湖南2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

湖南2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）（满分：100分考试时间：120分钟）一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）1.《信访工作条例》自何时起施行？（）A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2022年10月1日2.信访工作应坚持的原则不包括以下哪一项？（）A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.诉访分离、分类处理C.依法按政策解决问题与疏导教育相结合D.以信访数量作为主要考核指标3.公民、法人或者其他组织可以采用以下哪种形式提出信访事项？（）A.网络、书信、电话、传真、走访B.网络、书信、短信、走访、静坐C.书信、电话、游行、走访、网络D.走访、书信、网络、示威、电话4.对涉及人大、法院、检察院职权范围内的信访事项，应当如何告知信访人？（）A.直接受理并调查处理B.告知信访人向有关机关提出C.转送同级党委处理D.不予受理并说明理由5.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向（）提出。A.有关政法部门B.同级信访工作联席会议C.上级行政机关D.纪检监察机关6.各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、（）、信访接待的时间和地点等相关信息。A.主要领导私人电话B.通信地址、投诉电话C.内部办公地址D.工作人员名单7.信访人一般应当采用（）形式提出信访事项，并载明其姓名、住址、请求、事实、理由。A.口头B.书面C.委托他人D.集体走访8.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）告知。A.电话B.书面C.当场D.择日9.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.12010.情况复杂的信访事项，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日。A.15B.30C.60D.9011.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.45D.6012.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，其中不包括（）。A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当作出解释说明C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定，不予支持D.直接对相关责任人进行行政处罚13.信访人（）事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，或者构成犯罪的，依法追究责任。A.夸大B.捏造C.隐瞒部分D.陈述不清14.各级党委和政府应建立和完善（），对在信访工作中做出显著成绩的单位和个人给予表彰和奖励。A.信访工作督查机制B.信访工作考核评价机制C.信访工作激励约束机制D.信访工作责任追究机制15.根据《条例》，地方各级党委和政府（）对本地区信访工作负总责。A.信访部门B.主要负责同志C.分管领导D.联席会议二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.《信访工作条例》的制定目的是为了（）。A.坚持和加强党对信访工作的全面领导B.做好新时代信访工作C.保持党和政府同人民群众的密切联系D.只为了方便群众上访2.信访工作应遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾3.各级机关、单位领导干部应当履行的信访工作职责包括（）。A.阅办群众来信和网上信访B.定期接待群众来访C.定期下访，包案化解疑难复杂信访问题D.只需听取信访部门汇报4.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得有（）行为。A.在机关、单位办公场所周围非法聚集，围堵、冲击机关、单位B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由D.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所E.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访5.以下哪些信访事项不予受理？（）A.属于人大、法院、检察院职权范围的B.已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的C.信访事项已经受理或正在办理，信访人在规定期限内重复提出同一信访事项的D.对信访处理意见不服，但无正当理由超过规定期限未请求复查的E.内容含糊不清，无法辨明具体诉求的6.对信访事项有权处理的机关、单位办理信访事项时，可以（）。A.听取信访人陈述事实和理由B.要求信访人、有关组织和人员说明情况C.自行决定对涉嫌违法的信访人进行拘留D.组织相关社会团体、法律援助机构等参与信访事项的调查、调解7.信访督查工作的重点包括（）。A.党委和政府信访工作决策部署的贯彻落实情况B.领导同志批示交办信访事项的处理情况C.群众反映强烈、社会关注度高的信访突出问题的化解情况D.信访部门工作人员的私人社交情况8.各级机关、单位及其工作人员在信访工作中，应当（）。A.恪尽职守、秉公办事B.查明事实、分清责任C.加强教育疏导，及时妥善处理D.不得推诿、敷衍、拖延E.可以适当泄露信访人个人信息9.地方各级党委领导本地区信访工作，主要职责包括（）。A.贯彻落实党中央关于信访工作的方针政策和决策部署B.制定信访工作相关法规C.完善信访工作联席会议制度D.建立信访矛盾排查化解机制10.关于信访工作信息化建设，以下说法正确的是（）。A.各级机关、单位应当建立健全省级信访信息系统B.应当方便信访人查询、评价信访事项办理情况C.实现互联互通、信息共享D.仅用于内部管理，无需对外公开三、判断题（共15题，每题1分，共15分）1.