《消费者权益保护法》期末复习指导小册子8

《消费者权益爱护法》期末复习指导小册子

第一部分期末考试说明

一、期末考试要求

课程考核是对学生学习效果的检验和评价。考核主要监测学生对本学科基本

概念、基本制度、基本原理的理解、驾驭和运用程度，其次，也适当评估学生通

过本课程的学习在理解消费理念、实际运用我国的消法来分析和解决详细的消费

活动中的法律问题方面达到的水平。

本课程考核的基本要求是检测学生对教材各章的基本内容和相关原理、制度

的驾驭和理解程度。要求全面、精确地了解各重要概念、理论和相关消费者爱护

法的涵义、内容，做到融会贯穿，付诸应用。

二、组卷原则

以本课程所运用的教学大纲、实施细则和文字教材即21世纪法学规划教材

系列中的《消费者爱护法》（李昌麒、许明月主编，司法部法学教材编辑部编审,

法律出版社2005年其次版。）作为本次考试组卷的基本命题依据，同时将消费者

权益爱护法课程的平常作业和期末复习中的模拟试卷的学问作为命题的重要参

考。

三、试题类型

本课程的期末考试实行闭卷方式。试题分为较难、适中、较易三个等级，分

别占卷面总成果的25乐35%和40%。题型可包括单项选择题、多项选择题、填空

题、问答题和案例分析题,分别占卷面的20%、20%20%、20%和20%左右。

四、考核形式

本课程考核主要分为两种方式：形成性考核和终结性考核。形成性考核占总

成果的40%,由四次测验构成，随平常学习过程口完成；终结性考核占总成果的

60%,在学期末进行。

（一）形成性考核

通过形成性考核一方面可以加强对基层电大老师教学过程的引导、指导和管

理，优质的完成教学任务，实现教学目标；另一方面可以加强对学生平常自主学

习过程的指导和监督，重在对学生自主学习过程进行的指导和检测，引导学生依

据教学要求和学习安排完成学习任务，达到驾驭学问、提高实力的目标，提高学

生的综合素养。

设计四次单元测验题，占课程综合成果的40%。形式全部为客观题。

（二）终结性考核

主要目的：终结性考试主要考核学生对《消费者权益爱护法》课程中的基本

理论、基本学问、基本概念、基本法律制度的识记、理解和运用。

比重：占课程综合成果的60%,按百分制计算。

五、答题时限

本课程期末考试时间为90分钟。

六、其它说明

本次考试的方式为闭卷考试。考核对象是开放教化本科法学专业学生。依据

本课程的特点和教学要求，特殊对本课程期末复习考试的内容作以下不同层次的

划分。其中，“识记”是指对有关课程内容有概括的相识；“领悟”是指能够正确

理解有关概念的含义，懂得有关消费者权益爱护法律制度的基本要义。“驾驭”

是指不仅能够正确理解有关概念、原理和制度的含义与内容；“应用”是指能够

运用所驾驭的学问分析并解决详细的消费过程中的问题。

其次部分各章节主要学问点

第一章消费者问题与消费者爱护立法

1、现代消费者爱担法的特点

其次章消费者爱护法基本理论

1、消费者爱护法的概念、基本特征

2、消费者爱护法的价值取向

第三章消费者及其权利

1、消费者的概念

2、我国消费者享有九项权利的概念、内容

第四章经营者的义务

1、经营者的概念

2、经营者一般义务、内容

第五章消费者利益的国家爱护

国家爱护消费者利益的一般形式

第六章消费者组织

1、我国消费者协会的职能

2、法律对我国消费者协会有哪些限制

第七章商品与服务质量法律制度

1、生产者、服务供应者的质量义务

2、品质担保责任与产品责任的区分

第八章消费者平安保障法律制度

1、产品责任中的当事人

2、产品责任的构成要件

3、产品责任中的?员害赔偿和诉讼时效

第九章消费者公允交易保障法律制度

1、消费合同概念和法律特征

2、不正值竞争行为的表现形式

第十章商品服务表示管理法律制度

1、商品服务表示活动所应遵循的原则

2、对广告内容的一般要求

3,违反广告管理法的民事责任

第十一章消费者爱护法中的法律责任

1、经营者民事责任的特点、类型及责任形式

2、惩处性赔偿责任的适用条件

第十二章消费者争议

1、消费者争议的行政处理、仲裁和诉讼

2、民事诉讼的法院管辖

第三部分重点法条

须要驾驭的法条有：

第七条消费者在购买、运用商品和接受服务时享有人身、财产平安不受损

害的权利。消费者有权要求经营者供应的商品和服务，符合保障人身、财产平安

的要求。

第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择供应商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服

