营商政务服务环境监测调查问卷、问题相关部门选项

附录A（资料性）

营商政务服务环境监测调查问卷

营商政务服务环境监测调查问卷见表A.1。

表A.1营商政务服务环境监测调查问卷

问题选项

哈尔滨市

齐齐哈尔市

牡丹江市

佳木斯市

大庆市

鸡西市

所在市（地）（单选）*双鸭山市

伊春市

七台河市

鹤岗市

黑河市

绥化市

大兴安岭地区

营商环境监测站

营商环境监测点

填写人（单选）*

其他企业

个人

填报单位名称：________

地址：__________

企业填报者信息*

填报人：_____

联系方式：___________

姓名________

个人填报者信息*身份证号码

联系方式________

问卷中带*的问题为必答题。

表A.1营商政务服务环境监测调查问卷（续）

问题选项

央企（含中央部委所属企业）

地方国企

集体所有制企业

股份制企业

企业所有制性质（单选）*

私营企业（不含个体工商户）

港澳台及外资企业（含外商独资和外商合资）

个体工商户

其他类型一

农、林、牧、渔业

采矿业

制造业

电力、热力、燃气及水生产和供应业

企业所属行业（单选）*

建筑业

金融服务业

非金融服务业

其他—

有限责任公司

个人独资企业

合伙企业

企业性质（单选）*

股份有限公司

社会组织

其他一

1年以内

1-3年

企业成立时间（单选）*

4-6年

7年以上

10人以下

10人-50人

企业当前员工人数（单选）*

50人-200人

200人以上

问卷中带*的问题为必答题。

表A.1营商政务服务环境监测调查问卷（续）

指标府题选项

很满意

比较满意

您对当地能够在网上办理基本满意

事项的看法是？（单选）*不太满意

很不满意

不了解

有明显向好变化

有向好变化

是否有总体向好变化？（单无变化

选）*向不好变化

向很不好变化

不了解

推进政务服务事项全程电子化办理和电子证

1、网上办

照、电子公文、电子印章、电子档案应用的力

理

度不够。

窗口已受理，却要求申请人上网重复办理

移动终端可办率低

您认为目前还存在哪些问

办事操作指南不清晰

题？（多选）

网上能办理的事项少

网上办理流程繁琐

无办理时限规定，等待时间长

无办理反馈结果

其他________

问题相关部门（多选）：详

见附录B问题相关部门选—

项

问题举例说明（填空）—

问卷中带*的问题为必答题。

指标府题选项

很满意

比较满意

您对投资项目服务的看法基本满意

是？（单选）*不太满意

很不满意

不了解

有明显向好变化

有向好变化

是否有总体向好变化？（单无变化

选）*向不好变化

向很不好变化

不了解

招商引资项目服务保障相关政策措施宣传不到

位

不知道招商引资项目落地还有包保领导、推进

专班、牵头领办部门、首.席服务员等全程跟踪

服务贡任制

3、投资项包保领导、推进专班、牵头领办部门、首席服

目服务务员没有与招商引资项目单位主动对接

招商引资项目落地没有政府部门主动提供服务

政府相关部门没有对招商引资项目审批事项提

您认为政府对招商引资项供无偿代办帮办服务

目服务保障还存在哪些问招商引资项目落地过程中遇到的困难和问题都

题？（多选）是自己找政府部门协调解决

推进专班、牵头领办部门、首席服务员没有对

招商引资项目提供全程跟踪服务

推进专班、牵头领办部门、首席服务员没有主

动为招商引资项目提供相关审批事项的申报材

料、办事流程等服务

推进专班、牵头领办部门、首席服务员等经常

联系不上、服务态度不好、帮助办理事项反馈

不及时

其他________

存在问题的具体单位（填—

空）

问题举例说明（填空）—

问卷中带*的问题为必答题。

表A.1营商政务服务环境监测调查问卷（续）

指标何题选项

很满意

比较满意

您对企业开办的看法是？基本满意

（单选）*不太满意

很不满意

不了解

有明显向好变化

有向好变化

是否有总体向好变化？（单无变化

选）*向不好变化

向很不好变化

不了解

办理提交材料多

4、企业开

办理环节多

办

您认为目前还存在哪些问办理时间长

题？（多选）办理成本高

办理存在多头跑、重复跑现象

其他________

问题相关部门（多选）：详

见附录B问题相关部门选—

项

问题举例说明（填空）—

企业登记

您认为企业开办的过程中印章刻制

哪个环节最繁琐？申领发票

社保登记

可举例说明：填空）—

问卷中带*的问题为必答题。

