团体接待工作上课课件

团体接待工作上课团体接待工作上课团体接待工作上课团体接待

事务接待工作基本礼仪1、接待工作的实施（1）基本程序／standup(站起来)3S<——see(注视对方)＼smile(微笑)（2）基本环节亲切迎客热情待客礼貌送客

APP是应用程序（ApplicationProgram）的简称。2007年，苹果公司推出以IPhone为名称的智能手机，并推出装载在智能手机和平板电脑等移动终端的第三方应用程序。近年来，随着移动网络技术的进步，设备的快速更新迭代，大屏手机、平板电脑和智能电视相继推出，各平台APP不仅在数量上呈几何级增长，而且在用户体验、功能上不断进步创新。移动客户端的功能完善，形成的新网络接入途径和移动信息交互模式，已发展成为互联网移动领域最主要的产品应用形式。在线教育即e-Learning，或称远程教育、在线学习。它一般指的是一种基于网络的学习行为，主要是通过网络进行学历教育、职业技能培训和专业认证考试培训三教合一的教育方式。在线教育移动应用（APP）则是将在线教育的平台由原本单一的电脑PC端扩展到以智能手机和平板电脑等为代表的数字移动终端，从而贴合当下碎片化阅读模式的使用情况，让使用者可以随时随地利用碎片化的时间进行学习。比较中国互联网络信息中心（CNNIC）2008年第23次、2016年第38次《中国互联网络发展状况统计报告》的数据，如图1所示，截止到2016年6月，中国在线教育使用者规模达到了1.18亿人次，相较2008年4900万人次，增加了6900万人次，增长了140.8%，其中手机在线教育用户数量更是由1200万跨越式增长到7000万，增长率达483.3%。各类学科的云端课程以及数字化教材的移动应用成为发展的中坚力量。在线移动教育正发展为在线教育平台当中关键的核心。根据2016年第38次《中国互联网络发展状况统计报告》，约59.3%的在线教育使用者选择智能手机、平板电脑等移动终端进行学习，同比增长了11%。有别于传统意义上的互联网PC教育平台，移动在线教育应用更能够提供差异化的学习体验和具有针对性的使用体验。一、出版社在线教育应用APP开发与应用模式分析总体而言，传统出版机构现行的传统出版内容数字化APP开发模式有两种：第一种模式是传统出版机构自主进行应用研发。APP的前期开发主要分为服务器端和客户端两个部分。计算机编程语言具有很强的技术性，APP研发与运营对出版机构而言属于新的领域，需要专业人才、技术思维、宣传推广和一定的商业运作加以协助。如何高效率地、合理地研发运营APP成为传统出版社的挑战。第二种模式是委托互联网移动软件技术服务供应商进行开发。这种合作的新型模式简单高效，可以在短时间内获得较为理想的技术应用内容。但该模式前期设计开发、后期运营维护和版本升级的费用都?^高。APP外包开发的费用主要取决于参与研发的人员数量、工作量与时间等因素。就一款拥有基础交互功能设置的在线移动教育应用APP而言，前期沟通设计与开发的周期约为两周，方案沟通、测试及修改的周期也约为两周，整个研发的时间要持续一个月到六个月。第三种模式为出版机构与委托技术供应商进行互惠合作。传统的出版社提供内容资源，互联网移动软件技术服务供应商提供前期设计开发、后期运营维护和版本升级的技术和费用。数字产品正式运营后的收益由出版机构与委托技术供应商进行合理分成。这种各自发挥优势、互利合作的开发模式，不但能够减少运营成本，降低研发风险，还能够最大化地完善应用功能内容的设置。一个功能设置完整的在线教育移动应用APP资源平台内容如图2所示。其中服务器端后台数字资源管理内容包括教学资源的管理、用户资源的管理和系统资源的管理；客户端课程资源管理内容包括功能模块设置（注册登录、课程内容和互动平台）、数据终端业务。二、出版社在线移动教育APP现状分析1.在线移动教育APP市场分析随着移动互联网技术的发展，在日常生活当中，人们随时随地都可以利用移动终端进行学习。据统计，截至2015年底，我国在线移动教育APP的市场规模已经超过15亿元。在苹果AppStore应用商店的超过150万个APP中，在线移动教育类APP下载量位居下载榜单第二位，仅次于游戏类APP的下载量，超过七成的应用市场用户在过去的半年中使用过在线移动教育APP。