贵州2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

贵州2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.新修订的《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作坚持和加强（）全面领导。A.党B.政府C.人大D.信访部门3.信访工作的原则不包括以下哪一项？（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持信访事项终局裁决4.各级机关、单位领导干部应当阅办（），定期接待群众来访，定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。A.所有来信B.群众来信和网上信访C.重要来信D.上级转办信件5.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）书面告知信访人，并做好记录。A.当场B.3个工作日内C.7个工作日内D.15个工作日内6.对信访人提出的检举控告类事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法（）。A.公开处理B.接收、办理C.转送其他部门D.告知信访人向法院起诉7.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位（）。对职责界定不清的，由其共同的上一级机关、单位决定受理机关；受理有争议的，由其共同的上一级机关、单位决定。A.分别受理B.协商受理C.共同受理D.指定其中一个受理8.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当（），并立即报告上一级机关、单位，必要时通报有关主管机关、单位。A.暂缓处理B.在职责范围内依法及时采取措施C.等待上级指示D.公开信息9.信访事项应当自受理之日起（）内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（），并告知信访人延期理由。A.30日；30日B.60日；30日C.90日；30日D.60日；60日10.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15日B.30日C.60日D.90日11.收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起（）内提出复查意见，并予以书面答复。A.15日B.30日C.60日D.90日12.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。A.15日B.30日C.60日D.90日13.信访人违反《信访工作条例》第二十六条、第三十六条规定的，有关机关、单位工作人员应当（），依法进行劝阻、批评或者教育。A.立即采取强制措施B.予以记录、录音、录像C.进行法制宣传D.进行安抚14.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.1015.各级党委和政府应当建立健全信访工作（），将信访工作纳入相关工作考核。A.督察机制B.考核评价机制C.监督机制D.奖惩机制16.在信访工作中，任何组织和个人不得（）信访人。打击报复信访人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予处分或者治安管理处罚。A.歧视B.打击报复C.诬告陷害D.威胁恐吓17.信访人一般应当采用（）形式提出信访事项。A.书信、电子邮件、传真B.走访C.电话D.短信18.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构应当（）。A.登记后转送司法机关B.不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出C.作为信访事项受理D.协调处理19.地方各级党委和政府（）对本地区信访工作负总责。A.主要负责人B.分管负责人C.信访部门负责人D.领导班子集体20.信访部门接到可能引发大规模聚集、游行示威等重大信访信息，应第一时间向（）报告。A.上级信访部门B.本级党委、政府和上级信访部门C.公安机关D.涉事责任单位二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。错选、漏选不得分）1.信访工作坚持的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.各级机关、单位应当拓宽社会力量参与信访工作的制度化渠道，发挥（）等作用。A.群团组织B.社会工作者C.法律工作者D.心理咨询师E.“两代表一委员”3.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害（）的合法权益。A.国家B.社会C.集体D.其他公民E.信访工作人员4.信访人可以依法通过以下哪些形式提出信访事项？（）A.书信B.电子邮件、传真C.电话D.走访E.网络平台（如领导留言板）5.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的（）设立或者指定的接待场所提出。A.本级机关、单位B.上一级机关、单位C.任何级别的政府D.信访工作机构6.信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在（）日内分别处理。A.属于纪检监察职权范围的，转送纪检监察机关B.对属于本机关、单位职权范围的，应当告知信访人接收情况以及处理途径和程序C.对属于下级机关、单位职权范围的，应当转送、交办有权处理的机关、单位D.对重大、紧急信访事项，应当及时提出建议，报请本级机关、单位负责人决定7.以下哪些情形，信访事项办理终结？（）A.信访事项经调查核实，认定事实清楚，处理恰当，信访人签字同意B.信访事项处理（复查）意见已落实到位C.信访人签订息诉罢访协议并实际履行D.信访人无正当理由未在规定期限内提出复查（复核）申请E.复核机关作出复核意见8.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，并书面答复信访人。处理方式包括（）。A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定，不予支持D.直接告知信访人通过诉讼途径解决9.信访工作人员在信访工作中应当遵守的规定有（）。A.秉公办事，清正廉洁B.保守国家秘密和信访工作秘密C.热情周到，文明接待D.不得推诿、敷衍、拖延信访事项办理E.可以私下向信访人收取费用10.下列行为中，属于《信访工作条例》规定的信访人在信访过程中不得有的行为是（）。A.在机关、单位办公场所周围非法聚集，围堵、冲击机关、单位B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所E.