表A.1营商政务服务环境监测调查问卷（续）

指标何题选项

很满意

比较满意

您对企业注销的看法是？基本满意

（单选）*不太满意

很不满意

不了解

有明显向好变化

有向好变化

是否有总体向好变化？（单无变化

选）*向不好变化

向很不好变化

不了解

涉及部门多，需往返跑

收取材料较多，重复提交

5、企业注您认为目前还存在哪些问流程繁琐，周期长

销题？（多选）部门信息共享不通畅，协同度不高

便利化政策措施不了解，宣传不足

其他

问题相关部门（多选）：详

见附录B问题相关部门选

项

问题举例说明（填空）—

市场监管部门注销

税务注销

您认为企业退出市场的过

商务注销

程中哪个环节最繁琐？（单

社保注销

选）*

海关注销

企业自身清算（清偿债务、清欠工资等）

感觉该环节最繁琐的原因，

—

可举例说明：填空）

问卷中带*的问题为必答题。

表A.1营商政务服务环境监测调查问卷（续）

指标何题选项

很满意

比较满意

您对办理建筑许可的看法基本满意

是？（单选）*不太满意

很不满意

不了解

有明显向好变化

有向好变化

是否有总体向好变化？（单无变化

选）*向不好变化

向很不好变化

6、办理建

不了解

筑许可

办理提交材料多

中介服务收费高

办理时间长

您认为目前还存在哪些问

办理成本高

题？（多选）

办理环节多

办理存在多头跑、重复跑现象

其他_________

问题相关部门（多选）：详

见附录B问题相关部门选—

项

问题举例说明（填空）—

问卷中带*的问题为必答题。

表A.1营商政务服务环境监测调查问卷（续）

指标何题选项

很满意

比较满意

您对办理用电的看法是？基本满意

（单选）*不太满意

很不满意

不了解

有明显向好变化

有向好变化

是否有总体向好变化？（单无变化

选）*向不好变化

向很不好变化

不了解

7、申请用

办理提交材料多

电

中介服务收费高

办理训、节多

办理时间长

您认为目前还存在哪些问办理流程不透明

题？（多选）办理成本高

电费价格高

办理存在多头跑、重复跑现象

服务标准、资费标准不公开

其他__________

存在问题的具体单位（填

—

空）

问题举例说明（填空）—

问卷中带*的问题为必答题。

表A.1营商政务服务环境监测调查问卷（续）

指标何题选项

很满意

比较满意

您对办理用水安装的看法基本满意

是？（单选）*不太满意

很不满意

不了解

有明显向好变化

有向好变化

是否有总体向好变化？（单无变化

选）*向不好变化

向很不好变化

不了解

8、办理用

办理提交材料多

水安装

中介服务收费高

办理训、节多

办理时间长

您认为目前还存在哪些问办理流程不透明

题？（多选）办理成本高

电费价格高

办理存在多头跑、重复跑现象

服务标准、资费标准不公开

其他__________

存在问题的具体单位（填

—

空）

问题举例说明（填空）—

问卷中带*的问题为必答题。

表A.1营商政务服务环境监测调查问卷（续）

指标何题选项

很满意

比较满意

您对办理燃气的看法是？基本满意

（单选）*不太满意

很不满意

不了解

有明显向好变化

有向好变化

是否有总体向好变化？（单无变化

选）*向不好变化

向很不好变化

9、办理燃不了解

气办理提交材料多

燃气费价格高

办理训、节多

办理时间长

您认为目前还存在哪些问

办理流程不透明

题？（多选）

办理成本高

办理存在多头跑、重复跑现象

服务标准、资费标准不公开

其他________

存在问题的具体单位（填

——

空）

问题举例说明（填空）—

问卷中带*的问题为必答题。

表A.1营商政务服务环境监测调查问卷（续）

指标何题选项

很满意

比较满意

您对办理供热的看法是？基本满意

（单选）*不太满意

很不满意

不了解

有明显向好变化

有向好变化

是否有总体向好变化？（单无变化

选）*向不好变化

向很不好变化

不了解

办理提交材料多

10、办理

取暖费价格高

供热

办理训、节多

办理时间长

办理流程不透明

您认为目前还存在哪些问办理成本高

题？（多选）办理存在重复跑现象

供热温度达不到规定要求

有延后供暖和提前停止供暖现象

公共管线发生故障维修不及时

服务标准、资费标准不公开

其他________

存在问题的具体单位（填

—

空）

问题举例说明（填空）—

问卷中带*的问题为必答题。

表A.1营商政务服务环境监测调查问卷（续）

指标何题选项