务方式，自主确定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和选择。

第十条消费者享有公允交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理.、计量

正确等公允交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第十六条经营者向消费者供应商品或者服务，应当依照《中华人民共和国

产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。

经营者和消费者有约定的，应当依据约定履行义务，但双方的约定不得违反

法律、法规的规定。

第十九条经营者应当向消费者供应有关商品或者服务的真实信息，不得作

引人误会的虚假宣扬。

经营者对消费者就其供应的商品或者服务的质量和运用方法等问题提

出的询问，应当作出真实、明确的答复。

商店供应商品应当明码标价。

其次十条经营者应当标明其真实名称和标记。

租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。

其次十一条经营者供应商品或者服务，应当依据国家有关规定或者商业惯

例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，

经营者必需出具，

“工次十二条经营者应当保证在正常运用商品或者接受服务的状况下其

供应的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买

该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的

质量状况的，应当保证其供应的商品或者服务的实际质量与表明的质量状;兄相

符。

其次十四条经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对

消费者不公允、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当担当

的民事责任。

格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

第四部分主观题学问

1、生产者的产品质量义务有哪些?

2、经营者的品质担保义务。

3、如何理解消费者的平安权？

第五部分案例题学问

1、案例：某日，一男子到某市场一猪肉档购买1公斤的生猪血。全部煮熟后吃了其中一部

分，之后出现口干、发烧等现象。当时，他只服用几颗自备药丸，感觉状况好转就没有去就

医。晚上还将余下的熟猪血放进冰箱。其次天，他感觉照旧有头晕现象，怀疑猪血有假，于

是向工商部门进行申诉，息求对猪血进行真假检验，并提出商家赔偿的要求。受理时，一是

申诉人不能供应购货（猪血）凭证；二是因没有就医，申诉人也就无法供应任何有效的医生

诊断或病历证明；二是猪力1■己经全部煮熟，变更了其本身的物理和化学属性，即使将余下的

熟猪血放置冰箱，已无法对已煮熟的猪血进行检验；四是商家产H销售的猪血已无保留，也

无法对该一批次的猪血进行抽样检杳。尽管如此，通过工商部门做工作，商家还是表示情愿

接受调解并予以适当补偿，但申诉人在得知商家看法后，马上向商家提出赔偿一万元的要求。

在这种状况下，商家以无法记起申诉人是否在铺内购买渚血为由提出终止调解。

试从消费凭证、医治证明、质量鉴定、索赔标准分析终止调解的缘由。

参考解答

（1）消费凭证，是证明消费者在经营场所进行购买、运用商品或接受服务最有效的书面

证明和依据。在消费纠纷的调解、申诉、仲栽、诉讼等行为中，消费凭证都起着举足轻重的

作用。案例中，申诉方没有消费凭证，让商家以无法记起申诉人是否在铺内购买猪血为由终

止调解。

（2）第三方或治疗机构出具的医治证明是证明吃猪血是否导致出现不适症状缘由的有

效证据。本案中，无法供应第三方或治疗机构出具的有效证明状况下，就断言商家出售的商

品存在质量问题进而提出索赔的要求，这明显不符合《消费者权益爱护法》中提出的公允原

则。

（3）通过抽检和送检产生的产品质量检验报告既是商品质量鉴定主要方法，也是工商

部门查办产品质量案件最有力的证据。本案中，煮熟后的猪血其物理和化学性质已经发生变

更，已失去了送检的必要，同时，也因无法抽取当天销售的同一批次的猪血，要对其进行抽

检就更不现实.因此，检验机构已无法对此作出质量鉴定。

（4）关于维权索赔标准问题

《消费者权益爱护法》第四十一条明确了维权索赔H勺法律依据和赔偿标准，因此，申

诉人提出的索赔金额既要合法也要合理。在本案中，在商家表示情愿接受调解并予以适当补

