集美大学《网络传播与危机管理》2025-2026学年期末试卷

集美大学《网络传播与危机管理》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.网络传播中的“回声室效应”主要是指（）。

A.信息在特定群体内的快速传播B.信息在不同平台间的交叉扩散

C.信息经过多渠道的验证过滤D.信息被广泛质疑后的修正过程

2.危机公关中的“黄金时间”概念强调的是（）。

A.危机发生后立即采取行动B.危机发生后的24小时内响应

C.危机爆发前的预防准备D.危机控制后的总结复盘

3.社交媒体时代，企业危机传播的“沉默的螺旋”理论表现为（）。

A.公众意见形成两极分化B.持不同意见者逐渐沉默

C.网络舆论呈现线性增长D.信息传播呈现随机波动

4.网络谣言传播的“三波模型”中，第二波传播的特点是（）。

A.信息原始发布阶段B.谣言发酵扩散阶段

C.谣言被官方证实阶段D.公众反思讨论阶段

5.危机管理中的“利益相关者理论”强调的是（）。

A.企业内部各部门的协调B.网络用户的意见收集

C.与各相关方的沟通策略D.舆情监测的频率控制

6.网络危机中的“塔西佗陷阱”现象主要表现为（）。

A.政府公信力受损B.企业品牌形象下降

C.网络暴力蔓延D.信息传播渠道受阻

7.危机传播中的“框架理论”主要研究（）。

A.信息传播的速度变化B.信息呈现的方式差异

C.公众认知的形成过程D.危机处理的时机选择

8.网络时代危机管理的“蝴蝶效应”指的是（）。

A.微小事件引发巨大影响B.危机信息多点爆发

C.危机传播的不可控性D.危机应对的滞后性

9.危机公关中的“斯诺登效应”揭示了（）。

A.网络安全漏洞的普遍性B.企业数据管理的疏漏

C.政府信息控制的局限性D.公众隐私保护的重要性

10.网络传播中的“议程设置”功能主要表现为（）。

A.确定媒体报道的顺序B.影响公众关注的话题

C.控制网络搜索结果D.限制社交媒体传播

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.网络危机传播的特点包括（）。

A.传播速度快B.影响范围广C.主体多元化D.反馈及时E.可控性强

2.危机管理中的“四阶段模型”包括（）。

A.预防准备阶段B.危机爆发阶段C.危机应对阶段D.危机恢复阶段E.经验总结阶段

3.社交媒体危机传播的关键要素包括（）。

A.信息源可信度B.传播路径多样性C.受众情绪共鸣D.沟通渠道选择E.技术平台支持

4.网络谣言的治理策略包括（）。

A.官方信息发布B.网络实名制C.社交媒体监管D.公众媒介素养教育E.技术识别手段

5.危机公关的评估指标包括（）。

A.媒体报道数量B.公众认知变化C.品牌形象影响D.危机处理效率E.经济损失控制

三、（网络危机传播的“多棱镜效应”分析）（本大题共1小题，15分）

网络危机传播中的“多棱镜效应”是指同一危机事件在不同传播主体、不同传播渠道、不同受众群体中呈现的多重镜像现象。这种现象在社交媒体时代尤为显著，表现为危机信息经过多重折射后形成不同的认知版本。请结合实际案例，分析网络危机传播中“多棱镜效应”的形成机制、传播特征以及应对策略。要求论述系统完整，观点明确，逻辑清晰，字数不少于200字。

四、（社交媒体危机公关案例研究）（本大题共2小题，共25分）

材料一：某知名品牌在社交媒体发布产品促销信息后，部分消费者反映产品质量问题，并在微博、抖音等平台发起集中投诉。品牌官方迅速作出回应，先是承认部分产品存在瑕疵，随后宣布全面召回并推出补偿方案。然而，在后续处理中，品牌客服响应缓慢，部分消费者投诉未得到及时解决，导致负面舆论进一步发酵。

材料二：同一时期，某电商平台遭遇系统故障，导致用户无法正常购物。平台官方在故障发生后的12小时内发布道歉声明，详细说明故障原因和修复进度，并承诺给予用户补偿。同时，平台通过直播等形式与用户实时互动，解答疑问并收集反馈。最终，在3天时间内系统恢复正常，负面舆情得到有效控制。

请根据上述材料，回答以下问题：

1.分析该品牌在危机应对中存在的问题，并提出改进建议。（12分）

2.比较该电商平台危机公关的成功之处，并探讨社交媒体时代危机公关的关键要素。（13分）

五、（网络谣言治理与媒介素养教育）（本大题共2小题，共30分）

材料一：近期，某地发生一起食品安全事件，部分自媒体未经核实发布“毒奶粉”视频，引发全网恐慌。官方权威机构迅速发布检测报告，证实事件为谣言。然而，由于谣言传播时间过长，部分消费者仍对相关品牌产生怀疑，导致市场销售受到严重影响。

材料二：某高校开展“网络谣言与媒介素养”主题讲座，邀请新闻传播学专家、法律学者以及网络平台代表，从学术、法律、技术等角度分析网络谣言的形成机制、危害以及治理路径。讲座还设置了互动环节，引导学生辨别虚假信息，提升媒介批判能力。