目前，国内在线移动教育APP主要的开发机构有传统出版社，如人民教育出版社、外语教学与研究出版社和科学出版社等；培训类的教育机构，如新东方、学而思及培生等；互联网软件开发平台，如超星、学堂在线和科大讯飞等。百度教育发布的《2016年中国互联网教育行业趋势报告》数据显示，如表1示，学生对在线移动教育APP总体满意度较高，75.9%的被调查者表示满意，96.8%的被调查者在满意度上打了3分及以上，平均满意度为3.9分。2.在线移动教育类APP运营内容分析在线移动教育类APP运营内容平台的搭建主要立足于以下五点定位：第一，在经营理念上从传统出版思维向移动互联网思维转变，产品第一变为需求第一，最大限度地满足用户的使用需求，集聚积攒用户，并以培养用户使用习惯为目标；第二，运营模式上从生产和销售单一纸媒产品，向提供个性化、模块化教学功能性应用和社交互动平台转变；第三，服务模式从单一线下模式向O2O模式转变，以B2B、B2B2C和B2C为过渡，最终实现C2C的平台运营模式；第四，商业角色定位从教学资源提供商向教学过程服务商转变，以提供用户层面的大数据分析为目标；第五，实现从内容产品提供商向内容服务提供商的转变，实现基于语义、知识点及主题词表的各类教育资源及教育数据的产品化。3.出版社在线移动教育APP实例分析作为一款在线互动医学教育移动应用，该平台的上线实现了传统教材数字化的转型，将数字化教学资源与纸质教材进行交融衔接。同时，该平台将移动端机考、移动教学、师生互动和定制化教材等功能设置加以应用，为数字化教学资源集聚、分享和互动教学提供了便捷的方式，使学习者可以利用碎片化时间进行学习。“爱医课”的创新点主要体现在以下几个方面。（1）功能具有多样性“爱医课”在线医学教育移动应用APP支持大部分智能手机和平板电脑，用户可从苹果应用商店AppStore及大部分国内Android应用市场免费下载这款APP，并进行自主性和选择性学习。该平台设置了六大功能模块，分别为互动课程、课程题库、考试题库、师生圈、我的班级和个人资料，并辅以扫一扫、云笔记等云端在线教学辅助类功能；利用3D模型、视频和语音，将重点内容生动化展现；与专业网站链接，实现内容检索快速化。如上功能的设置旨在增强用户使用体验，有效推动翻转课堂在教学过程当中的应用。（2）知识具有针对性目前，爱医课APP已经上线的互动课程接近40种，涵盖了科学出版社卫生职教分社已出版的医学类教材。医学教学类《人体解剖学与组织胚胎学（第二版）》系列教材中，还适配了章节详解，将医学知识“学习”和“复习”的内容进行划分，将教材内的知识与众多医学考试资料相结合。课程题库令使用者可以更好地理解和运用相关知识点，错题本的功能可使用户进行有针对性的差异化复习。在学习过程中，用户可以根据自身的需求，按章节进行学习或利用题库进行模拟考试。（3）互动比较便捷利用“爱医课”平台进行学习之前，用户需要注册个人账号并登录。用户首先基于LBS服务进行区域定位，再在系统引导下区分不同的用户类型（如学生和老师），并填写更详细的信息。用户使用真实姓名、学校、院系及班级信息进行注册，可方便被同一学校的师生迅速准确地找到。这种选择促进了学生之间利用爱医课APP进行交流，也使其可以直接向老师提出学习中遇到的难点和问题。学习社区、线上班级的交互系统，属于教师与学生间的O2O教学，这一过程加强了使用者之间的互动，促进了彼此的对话、交流和分享。（4）内容更新快“爱医课”在线医学教育移动应用自2015年11月9日在苹果AppStore正式上线，至2017年1月，共计更新版本4次，当前最新版本号为iOS3.3.109；安卓端平台共有v.2.3和v.3.1两个版本可供用户下载使用。PC端也有可供WinXP、Win7和Win8等系统使用的“爱医课”电脑版3.1版本。科学出版社数字教育发展部对“爱医课”平台进行运营，并根据用户体验进行内容更新和版本升级。“爱医课”在线移动医学教育APP最主要的体验功能为增强现实技术（AR）与传统纸质图书的结合，平台通过3D模型与音视频讲解、云笔记与电子书等模式与教材的纸质内容有机地结合起来；利用智能手机及平板电脑，通过摄像头对准平面骨骼及解剖图片进行扫描，将纸版教材和移动终端相互联动，用户可在移动端屏幕的投射中看到平面图片转化为全方位三维可视化虚拟立体模型。