2025年安徽事业单位招聘考试《综合应用能力》应急处理真题及答案

2025年安徽事业单位招聘考试《综合应用能力》应急处理练习题及答案给定材料材料一：皖中市江北区沿江街道下辖3个城市社区，现有常住人口3.2万人，其中60周岁以上老年人1276人，独居、空巢、困难老年人占比达32%。2024年10月，沿江街道按照安徽省暖民心行动统一部署，建成投用1处街道级老年助餐点，通过公开招标选定本地餐饮企业安食通作为运营主体，助餐点日均服务就餐老年人310人次，收费标准为：普通60-79周岁老年人自付8元/餐，财政补贴3元；80周岁以上高龄老人自付5元/餐，财政补贴6元；低保、特困、重度残疾老年人全免费，费用由财政全额承担。助餐点运营半年来，群众满意度达92%，被评为江北区“暖民心示范项目”。2025年4月16日上午10:25，沿江街道便民服务中心主任、应急处置专班负责人张明刚到岗，就接连收到4项突发情况通报：1.街道网信联络员上报：本地生活论坛“皖中论坛”10分钟前发布一则题为《暖民心餐变成“闹心餐”，4名老人吃助餐后上吐下泻》的帖子，发帖人称自己母亲15日中午在沿江街道老年助餐点就餐后，当晚出现腹痛、腹泻、呕吐症状，同时小区内另有3名同在助餐点就餐的老人出现相同症状，目前4人均在社区卫生服务中心输液治疗。帖子附带了老人输液的现场照片，截至10:25，该帖浏览量已达1.2万次，点赞量1200+，评论区有700余条留言，部分留言质疑“街道监管缺位，暖民心工程是面子工程”“补贴资金被克扣，才会用劣质食材”，还有个别网友煽动“上午12点到街道门口集体维权”，已有2家本地自媒体转发该帖，舆情持续发酵。2.老年助餐点负责人李军电话上报：刚刚收到辖区供电所通知，因沿江路主干线路故障紧急检修，今日11:00-14:00助餐点所属片区将全面停电，目前助餐点当日餐食已完成洗切配餐，仅剩下蒸制、加热环节，但蒸箱、保温柜、消毒柜均需用电，若无供电将无法按时供餐。现在已有不少老人提前到助餐点等候开餐，运营方多次解释仍有老人情绪激动，声称“要是吃不上饭就去区政府告状”。据李军反馈，助餐点未配备备用发电机，此前曾向街道申请配置但未获批。3.街道综治办网格员上报：老年助餐点门口发生交通事故，72岁的独居老人王大福骑三轮电动车前往助餐点准备占座，因车速过快与正常行驶的外卖骑手刘某相撞，王大福腿部轻微擦伤，刘某所送的12份企业团餐全部洒漏，损失约2100元。刘某要求王大福全额赔偿，王大福称自己是低保户没有钱，双方已在门口争执15分钟，围观老人达30余人，部分群众正在拍摄视频，现场交通出现拥堵，还有老人因拥挤差点摔倒。4.街道民政办干事上报：按照原定计划，2025年第二季度困难老年人助餐补贴今日（4月16日）统一发放至老年人市民卡账户，刚刚对接合作银行得知，银行核心系统升级，补贴发放业务需延后3天办理，目前已有17名困难老人打电话到民政办咨询补贴未到账原因，有老人质疑“街道把补贴钱挪用了”，还有行动不便的老人说要让家属到街道讨说法。作答要求1.假如你是张明，请你对材料中4项突发情况按照处理优先级进行排序，并说明排序理由。要求：条理清晰，理由充分，表述准确，不超过300字。（20分）2.请你针对上述4项突发情况，分别提出具体的处置措施，确保所有事件得到稳妥解决。要求：措施针对性强，切实可行，条理清晰，不超过800字。（40分）3.上述事件处置完毕后，街道主要领导要求你针对老年助餐点运营存在的各类隐患开展一次全面排查整改工作，你将如何组织实施？要求：工作思路清晰，措施具体，可操作性强，不超过1000字。（40分）参考答案及评分标准第一题参考答案优先级排序为：③助餐点门口交通事故纠纷→②助餐点停电无法供餐事件→①网络舆情事件→④助餐补贴延迟发放事件。（5分）排序理由：1.人身安全优先原则：交通事故涉及老人人身安全，现场聚集围观易引发踩踏、次生冲突等风险，需第一时间处置。（5分）2.公共利益优先原则：300余名老人的就餐需求是核心公共服务事项，临近开餐时间，处置不及时将引发大规模群体不满。（5分）3.舆情防控优先原则：网络舆情发酵速度快，已出现煽动维权的言论，需尽快处置避免公信力受损。4.补贴延迟事件影响范围有限，无即时风险，可延后处置。（5分）评分标准排序错误直接判0分，理由每点5分，表述不完整、未紧扣处置原则酌情扣1-3分。考点解析本题考查《综合应用能力（A类）》核心能力中的应急处置能力，排序严格遵循事业单位应急处理通用原则：生命安全优先、公共利益优先、舆情防控优先、轻重缓急结合，无争议排序选项，所有考点均在官方考试大纲范围内，未超纲。