涉贫信访相关工作制度

PAGE涉贫信访相关工作制度一、总则（一）目的为了规范涉贫信访工作流程，及时、有效地处理贫困群众的信访诉求，维护贫困群众的合法权益，促进扶贫工作的公正、公平、公开，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织在扶贫工作中涉及贫困群众信访事项的受理、办理、反馈等全过程。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关扶贫政策处理涉贫信访问题，确保信访工作在法治轨道上运行。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地调查处理信访事项，做到不偏不倚。3.及时高效原则：对涉贫信访事项及时受理、快速办理、按时反馈，提高工作效率，避免矛盾激化。4.群众至上原则：把贫困群众的利益放在首位，全心全意为贫困群众解决实际问题，增强贫困群众的获得感和满意度。二、信访受理（一）受理渠道1.信访接待窗口：设立专门的涉贫信访接待窗口，安排专人负责接待来访群众，记录信访内容。2.电话信访：公布涉贫信访举报电话，确保贫困群众能够随时通过电话反映问题。3.网络信访平台：搭建网络信访平台，方便贫困群众通过网络提交信访材料。（二）受理条件1.属于本公司/组织扶贫工作职能范围内的信访事项。2.有明确的信访诉求、事实依据和相关证明材料。（三）受理程序1.接待人员对来访群众或通过电话、网络提交的信访材料进行初步审查，符合受理条件的，予以登记，并向信访人出具受理回执。2.对不属于本公司/组织受理范围的信访事项，要耐心向信访人说明情况，并告知其正确的反映渠道。三、信访办理（一）交办1.对受理的涉贫信访事项，根据信访内容和职责分工，及时交办给相关部门或工作人员办理。2.交办时要明确办理要求、办理期限和反馈方式。（二）承办1.调查核实：承办部门或工作人员接到交办的信访事项后，要及时开展调查核实工作，通过查阅资料、实地走访、询问当事人等方式，全面了解信访事项的真实情况。2.提出处理意见：根据调查核实结果，承办部门或工作人员要认真分析研究，提出切实可行的处理意见。处理意见要明确具体、合理合法，既要维护贫困群众的合法权益，又要符合扶贫工作实际。（三）审核1.承办部门或工作人员提出的处理意见，要报经本部门负责人审核。2.部门负责人要对处理意见的合理性、合法性、可行性进行全面审核，确保处理意见准确无误。（四）审批1.经部门负责人审核后的处理意见，要报经公司/组织分管领导审批。2.分管领导要对处理意见进行最终把关，作出审批决定。对重大、复杂的信访事项，要提交公司/组织领导班子集体研究决定。四、信访反馈（一）反馈方式1.当面反馈：对来访群众，承办部门或工作人员要在规定期限内当面反馈信访事项的办理结果。2.电话反馈：对通过电话反映问题的信访人，要及时通过电话反馈办理结果。3.书面反馈：对通过网络信访平台提交信访材料的信访人，要以书面形式反馈办理结果，并将反馈材料上传至网络信访平台。（二）反馈内容1.信访事项的调查核实情况。2.处理意见和处理结果。3.对信访人的答复和解释。（三）反馈期限1.一般信访事项，要在[具体期限]内反馈办理结果。2.复杂、疑难信访事项，要根据实际情况延长反馈期限，但最长不得超过[规定的最长期限]，并及时向信访人说明情况。五、信访督办（一）督办主体公司/组织设立专门的信访督办机构，负责对涉贫信访事项的办理情况进行跟踪督办。（二）督办方式1.定期检查：信访督办机构定期对承办部门或工作人员的信访办理情况进行检查，了解办理进度和质量。2.专项督办：对重点、难点信访事项，信访督办机构要进行专项督办，及时协调解决办理过程中遇到的问题。3.实地督查：对一些涉及面广、影响较大的信访事项，信访督办机构要进行实地督查，确保办理工作落到实处。（三）督办要求1.承办部门或工作人员要积极配合信访督办机构的工作，按时汇报信访办理情况。2.对督办中发现的问题，承办部门或工作人员要及时整改，确保信访事项得到妥善处理。六、信访归档（一）归档范围1.信访受理、办理过程中形成的各类文件、材料，包括信访登记表、受理回执、交办单、承办报告、审核意见、审批决定、反馈材料等。2.与信访事项有关的其他资料，如调查笔录、证明材料、会议纪要等。（二）归档要求1.归档材料要齐全完整、真实准确、格式规范。2.按照信访事项的类别和时间顺序进行分类整理，建立电子和纸质档案。3.档案保管期限按照国家有关规定执行，确保档案的安全和有效利用。七、责任追究（一）责任追究情形1.对涉贫信访事项推诿扯皮、敷衍塞责，不按时办理或拒不办理的。2.在信访办理过程中弄虚作假、隐瞒事实真相，造成不良影响的。3.对信访人态度恶劣、故意刁难，引发群众不满的。4.违反信访工作纪律，泄露信访机密的。（二）责任追究方式1.批评教育。2.责令作出书面检查。3.通报批评。4.取消当年评优评先资格。5.给予党纪政纪处分。6.涉嫌违法犯罪的，依法移送司法机关处理。（三）责任追究程序1.由信访督办机构或相关部门对责任追究情形进行调查核实。2.根据调查核实结果，