伴随着手持终端摄像头位置的改变，模型也会跟随用户的可视角度进行移动和翻转，为用户提供了一种全新真实的聚合式内容阅读体验。4.在线移动教育APP开发与运营中的问题由于新增在线开放互动教育移动应用平台尚处于调试阶段，全新形式的在线教育移动应用APP建设也存在一些缺点。（1）知识体系碎片化。如果学习者没有一定的自控能力，很容易在利用移动终端进行学习时随意退出APP，从而得不到相对系统化的学习。（2）教学缺乏现场交流。教学者利用移动端虽然能够更为便捷地进行教学，但不能够与学生获得面对面的交流的课堂体验，学习者的学习效果也会受影响。（3）知识点与应用APP内容对接不完善。现行出版机构出版的学科辅导类教材内容已经很成熟，但如何将所有的知识点全部转化成为数字化的内容资源，目前还没有很好的办法。（4）?c教材配套的AR图书（教材）不够多。出版机构所运行的在线教育移动应用APP都是与其出版的纸质图书（教材）相配套的，APP中的AR三维互动可视化功能为用户增加了直观的视觉体验。但进行AR图书（教材）大批量开发的成本以及技术性要求都很高，已上架使用的教育移动应用APP配套图书（教材）数量并不多。教育是科技进步的基础，是提高劳动者素质的基础，所以近几年在科教兴国战略的指导下，党和政府及社会各界人士给予学校办学条件等方面的大力支持，学校呈现了辉煌的发展时期。然而，目前大多数学校的教师的教学方法还停留在一张嘴、一支粉笔的一般讲授法上。以应试教育、升学率为目标，忽视学生的全面发展，只重视少数学生，并以严重的作业负担影响学生的积极性、主动性和创造性。素质教育体现了基础教育的本质，它从培养“四有”社会主义公民出发，全面培养受教育者的高尚的道德情操。丰富的科学文化知识，良好的身体、心理素质，较强的实践和动手能力，以及健康的身心，使学生在德、知、体等方面全面协调地发展。因此应试教育向素质教育转轨势在必行。计算机教学是集音响、语言、影像于一体的现代化教学手段，美化了课堂教学情境，符合了青少年好奇、喜新、爱探索的特点，刺激了多种感官，启迪了思维、想象，促进了良好的思维的形成，引起了学生强烈的求知欲和浓厚的学习兴趣，有利于学生发展智力、培养能力，有利于思想素质和文化素质的形成。它对增强课堂教学效果，全面提高学生心理素质起着积极的作用，也对素质教育产生了积极的作用。随着社会的发展，多媒体辅助教学已进行了很多年，给学校教育带来了许多新变化，给课堂教学带来了新活力，使课堂教学变得直观可感。可从视、听、感觉等不同角度，激发学生探索思索的兴趣，促使学生思考和解答，实现课堂教学的多样化和课堂效率的提高。我国利用多媒体进行教学虽已过了多年，但从全国范围来说，普及面还不是很广泛，还有许多未开垦的“荒原”，这些荒原绝大部分处在农村，随着社会经济的飞速发展，这些“荒原”将很快变成一块块肥沃的“良田”。计算机的引入给学校教育带来了新的活力，但也对现代化的教学提出了更高的要求，“如何才能进一步搞好计算机课的基础教学”是中小学计算机教学始终面临的一个问题。一、领导重视，充分利用一个学校中任何工作的开展，如果得不到领导的支持，就不会取得好的效果的。计算机是现代化教学的标志，处在这个时代的领导应不甘落伍，紧跟时代的步伐，克服困难，争取各部门的支持，多方面筹措资金，争取计算机早日在本校安家。对于有些领导引进计算机是为了摆排场、应付检查的错误目的，应该引起高度重视，这样是严重资源浪费，这样的领导是不合格的领导。学校一旦购置了计算机，就应充分地利用，更重要的是要用到现代化的教学上来，使其发挥出应有的作用。二、教师培训，跟上要求新世纪，教育不只是识字的问题，而是懂不懂计算机的问题了。目前，很多学校的老师都参加了各种形式的继续教育，比如岗前培训、岗位培训、各种形式的骨干教师培训、农村远程教育工程、省培计划、国培计划等。但是，由于多种因素的限制，多媒体教学还是不能很好地在教学中开展。为适应教育现代化的要求，许多老师迫切需要开展多媒体教学。可通过多种培训，让老师具备一定的多媒体教学能力，但同时由于时间紧，培训的内容有限，这种能力会有一定的局限性，在实际运用中，尤其在农村中学中，又会出现一系列问题，这些问题如果得不到解决，多媒体技术的运用就会受到限制。因此，需要后继的专任教师，解答多媒体教学中遇到的问题，使教师们能够在教学能力上有所提高，以适应素质教育的客观要求，适应新课堂的要求。