《酒店服务技能训练》课件-任务8:衣物焕新的细致呵护- 衣物焕新的极致呵护-洗衣服务_第1页
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文档简介

衣物焕新的极致呵护——洗衣服务目录CONTENTS收取客衣1送洗客衣2送回客衣31PART

收取客衣1收取客衣客人发出洗衣需求,服务员需上门收取客衣。※

洗衣实物与洗衣单上的内容是否相符。检查核对相关内容:※

衣物口袋里有无物件。※

纽扣有无脱落,有无严重污渍和破损。※

客人的洗烫要求是否能得到满足,如加急快洗等。※

如发现问题,向客人当面说明,并在洗衣单上注明。1收取客衣检查核对相关内容:2PART

送洗客衣2送洗客衣打码、分类在洗烫客衣前,要在每件衣物上打码标记,以免将衣物搞混。打码标记后,按洗烫的要求进行分类。洗烫包装洗烫是洗衣服务中的关键环节,有关人员必须谨慎操作,确保质量;衣物洗烫好后,根据衣物类别进行适当包装;通常,衬衣等可以折叠加封;外套等需加套挂放,不宜折叠。2送洗客衣3PART

送回客衣3送回客衣常规洗按酒店规定时间内送回。客人加急洗,必须在合理约定的时间内送回。上门送衣送回客人的衣物时,请客人当面验收。3送回客衣上传账单如客人没有当面结算或线上结算,要及时将客人的洗衣账单上传给总台,在客账内统一结算。3送回客衣感谢

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