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访11.市、县级信访工作联席会议的主要职责包括（）。A.研究本地区信访工作重大事项B.协调处理跨地区、跨部门、跨行业信访问题C.督促检查重要信访事项的处理和落实D.指导基层信访工作E.直接处理所有信访事项12.涉及（）的信访事项，各级机关、单位及其工作人员应当严格遵守保密纪律，不得将相关情况透露或者转给被检举、揭发、控告的人员或者单位。A.国家秘密B.商业秘密C.个人隐私D.检举、揭发、控告E.一般工作建议13.对在信访工作中作出显著成绩的单位或者个人，可以按照有关规定给予（）。A.表彰B.奖励C.晋升职务D.物质奖励14.各级机关、单位应当建立健全（）的信访事项化解机制，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。A.源头预防B.排查梳理C.应急处置D.综合治理E.等待上级指示15.信访信息化建设的目标是实现（）。A.信访业务全流程网上流转B.信访信息全要素网上管理C.信访工作全范围网上覆盖D.信访数据全口径网上共享E.完全取代线下信访三、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.《信访工作条例》适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位等所有开展信访工作的单位。（）2.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。（）3.信访人可以就任何问题和诉求提出信访事项。（）4.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人也可以向信访工作机构提出。（）5.走访提出信访事项，既可以到有权处理的本级机关提出，也可以越级上访。（）6.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。（）7.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。（）8.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。（）9.任何组织和个人不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。（）10.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当申请回避。（）11.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关政法部门提出。（）12.地方各级党委常委会应当定期听取信访工作汇报，分析形势，部署任务，研究重大事项，解决突出问题。（）13.信访部门就是“灭火队”，主要职责是处理已经发生的信访问题。（）14.为了快速解决问题，信访工作人员可以向信访人承诺其诉求一定能得到满足。（）15.贵州省应结合本省民族地区特点，在信访工作中注重运用民族语言开展政策宣传和沟通疏导。（）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述信访工作的定位和主要作用。2.根据《信访工作条例》，各级机关、单位及其工作人员在办理信访事项时，应当遵循哪些具体要求？3.简述信访事项的受理、办理、复查、复核的基本程序及时限规定。4.信访工作人员在接待走访群众时，应注意哪些基本规范和技巧？5.结合贵州实际，谈谈基层信访工作如何坚持和发展新时代“枫桥经验”，实现矛盾源头化解。五、案例分析题（共1题，每题10分，共10分）案例：某市A区居民张某等人，因对区住建局关于其所在小区规划调整的审批不满，多次到区信访局走访反映，认为审批程序不透明，损害了业主权益。区信访局按规定登记后转送区住建局处理。区住建局在法定期限内出具了书面答复，认为审批程序合法合规。张某等人不服，又集体到市政府门前聚集，手持标语，声称不解决问题就不离开，影响了正常办公秩序。期间，个别人员情绪激动，有推搡保安的行为。问题：1.请指出本案中信访人张某等人在信访过程中存在哪些不当或违法行为？（3分）2.作为A区信访局或区住建局的工作人员，在初次受理此案时，应如何规范办理？（4分）3.面对张某等人到市政府门前聚集的情况，市、区相关单位应如何依法依规应对处置？（3分）贵州2026年市信访系统工作人员《信访工作条例》知识考试试卷参考答案一、单项选择题1.B2.A3.D4.B5.A6.B7.B8.B9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.A18.B19.A20.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABDE5.AB6.ABCD7.ABCDE8.ABC9.ABCD10.ABCDE11.ABCD12.ABCD13.ABD14.ABCD15.ABCD三、判断题1.√2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.√9.√10.√11.√12.√13.×14.×15.√四、简答题1.定位与作用：信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。主要作用包括：桥梁纽带作用、民主监督作用、维护权益作用、促进和谐作用。2.办理要求：①恪尽职守、秉公办事；②查明事实、分清责任；③加强教育疏导；④及时妥善处理；⑤不得推诿、敷衍、拖延；⑥对请求事实清楚，符合规定的予以支持；对事由合理但缺乏依据的做好解释；对缺乏事实根据或不符合规定的不予支持。3.基本程序及时限：受理：收到信访事项，15日内决定是否受理并告知。办理：受理后60日内办结；情况复杂可延长30日，告知信访人。复查：信访人不服处理意见，30日内请求复查；复查机关30日内提出复查意见。复核：信访人不服复查意见，30日内请求复核；复核机关30日内提出复核意见。终结：复核意见为终结意见。4.接待规范与技巧：①热情接待，文明礼貌；②认真倾听，做好记录；③依规告知，引导有序；④区别情况，分类处理；⑤宣传法制，教育疏导；⑥把握原则，注意方法；⑦遇到不当言行，冷静克制，依法劝阻批评教育；⑧保护自身安全。5.结合贵州实际的源头化解：①强化党建引领，健全基层治理体系；②畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道；③完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台；④加强矛盾纠纷常态化排查化解，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”；⑤注重运用少数民族语言、风俗习惯开展调解；⑥发挥村规民约、寨老等民间调解力量作用；⑦推进法治、德治、自治相结合。五、案例分析题1.不当或违法行为：越级走访：在区级信