偿时，申诉人超M法律法规所制定的赔偿标准，提出过高的索赔金额，是商家提出终止调解

的主要缘由。

2、某快餐店为促销，在大众媒介上宣扬称：凡在2006年3月1日~3月15日期间来

本店就餐的顾客，都能获得惊喜精致礼品,份；若想知道是什么惊喜，请在上述期限来本

店就餐。3月12H,顾客王某一家来该店就餐，询问可获得什么礼品，被告知必需先消费

满50元，然后在吃完离店时凭收银条领取奖品•份。于是王某•家购买了价值55元的食品。

等他们吃完去领礼品时，乂被告知最终一份礼品刚刚发完，没有了。双方遂发生争吵，王某

一家认为快餐店欺诈消费者，实际做法与广告不符；而快餐店店员认为是王某运气不好，吃

得太慢，广告只是为了招揽顾客，本身就不全是真的。

请分析案例后回答下列问题：

（1）该快餐店的广告违反了广告法的哪些规定？

（2）快餐店应担当什么样的责任？

参考解答

（1）快餐店违反了广告应当真实的原则。尽管广告属于要约邀请，但广告法中明确规

定禁止虚假广告。此外，我国广告法还规定：广告中对商品的性能、产地、川途、质量、价

格、生产者、有效期限、承诺或服务的内容、形式、质曷、价格、承诺有表示的，应当清晰、

明白；广告中表明推销商品、供应服务附带赠送礼品的，应当标明赠送的品种和数量。

（2）快餐店对消费者应担当民事责任，因为它发布虚假广告，欺瞒了消费者，使消费

者的合法权益受到侵害，可以补一份礼品并向消费者赔礼致歉。快餐店的行为还应受到工商

行政管理部门的惩罚，可采纳责令停止广告发布、公开更正、罚款等形式。

3、2009年10月，消费者周某到马某的个体皮鞋专卖店买鞋。试穿几双，均感不合适就没

有购买，马某对此不满，辱骂周某并打了一耳光。经派出所处理，马某被罚款100元，并赔

偿周某50元，后周某又到工商局投诉。工商局对马某责令停业整顿3天，并罚款1000元。

请问工商局的处理有没有法律依据？

参考解答

有。依据《消法》第九条规定，消费者有自主选择商品或服务的权利。第十四条规定消

费者有人格尊严，人身自由不受侵害的权利。《消法》第五十条第八项规定，“侵害消费者

人格尊严或者侵扰消费者人身自由的，由工商行政管理部门责令改正，可以依据情节单处或

者并处警告，没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处

以一万元以下的罚款，情节严峻的，责令停业整顿，吊销营业执照”。

第六部分客观选择题的相关学问（以练习题形式展示）

单项选择题篇：

1.在社会发展到肯定阶段时产生了消费者问题，而除了交换中各方当事人追求的利益

形态的差异外，消费者问题产生的另一个基本前提是（）。

A.商品交换

B.物物交换

C.经营者

D.消费者

2.（）是消费者问题产生的第一前提。

A.第一次社会分工

B.其次次社会分工

C.交换双方利益形态的差异

D.商品交换

3.在消费者与经营者的商品交易中，消费者总是处于（）。

A.强者地位

B.同等地位

C.弱者地位

D.难以确定

4.消费者运动发端于（）。

A.法国

B.美国

C.英国

D.德国

5.1891年世界上第一个旨在爱护消费者利益的消费者组织是（）。

A.国际消费者联盟组织

B.全美消费者联盟

C.韩国的主妇俱乐部联合会

D.纽约消费者协会

6.消费者协会是（）。

A.机关法人

B.事业单位法人

C.企业法人

D.社会团体法人

7.消费者在购买、运用商品或接受服务时其合法权益受到损害，因原企业分立、合并

的，（）要求赔偿。

A.无法

B.可向原企业

C.可向变更后的企业

D.可向原企业的上级主管部门

8.经营者因违反《消费者权益爱护法》而被行政机关惩罚的，对惩罚确定不服的，可

在自收到惩罚确定之日起（）内向上一级行政机关申请复议。

A.5日

B.10日

C.15日

D.30日

9.（）是“国际消费者权益爱护日”。

A.2月14日

B.3月5日

C.3月15日

D.3月25日

10.担当产品责任的赔偿范围，一般不包括（）。

A.人身损害

B.精神损失

C财产损失

D.死者的抚恤金

11.对消费者权益爱护最为有利的归责原则是（

A.疏忽说

B.违反担保说

C.误示说

D.严格责任说

12.我国对产品责任的举证责任在（）方。

A.原告

B.被告

C.第三人

D.国家机关

13.因产品存在缺陷造成消费者财产损失的，其诉讼时效为（）。

A.1年

B.2年

C.10年

D.20年

14.以下生产者应担当产品责任的是（）o

A.产品投入流通前已存在缺陷

B.出于非商业H的而供应产品

C.受害人运用不当引起的损害

D.超过法定时效期限

15.只要产品存在缺陷，对运用者或消费者具有不合理的危急，而使其受到人身损害或

