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信息技术....................................................

公司简介：

UPS快递（UPSExpress）于1907年作为一家信使公司成立于姜国华盛顿州西雅

图，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作

为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是运输、物流、资本与电子

商务服务的领导性的提供者。2012年3月，UPS收购欧洲快递巨头TNT,成为以营

收计全球第一大快递公司。

公司名称：UPS快递

总部地点：美国佐治亚州亚特兰大市

成立时间：1907年8月28日

经营范围：包裹快递

公司资料：

主席兼CEO：MichaelL.Eskew

2004年营业收入：366亿美元

2007年营业收入：497亿美元

2008年营业收入：515亿美元

雇员人数：全球425,300（美国358,000；国际67,300）

包裹业务：

2004年递送量：36亿件包裹与文件

每日递送量：1410万件包裹与文件

每日美国空运量：210万件包裹与文件

每日国际递送量：140万件包裹与文件

2008年递送量：39亿件包裹与文件

每日递送量：1550万件包裹与文件

每日美国空运量：210万件包裹与文件

每日国际递送量：200万件包裹与文件

服务区域：20（）多个国家和地区；每一个位于北美洲和欧洲的地址

客户数：每口790万（180万取件，610万递送）

服务网点：UPS商店4,200个；UPS营业店1,500个（全球）；UPS

服务中心1,000个;授权服务点17,000个；UPS投递箱40,000

个。

操作机构：1,748

运送机队：88,000包裹运输车、有篷货车、拖拉机与摩托车

UPS喷气飞机队：269;世界上第9大航空公司

租赁飞机数：305

每日航程段：国内：1,071；国际：767

服务的机场数：国内：400；国际：377

信息技术：

与竞争对手联邦快递(FedEx)相比，UPS传统上更注重质量与效率，或

多或少有些轻视甚至忽视先进技术的应用。UPS信息服务部门的高层领导承

认，“如果你在1985年进入我们的信息服务机构，从技术角度讲你走进的

是1975年的机构”。而联邦快递自80年代初涉足航空快件市场以来，一直

重视新技术的开发与利用，通过自动报单、自动分拣、自动跟踪等系统，大

大降低了空运服务的成本，使联邦快递主宰了80年代的航空快件市场，迫

使UPS亦步亦趋地加大信息技本的投入，并在很短的时间达到甚至在某些方

面超过了联邦快递的技术水平。

1988年，UPS将其带有600个终端的IBM主机扩展到17,000个终端。同

年，UPS收购了Roadnet和IIMorrow这两家技术公司，他们开发了一套系

统，使发运者能够通过计算机屏幕沿发运线路追踪每一台运送车辆，并且通

过一套车上设备来调控发动机，以帮助UPS的车辆避免故障。而UPS的技术

人员也开始开发与联邦快递相类似的自动包裹跟踪系统。1989年，UPS投资

8,000万美元，在新泽西州Mahwah建立了一个连接UPS全球计算机网络的计

算机和电子通讯中心。1991年，UPS开始了一次大胆的行动，指望通过开发

“发货信息收集器"(DeliveryInformationAcquisitionDevice,简称DIAD)

