中国电信结业考试试题及答案

中国电信结业考试试题及答案考试时间：120分钟满分：100分适用范围：中国电信新员工/在岗员工结业考核聚焦岗位核心知识一、单项选择题（本类题共35小题，每小题2分，共70分。每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。错选、不选均不得分。）1.中国电信的企业使命是（）A.让客户尽情享受信息新生活B.建设网络强国、数字中国C.赋能数字经济，服务美好生活D.客户为中心，创新为动力2.下列不属于中国电信核心业务品牌的是（）A.天翼B.号码百事通C.沃D.全屋智能3.中国电信5G网络的核心优势不包括（）A.高速率B.低时延C.广连接D.高资费4.天翼云属于中国电信的（）业务板块A.基础通信B.新兴ICTC.家庭服务D.个人通信5.客户办理电信宽带业务时，工作人员需首先核实客户的（）A.收入水平B.身份信息C.家庭人口D.使用习惯6.中国电信的企业核心价值观是（）A.诚信、创新、协同、奉献B.客户至上、服务为本C.以人为本、追求卓越D.务实、担当、创新、共赢7.下列哪种业务不属于中国电信家庭信息化服务（）A.天翼高清B.全屋WiFiC.手机流量包D.智能门锁组网8.中国电信ICT业务的核心服务对象是（）A.个人客户B.家庭客户C.政企客户D.老年客户9.客户投诉处理的基本原则不包括（）A.首问负责B.快速响应C.推诿扯皮D.实事求是10.中国电信4G网络的制式是（）A.TD-LTEB.FDD-LTEC.TD-SCDMAD.WCDMA11.天翼高清业务的核心卖点是（）A.高清画质、海量内容B.资费低廉C.无需网络D.可连接任意电视12.中国电信对政企客户提供的专线业务，其主要优势是（）A.价格最低B.带宽稳定、低时延、高安全C.安装最快D.无需维护13.下列不属于电信员工服务礼仪要求的是（）A.仪容整洁B.语言文明C.态度生硬D.主动热情14.中国电信的企业愿景是（）A.成为世界一流的综合智能信息服务运营商B.打造全球领先的通信企业C.服务千家万户，连接美好生活D.引领数字经济发展15.客户办理手机号过户业务，需双方提供的核心材料是（）A.户口本B.身份证C.社保卡D.驾驶证16.天翼云盘的核心功能不包括（）A.文件存储B.文件共享C.在线编辑D.语音通话17.中国电信网络故障处理的承诺时限，一般城区不超过（）A.2小时B.4小时C.8小时D.24小时18.下列哪种业务属于中国电信新兴业务（）A.固定电话B.5G行业应用C.普通宽带D.手机语音19.电信员工在工作中需遵守的保密原则，不包括（）A.保守客户信息B.保守企业商业秘密C.泄露内部数据D.保守网络配置信息20.全屋智能业务中，核心控制终端是（）A.智能手机B.智能音箱C.天翼网关D.智能遥控器21.中国电信的客服热线是（）A.10086B.10010C.10000D.1234522.下列不属于5G行业应用场景的是（）A.工业互联网B.远程医疗C.4K直播D.2G手机通信23.客户办理电信业务时，工作人员需主动告知的内容不包括（）A.业务资费B.办理流程C.隐藏条款D.售后服务24.天翼网关的主要功能是（）A.连接宽带、实现WiFi覆盖B.播放电视节目C.控制智能家电D.存储文件25.中国电信对员工的职业素养要求，不包括（）A.责任心B.专业能力C.敷衍了事D.团队协作26.政企客户的专线业务按带宽计费，常用的带宽单位是（）A.GBB.MbpsC.MBD.GHz27.下列哪种情况不属于客户合理投诉范围（）A.宽带频繁断网B.资费乱扣费C.要求无理退费D.业务办理超时28.中国电信的品牌形象口号是（）A.沟通从心开始B.世界触手可及C.中国电信，值得信赖D.科技引领，服务未来29.手机天翼流量包的计费方式，通常不包括（）A.按天计费B.按月计费C.按年计费D.按分钟计费30.电信网络维护人员的核心职责是（）A.网络建设B.网络故障排查与修复C.客户营销D.业务办理31.下列不属于中国电信业务办理渠道的是（）A.线下营业厅B.电信APPC.第三方陌生网站D.客服热线32.天翼高清的付费模式不包括（）A.包月付费B.包年付费C.按集付费D.免费无限看33.中国电信在数字乡村建设中的核心服务不包括（）A.乡村宽带覆盖B.智慧党建C.城市地铁通信D.乡村安防监控34.电信员工在与客户沟通时，应避免使用的语言是（）A.您好，请问有什么可以帮您？B.我不知道C.请您稍等D.感谢您的理解与支持35.下列哪种设备不属于中国电信家庭智能终端（）A.智能摄像头B.天翼网关C.普通路由器D.智能门铃二、多项选择题（本类题共10小题，每小题2分，共20分。每小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。错选、多选、少选、不选均不得分。）36.中国电信的核心业务板块包括（）A.个人通信服务B.家庭信息服务C.政企ICT服务D.新兴数字服务E.网络建设与维护37.天翼品牌旗下的核心产品有（）A.天翼手机B.天翼宽带C.天翼高清D.天翼云E.天翼云盘38.电信员工服务客户的基本流程包括（）A.主动问候B.了解需求C.办理业务/解决问题D.告知须知E.礼貌送别39.中国电信5G网络的典型应用场景包括（）A.超高清视频B.虚拟现实（VR）C.物联网D.远程办公E.应急通信40.客户信息保密的范围包括（）A.客户身份证号B.客户手机号C.客户业务办理记录D.客户消费明细E.客户家庭住址41.中国电信政企客户服务的核心内容包括（）A.专线接入B.云服务C.安防监控D.智慧办公解决方案E.定制化通信服务42.电信网络故障处理的基本步骤包括（）A.故障受理B.故障排查C.故障修复D.客户回访E.故障记录归档43.中国电信家庭信息化服务的核心优势包括（）A.网络稳定B.终端智能C.服务专业D.内容丰富E.一站式办理44.电信员工职业行为规范包括（）A.遵纪守法B.廉洁自律C.爱岗敬业D.文明服务E.团结协作45.中国电信在数字经济发展中的作用包括（）A.建设数字基础设施B.赋能传统产业转型C.提供数字生活服务D.保障网络安全E.推动数字技术创新三、判断题（本类题共10小题，每小题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”。）46.中国电信的客服热线10000号可受理客户的业务咨询、投诉、办理等需求。（）5G网络的速率比4G网络快，但时延比4G高。（）电信员工可以随意将客户的个人信息告知他人。（）天翼云是中国电信自主研发的云计算服务平台。（）客户办理电信业务时，工作人员无需告知业务资费详情。（）中国电信的企业使命是“让客户尽情享受信息新生活”。（）全屋智能业务只能连接电信品牌的智能家电。（）电信网络维护人员需24小时响应重大网络故障。（）政企专线业务具有带宽独享、安全可靠的特点。（）电信员工在工作中遇到客户投诉，应首先推诿给其他部门处理。（）答案一、单项选择题1.A2.C3.D4.B5.B6.A7.C8.C9.C10.B11.A12.B13.C14.A15.B16.D17.B18.B19.C20.C21.C22.D23.C24.A25.C26.B27.C28.C29.D30.B31.C