走访联系群众工作制度

PAGE走访联系群众工作制度一、总则（一）目的为了密切公司/组织与群众的联系，深入了解群众需求，及时解决群众关心的问题，提高公司/组织的服务质量和管理水平，增强群众对公司/组织的信任和支持，特制定本走访联系群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工在开展与群众沟通、交流、服务等相关工作时的行为规范和操作准则。（三）基本原则1.主动服务原则：主动深入群众，积极了解群众需求，及时提供优质、高效的服务。2.实事求是原则：走访联系群众过程中，要如实记录群众反映的问题，客观分析问题原因，切实采取有效措施加以解决。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和公司/组织各项规章制度，在合法合规的前提下开展走访联系群众工作。4.注重实效原则：以解决群众实际问题为出发点和落脚点，注重工作效果，确保走访联系群众工作取得实实在在的成效。二、走访联系群众工作的组织与分工（一）成立走访联系群众工作领导小组1.组成人员由公司/组织高层管理人员担任组长，各部门负责人为成员。2.主要职责全面领导走访联系群众工作，制定工作方针和政策。协调解决走访联系群众工作中遇到的重大问题。对走访联系群众工作进行监督和检查。（二）明确各部门走访联系群众的具体任务1.业务部门根据业务范围和群众需求，制定具体的走访计划，定期深入对口联系的群众群体，了解业务办理情况和群众满意度。收集群众对业务工作的意见和建议，及时反馈给相关部门进行研究和改进。协助解决群众在业务办理过程中遇到的困难和问题，提供专业的指导和帮助。2.行政部门负责走访联系群众工作的组织协调和后勤保障工作。安排走访行程，准备走访所需的资料和物资。对走访联系群众工作中发现的涉及公司/组织内部管理的问题进行梳理和分析，提出改进建议。3.党群部门结合党的群众路线教育实践活动等相关要求，组织开展形式多样的走访联系群众活动。宣传党的方针政策和公司/组织的发展战略、工作举措，提高群众对公司/组织的认知度和认同感。收集群众的思想动态和诉求，做好思想政治工作，维护公司/组织的和谐稳定。（三）确定走访联系群众的责任人1.各部门负责人为本部门走访联系群众工作的第一责任人，负责组织实施本部门的走访联系群众工作。2.具体走访人员为直接责任人，按照走访计划和要求，认真开展走访联系群众工作，如实记录走访情况，及时反馈群众意见和建议。三、走访联系群众的方式与频率（一）走访方式1.定期走访公司/组织领导班子成员定期深入基层社区、乡村、企业等，与群众面对面交流，了解群众生活、工作情况。各部门根据工作安排，定期到对口联系的群众群体中开展走访活动，如每月或每季度走访一次。2.专题走访针对群众关心的热点难点问题，如某项政策的实施效果、某个项目的推进情况等，开展专题走访调研，广泛征求群众意见和建议。3.随机走访在日常工作和生活中，公司/组织员工随机与身边群众进行交流，及时了解群众的需求和想法。4.网络走访利用公司/组织官方网站、社交媒体平台等网络渠道，开设意见征集专栏，发布走访联系群众工作动态，收集群众的线上意见和建议。同时，通过在线访谈、问卷调查等方式，拓宽与群众沟通的渠道。（二）走访频率1.公司/组织领导班子成员每年至少开展[X]次走访联系群众活动。2.各部门负责人每季度至少组织[X]次本部门的走访联系群众工作。3.具体走访人员每月至少走访[X]户群众或与[X]名群众进行交流沟通。四、走访联系群众的工作内容（一）了解群众基本情况1.详细了解群众的家庭状况、收入水平、就业情况、社会保障等方面的信息。2.掌握群众在生产生活中面临的困难和问题，如住房、医疗、教育等方面的需求。（二）收集群众意见和建议1.广泛征求群众对公司/组织业务工作、管理水平、服务质量等方面的意见和建议。2.了解群众对公司/组织发展战略、规划布局、重大决策等方面的看法和期望。（三）宣传政策法规和公司/组织信息1.向群众宣传国家的方针政策、法律法规，以及公司/组织的各项规章制度、工作举措。2.介绍公司/组织的发展历程、业务范围、取得的成绩和未来发展目标，增强群众对公司/组织的了解和信任。（四）解决群众实际问题1.对群众反映的合理诉求和实际困难，能够当场解决的要当场予以解决；不能当场解决的，要做好记录，及时反馈给相关部门，并跟踪督促解决。2.对于一些涉及多个部门的复杂问题，由走访联系群众工作领导小组协调相关部门进行联合办理，确保问题得到妥善解决。五、走访联系群众工作的流程与要求（一）走访前准备1.制定走访计划根据走访联系群众的目的、对象、方式和频率，各部门制定详细的走访计划，明确走访时间、地点、人员、内容等安排，并报走访联系群众工作领导小组备案。2.收集相关资料走访人员提前收集与走访对象相关的资料，如政策文件、业务知识、公司/组织宣传资料等，以便在走访过程中能够准确地向群众宣传和解答问题。3.确定走访重点针对不同的走访对象和走访主题，确定走访重点内容，如走访社区居民时重点了解社区环境、公共服务等方面的问题；走访企业客户时重点关注业务合作、服务需求等方面的情况。（二）走访实施1.与群众沟通交流走访人员要以热情、诚恳的态度与群众进行沟通交流，主动介绍走访目的和内容，认真倾听群众的意见和建议，做好记录。沟通交流过程中要注意语言表达，通俗易懂，避免使用专业术语和官话套话。2.填写走访记录走访人员要如实填写走访记录，详细记录走访时间、地点、走访对象、群众反映的问题、意见和建议、解决措施及结果等内容。走访记录要字迹清晰、内容完整、客观真实。3.收集相关材料对于群众提供的相关材料，如书面意见、证明材料等，走访人员要认真收集，妥善保管，并及时整理归档。（三）走访后总结与反馈1.撰写走访总结走访结束后，走访人员要及时撰写走访总结，对走访情况进行全面回顾和分析，总结经验教训，提出改进工作的建议和措施。走访总结要在走访结束后的[X]个工作日内完成，并报本部门负责人审核。2.反馈群众意见各部门要及时将群众的意见和建议进行分类整理，反馈给相关部门进行研究处理。对于能够立即解决的问题，要及时将处理结果反馈给群众；对于需要一定时间解决的问题，要向群众说明情况，并定期通报进展情况。3.跟踪问题解决建立群众意见和建议跟踪处理机制，对群众反映的问题进行全程跟踪，确保问题得到有效解决。对于因客观原因无法解决的问题，要向群众做好解释工作，争取群众的理解和支持。六、走访联系群众工作的监督与考核（一）监督机制1.走访联系群众工作领导小组定期对各部门的走访联系群众工作进行监督检查，通过查阅走访记录材料等方式，了解走访工作的开展情况和实际效果。2.设立监督举报电话和邮箱，接受群众对走访联系群众工作中存在的问题和不足的举报和投诉。对群众反映的问题，要及时进行调查核实，并严肃处理。（二）考核办法1.制定走访联系群众工作考核指标体系，从走访计划执行情况、走访记录完整性、群众意见反馈处理情况、问题解决成效等方面对各部门和走访人员进行考核评价。2.考核结果纳入公司/组织年度