2023年质量意识培训考试试题库

质量意识培训考试试题库

一、选择题

1.下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（C）。

A.自检B.巡检C.4检D.终检

2.（A）就是生产者对自己生产的产品进行检查。

A.自检B.巡检C.互检D.终检

3.下面观点对日勺欧I有（D）。

A.质量都是领导日勺事，跟我没关系B.就一点点小问题，没关系

C.这个问题很难改善，就这样吧D.提高质量意识应全员参与，从我做起

4.看待缺陷的三不政策指（BCD）。

A.不宣传B.不传递C.不接受D.不制造

5.首检应包括（ACD）。

A.自检B.巡检C.复检D.专检

6.对原材料，半成品，成品进行检查，并剔除不合格品，这是检查的（AB）。

A.鉴别的职能B.把关的职能C.汇报的职能D.防止的职能

7.首检的作用（ARD）

A.防止批量不合格发生B.及时发现缺陷

C.锻炼员工日勺技能D.确认工序形成日勺产品质量符合规定规定

8.有关“保证日勺职能”下列对日勺时有（ABCD）。

A.不合格的原材料不投产B.不合格半成品不转入下道工序

C.不合格的成品不出厂D.已交付的不合格品要及时收回

9.有关“首检”下列对时日勺有（D）。

A.检查员必须对首件日勺错检漏检所导致的后果负责

B.如有某工序的产品都是全检的，则该工序不需要做首检

C.首检就是在工序加工后直接由检查员检查H勺一种方式

D.首检就是对该工序每天（班次）制造的第一种半成品/成品H勺一次系统性检

查工作。

10.作业中必须按照（ABC）进行操作。

A：工艺规程B：安全规程

C：技术图纸D：车间主管的口头规定

11.员工质量意识提高，是企业急待处理的课题。加强员工日勺产品质量意识，下

列表述对的日勺是（BC）。

A：教会员工要变化工作环境B：车间主管必须每天强调质量

C：大家要理解检查员日勺工作D：车间主管每天只强调生产

12.要想防止不会做，下列表述不对的的项是（ACD）。

A：不去做事B：按原则作业书做

C：由他人替代做D：自己想怎么做就怎么做

13.“PDCA”循环其环节是（D）

A：“实行一计划一检查一处理”B：“计划一检查一实行一处理”

C：”计划一检查一处理一实行"D：“计划一实行一检查一处理”

