苏州工学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

苏州工学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.质量管理的发展历程中，哪个阶段强调将质量管理的重点从生产过程转移到市场反馈？

A.质量检验阶段B.统计质量管理阶段C.全面质量管理阶段D.质量管理信息化阶段

2.在质量管理的工具中，帕累托图主要用于分析哪些类型的问题？

A.时间序列数据B.频率分布数据C.成本控制数据D.工序能力数据

3.质量管理体系中，ISO9001标准的核心要素不包括以下哪一项？

A.质量方针B.文件和记录控制C.内部审核D.产品设计评审

4.在六西格玛管理中，DMAIC流程的第一步是什么？

A.定义B.测量C.分析D.控制

5.质量成本中，哪一项是指由于未能满足顾客需求而导致的成本？

A.预防成本B.检验成本C.内部故障成本D.外部故障成本

6.在质量改进活动中，PDCA循环中的“C”代表什么？

A.计划B.执行C.检查D.处理

7.质量管理中，六西格玛管理方法的核心理念是什么？

A.追求零缺陷B.追求高效率C.追求低成本D.追求高满意度

8.质量管理体系中，ISO14001标准主要关注哪个方面？

A.产品质量B.环境管理C.人力资源管理D.财务管理

9.在质量管理的工具中，因果图主要用于分析哪些类型的问题？

A.时间序列数据B.频率分布数据C.成本控制数据D.工序能力数据

10.质量管理中，标杆管理的目的是什么？

A.提高产品质量B.降低生产成本C.优化管理流程D.提升员工满意度

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.全面质量管理（TQM）的核心理念包括哪些？

A.以顾客为中心B.全员参与C.持续改进D.过程方法E.预防为主

2.质量管理体系中，ISO9001标准的主要原则包括哪些？

A.质量方针B.文件和记录控制C.内部审核D.持续改进E.以顾客为中心

3.在六西格玛管理中，DMAIC流程的各个阶段分别是什么？

A.定义B.测量C.分析D.控制E.改进

4.质量成本包括哪些类型？

A.预防成本B.检验成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.机会成本

5.质量管理的工具和方法包括哪些？

A.帕累托图B.因果图C.控制图D.流程图E.鱼骨图

三、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）

1.简述质量检验阶段的主要特点及其局限性。

2.阐述全面质量管理（TQM）的核心要素及其在实际应用中的重要性。

3.比较六西格玛管理和全面质量管理的异同点。

四、案例分析题（本大题共2小题，共25分）

材料一：某电子制造公司近年来面临产品质量问题频发的挑战，导致客户投诉率大幅上升。公司管理层决定实施六西格玛管理，以提升产品质量和客户满意度。在实施过程中，公司首先进行了详细的流程定义和测量，识别出关键质量特性（CTQ），并通过数据分析发现了一些主要的问题环节。随后，公司组织跨部门团队进行根本原因分析，并制定了一系列改进措施，包括优化生产流程、加强员工培训、改进原材料管理等。经过一段时间的实施，公司发现产品质量问题显著减少，客户投诉率下降，客户满意度明显提升。

材料二：某食品加工公司一直致力于实施全面质量管理（TQM），以提高产品质量和增强市场竞争力。公司通过建立完善的质量管理体系，实施全员参与的质量改进活动，定期进行内部审核和管理评审，持续改进产品和服务质量。公司还积极与供应商合作，共同提升供应链质量，确保原材料的质量稳定。在实施过程中，公司注重收集和分析客户反馈，及时调整产品设计和生产流程，以满足客户需求。通过多年的努力，公司成功打造了良好的品牌形象，赢得了客户的广泛认可。

1.分析该电子制造公司在实施六西格玛管理过程中所采取的主要措施及其效果。

2.阐述该食品加工公司在实施全面质量管理（TQM）过程中所做的主要努力及其意义。

五、论述题（本大题共1小题，共25分）

材料一：某汽车制造公司在市场竞争日益激烈的环境下，面临着产品质量和成本控制的巨大压力。公司管理层意识到，要提升产品质量和降低成本，必须实施有效的质量管理体系。为此，公司决定引进ISO9001质量管理体系，并全面推行全面质量管理（TQM）。在实施过程中，公司首先进行了ISO9001体系的认证工作，建立了完善的质量手册、程序文件和作业指导书，明确了各部门的质量职责和工作流程。同时，公司还积极推行TQM理念，鼓励员工参与质量改进活动，通过PDCA循环持续改进产品和服务质量。此外，公司还注重加强员工培训，提高员工的质量意识和技能水平。经过一段时间的实施，公司发现产品质量显著提升，生产效率提高，成本得到有效控制，客户满意度明显改善。

材料二：某医药公司在药品生产过程中，面临着严格的质量监管和激烈的市场竞争。公司管理层意识到，要确保药品质量和安全，必须实施严格的质量管理体系。为此，公司决定引进ISO9001质量管理体系，并全面推行六西格玛管理。在实施过程中，公司首先进行了ISO9001体系的认证工作，建立了完善的质量手册、程序文件和作业指导书，明确了各部门的质量职责和工作流程。同时，公司还积极推行六西格玛管理，通过DMAIC流程对生产过程进行优化，降低不良品率，提高生产效率。此外，公司还注重加强员工培训，提高员工的质量意识和技能水平。经过一段时间的实施，公司发现药品质量显著提升，生产效率提高，不