很满意

比较满意

您对财产办理产权的看法基本满意

是？（单选）*不太满意

很不满意

不了解

有明显向好变化

有向好变化

是否有总体向好变化？（单无变化

11、办理选）*向不好变化

财产的产向很不好变化

权不了解

办理提交材料多

办理环节多

您认为目前还存在哪些问办理时间长

题？（多选）办理成本高

办理存在多头跑、重复跑现象

其他________

存在问题的具体单位（填

—

空）

问题举例说明（填空）—

问卷中带*的问题为必答题。

表A.1营商政务服务环境监测调查问卷（续）

指标问题选项

很满意

比较满意

您对纳税的看法是？（单基本满意

选）*不太满意

很不满意

不了解

有明显向好变化

有向好变化

是否有总体向好变化？（单无变化

选）*向不好变化

向很不好变化

12、纳税不了解

领取发票难

总税收和缴费率高

办理纳桎次数多

您认为目前还存在哪些问办理环节多

题？（多选）办理提交材料多

办理时间长

办理成本高

其他________

存在问题的具体单位（填—

空）

问题举例说明（填空）—

问卷中带*的问题为必答题。

表A.1营商政务服务环境监测调查问卷（续）

指标何题选项

很满意

比较满意

您对办理进出口贸易的看基本满意

法是？（单选）*不太满意

很不满意

不了解

有明显向好变化

有向好变化

是否有总体向好变化？（单无变化

选）*向不好变化

13、办理

向很不好变化

进出口贸

不了解

易

办理提交材料多

办理环节多

您认为目前坏存在哪叱问

办理时间长

题？（多选）

办理成本高

其他________

问题相关部门（多选）：详

见附录B问题相关部门选—

项

问题举例说明（填空）—

问卷中带*的问题为必答题。

表A.1营商政务服务环境监测调查问卷（续）

指标府题选项

很满意

比较满意

您对政府规范涉企收费的基本满意

看法是？（单选）*不太满意

很不满意

不了解

有明显向好变化

有向好变化

是否有总体向好变化？（单无变化

14、政府选）*向不好变化

规范涉企向很不好变化

收费不了解

涉企收费项目多

涉企收费费用高

您认为目前还存在哪些问

涉企收药项目不透明

题？（多选）

规范整治力度不大

其他________

问题相关部门（多选）：详

见附录B问题相关部门选—

项

问题举例说明（填空）—

问卷中带*的问题为必答题。

表A.1营商政务服务环境监测调查问卷（续）

指标何题选项

很满意

比较满意

您对当地办理机动车牌照

基本满意

及车辆检验的看法是？（单

不太满意

选）*

很不满意

不了解

有明显向好变化

有向好变化

是否有总体向好变化？（单无变化

选）*向不好变化

向很不好变化

不了解

大厅服务窗

15、办理设置不合理

机动车牌办理车辆落尸、检验流程不透明，服务办事指

照及车检南不完善

排队等候时间长

手续繁琐，环节多、要件多

您认为目前还存在哪些问存在乱收费现象

题？（多选）服务质量差，门难进、脸难看、话难听、事难

办

有强制购买车辆保险行为

窗口工作人员伙同中介组织、个人等或明或暗

提供有偿服务

车辆不按标准规范要求检验，交费就发合格证

其他________

存在问题的具体单位（填—

空）

问题举例说明（填空）—

问卷中带*的问题为必答题。

表A.1营商政务服务环境监测调查问卷（续）

指标府题选项

很满意

比较满意

您对社保服务（含养老，医

基本满意

疗，失业，工伤，生育五类）

不太满意

的看法是？：单选）*

很不满意

不了解

有明显向好变化

有向好变化

是否有总体向好变化？（单无变化

选）*向不好变化

向很不好变化

不了解

住院、门诊费用省内异地医保结算服务力度不

够

16、办理

住院、门诊药用国内异地医保结算服务力度不

机动车牌

够

照及车检

医保报销比例低

办理参保缴费难

办理社保关系转移难

您认为目前还存在哪些问

办理社保病退鉴定难

题？（多选）

办理社保档案认定难

办理退休相关的社保手续难

难以做到医保报销一次告知、一表申请、一窗

办成

在推进医保服务“网上办”、“掌上办”方面

力度不够

其他________

存在问题的具体单位（填—

空）

问题举例说明（填空）——

问卷中带*的问题为必答题。

表A.1营商政务服务环境监测调查问卷（续）

指标府题选项

很满意

比较满意

您对电信行业基本公共服基本满意

务的看法是？（单选）*不太满意

很不满意

不了解