14.产品质量好坏重要决定于（B）的工作质量和控制能力。

A：质量部门B：刍产部门C：采购部门D：人事部门

15.下列表述有错误日勺项是（C）o

A：过程检查H勺作用不是单纯的把关，而是要同工序控制亲密地结合起来，鉴定

生产过程与否正常。

B：成品最终检查是对竣工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。

C：当操作员出现质量问题时，检查人员应积极替他把问题处理好，操作员不用

管。

16.生产过程中质量管理的三不原则（ABC）

A.不接受不合格品B.不制造不合格品

C.不合格品不向下工序流转D.不制造合格品

17、不合格品的三不政策包括（ABC）

A^不接受不良品用合格品

B、不制造不良品做合格品

C、不流出不良品一一给合格品

18、品质（BCD）,习惯出来的，是以客户的满意度为根据的。

A、检查出来的B、设计出来的

C、是生产出来的D、管理出来的

19、对不合格品的处置措施有（E）。

A.返工B,返修C.降级D.拒收或双废E.A+B+C+D

20、纠正措施是防止（A）日勺不合格，消除其原因所采用日勺措施

A.己出现B.潜在日勺C.A+B

21、顾客满意是指（D）。

A.顾客对组织H勺满意或埋怨的意见B.顾客对产品质量已满足规定的意见C.顾

客对某一事项已满足其需求和期望的程度H勺意见D.顾客对所购产品及体系已满

足协议规定日勺程度的意见

22、产品质量取决于（A）

A、全体员工B、生产第一线的工人C、最高管理人员D、后勤人员

23、产品最终欧J内在质量是由（ACD）原因决定的。

A.产品外包装的质量B.产品日勺阐明书质量

C.产品使用的原材料质量D.构成产品日勺各构成部分质量

24、全面质量管理的基本思想（八项原则）分别是以顾客为关注焦点、领导作用、

过程措施、以事实为基础进行决策、与供方互利日勺关系和（ABD）o

A.全员参与B.持续改善C.检查检测D.管理的系统措施

25、产品质量的改善需要如下（D）的参与。

A.技术人员B.质量人员C.生产人员D.所有人员

二、判断题

1、99%意味着一种企业日勺质量水平已经很高了，10（）%是不也许完全抵达的。

（X）

2、在企业内，但凡按照一定的工作流程，预期得到对应目的日勺人员，都应具有

质量意识。（V）

3、产品质量就是加工日勺产品与原则的符合程度。（X）

4、生产过程要实行自控、自检、互检。（J）

5、车间主管只说完毕多少任务，而不重视质量规定。（X）

6、产品的质量是生产出来H勺，不是检查出来的。（V）

7、出现质量问题不可喟，可怕的是没有分析，没有防止和整改措施。（J）

8、假如在生产中品质出现点小问题，我们可以不用尤其关注它。（X）

9、下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服好务。（V）

10、影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环，人不是重要原因。（X）

12、操作者将自己生产H勺产品通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。

（V）

13、操作工只能做产品，而不能保证产品质量。（X）

14、质量是由管理人员来控制的，与一线作业员无关。（X）

15、产品加工总是会出问题的，100%合格是不也许H勺。（X）

16、首检就是检查员的事，和工人无关。（X）

17、质量是检查出来的。（X）

18、产品有一点小缺陷没关系，只要不影响质量就行，不需要返工。（X）

19、产品外观有灰尘没关系，只要性能好就行，到客户那客户会擦洁净的。（X）

20、检查员只要按原则规定进行检查就可以了，不需要做记录。（X）

21、首件检查就是产品所有生产出来之后，对第一种产品的检查工作。(X)

22、制造部门只要负责完毕生产任务就行，不需要重视质量规定。（X）

23、首件未经检查合格，不得继续加工或作业。（V）

24、质量仅仅指日勺是产品质量。（X）

25、原则定好之后，后来的时间里就一直按照这个原则做就行了。（X）

26、产品不能满足A客户，但可以满足B客户，那产品质量还是好H勺。（X）

27、产品质量只要做的越高越好，不用考虑成本。（X）

28、所有的人员都必须树立良好口勺质量意识。（V）

29、产品质量的好坏和我们口勺切身利益是有很大口勺关系的。（X）

30、只要拥有先进的设备和技术，那产品质量肯定能做好。（X）

31、这个质量问题的处理，找质量部门就行了。（X）

32、第一次就做对，产品质量才能做好，成本才能下降。（V）

33、QCC品管圈活动是用于持续改善的一种比较有用日勺手段。（J）

34、QCC品管圈活动只合用于产品质量日勺改善。（义）

三、填空题

1、IS09000对质量的定义：一组（固有特性）满足（规定）的程度。

2、（人）、（机）、（料）、（法）、（环）五个原因都会影响产品啊质量.

3、从观念方面看，质量经历了质量是（检查）出来，质量是（制造）出来日勺，

质量是（设计）出来的，质量是（管理）出来的、质量是（习惯）出来的这五

种阶段。

4、质量意识就是对质量的认知及（态度）o

5、5s包括：（整顿）、（整顿）、（打扫）、（清洁）、（素养）。

6、质量是环环相扣的过程，（过程）是关键。

7、不合格品控制日勺三不政策为：（不接受）不良品，（不制造）不良品，（不流出）

不良品。

8、对质量问题的五不放过原则：（原因找不到）天放过，（责任分不清）不放过,

（纠正措施不贯彻）不放过，（纠正措施不验证）不放过，（有效措施不纳入）不

放过。

9、海利得企业的质量理念：以（目的客户满意）为宗旨），以（内部持续改善）

求发展。

10、PDCA循环的四个过程为：（计划、实行、检套、行动）

11、质量管理的八项原则：（以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、

过程措施、管理H勺系统措施、持续改善、基于事实的决策措施、与供方

互利H勺关系）。

12、常用的QC七大手法包括：（层别法、查检表、柏拉图（排列图）、鱼骨图、

散布图、直方图、控制图）。

13、海利得企业日勺质量方针为：

精制（产品），争创一流

精诚（服务），（顾客）满意

精益求精，追求卓越

14、海利得日勺质量月为每年日勺（9）月。

15、质量具有（广义性、时效性、相对性、经济性）等特性。

16、8D问题处理措施日勺八个环节为：1、成立小组；2、问题描述、3、（制定临

时措施）；4、（进行原因分析）；5、（执行纠正措施）；6、（验证措施效果）；7、

（对措施原则化）；8、小组团体庆祝。

四、问答题

1、请写出您观看海尔集团砸冰箱视频后的观后感。

2、结合您日勺实际工作状况，请谈谈您将怎样提高您部门的全员质量意识。

3、读了如下日勺小故事，从质量的角度谈谈您的见解。

3.1、降落伞的故事

第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下,

合格率已经提高到99.9%,但还差一点点。军方规定产品的合格率必须抵达

100%。可是厂商不认为然，他们强调，任何产品都不也许抵达绝对100%的合

格，除非出现奇迹。

不过，降落伞99.9%的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一种人会送命。

后来，军方变化了检查质量日勺措施，决定从厂商前一周交货日勺降落伞中随机挑出

一种，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。

这个措施实行后，奇迹出现了，不合格率立即变成了0!

