总经理联络员工作制度

PAGE总经理联络员工作制度一、总则（一）目的为加强公司内部沟通与协作，确保信息及时、准确传递，提高工作效率，特制定本总经理联络员工作制度，明确公司中相关人员的职责、工作流程和要求，保障公司运营管理工作顺畅进行。（二）适用范围本制度适用于本公司各部门及全体总经理联络员。（三）原则1.便捷高效原则：确保信息传递迅速、准确，避免因沟通不畅导致工作延误。2.及时反馈原则：联络员收到信息或任务后，应及时处理并反馈处理结果。3.保密原则：涉及公司机密信息的传递与处理，必须严格遵守保密规定，防止信息泄露。二、总经理联络员职责（一）信息收集与传递1.负责收集所在部门的工作计划、工作进展、存在问题及建议等信息，定期向总经理汇报。2.及时传达总经理的工作指示、决策部署等信息至所在部门，并确保部门人员准确理解。3.协助总经理与各部门之间进行信息沟通，促进跨部门协作。（二）工作协调1.协调所在部门与其他部门之间的工作关系，解决工作中出现的矛盾和问题。2.对于涉及多个部门的工作任务，负责跟进任务执行情况，协调各方资源，确保任务按时完成。（三）决策支持1.根据总经理的要求，对特定事项进行调查研究，提供相关数据、资料和分析报告，为总经理决策提供参考依据。2.参与公司重要会议的筹备工作，并负责记录会议内容、整理会议纪要，确保会议精神得到有效落实。三、工作流程（一）信息收集流程1.每月[具体日期]前，各部门联络员应填写《部门工作信息月报表》，内容包括本月工作总结、下月工作计划、遇到的问题及解决方案、对公司的建议等，经部门负责人审核签字后提交至总经理办公室。2.遇有紧急或重要信息，联络员应立即口头或书面形式向总经理汇报，并在[规定时间]内提交详细书面报告。（二）信息传递流程1.总经理指示传达总经理做出工作指示后，由总经理办公室负责整理成书面文件，并注明传达范围和要求。将文件交予相关联络员，联络员应在[规定时间]内将文件传达至所在部门，并确保部门人员知晓工作指示内容。联络员应及时跟踪所在部门对工作指示的执行情况，定期向总经理办公室反馈。2.部门信息反馈各部门联络员收到总经理办公室转发的工作指示后，应组织部门人员研究讨论，制定具体实施方案。在工作执行过程中，联络员应及时收集部门人员的意见和建议，并将相关信息反馈给总经理办公室。工作完成后，联络员应填写《工作任务完成情况反馈表》，经部门负责人审核签字后提交至总经理办公室。（三）工作协调流程1.跨部门问题协调当所在部门与其他部门之间出现工作矛盾或问题时，联络员应首先与相关部门进行沟通协调，了解问题产生的原因和各方诉求。将沟通协调情况整理成书面报告，提交至总经理办公室，并提出初步解决方案建议。总经理办公室根据联络员提交的报告，组织相关部门召开协调会议，共同商讨解决方案。联络员负责跟踪协调会议决议的执行情况，及时向总经理办公室反馈进展情况。2.跨部门任务跟进对于涉及多个部门的工作任务，由总经理办公室明确任务牵头部门和参与部门，并指定一名联络员负责总体协调。牵头部门联络员应制定详细的任务执行计划，明确各部门的工作任务、时间节点和责任人，并将计划提交至总经理办公室审核。各部门按照任务执行计划开展工作，联络员定期组织召开工作进度协调会，及时解决任务执行过程中出现的问题。任务完成后，牵头部门联络员负责组织相关部门进行验收，并将验收结果提交至总经理办公室。（四）决策支持流程1.事项调研总经理提出调研需求后，指定相关联络员负责开展调研工作。联络员应制定详细的调研计划，明确调研目的、范围、方法和时间安排。通过查阅资料、实地走访、问卷调查、访谈等方式收集相关信息，并进行整理分析。2.报告撰写联络员根据调研结果撰写分析报告，报告内容应包括调研背景、目的、方法、主要发现、结论和建议等。报告应数据准确、分析客观、建议可行，并在[规定时间]内提交至总经理。3.决策参考总经理根据联络员提交的分析报告进行决策，联络员应积极参与决策讨论，提供必要的解释和说明。决策执行过程中，联络员负责跟踪决策的实施效果，及时向总经理反馈相关情况。四、工作要求（一）沟通能力1.积极主动：联络员应主动与各方进行沟通交流，及时了解工作动态和需求，确保信息畅通。2.表达清晰：在信息传递和协调工作过程中，要能够准确、清晰地表达自己的观点和意见，避免产生误解。3.倾听理解：认真倾听他人的意见和诉求，理解对方的立场和困难，以便更好地协调解决问题。（二）工作态度1.责任心强：对工作任务认真负责，积极主动完成各项工作，确保工作质量和效率。2.严谨细致：在信息收集、整理、传递和协调工作中，要做到严谨细致，避免出现差错。3.团队协作：树立团队意识，积极配合其他部门和人员开展工作，共同推动公司整体目标的实现。（三）保密意识1.严格遵守公司保密制度：对涉及公司机密的信息，不得泄露给任何无关人员。2.妥善保管文件资料：对工作中接触到的机密文件和资料，要妥善保管，防止丢失或被盗。3.离职交接：联络员离职时，应将涉及公司机密的文件和资料交接清楚，并签订保密承诺书。五、培训与考核（一）培训1.定期培训：公司人力资源部门定期组织总经理联络员培训，培训内容包括公司战略规划、业务流程、沟通技巧等，提高联络员综合素质。2.专项培训：根据工作需要，针对特定业务或问题开展专项培训，提升联络员解决实际问题的能力。（二）考核1.考核指标：制定总经理联络员考核指标体系，包括信息收集与传递的及时性和准确性、工作协调的效果、决策支持的质量等方面。2.考核方式：采取定期考核与不定期考核相结合的方式，定期考核每季度进行一次，不定期考核根据工作实际情况随时开展。3.考核结果应用：考核结果作为联络员绩效奖金发放、岗位晋升、评先评优的重要依据。对考核优秀的联络员