三、激发兴趣，培养信心兴趣是学生学习的动力，一个人在学习中想取得好成绩，仅仅学习课本上的内容是不够的，还应当对其他内容也有所爱好。比如广泛涉猎、扩大知识面、动手实践等。学习的人经常会有这样的感觉，如果在学习的过程中，时常感到乐在其中、乐此不疲，往往学习效果会非常好。青少年兴趣广泛，喜爱探求新知识、新事物，对多媒体充满好奇。课堂上使用多媒体教学可以扩大他们的知识面，从视觉听觉和感觉上给他们带来新的冲击。互联网资源无限，利用计算机技术可以诱使学生积极投入，给他们带来一个新的世界，吸引住他们的注意力，促使他们学习和思考。在教学实践中，应让学生多接触电脑，多给他们讲解多媒体的相关技术，介绍计算机的多种部件和性能、作用、方法等，利用课本讲解有关多媒体的内容，组织学生观看有关互联网相关知识的视频，可以消除多媒体和互联网的神秘感，促使一部分学生正确认识互联网。还可开放学校的电脑室，引导他们不玩网络游戏、不沉迷网络游戏，而正确对待互联网，认识到多媒体的强大教学功能。在教学中，为了满足学生的成长发展需要，学习工程要劳逸结合，精选一些短小精悍、充满智慧的游戏让他们在轻松愉快的情境中学到知识，提高操作能力，提高兴趣，引导他们一步一步地努力学习，提高自己运用现代技术的能力，从而提高综合能力，提高素质，成为祖国需要的人才。先激发兴趣，再把这种兴趣融入学习过程中，使学生对学习产生信心，增强信心，往往会达到比较好的学习效果。四、课外学习，面向群体由于种种条件的限制，教学中使用多媒体技术，还需要学生在课外做相应的准备，特别与多媒体教学相联系的计算机技术技术，还需要学生利用课外时间来学习。比如打字的速度、标题的设置、特殊符号尤其是数学符号的应用、小动画的制作等，这些需要多次练习才能熟悉。为此，为了激发学生主动学习的兴趣，可开展一些有意义的打字比赛、动画制作比赛等比赛，把课外时间利用起来，使学生尽快掌握相关操作。学校也应结合本地条件，根据实际情况，努力创造条件，如周末时，开放学校的电脑室，开放老师的电脑等，创造机会，让学生接触电脑，学会正确使用电脑，合理利用互联网，让他们与远在千里之外的父母在网上互动聊天，在父母生日时，给父母发制作的生日贺卡，学写网络日记等，利用课余时间开展学习，能让学生学会合理利用时间，引导他们积极健康地成长，告别网络游戏，告别低俗文化。五、实验教学，全面提高坚持计算机教学，首先要提高学生的政治思想素质。校内外各项影视作为视听艺术，以其独特的魅力，强烈地吸引着全体学生，使学生了解了历史，认识了国情，开阔了视野，激发了热情，提高了审美能力，逐步树立了正确的思想、信念和价值观。在计算机教学过程中，学校要做到看前有指导，激发兴趣，看后有评论。各校要充分利用“主体班会”或“作文训练”等活动进行“微型影评”，提高学生认识水平和影视鉴赏能力；同时还可以开展丰富多彩的“优秀电影插曲演唱会”、“故事会”等活动。提高学生的政治思想素质；利用学生自办的“营中之声”和“共青团之音”等活动进行广播宣传。通过以上方法，学生自学、自律、自理、自护、自尊的能力提高了；爱集体、尊师长、爱同学、讲文明、讲礼貌的风气养成了；学生的爱心、孝心、诚心、关心、热心五种心愿也在言行中得到了具体体现。坚持计算机教学，还要提高学生的科学文化素质。计算机实验教学具有图文并茂、形象直观、容量大、效率高等特点，学生兴趣浓，课堂气氛活跃。多年的计算机实验教学实践表明，无论是新授课，还是复习课，它都始终使学生成为学习的主人。老师教得得心应手，学生学得轻松主动，一改过去“填鸭式”、“满堂灌”的现象。在加强计算机实验教学过程中，课前要定期集中，研究探讨，超前备课，集群众之智慧。课上要充分利用计算机，力求教学目的明确，坚持启发式分组教学，着眼于诱导，变“苦学”为“乐学”；着力于引导，变“死学”为“活学”；着重于疏导，变“难学”为“易学”；着手于指导，变“学会”为“会学”。因此，计算机实验教学中师生消耗很低，却取得了高效益的真知，学生整体的科学文化素质也有了显著的提高。计算机教育是时代要求的，是教育改革必需的，是提高教育质量的有利途径。当今科技竞争实际上是人才竞争，更是教育的竞争。教育应摆在优先发展的地位，全体教育工作者应为了培养国家优秀的人才而认真学习，关爱学生，努力掌握现代化教学手段，辛勤耕耘，结出教育改革大潮中的累累硕果。