启示：这个故事还告诉我们，追求质量是永无止境的，正所谓“没有最佳，只有

更好持续改善是每个组织永恒日勺追求、永恒日勺目的、永恒日勺活动，组织应不

停改善其产品或服务质量，以满足顾客日益增长和不停变化H勺需求与期望，只有

坚持持续改善，组织才能不停进步。

3.2、日本钟表的故事

日本在上世纪四五十年代产品质量问题严重，“东洋货”在国际市场上名声非常

不好。为了摘掉这顶帽子，日本政府当年提出了“质量救国”的口号，狠抓质量,

各企业也纷纷响应。若干年之后，日本产品质量有了主线性改观，某些企业为了

占领国际市场，采用许多奇招展示自己产品不同样一般日勺质量。一次，日本西铁

城钟表商为了在澳大利亚打开市场，提高手表BU著名度，广告某月某日将在某广

场空投手表，谁捡到归谁。到了那天，日本钟表商雇用了一架直升飞机，将千余

只手表空投下来。当幸运者发现自己拣到的手表居然完好无损时，都快乐地奔走

相告。于是，西铁城钟表销路打开。日本的许多产品就是这样，依托过硬的质量

跨出国门，在国际竞争中连连取胜。”

启示：质量无国界，质量竞争不仅不会受到世贸规则口勺限制，并且在经济全球化

的二十一世纪，还可以打破贸易保护壁垒。

3.3、一种希腊神话故事

古希腊有一位伟大的英雄阿吉里斯，他有着超乎一般人欧J神力和刀枪不入口勺身

体，在剧烈的特洛伊之战中无往不胜，获得了赫赫战功。但就在阿吉里斯攻占特

洛伊城奋勇作战之际，站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟大H勺阿

吉里斯，在一声悲凉的哀叹中，强大的阿吉里斯居然倒下去了。

本来这支箭射中了阿吉里斯日勺脚后跟，这是他全身唯一日勺弱点，只有他日勺父母和

天上的神才懂得这个秘密。在他还是嘤儿的时候，他的母亲、海洋女神特提斯，

就曾捏着他口勺右脚后跟，把他浸在神奇口勺斯堤克斯河中，被河水浸过的身体变得

刀枪不入，近乎于神。可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯

全身惟一的弱点。母亲导致日勺这惟一弱点要了儿子的命！

启示：市场如战场，任何一种局部日勺、细微日勺质量问题，都也许成为竞争对手袭

击的突破口，都也许导致全局的I瓦解。因此，在市场上进行质量竞争时，必须追

求产品质量零缺陷，用全力做好产晶H勺每一种局部的、细微的环节。

3.4、割草的男孩（哲理故事）

一种替人割草打工的男孩打给一位陈太太说：“您需不需要割草？”

陈太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答：“我的割草工也做了。’’

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四面割齐。”

陈太太说：“我请的I那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。

男孩便挂了，此时男孩日勺室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为

何还要打这？”

男孩说：“我只是想懂得我做得有多好！”

启示：我认为这个故事反应日勺ISO的第一种思想，即以顾客为关注焦点，不停地

打听顾客的评价，我们才有也许懂得自己的长处与局限性，然后扬长避短，改善

自己的工作质量，牢牢口勺抓住顾客。

3.5、制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！

近来读到一篇短文，是讥笑循规蹈矩的德国人的：“中国日勺留德大学生见德国人

做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个亭上分

别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼呻勺德国人究竟会怎么样做。

成果他们发现，所有到亭打H勺人，都像是看到厕所标志那样，毫无牢骚地

进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭"那边宁可排队也不

往“女亭，，这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。

面对大学生的疑问，德国人安静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守日勺

吗？“德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，

也足以让某些一贯忽视规则的“国产大能人''笑掉大牙。不过在开心之余，讥笑之

余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪颖地认为，那些甘愿被规则约束H勺人

不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死日勺可人是活日勺，活人为何要被死规

则套住呢？正是由于这样，我们才会落后人家好数年。SAP是德国人做的，在

学习SAP日勺过程中，也感觉到他们日勺严谨，不过假如我们在后来日勺执行过程中，

漠视制度，那么SAP在实际应用时会不会有障碍呢？

启示：制度就是让人来遵守日勺！！请大家牢记这一点！

3.6、自己建造的房子（把产品当做为自己生产的）

有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子子女享有天

伦之乐。

老板舍不得他的好工人走，问他与否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。不过

大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出口勺是粗活。房子

建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。

“这是你的房子,”他说,“我送给你H勺礼品。’’