《信访工作条例》适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位等开展信访工作。（）2.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）3.信访人采用走访形式提出信访事项的，只能到有权处理的本级或上一级机关设立或指定的接待场所提出。（）4.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，必须推选代表，代表人数不得超过10人。（）5.对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别采用调解、行政裁决、行政复议、仲裁、诉讼等方式进行处理。（）6.信访事项处理完毕后，经办人员可以自行决定是否归档。（）7.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。（）8.复核机关、单位应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。（）9.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，经教育后承认错误的，可以免于追究责任。（）10.各级机关、单位在办理信访事项时，对生活确有困难的信访人，可以告知或者帮助其向有关机关或者机构依法申请社会救助。（）11.乡镇党委和政府、街道党工委和办事处可以不设立信访工作机构，只需指定专人负责信访工作。（）12.各级党委和政府督查部门应当将疑难复杂信访问题列入督查范围。（）13.信访工作考核结果应作为对领导班子和领导干部综合考核评价的重要参考。（）14.对在信访工作中履职不力、存在严重问题的领导班子和领导干部，只需进行口头批评。（）15.各级机关、单位及其工作人员在信访工作中违反规定，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法严肃处理。（）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述《信访工作条例》中规定的信访工作的定位和“三个重要”的内涵。2.请列出信访工作联席会议的主要职责。3.简述信访事项的办理程序主要包括哪几个环节？4.信访工作人员在处理信访事项时，如何做到“三到位一处理”？5.根据《条例》，地方各级党委在信访工作中应承担哪些领导责任？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：某县居民张某，因对自家房屋被征收的补偿标准不满，多次到县信访局走访，情绪激动，声称如果得不到满意解决，将组织家族成员到省里集体上访。县信访局工作人员小李接待了张某。问题：1.作为信访工作人员小李，在接待张某时应遵循哪些基本要求和规范？（5分）2.针对张某反映的房屋征收补偿问题，县信访局应如何依法按程序处理？（5分）案例二：A市B区某企业职工王某等30人，因企业改制下岗安置问题，联名向B区信访局提交书面材料，反映改制程序不透明、补偿标准过低等问题，要求政府介入解决。B区信访局予以登记受理。问题：1.B区信访局受理该信访事项后，后续的基本办理流程是什么？（5分）2.此案涉及人数较多，属于可能引发群体性事件的矛盾纠纷。B区信访局及相关部门在处理此类信访事项时，应重点做好哪些工作以化解矛盾、维护稳定？（5分）参考答案一、单项选择题1.B2.D3.A4.B5.A6.B7.B8.C9.B10.B11.B12.D13.B14.C15.B二、多项选择题1.ABC2.ABCDE3.ABC4.ABCDE5.ABCDE6.ABD7.ABC8.ABCD9.ACD10.BC三、判断题1.√2.√3.√4.×（应为“不得超过5人”）5.√6.×（应当按照档案管理有关规定归档）7.√8.√9.×（仍应依法追究相应责任）10.√11.×（根据《条例》，乡镇一级应明确负责信访工作的机构或人员）12.√13.√14.×（应视情节进行责任追究）15.√四、简答题1.答案要点：信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。“三个重要”即：党的群众工作的重要组成部分，党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。2.答案要点：根据工作职责研究重大信访问题；协调处理发生在本地区、本部门、本系统的疑难复杂信访事项；指导本地区、本部门、本系统信访工作；完成党委和政府交办的其他信访工作任务。3.答案要点：主要包括登记、转送交办、受理、办理、答复、督办、复查复核、信息录入与归档等环节。4.答案要点：“三到位一处理”即：群众诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。工作人员需精准分类，对合理诉求依法按政策推动解决；对无理诉求耐心细致做好政策解释和思想疏导；对确有实际困难的，协调有关部门给予必要帮扶；对违法行为，配合公安机关依法处理。5.答案要点：贯彻落实党中央关于信访工作的方针政策和决策部署；执行上级党组织关于信访工作的部署要求；将信访工作纳入重要议事日程，定期听取汇报、分析形势、研究解决重要问题；完善信访工作联席会议制度；建立健全信访矛盾排查化解机制；领导和支持信访部门依法履行职责等。五、案例分析题案例一：1.答案要点：小李应热情接待，文明礼貌；认真听取张某陈述，详细记录其诉求、事实和理由；耐心宣传解释相关法律、法规、政策；安抚张某情绪，引导其依法理性反映问题；明确告知其走访需推选代表，且不得超过5人；告知其不得有围堵、冲击机关等违法行为及其法律后果。2.答案要点：县信访局应当予以登记。区分情况处理：若属本级有权处理的行政事项，按规定受理、转送相关责任单位调查处理，并督促按期办结答复；若属已经或应当通过行政复议、行政诉讼等法定途径解决的，应引导张某依法向有关机关提出；若事项重大复杂，可报请本级信访工作联席会议协调处理。同时，做好与征收主管部门的沟通协调，推动问题依法妥善解决。案例二：1.答案要点：B区信访局登记受理后，应在规定期限内（如15日内）转送有权处理的行政机关（如区国资委、人社局或企业主管部门）办理，并告知王某等人。承办单位应在规定时限内（60日内）进行调查核实，听取职工代表意见，查阅相关资料，依据相关法律政策提出处理意见并书面答复信访人。信访局对办理过程进行必要的督查。若信访人不服，可引导其申请复查复核。2.答案要点：①强