团体接待

事务团体接待事务

一、了解来宾的基本情况。包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、民族、职务、抵离时间、乘坐工具、来访目的、行程等。

二、确定接待规格。高规格接待；对等接待；低规格接待

高规格接待

指主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待形式。如一公司的副总经理接待上级单位派来了解情况的工作人员，或接待一位重要客户，而该客户的职位不过是某公司部门经理。三、接待的规格

对等接待指主要陪同人员与主要来宾的职位相当的接待形式。低规格接待指陪同人员比主要来宾的职位低的接待形式。相关知识

①高规格接待固然能表现出重视、友好，但它会占用主陪人过多的时间，经常使用会影响主陪人的正常的工作。②低规格接待有时是因单位的级别造成的，有时是另有原因，用得不好，会影响与对方的关系；对等接待是最常用的接待方式。相关知识接待规格的确定：

影响到接待规格的还有如下一些因素

（1）对方与我方的关系。当对方的来访事关重大或我方非常希望发展与对方的关系时，往往以高规格接待。（2）一些突然的变化会影响到既定的接待规格。（3）从前惯例。对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。（4）对方要求接待规格的最终决定权在上司里，秘书仅提供参考意见。团体接待程序：若有会见与会谈、宴请、参观活动1接受任务2了解来宾3确定接待规格4制订接待计划5准备工作会见、会谈6迎接来宾宴请娱乐送站接待小结参观游览

团体接待事务（6）、制定接待方案主要内容：1、确定接待规格、2、拟定日程安排、3、提供经费列支。1）主要陪同人员；2）主要工作人员；3）活动内容、时间、地点、标准、人员；

