费者()心

理。

A、求知心理

B、求美心理

C、通俗心理

D、求新心理

答案：D

99、零售商认为制造商规定的35%的加成率太低，认为55%的毛利率是合

理的水平。这种引起渠道冲突的原因是()

A、目标不相容

B、角色失称

C、决策主导权分歧

D、感知偏差

答案：D

100、五力模型不包括下列哪种竞争力量()。

A、供应商抬价能力

B、潜在政策的影响

C、行业内竞争者

D、潜在进入者的威胁

答案：B

101、培养忠诚的顾客对企业经济效益上的影响不包括（）

A、销量增加

B、利润保持

C、溢价收入

D、成本，曾加

答案：D

102、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）

A、推销商品给消费者

B、满足消费者需求和欲望

C、获取利润

D、求得生存和发展

答案：B

103、顾客危机的实质是（）

A、顾客需求

B、顾客管理

C、顾客流失

D、顾客投诉

答案：C

104、同级批发商之间或者同级零售商之间出现的跨区域销售、压价销售等

现象属于（）渠道冲突。

A、水平

B、传统

C、垂直

D、多渠道

答案：A

105、处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括（）

A、不注意顾客的反应

B、适时详细询问情况

C、向顾客表示诚意

D、谈话距离合理

答案：A

106、假定某品牌微波炉单价由800元降至600元，销量由1万台增至1.5

万台，则说明该产品的需求价格弹性为（）。

A、单元弹性

B、缺乏弹性

C、无弹性

D、富有弹性

答案：D

107,衡量细分市场的吸引力的因素不包括（）。

A、细分市场规模

B、盈利率

C、成长潜力

D、议价能力

答案：D

108、以下不属于市场细分作用的是（）o

A、有利于选择目标市场和制定市场营销策略

B、有利于发掘市场机会，开拓新市场

C、有利于建立企业及商品的市场特色

D、有利于集中人力、物力投入目标市场

答案：C

109、大众汽车的“豪华气派”和丰田车的“经济可靠”定位的依据是：）

A、应品属性和利益

B、竞争地位

C、产品用途

D、应品档次

答案：A

110、市场营销损益预测的内容不包括（）o

A、广告费用

B、单位销售数量

C、分成细目的生产成本

D、市场营销费用

答案：A

11k公司层面的战略选择不包括（）。

A、成本领先战略

B、收缩型战略

C、稳定型战略

D、成长型战略

答案：A

112、谈判不仅涉及本次要解决的问题，而且致力于使本次交易的成功成为

今后交易的基础。（）

A、正确

B、错误

答案：A

113、产品形式竞争者，指满足同一需要的同种形式产品不同品牌之间的竞

争。（）

A、正确

B、错误

答案：B

114、通道顾客购物与商场服务员补货的必要道路。0

A、正确

B、错误

答案：A

115、科学技术是第一生产力，科技发展不仅间接影响企业内部生产还与其

他环境因素互相依赖、相互作用，给企业经营活动带来有利或不利的影响。

A、正确

B、错误

答案：B

116、在收银台附近摆放些小商品或过季商品，顾客在等待结算时可随机购

买一两件。（）

A、正确

B、错误

答案：B

117、商场外观的女计主要包括（）。

A、店面设计

B、出入口设计

C、橱窗设计

D、招牌设计

答案：ABCD

118、货架布局有。等形式。

A、格子式布局

B、自由流动式布局

C、开放式布局

D、岛屿式布局

答案：ABD

119、自由流动式的优点的是（）。

A、顾客