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文档简介

延边职业技术学院《公告关系学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题5分，共50分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.公关危机处理的首要步骤是：（）

A.媒体监测B.媒体应对C.危机评估D.公关策划

2.以下哪项不属于公关活动的基本要素？（）

A.信息传递B.公众参与C.情感交流D.政策法规

3.下列哪个组织属于非营利组织？（）

A.企业B.政府部门C.非营利组织D.社会团体

4.公关活动中的“软性广告”是指：（）

A.报道广告B.纸媒广告C.广播广告D.软性宣传

5.公关策划的最终目的是：（）

A.提高知名度B.增强美誉度C.改善形象D.以上都是

6.以下哪个公关活动不属于企业公关范畴？（）

A.产品发布会B.员工培训C.企业社会责任活动D.企业庆典活动

7.公关调查的目的是：（）

A.了解公众对企业的认知度B.评估公关活动的效果C.分析竞争对手的公关策略D.以上都是

8.以下哪个不属于公关危机的四种类型？（）

A.信誉危机B.法律危机C.竞争危机D.媒体危机

9.公关危机处理的原则不包括：（）

A.及时性B.真实性C.保密性D.公开性

10.公关活动中的“口碑传播”是指：（）

A.通过媒体进行传播B.通过员工进行传播C.通过消费者进行传播D.以上都是

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.公关调查的方法包括：（）

A.案例分析B.问卷调查C.访谈调查D.数据分析

2.以下哪些属于公关危机的应对策略？（）

A.主动沟通B.信息发布C.媒体应对D.危机公关

3.公关活动的目标包括：（）

A.提高知名度B.增强美誉度C.改善形象D.促进销售

4.公关策划的基本步骤包括：（）

A.分析现状B.确定目标C.制定方案D.实施评估

5.公关活动中的传播媒介包括：（）

A.电视B.互联网C.报纸D.口碑传播

三、简答题（本大题共5小题，每小题10分，共50分）

1.简述公关调查的作用。（10分）

2.简述公关危机处理的原则。（10分）

3.简述公关策划的基本步骤。（10分）

4.简述公关活动的目标。（10分）

5.简述公关活动中的传播媒介及其特点。（10分）

四、材料分析题（本大题共2小题，共40分）

材料一：近年来，随着我国经济的快速发展，企业竞争日益激烈，企业公关危机事件频发。某知名企业因产品质量问题引发消费者投诉，导致企业声誉受损，销售额下滑。

1.分析该企业公关危机产生的原因。（20分）

2.针对该企业公关危机，提出相应的公关危机处理策略。（20分）

材料二：某城市政府为提升城市形象，举办了一场大型文化活动。活动期间，由于天气原因导致活动临时取消，引发市民不满。

1.分析该事件产生的原因。（20分）

2.针对该事件，提出相

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