他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。假如他早懂得是在给自己建房子，他怎么

会这样呢？目前他得住在一幢粗制滥造的房子里！

启示：我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，

而是消极应付，凡事不愿精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自

己的处境，早已深困在自己建造日勺"房子’’里了。

把你自己当成那个木匠吧，想想你日勺房子，每天你敲进去一课钉，加上去一块板,

或者登起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的I生活是你毕生唯一的发明，不能

抹平重建，虽然只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着:

“生活是自己发明的。”

3.7事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制

小故事一：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，究竟哪一位

最佳呢？”扁鹊答：“长兄最佳，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为何你最

出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不懂得他事

先能铲除病因，因此他H勺名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一

般人认为他只能治轻微日勺小病，因此他H勺名气只及本乡里。而我是治病于病情严

重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，因此认

为我的医术高明，名气因此响遍全国。”

小故事二：有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有

诸多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则未来也许会有火灾,

主人听了没有很快主人家里果然失火，四面n勺邻居赶紧跑来救火，最终火被扑灭

了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬报他们救火的功绩，但并没有请当时提

议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“假如当时听了那位先生的话,

今天也不用准备筵席，并且没有火灾的损失，目前论功行赏，原先给你提议的

人没有被感恩，而救火日勺人却是座上客，真是很奇怪日勺事呢！“主人顿时省悟，

赶紧去邀请当时予以提议的那个客人来吃酒。

启示：这两则故事都阐明了一种道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事

前控制。事前控制就是要做好防止，俗话说：“防止重于治疗”，能防患于未然之

前，更胜于治乱于已成之后。品质的成功之道就在于防止。

3.8找到主线原因才能事半功倍

有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是

笼子的高度过低。因此它们决定将笼子的高度由原来日勺十公尺加高到二十公尺。

成果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，因此他们又决定再将高度加高到三十

公尺。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一

不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。

一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们欧I

笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说：“假如他们再继续忘掉关门的话！”

启示：对症下药才能药到病除。只懂得有问题，却不能抓住问题的关键和根基。

这是诸多质量问题反复出现口勺重要原因，要善于从人、机、料、法、环五大原因

中找出重要的决定性的原因，才能有效的处理问题。

3.9透过现象找本质

丰田汽车企业前副社长大野耐一曾举了一种例子来找出停机的真正原因。有一

次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，

大野耐一工人进行了如下的问答:

问“为何机器停了？”答“由于超过了负荷，保险丝就断了。”

问“为何超负荷呢?”答“由于轴承的润滑不够。”

问“为何润滑不够?”答“由于润滑泵吸不上油来。”

问“为何吸不上油来?”答“由于油泵轴磨损、松动了。”

问“为何磨损了呢？”再答“由于没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

通过持续五次不停地问“为何”，找到问题的真正原因和处理的措施，在油泵轴

上安装过滤器。

启示：同样的问题接而连三的发生，我们成天疲于奔命，到处救火。由于我们缺

乏改善意识，或未能刨根问底，错失了许多改善日勺机会，以至问题越处理越多，

因此我们需防止表面现象，而深入系统主线原因,也可防止其他问题。

3.10细节决定成败

海尔张瑞敏曾举过一种经典例子：假如让一种日本人每天擦6遍桌子，他们会一

丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三

天擦5遍，第四天4遍……张瑞敏曾说过：“工艺上的I小差距往往显示民族素质

上的大差异”这就是为何我们引进的一流设备，而质量却达不到原有水平；我们

日勺产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之

。中国人不缺乏勤快智慧，缺乏日勺是做细节的精神，缺乏的是敬业精神，缺

乏的是责任心！

启示：细节决定成败。从小事做起，每一件事，每一种产品，每一天，都认认真

直，脚踏实地，做好做对，对工作认真负责日勺态度，就是对品质最大的奉献。

3.11没有质量意识就没有质量

海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格,

张瑞敏就坚决把有毛病日勺76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全

员的质量意识大大地提高。1988年12月就得全国同行业日勺第一块金牌。拿到金

牌之后，张瑞敏又给