来超过联邦快递的信息系统能力，把竞争推向高技术领域。目前，每个穿深

色制服的UPS送货司机都随身配备这个小小的DIAD电子写字板,通过无线数

据传输系统，在读取信息的同时将数据传输到UPS的数据网络中。当收货人

在电子写字板上签收货物时，所有的信息会即时传到UPS庞大的电子追踪系

统，与此同时发货人就可以在网上查到这些信息，并且可以看到收货人的签

名。通过DIAD,还可以将道路交通情况和什么地方有客户需要上门收货等信

息传达到司机。即便有几十年的地面运输经验，CPS还是依靠全球定位系

统，结合派送货物的数量来规划每个司机的送货线路。不仅如此，UPS独特

的移动解决方案，还使客户可以通过掌上电脑、手机甚至无线寻呼机等，在

任何地方、任何时间对自己交运的物品进行追踪。如果要交货，只要将自己

所处方位的邮政编码输入掌上电脑，就能得到最近的UPS收货点的资料；或

者直接使用UPS的定位软件来查找收货点的位置。

在过去十几年里，UPS在新技术上的投资已经超过110亿美元，并且还

在以每年10亿美元的速度继续增加，包括信息主干网的建设、PC机和手提

电脑、无线通讯和移动数据交换系统的建设等等。这些投资不仅使运件的实

时跟踪变得轻而易举，而且带动了全球范围内新一轮商业模式改变的浪潮。

《财•富》杂志戏称，今天的UPS已经不再是一个有技术的卡车运输公司

(ATruckingCompanywittTechnology),而是一个有卡车的技术型公司

(ATechnologyCompanywithTrucks)。目前UPS网罗了4,000名程序编制员

和技术人员。它在Mahwah和亚特兰大设有两个大型的数据中心,拥有14台

主机，每秒钟可以运行11.34亿条指令。UPS还拥有713个中型机

(Mid-rangeComputer)和245,000台PC,以及3,500个局域网和130,000

个连接工作站.UPS的全球网络遍布100多个国家,为超过90万的用户提供

服务。目前UPS的网站每天平均处理250万条网上货物追踪指令，通过移动

无线电通讯传输的货物追踪指令达170万条。1999年的圣诞节期间，UPS网

站处理的网上追踪指令达到单日330万条的纪录。

UPS的信息技术成就不仅为它带来了盈利和奖项，更重要的是，它为

UPS下一步的行业扩展奠定了良好的技术基础。

UPS的管理：

UPS平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的

宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员

T,使他们以尽可能高的效率从事工作。

以送货司机的工作为例，UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行

了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录

了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕

所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间

标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的

程序。当他们接近发送站时，他松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制

动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾

驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一

眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒种3英尺的速度快步走到顾客的门

前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中

完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来

高效率吗？亳无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。

业务流程规划：

企业库存作业主要有货物的接收，验收，入库，库存管理，出库，库存补

给，库存合理化等内容（如图17）。

货物的接收

货物的接收：——I------------

货物接收工作是企业库存管理流程的起点，是仓库进行货物入库时发

生交接的一项工作它的主产"蒜京NT邙通知，及时.，准确地向有关部

门提取入库货物，并为入货物的验收货物接收工作的基本要求是接

收工作手续要清楚，责任嬖分明，I要尴先把一些在入库前发生的货损或错

误带入仓库，从而造成责任难分日保管工作中的困难（具体操作步骤”下图

1-2)o货物的入库

与与承

发运单存合理

班货单收，只有验电

位联/k

单库存管理

正式，E证和检验实供-~I-P

位系

KWiJiJJA句11“特性做好验收亩匚作，这

联

是整个验收工系,然后对货物的所有相关凭证加以盹对。

入库通知单、要早供侍单切提供的所有凭证逐一日冬后才

货物出库

可进行下一步实物检验，实物检验要确定抽检比例然后对数量和质量进行

检验。货物验收中问题的处理也要及时解决。（具体流程见图1-3）

货物入库:前期准备工作

货物检验完全合格后用以班人4炸。人库刈•货物的摆放要有提前的计

划，把货物分类加上标识，对各类宜物钢的乂下，桁货物放到指定储位储

存进行信息处理。（如图

1-4）时间检验

货物堆放

验收操作

盘点

指点作业可以确定现存量，确认四业资产的损益

,核实货物£数量检验

温夫04需要查货物的…--

晨■-血上”.记录验收结果货物入账

记录不合格原色盘点时・行盘息作

in，训I,最好一查清盘点差

<1〃/、，十

t点的盔不处理。r操作流彳%见卜图1-5）质量检验

货物立卡

拒收货物入库

建立货物档案

(1-5)

货物的出库：

货物出库依据货主开的“商品调拨通知单”进行。不论在任何情况

下，仓库都不得擅自动用，变相动用或外借货主的库存商品。商品出库要

企业要做到三不三核五检查。首先要核单备货，然后要对备货进行复核。

出库货物如果不包装部能满足运输部门或用户的要求，应进行包装。最后

点交，进行登帐并签章。最后要清理现场对档案进行整理。（如图1-6）

订单别拣取是针对每一份订单，分拣人员按照订单所列商品及数量，

将商品从储存区域或分拣区域取出来，然后集中在一起的拣货方式。订单

拣取作业方法多，可立即拣货。作业时间短，作业人员责任明确。但对于

商品较多时，拣货行走路径加长，拣去效率较低。它适合订单大小差异较

大，数量变化频繁，商品差异较大的情况。（如图2-1）

（2）批量拣接受订单

批量拣寸比，按照商品品种类别加总后再进行

拣货，然后依据司订单分类集中地拣货方式。批量拣取。它

可以缩短拣取商品时的忙走时间，增加单位时间的拣货量。同时，由于需

要订单累计到一定数制时，才做一次性的处理，因此，会有停滞时间产

生。其次需才近合批量拣取，再批量进行加工，然后

拣货信息传递

分类配送，次率。（如图2-2）

配货步骤：接受订单

是把拣工按订单拣库存商品及储位信

示，再运到E厂配货HI__________巴

式，也可以采用人机作业方式，还可以采用自动化匕业方式，但组织方式

有一定区别q

货物

贴标签

送货步骤：

送货是利用配送车辆把严王制造厂、生产基地、批发

离一纭错商讨分货T货通常是以种短距离、

库存商品及储位信息按商品+种统计［径以内。我国国内配送中

•11J、—

心，物流中心，其配送经诉配货检查受芮。送货时运输中的末瑞足

输、直线运输，因此，如可中牛明胴及、阻合最佳线路、确定送货小

序、完成车辆积载是配送「人解决的主要问题。:2-

出货前包装

4）

仓库布局图:划分基本配送区客户分布地点

货架

物1滴痂之

货物特征

销售商

口JJZ

」」一传送

7规定才子力乂寺。

[J」口。拣贪

rJJJU

仓库流程分为：进料流程，发放流程，库存品管理等。

负责仓库的物料保管、验收、入库、出库等工作。

提出仓库管理意见以及物资采购计划，在批准后执行。

严格执行公司仓库保管制度及其细则规定，防止收发货物差错出现。入库

要及时登帐，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货。

负责仓库区域内的治安、防盗、消防工作，发现事故隐患及时上报，对意

外事件及时处置。

合理安排物料在仓库内的存放次序，按物料种类、规格、等级分区堆码，

不得混堆和乱堆，保持库区整洁。

负责将物料的存贮环境调节到最适条件，防止鼠害，虫咬。

负责定期对仓库物料盘点清仓，做到帐、物、卡三符，协助物料主管做好

盘点，盘亏的处理及调帐工作。

负责仓库管理的出入库单、验收单等原始资料、账卅的收集、整理和建档

工作，及时编制和按时上交相关的材料收支存报表，及时准确的登记材料

明细分类账簿。

以公司利益为重，爱护公司财产，不得监守自盗。

完成采购业务部及财务部长临时交办的其他任务。

这个是基本的职责仓库主要是仓库明细账登记清楚分类分品种登记拜访也

分类分品种的摆放这样便于清理和领取每