惠企利民专班工作制度

PAGE惠企利民专班工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实国家关于惠企利民的政策方针，切实加强公司/组织与企业、民众之间的沟通与联系，提高服务质量和效率，优化营商环境，促进经济社会持续健康发展，特制定本惠企利民专班工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部参与惠企利民专班工作的所有人员，包括专班负责人、成员以及相关协作部门工作人员。（三）基本原则1.以人为本原则将企业和民众的需求作为工作的出发点和落脚点，全心全意为企业和民众提供优质、高效、便捷的服务。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规和行业标准，确保各项工作在合法合规的框架内进行。3.高效协作原则专班成员及相关部门要加强沟通协作，形成工作合力，及时、有效地解决企业和民众反映的问题。4.公开透明原则工作过程和结果要向企业和民众公开，接受社会监督，确保公平公正。二、工作机构及职责（一）专班组成成立惠企利民专班，由公司/组织主要领导担任组长，相关部门负责人为成员。专班下设办公室，负责日常工作的协调和组织。（二）工作职责1.组长职责全面负责惠企利民专班工作，把握工作方向和重点。协调解决专班工作中的重大问题，确保工作顺利推进。2.成员职责按照分工负责具体工作任务，落实各项惠企利民政策措施。及时收集、反馈企业和民众的意见建议，为领导决策提供依据。3.办公室职责负责专班日常工作的组织、协调和联络，制定工作计划和方案。整理、汇总各类信息，建立工作台账，跟踪工作进展情况。组织开展调研、宣传等活动，营造良好的工作氛围。三、工作内容与流程（一）政策宣传与解读1.及时收集国家和地方出台的惠企利民政策文件，进行系统梳理和分类。2.通过多种渠道，如公司/组织官网、微信公众号、政务服务平台、举办政策宣讲会等，广泛宣传政策内容，确保企业和民众知晓。3.对重点政策进行深入解读，制作通俗易懂的宣传资料，为企业和民众提供详细的政策指导。（二）企业诉求受理与办理1.设立专门的企业诉求受理渠道，如热线电话、电子邮箱、在线留言等，确保企业诉求能够及时接收。2.对企业诉求进行详细记录，建立诉求台账，明确诉求内容、受理时间、责任部门等信息。3.根据企业诉求，及时协调相关部门进行办理。对于简单问题，当场或在规定时间内给予答复；对于复杂问题，组织专题会议研究解决，并及时向企业反馈办理进度和结果。（三）民众服务事项办理1.梳理涉及民众的各类服务事项，优化办事流程，简化办事手续。2.加强与政务服务部门的协作，推行一站式服务、网上办事等模式，方便民众办事。3.对民众反映的热点难点问题，及时进行调查研究，提出解决方案，切实维护民众利益。（四）工作流程1.受理专班办公室收到企业或民众诉求后，进行初步审核，符合受理条件的予以登记，并明确责任部门和办理时限。2.交办将诉求交办给相关责任部门，责任部门应在规定时间内接收，并组织人员进行办理。3.办理责任部门按照政策法规和工作要求，认真研究处理诉求，制定解决方案，并及时与企业或民众沟通反馈。4.反馈责任部门将办理结果反馈给专班办公室，由专班办公室统一向企业或民众进行回复。对于企业或民众不满意的办理结果，要及时督促责任部门重新办理，直至企业或民众满意为止。5.归档对办理完毕的事项进行整理归档，建立工作档案，以备查阅和统计分析。四、工作保障（一）人员保障1.选拔政治素质高、业务能力强、责任心强的人员加入惠企利民专班，确保专班工作的质量和效率。2.加强专班人员的培训，定期组织业务培训和学习交流活动，不断提高人员的政策水平和工作能力。（二）经费保障1.公司/组织设立惠企利民专项资金，用于政策宣传、调研、培训、信息化建设等工作支出。2.严格经费管理，按照财务制度规定，合理使用经费，确保专款专用。（三）信息化保障1.建立惠企利民工作信息化平台，实现政策发布、诉求受理、办理跟踪、结果反馈等功能的信息化管理，提高工作效率和透明度。2.加强信息化平台的维护和管理，确保系统安全稳定运行，及时更新数据信息。五、监督考核（一）监督机制1.建立内部监督机制，专班办公室定期对工作进展情况进行检查，对发现的问题及时督促整改。2.设立举报电话和邮箱，接受企业和民众的监督举报，对举报内容进行认真核实处理。3.邀请人大代表、政协委员、企业代表、民众代表等作为监督员，对惠企利民工作进行监督，听取意见建议。（二）考核办法1.制定详细的考核指标体系，对专班成员及相关部门的工作业绩、服务质量、工作效率等进行量化考核。2.考核方式包括日常考核、定期考核和年终考核相结合，考核结果作为人员绩效评定、评先评优的重要依据。3.对工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力、影响恶劣的