城市公厕保洁作业标准及规范

城市公厕保洁作业标准及规范第一章总则1.1制定目的为规范城市公共厕所（以下简称“公厕”）保洁作业行为，提升公厕环境卫生质量，保障公众使用安全、舒适、卫生，维护城市公共形象，结合城市管理实际，制定本标准及规范。1.2适用范围本标准及规范适用于城市范围内所有公共厕所（含市政公厕、公园公厕、景区公厕、车站公厕、商场公厕等）的日常保洁作业、设施维护、卫生管理及应急处置，涵盖保洁人员职责、作业流程、质量要求、安全规范等内容。1.3核心原则遵循“以人为本、卫生达标、规范高效、安全环保”的原则，做到“随脏随清、定时保洁、全面覆盖、不留死角”，确保公厕无异味、无污渍、无杂物、无积水，设施完好、功能正常。第二章保洁人员职责2.1基本要求1.保洁人员需持证上岗，熟悉本标准及规范，掌握正确的保洁方法和工具使用技巧，具备基本的卫生防疫知识。2.作业时需穿戴统一保洁服装、手套、口罩等防护用品，保持个人卫生整洁，不得穿戴与作业无关的衣物、饰品。3.遵守工作纪律，按时到岗、离岗，不擅自脱岗、串岗，工作时间不闲聊、不做与保洁无关的事项。4.热情服务，主动引导公众规范使用公厕，及时劝阻不文明使用行为，耐心解答公众咨询。5.定期参加业务培训和卫生防疫教育，提升保洁技能和应急处置能力。2.2岗位职责1.负责公厕内外区域的日常保洁，包括地面、墙面、门窗、便器、洗手台、镜面等部位的清洁，以及垃圾收集、转运。2.负责公厕设施设备的日常检查，发现水龙头、便器、灯具、排气扇等设施损坏、故障，及时上报并配合维修。3.负责公厕内消毒杀菌工作，按照规定频次和方法对重点部位进行消毒，做好消毒记录。4.维护公厕周边环境卫生，清理公厕门口及周边10米范围内的杂物、污渍，保持环境整洁。5.妥善保管保洁工具、清洁剂、消毒用品等物资，做到分类存放、规范使用，避免浪费和安全隐患。第三章保洁作业流程及要求3.1作业前准备1.检查保洁工具（扫帚、拖把、抹布、马桶刷、垃圾铲、高压水枪等）是否完好，确保能正常使用；准备好清洁剂、消毒用品（84消毒液、酒精等），按比例稀释配制，做好标识。2.穿戴好防护用品，确认公厕内无滞留人员后，放置“正在保洁”提示牌，开始作业。3.2日常保洁流程3.2.1内部保洁（按以下顺序进行）1.垃圾收集：逐一清理公厕内各垃圾篓（桶）的垃圾，分类装入垃圾袋，扎紧袋口，转运至指定垃圾收集点，更换新的垃圾袋，确保垃圾篓（桶）干净无污渍、无异味。2.便器清洁：用马桶刷蘸取清洁剂，仔细擦拭坐便器（或蹲便器）的内壁、边缘、盖板（坐便器），重点清理污渍、尿渍、水垢，然后用清水冲洗干净，确保便器无残留污渍、无积水、无异味；蹲便器沟槽内无杂物、无堵塞。3.洗手台及镜面清洁：用抹布蘸取清洁剂，擦拭洗手台台面、水龙头、下水口，清理积水和污渍；用玻璃清洁剂擦拭镜面，确保镜面干净、无水印、无污渍，能清晰成像。4.地面清洁：用扫帚清扫地面，重点清理角落、缝隙、便器周边的杂物和灰尘；然后用拖把蘸取稀释后的清洁剂，拖拭地面，拖拭时遵循“从里到外、从左到右”的原则，避免遗漏，拖拭后地面无污渍、无积水、无脚印，干燥后无痕迹。5.墙面及门窗清洁：用抹布擦拭墙面（重点是便器上方墙面、洗手台周边墙面），清理污渍、水渍；擦拭门窗玻璃、窗框，确保玻璃干净无污渍、无水印，窗框无灰尘、无污渍；擦拭通风口、排气扇表面，清理灰尘。6.其他部位清洁：擦拭公厕内的扶手、挂钩、纸巾盒、洗手液瓶等设施，确保干净无灰尘、无污渍；检查并补充洗手液、纸巾等便民用品，确保供应充足。3.2.2外部保洁1.清理公厕门口及周边10米范围内的杂物、垃圾、落叶，用拖把拖拭门口地面，清理污渍、积水。2.擦拭公厕外墙墙面、门牌、指示牌，清理污渍、灰尘，确保标识清晰、干净整洁。3.清理公厕周边的排水沟、下水道口，确保无杂物堵塞，排水畅通。3.3消毒作业流程1.