宿州航空职业学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

宿州航空职业学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.质量管理发展的第一阶段主要特征是（）。

A.全面质量管理阶段B.质量检验阶段C.统计质量管理阶段D.质量管理信息化阶段

2.ISO9001质量管理体系的核心要素不包括（）。

A.质量目标B.文件和记录控制C.绩效改进D.供应商管理

3.在质量管理中，PDCA循环的“C”代表（）。

A.计划B.实施C.检查D.处理

4.质量成本中，预防成本属于（）。

A.内部失败成本B.外部失败成本C.评估成本D.预防成本

5.质量功能展开（QFD）的主要目的是（）。

A.降低生产成本B.提高产品可靠性C.增加市场份额D.优化生产流程

6.六西格玛管理的主要目标是（）。

A.减少缺陷率B.提高生产效率C.降低库存成本D.增加客户满意度

7.在质量管理中，Kano模型主要描述的是（）。

A.产品功能与客户需求的关系B.生产成本与产品质量的关系C.质量管理方法与组织绩效的关系D.质量管理与企业战略的关系

8.质量管理中，标杆管理的主要作用是（）。

A.提高产品质量B.降低生产成本C.优化管理流程D.增强企业竞争力

9.质量管理体系认证的主要目的是（）。

A.提高产品质量B.增强客户信任C.降低生产成本D.优化管理流程

10.质量管理中，失效模式与影响分析（FMEA）的主要目的是（）。

A.提高产品质量B.降低生产成本C.优化生产流程D.减少缺陷率

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.全面质量管理（TQM）的主要特征包括（）。

A.全员参与B.全过程控制C.全方位管理D.全员满意

2.质量成本主要包括（）。

A.预防成本B.评估成本C.内部失败成本D.外部失败成本

3.质量功能展开（QFD）的主要步骤包括（）。

A.客户需求收集B.需求分析C.技术指标设定D.产品设计

4.六西格玛管理的主要工具包括（）。

A.流程图B.控制图C.回归分析D.方差分析

5.质量管理中，标杆管理的主要对象包括（）。

A.行业领先企业B.竞争对手C.内部流程D.外部环境

三、判断题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

1.质量管理发展的第二阶段是全面质量管理阶段，其主要特征是全员参与和全过程控制。（）

2.质量成本中，预防成本是最重要的成本，因为它可以避免缺陷的产生。（）

3.质量功能展开（QFD）的主要目的是将客户需求转化为技术指标。（）

4.六西格玛管理的主要目标是减少缺陷率，其主要工具包括统计分析和流程优化。（）

5.质量管理中，标杆管理的主要作用是学习竞争对手的最佳实践。（）

四、（案例分析）（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

材料一：某汽车制造企业近年来产品质量问题频发，导致客户投诉率大幅上升，企业声誉受到严重影响。为解决这一问题，企业决定实施全面质量管理（TQM），并成立专门的质量管理团队，负责全过程的质量控制和改进。

材料二：某电子产品公司通过引入六西格玛管理，对生产流程进行了全面优化，成功降低了产品缺陷率，提高了客户满意度。公司还通过质量功能展开（QFD），将客户需求转化为具体的技术指标，确保产品质量满足市场需求。

1.请分析该汽车制造企业实施TQM的主要步骤和可能遇到的挑战。

2.请分析该电子产品公司通过六西格玛管理和QFD取得成功的经验，并说明这些经验对其他企业的借鉴意义。

五、（论述题）（本大题共1小题，共25分）

材料一：某食品加工企业近年来面临市场竞争加剧和客户需求多样化的挑战，为提高产品质量和市场竞争力，企业决定实施ISO9001质量管理体系，并加强供应商管理，确保原材料质量。

材料二：某制药企业通过引入精益生产和六西格玛管理，成功降低了生产成本，提高了产品质量和生产效率