4）会见、会谈、餐饮时间、地点、参与人员看P104页日程表的格式作业：P121训练14（参考P104接待日程安排）

形成的文件：

1、工作筹备表2、日程安排表：3、接待经费列支（1）工作经费（2）住宿费（3）餐饮费（4）劳务费（5）交通费（6）参观、游览、娱乐费用（7）纪念品费（8）宣传、公关费用（9）其他费用如：经费预算饮用水：50*1=50元笔：50*1=50元笔记本：50*2=100元资料打印：30元共计：230元工作筹备表(二)布置具体操作事项1．了解来宾的基本情况2．拟订接待初步意见3．安排好来宾住宿4．安排好餐饮5．安排好工作用车6．确定陪同人员名单7．安排好接站及返程票的预订、预购8．印发活动日程表9．安排领导拜访来宾10．安排好会谈、参观等事宜11．安排观光游览12．安排好文化娱乐活动13．安排好体育活动14．安排新闻报道工作15．安排宴请。16．互赠纪念品或合影留念17．及时做好接待经费结算18．安排好送行事宜19．写好接待小结接待的实施一、迎接来宾确定时间、地点、人员、确认、施礼二、安排食宿三、安排会见会谈第三节会见与会谈一、会见与会谈的含义

(一)会见的含义和种类

会见即与别人会面、相见，是一种礼貌性的应酬，也称会晤，时间较短。通常指主人会见客人。由于双方身份高低的不同，会见有不同的称呼，习惯上尊者、长者和身份、级别、地位高者会见卑者、小者和身份、级别、地位低者，叫“接见”或“召见”；反之，则称为“晋见”。会见可分为礼节性会见、政治性会见和事务性会见，或者兼而有之。(二)会谈的含义

会谈是双方就某些实质性问题交流情况，交换意见及达成协议等。内容比较正式。

1、通知联络

会见与会谈的名单、地点、时间一旦确定，应及时通知对方。同时，还要了解客人抵达方式，以便告知主方的接送方式及接送人员。如果是重要的会见和会谈，事先应由秘书或其他工作人员进行预备性磋商，确定会见、会谈的具体日程。会见与会谈

——秘书应做好的工作会见与会谈

——秘书应做好的工作2、准备资料（1）、收集对方的相关资料①对方求见的目的②对方相关社会背景，如习俗、禁忌、礼仪等特征③对方参加会见的人数、姓名、职务等。④主要求见人的详细资料（2）、己方单位情况资料

3、通知主方参加会见和会谈的人员①通知主方接见人②通知主方陪同人员③通知主谈人④通知其他会谈人员会见与会谈

——秘书应做好的工作

3、了解会见与会谈的地点和时间

（1）会见的地点和时间会见的地点一般安排在主人的办公室、会客室或小型会议室，也可在客人的住所进行。会见的时间根据会见的性质来定。（2）会谈的地点和时间会谈的地点一般安排在客人所住的宾馆会议室。会谈的时间安排应先征求对方的意见。会见与会谈

——秘书应做好的工作5、场所的布置及座位安排（1）场所的布置会见场所应准备足够的桌椅、沙发、茶几和饮料等物品。所有摆放的家俱，应保证干净、清洁、大方。会谈桌上有时需放置双方标志旗帜(如果是涉外谈判，应摆放两国国旗)，现场可放置双方主要人员座位卡，以便与会者对号入座。会见与会谈

——秘书应做好的工作国旗悬挂两国国旗并挂三面以上国旗并挂（2）会见与会谈的座次安排

①会见的座次安排

会见时应遵循“主左客右”的原则，即客人坐在主人的右边。涉外会见还应有译员。如下图所示：记录译员主客主人客方人员主方人员译员主客主人客方人员主方人员7.2会见与会谈②会谈的座次安排双方会谈一般将谈判桌排成长方形，双方各坐一边，主方位于背门一侧如图(一)，或进门后的左侧如图(二)，双方主谈人位于各方长排中央，其他人员按右高左低排列。桌上应放置中文座位卡，涉外会谈，要同时放置对方语种的座位卡。如图所示。多边会谈的座位可摆成圆形或方形。7.2会见与会谈会谈座位图（1）

会谈座位图（2）会谈座位图（3）会谈座位图（4）会见座位图7.2会见与会谈7.2.2会见与会谈的基本程序1．迎接2．致辞、赠礼、合影3．会见或会谈4．记录7．结束合影图61---主人2---主宾3---第二主宾4---客方人员（或主客插排）7---主方人员6---摄影师问题讨论

1．怎样做好会见的准备工作?2．会见与会谈准备工作的基本要求是什么?3．什么是会见?什么是会谈?秘书人员为什么要做好会见与会谈的准备工作?宴请1、宴请的形式