信访局马上办工作制度

PAGE信访局马上办工作制度一、总则（一）目的为进一步提高信访工作效率，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本马上办工作制度。（二）适用范围本制度适用于信访局全体工作人员在处理各类信访事项过程中的工作规范和流程。（三）基本原则1.高效便民原则：以最快的速度、最便捷的方式处理信访事项，让群众少跑路，及时得到满意的答复和解决。2.依法依规原则：严格按照法律法规和信访工作相关规定办理信访事项，确保程序合法、处理公正。3.首问负责原则：第一位接待信访群众的工作人员为第一责任人，负责全程跟踪办理，不得推诿扯皮。4.实事求是原则：深入调查研究，准确把握信访问题实质，实事求是地作出处理意见。二、信访受理（一）受理渠道1.来访接待：在信访局设立专门的来访接待窗口，安排专人负责接待来访群众，认真倾听群众诉求，做好记录。2.书信受理：设立专门的信访信箱，及时收取群众来信，并进行编号登记。同时，开通网上信访平台，方便群众通过网络反映问题。3.电话受理：公布信访局办公电话，安排专人接听群众来电，详细记录来电内容。（二）受理标准1.对属于信访局职责范围内的信访事项，应当予以受理，并按照规定程序办理。2.对不属于信访局职责范围的信访事项，应当告知群众向有权处理的机关或单位反映，并做好解释说明工作。3.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。（三）受理登记1.对受理的信访事项，应当及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项内容、反映时间等。2.登记信息应当准确无误，并录入信访信息系统，实现信访事项的信息化管理。三、马上办流程（一）即时交办1.对受理的信访事项，能够当场答复或解决的，应当当场给予答复或解决。2.对不能当场答复或解决的，应当在受理之日起[X]个工作日内，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，将信访事项交办给有权处理的责任单位，并明确办理期限和要求。（二）跟踪督办1.建立信访事项跟踪督办机制，对交办的信访事项进行全程跟踪，及时了解办理进展情况。2.通过电话催办、实地督办等方式，督促责任单位按时限要求办理信访事项，确保办理工作不拖延、不积压。（三）协调会办1.对涉及多个部门或情况复杂的信访事项，由信访局牵头组织相关部门召开协调会，共同研究处理意见。2.协调会应当明确各部门职责，形成工作合力，推动信访事项妥善解决。（四）限时办结1.责任单位应当在交办的期限内完成信访事项的办理，并将办理结果及时反馈给信访局。2.一般信访事项的办理期限为[X]个工作日，复杂信访事项的办理期限为[X]个工作日。确因特殊情况不能按时办结的，应当提前向信访局说明原因，并申请延长办理期限。（五）结果反馈1.责任单位应当将信访事项的办理结果以书面形式反馈给信访局，并送达信访人。2.反馈内容应当包括信访事项的调查情况、处理意见、处理结果及信访人的满意度等。（六）复查复核1.信访人对办理结果不服的，可以在收到办理结果之日起[X]个工作日内，向信访局提出复查申请。2.信访局应当对复查申请进行审查，符合复查条件的，及时交办给原办理单位的上一级主管部门或同级人民政府进行复查。3.复查机关应当在规定的期限内完成复查工作，并将复查结果反馈给信访局。信访人对复查结果仍不服的，可以在收到复查结果之日起[X]个工作日内，向信访局提出复核申请。4.信访局应当对复核申请进行审查，符合复核条件的，及时交办给有管辖权的机关进行复核。复核机关应当在规定的期限内完成复核工作，并将复核结果反馈给信访局。四、工作要求（一）加强组织领导成立信访局马上办工作领导小组，由局长担任组长，分管副局长担任副组长，各科室负责人为成员。领导小组负责统筹协调马上办工作制度的实施，研究解决工作中存在的问题。（二）提高业务能力加强对信访工作人员的培训，提高其业务水平和综合素质，使其熟悉信访工作流程和法律法规，能够熟练运用马上办工作制度处理各类信访事项。（三）强化监督考核1.建立健全信访工作监督考核机制，对信访工作人员的工作业绩、工作态度、群众满意度等进行考核评价。2.对在马上办工作中表现突出的工作人员给予表彰奖励，对工作不力、造成不良影响的进行严肃问责。（四）做好保密工作信访工作人员应当严格遵守保密制度，对在工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私予以保密，不得泄露给无关人员。五、信息公开（一）公开内容1.信访工作制度、流程、办理期限等信息。2.信访事项的受理、交办、督办、办理结果等情况。3.信访人的权利和义务。（二）公开方式1.在信访局办公场所设置宣