财产损害，该产品的生产者和销售者都应担当赔偿责任。这是（）。

A.疏忽说

B.违反担保说

C.误示说

D.严格责任说

16.消费者有权拒绝经营者的强制交易行为，这是消费者的（）。

A.知悉真情权

B.自主选择权

C.公允交易权

D.获得赔偿权

17.以下不属于《消费者权益爱护法》调整范围的（）o

A.某个体户购进一批服装用于销售

B.某个体户到某舞厅跳舞

C.某个体户销售一套服装给一女士

D.某个体户购进一批速食面作为晚餐

18.消费者协会是（）。

A.机关法人

B.事业单位法人

C.企业法人

D.社会团体法人

19.消费者在购买、运用商品或接受服务时其合法权益受到损害，因原企业分立、合并

的，（）要求赔偿。

A.无法

B.可向原企业

C.可向变更后的企业

D.可向原企业的上级主管部门

20.经营者因违反《消费者权益爱护法》而被行政机关惩罚的，对惩罚确定不服的，可

在自收到惩罚确定之日起（）内向上一级行政机关申请复议。

A.5日

B.10日

C.15日

D.30日

21.消费者为（）消费须要购买，运用商品或接受服务，其权益受《消费者

权益爱护法》爱护。

A.生产

B.生活

C.生产和生活

D.个人

22.经营者供应商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭

证或服务单据的，经营者（）出具。

A.必需

B.不肯定

C.可以

D.视详细状况

23.《消法》是（）实施的

A.1993年10月31日

B.1993年I月I日

C.1994年10月31日

D.1994年1月I日

24.《消法》中，消费者的消费客体是（）＜,

A.生活消费

B.商品

C.服务

D.商品和服务

25.经营者对行政惩罚确定不服的，可以自收到惩罚确定书之日起（）内向

上一级机关申请复议。

A.5日

B.30□

C.60日

D.90日

26.消费者协会是（）。

A.机关法人

B.事业单位法人

C.企业法人

D.社会团体法人

27.消费者在购买、运用商品或接受服务时其合法权益受到损害，因原企业分立、合并

的，（）要求赔偿。

A.无法

B.可向原企业

C.可向变更后的企业

D.可向原企业的上级主管部门

28.经营者因违反《消费者权益爱护法》而被行政机关惩罚的，对惩罚确定不服的，可

在自收到惩罚确定之日起（）内向上一级行政机关申请复议。

A.5日

B.10日

C.15日

D.30日

29.（）是“国际消费者权益爱护日”。

A.2月14口

B.3月5日

C.3月15日

D.3月25日

30.担当产品责任的赔偿范围，一般不包括（）。

A.人身损害

B.精神损失

C.财产损失

D.死者的抚恤金

多项选择题篇：

1.国际消费者联盟组织的成员主要有以下几类：（）。

A.会员

B.通讯会员

C.赞助会员

D.视察会员

2.国际消费者联盟组织的宗旨包括（）。

A.在世界范围内帮助并主动推动各国消费者组织及政府努力做好爱护消费者利益工

作；

B.促进对消费服务进行比较、试验的国际合作；促进消费信息、消费教化和爱护消费

者方面的其它各种国际合作；

C.收集、沟通各国爱护消贽者法规及惯例；为各国家集团探讨有关消费者利益问题解

决方法供应讲坛；

D.与联合国的机构及其它国际团体保持有效的联系，以起到能在国际范围内代表消费

者利益的作用：

3.对消费者的限制包括（

A.不得从事经营活动

B.不得以谋利为目的向社会举荐商品和服务

C.可以适当从事一些经营活动，保持协会的日常开支

D.可以在肯定范围内向社会举荐商品和服务

4.以下属于消贽者协会的职能的是（）。

A.宣扬爱护消费者合法权益的法律法规，提高消费者依法维护其合法权益的实力：消

费者可以组织社会团体

B.开展消费学问教化，组织有关单位宣扬商品或者服务的学问和商品运用技能，为消

费者供应询问服务：

C.对消费者进行消费意向调查，参加有关部门组织的商品和服务的质量、价格、性能

调查，客观公正地公布结果，为经营者和消费者供应消费信息，指导消费：

D.受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解；对投诉事项涉及的商品和服务质

量问题，可以提请法定鉴定机构作出鉴定，必要时，提请有关部门和单位作出处理；

5.设立各级消费者协会，应当依据法律规定按下列程序办理登记（）。

A.同级人民政府批准

B.同级民政部门核准

C.若具备法人条件的，经登记后取得社会团体法人资格

D.只要民政部门核准

6.消费者爱护法的价值取向有（）。

A.平安价值

B.交易公允价值

C.福利价值

D.教化价值

7.消费者受教化权的内容主要包括（