消毒频次：普通公厕每日消毒不少于2次（上午、下午各1次）；人员密集场所（车站、商场、景区等）公厕每2小时消毒1次；传染病高发期，增加消毒频次至每1小时1次。2.消毒部位：重点对便器（内壁、盖板、边缘）、洗手台、水龙头、扶手、门把手、纸巾盒、地面、墙面（便器周边）等高频接触部位进行消毒。3.消毒方法：采用擦拭、喷洒两种方式结合，用蘸取消毒水的抹布擦拭高频接触部位，用喷雾器对地面、墙面进行喷洒消毒；消毒水需按规定比例稀释，确保消毒效果，消毒后静置15-20分钟，再用清水擦拭干净（便器、地面除外），避免残留。4.消毒记录：每次消毒后，详细记录消毒时间、消毒部位、消毒人员、消毒用品名称及浓度，存档备查。3.4作业后整理1.保洁作业完成后，检查公厕内各部位卫生情况，确认无遗漏、无死角，设施设备正常。2.整理保洁工具，清洗干净、晾干后，分类存放在指定区域，摆放整齐；剩余的清洁剂、消毒用品妥善存放，做好标识，避免儿童接触。3.移除“正在保洁”提示牌，确保公厕正常开放使用。第四章保洁质量标准4.1卫生质量标准1.无异味：公厕内空气清新，无粪便味、尿骚味、霉味等异味，排气设施正常运行，及时排出异味。2.无污渍：便器、洗手台、地面、墙面、门窗、扶手等部位无粪便、尿渍、水垢、油污、痰渍等污渍，无明显划痕、污渍残留。3.无杂物：公厕内及周边无垃圾、纸屑、烟头、果皮、杂物等，垃圾篓（桶）及时清理，无满溢现象。4.无积水：地面、洗手台、便器内无积水，排水沟、下水道排水畅通，无积水淤积。5.无蝇虫：公厕内无苍蝇、蚊子、蟑螂等有害生物，定期投放防虫、灭虫药品，做好防虫灭虫工作。4.2设施设备质量标准1.便器：坐便器、蹲便器完好无损，无破损、无漏水，冲水功能正常，冲水有力，无堵塞现象。2.洗手设施：水龙头完好，开关灵活，出水正常，无漏水；洗手台无破损、无积水，下水畅通。3.便民设施：扶手、挂钩、纸巾盒、洗手液瓶等设施完好，安装牢固，无松动、无破损；纸巾、洗手液供应充足，无断供现象。4.照明及通风设施：灯具完好，照明充足，无损坏、无闪烁；排气扇运行正常，能有效排出异味和湿气，公厕内无闷热、潮湿现象。5.标识设施：公厕标识（男女标识、指示标识、禁止标识等）清晰、规范、完好，无模糊、无破损、无遮挡。4.3周边环境质量标准公厕门口及周边10米范围内无垃圾、杂物、污渍、积水，墙面无乱涂乱画、乱贴乱挂现象，排水沟畅通，无异味、无淤积。第五章安全作业规范5.1人身安全1.保洁人员作业时，需穿戴防滑鞋、手套、口罩等防护用品，避免滑倒、接触有害物质。2.使用高压水枪、清洁剂、消毒用品时，严格按照操作说明进行，避免喷溅到眼睛、皮肤，若不慎接触，立即用大量清水冲洗，必要时及时就医。3.公厕内光线较暗时，及时开启照明设施，避免因视线不清导致摔倒、碰撞等事故。4.严禁在公厕内吸烟、使用明火，避免引发火灾。5.2用品安全1.清洁剂、消毒用品需分类存放，远离食品、饮用水，做好标识，避免混淆使用；严禁使用过期、变质的清洁、消毒用品。2.保洁工具需定期检查、维护，避免工具损坏导致作业事故；锋利工具（如刀片）需妥善保管，避免伤人。5.3应急处置1.发现公厕内有人员突发疾病、意外受伤等情况，立即拨打急救电话，同时安抚当事人，做好现场保护。2.发现公厕设施严重损坏、漏水、堵塞等故障，立即停止使用该区域，放置警示标识，及时上报相关部门维修，避免发生安全事故。3.遇到暴雨、台风等恶劣天气，及时检查公厕排水、门窗、设施等情况，做好防范措施，避免积水、设施损坏。第六章监督与考核6.1监督检查1.城市管理部门、公厕管理单位定期对公厕保洁作业质量进行监督检查，每日抽查不少于1次，每周全面检查不少于1次，建立检查记录。2.设立投诉举报电话、意见箱，接受公众对公厕保洁质量、服务态度的投诉举报，对举报内容及时核实、处理，并反馈举