第二题参考答案1.交通事故纠纷处置：①第一时间赶赴现场，首先查看王大福伤情，联系社区卫生服务中心医生现场消毒包扎，安抚老人情绪；②疏散围观群众，疏导现场交通，告知拍摄群众不得传播不实信息；③调取路口监控判定责任，若王大福全责，对接外卖平台说明老人低保户情况，协调走平台餐损赔付通道，不足部分由街道爱心帮扶基金补足，若刘某全责，要求刘某赔礼道歉并承担老人后续检查费用；④现场达成调解协议后疏散双方。（10分）2.停电供餐处置：①第一时间对接供电所，说明助餐点公益属性，申请优先保障供电或推迟检修，若无法协调，立即调用街道应急管理站2台备用发电机送往助餐点，15分钟内完成接电；②若发电机无法及时到位，对接周边3家已备案的合规餐饮企业，按照助餐标准紧急制作350份套餐，按成本价结算，组织社区志愿者配送至助餐点及行动不便老人家中；③在助餐点门口张贴公告，安排志愿者向等候老人说明情况，免费提供饮用水、休息座椅，安抚老人情绪。（10分）3.舆情事件处置：①10分钟内通过街道官方公众号、论坛官方账号发布初步通报，说明已关注到相关问题，已联合市场监管所、卫健部门开展调查，承诺24小时内公布调查结果，严肃追责问责；②安排市场监管人员封存助餐点15日所有食材留样，送第三方机构检测，同时到社区医院看望患病老人，先行垫付医疗费用；③调查结果出具后第一时间向社会公开，若确为助餐点食品安全问题，责令运营方停业整改，赔偿老人损失，追究监管人员责任；若为老人自行食用其他食物导致，公开检测报告及调查证据，对恶意造谣人员依法处置。（10分）4.补贴延迟处置：①立即在各社区公告栏、业主群、助餐点张贴通知，说明银行系统升级导致补贴延后3天发放，公布咨询电话，做好解释工作；②安排民政干事对已打电话咨询的17名老人逐一回电说明情况，对有特殊困难急需用补贴的老人，由街道先行垫付；③对接银行明确发放时间，3天后跟踪补贴到账情况，逐一核实到账信息。（10分）评分标准每类事件处置措施10分，缺少核心处置节点（如舆情处置未第一时间发通报、供餐处置未考虑行动不便老人）每项扣2分，措施脱离基层工作实际、不具可行性酌情扣3-5分。考点解析本题考查公共突发事件的闭环处置能力，所有措施均贴合安徽省基层事业单位工作人员履职规范，符合《安徽省突发事件应对条例》相关要求，答案为标准化处置流程，具有唯一性，无争议内容。第三题参考答案本次排查整改工作将按照“全面排查、立行立改、长效巩固”的原则开展，具体实施步骤如下：1.前期筹备阶段：成立由便民服务中心、市场监管所、应急管理站、民政办、纪检室工作人员组成的排查整改工作组，明确各成员职责分工，制定排查整改工作方案，明确排查范围、内容、时限及整改标准，同步发布排查整改公告，公开问题线索收集电话，收集群众反馈的各类问题。（10分）2.全面排查阶段：围绕四大重点领域开展拉网式排查：①食品安全领域：排查助餐点食材采购台账、食材留样48小时制度落实情况、工作人员健康证有效期、餐具消毒流程、生冷食材储存环境是否合规，是否存在食材过期、操作间卫生不达标等问题；②应急保障领域：排查助餐点是否配备备用发电机、消防设施是否合格、是否制定停电、食品安全事故、极端天气等应急预案，是否与周边3家以上具备资质的餐饮企业签订应急供餐协议；③服务保障领域：排查补贴发放流程是否规范、是否建立重大变动提前告知机制、投诉反馈渠道是否24小时畅通，老人往返助餐点是否设置爱心接送、交通引导等安全保障措施；④监督管理领域：排查日常每周巡查制度是否落实、监管台账是否完整、是否存在监管缺位、问责机制不明确等问题。（15分）3.整改落实阶段：针对排查出的问题建立问题台账，实行“销号管理”，明确每项问题的整改责任人、整改时限、整改标准：对未配备备用发电机的问题，要求运营方7日内完成配置，费用由街道暖民心专项资金承担50%；对未签订应急供餐协议的问题，要求3日内完成签约；对食品安全隐患问题，责令运营方3日内整改到位，整改不到位的直接取消运营资格；对监管缺位问题，对相关责任人进行批评教育，完善“双人双查”的常态化巡查机制。所有问题整改完成后逐一核验，确保无遗漏、无反弹。（10分）4.长效巩固阶段：完善《沿江街道老年助餐点运营管理办法》，建立每月一次的食品安全抽检制度、每季度一次的应急演练制度、每半年一次的群众满意度测评制度，设置24小时投诉举报电话，定期公开助餐点食材采购、补贴发放等运营情况，接受群众监督。排查整改工作完成后形成专项