长春金融高等专科学校《旅游政策法律法规》2025-2026学年期末试卷

长春金融高等专科学校《旅游政策法律法规》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.根据《旅游法》的规定，旅游经营者对其提供的旅游服务应当承担的责任不包括（）

A.对旅游者人身、财产安全的保障责任B.提供真实、准确的旅游信息

C.对旅游者提供超出合同约定的服务D.对旅游目的地文化遗产的保护责任

2.旅游投诉处理机构在接到旅游投诉后，应当在规定时间内作出处理决定，下列说法正确的是（）

A.对于事实清楚、证据确凿的投诉，应当立即作出处理决定

B.处理决定应当在受理投诉之日起15个工作日内作出

C.涉及重大、复杂的投诉，可以延长处理期限，但最长不得超过30日

D.旅游投诉处理决定应当以书面形式通知投诉人、被投诉人和旅游主管部门

3.根据《旅游法》的规定，旅行社组织团队旅游，需要为旅游者购买旅游意外保险，保险金额应当（）

A.低于旅行社与保险公司协商确定的金额

B.高于旅行社与保险公司协商确定的金额

C.等于旅行社与保险公司协商确定的金额

D.由旅游者自行决定

4.旅游者在旅游过程中，发现旅行社安排的旅游活动存在虚假宣传，可以采取的措施包括（）

A.立即要求旅行社停止虚假宣传B.向旅游主管部门投诉

C.要求旅行社退还相应的旅游费用D.以上都是

5.旅游经营者在经营活动中，不得以任何形式进行不正当竞争，下列行为不属于不正当竞争的是（）

A.对其他旅游经营者的商品或者服务进行虚假宣传

B.低于成本价销售旅游产品

C.利用虚假广告或者虚假宣传招徕旅游者

D.以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售旅游产品

6.旅游者在旅游过程中，其人身、财产安全受到侵害时，可以要求旅游经营者承担的责任包括（）

A.侵权责任B.合同责任C.诚信责任D.以上都是

7.根据《旅游法》的规定，旅游经营者应当建立健全旅游服务质量管理体系，下列说法正确的是（）

A.旅游服务质量管理体系应当包括服务标准、服务流程、服务监督等内容

B.旅游服务质量管理体系应当定期进行评估和改进

C.旅游服务质量管理体系应当向旅游主管部门备案

D.以上都是

8.旅游者在旅游过程中，其合法权益受到侵害时，可以采取的维权途径包括（）

A.与旅游经营者协商解决B.向旅游主管部门投诉

C.依法向人民法院提起诉讼D.以上都是

9.根据《旅游法》的规定，旅游经营者应当对其提供的旅游服务承担质量责任，下列说法正确的是（）

A.旅游经营者应当对其提供的旅游服务进行充分的安全提示

B.旅游经营者应当对其提供的旅游服务进行必要的质量保证

C.旅游经营者应当对其提供的旅游服务进行合理的价格管理

D.以上都是

10.旅游者在旅游过程中，其人身、财产安全受到侵害时，旅游经营者应当承担的责任包括（）

A.先行赔付责任B.损害赔偿责任C.责任保险责任D.以上都是

11.根据《旅游法》的规定，旅游经营者应当对其提供的旅游服务进行合理的价格管理，下列说法正确的是（）

A.旅游经营者应当明码标价B.旅游经营者应当合理定价

C.旅游经营者应当价格透明D.以上都是

12.旅游者在旅游过程中，其合法权益受到侵害时，可以要求旅游经营者承担的责任包括（）

A.违约责任B.侵权责任C.诚信责任D.以上都是

13.根据《旅游法》的规定，旅游经营者应当建立健全旅游服务质量管理体系，下列说法正确的是（）

A.旅游服务质量管理体系应当包括服务标准、服务流程、服务监督等内容

B.旅游服务质量管理体系应当定期进行评估和改进

C.旅游服务质量管理体系应当向旅游主管部门备案

D.以上都是

14.旅游者在旅游过程中，其人身、财产安全受到侵害时，旅游经营者应当承担的责任包括（）

A.先行赔付责任B.损害赔偿责任C.责任保险责任D.以上都是

15.根据《旅游法》的规定，旅游经营者应当对其提供的旅游服务进行合理的价格管理，下列说法正确的是（）

A.旅游经营者应当明码标价B.旅游经营者应当合理定价

C.旅游经营者应当价格透明D.以上都是

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.旅游投诉处理机构在处理旅游投诉时，应当遵循的原则包括（）

A.公开、公平、公正B.及时、高效、便民

C.事实清楚、证据确凿、处理得当D.以上都是

2.旅游经营者在经营活动中，不得以任何形式进行不正当竞争，下列行为属于不正当竞争的是（）

A.对其他旅游经营者的商品或者服务进行虚假宣传B.低于成本价销售旅游产品

C.利用虚假广告或者虚假宣传招徕旅游者D.以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售旅游产品

3.旅游者在旅游过程中，其人身、财产安全受到侵害时，旅游经营者应当承担的责任包括（）

A.侵权责任B.合同责任C.诚信责任D.以上都是

4.根据《旅游法》的规定，旅游经营者应当建立健全旅游服务质量管理体系，下列说法正确的是（）

A.旅游服务质量管理体系应当包括服务标准、服务流程、服务监督等内容

B.旅游服务质量管理体系应当定期进行评估和改进

C.旅游服务质量管理体系应当向旅游主管部门备案

D.以上都是

5.旅游者在旅游过程中，其合法权益受到侵害时，可以采取的维权途径包括（）

A.与旅游经营者协商解决B.向旅游主管部门投诉

C.依法向人民法院提起诉讼D.以上都是

三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

1.旅游投诉

2.旅游服务质量管理体系

3.不正当竞争

4.侵权责任

5.合同责任

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

材料一：某旅行社在宣传材料中宣称其组织的旅游线路包含“全程五星级酒店住宿，含三餐全包，景点门票全含”，但实际行程中，住宿为经济型酒店，三餐需要自理，部分景点门票需要游客自行购买。

材料二：某旅游者在参加旅行社组织的旅游活动时，因旅行社安排的车辆故障导致行程延误，旅游者要求旅行社赔偿延误损失，旅行社以车辆故障不可抗力为由拒绝赔偿。

1.分析该旅行社在宣传材料中的虚假宣传行为是否违法，并说明理由。

2.旅游者在旅游过程中，其合法权益受到侵害时，可以采取哪些维权途径？

3.根据材料二，分析旅行社以车辆故障不可抗力为由拒绝赔偿是否合理，并说明理由。

4.旅游经营者应当如何建立健全旅游服务质量管理体系？

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

材料一：某旅游者在参加旅行社组织的旅游活动时，因旅行社安排的导游不当行为导致其人身受到伤害，旅游者要求旅行社赔偿医疗费用和精神损失费，旅行社以导游行为不属于旅行社责任为由拒绝赔偿