房地产销售公司管理制度

目录

第一章、岗位职责

第二章、入职离职

第三章、培训、会议

第四章、考勤、卫生

第五章、日常行为规范

第六章、客户来访接待

第七章、薪酬规章制度

第八章、违纪处罚

第九章、档案资料管理管控

第十章、固定资产与办公用品

第十一章、工装管理管控

第十二章、车辆管理管控

第十三章、宿舍管理管控

第一章岗位职责

一、财务总监

直接上级：总经理

管辖范围：财务部所有成员

岗位职责：

1、在总经理的直接领导人下，具体相关相关项目公司的财务政策和财务管

理管控规章制度的实施和运转。

2、相关相关项目组织财会相关人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记

账、算账、报账。

3、相关相关项目建立健全财务管理管控的各项规章制度，发现问题及时纠

正。

4、相关相关项目做好资金管理管控，准时进帐、存款，保证日常合理开支

需要的供给。

5、相关相关项目与财政、税务、金融部门机构的联系，协助总经理处理好

与这些部门机构的关系。

6、参与重要经济合同协议和经济协议的研究、起草、审查；参与企业经营

管理管控，围绕提高企'业的管理管控水平和经济效益，为总经理当家理财、参谋

把关。

7、相关相关项目与合约甲方机构代理佣金的对账、结算；相关相关项目与

第三方合作单位的财务审核与结算。

8、相关相关项目企业固定资产、办公用品、消耗品等物资的采购、使用和

保管。注意发现和处理财产、物资管理管控中存在的问题，确保公司财产、物资

的合理使用和安全管理管控。

9、严格执行总经理审批规章制度，及时审查、核报公司各部门机构日常开

支费用：相关相关项目发放企业员工工资、佣金、奖金。

10、保存企业关丁财务工作方面的文件、资料、合同协议和协议；完整地保

管公司的一切帐册、报表凭证和原始单据。

11、根据实际工作情况酌情调整或添加。

二、策划总监

直接上级：总经理

管辖范围：策划部所有成员

岗位职责：

1、贯彻落实总经理安排的各项工作指示，全面相关相关项目公司代理相关

项目各个阶段的营销策划、市场推广工作。

2、与各相关项目案场经理密切配合制定该相关项目各阶段的营销活动方案,

相关相关项目策划方案、广告文案的撰写，并相关相关项目市场推广活动的监督

与落实。

3、搜集有关房地产市场信息及资料，相关相关项目建立、管理管控、完善、

更新公司的《市场信息资料库》，为市场营销策划提供有力依据。

4、相关相关项目建立、管理管控公司的《营销资料档案库》，将公司所有涉

及到市场营销方面的各类文档及时整理、归纳、保存与更新，并做好保密工作。

5、相关相关项目公司企业形象和企业文化的制定和推广.

6、相关相关项目与第三方合作单位（设计公司、广告公司等）的沟通协调

工作。

7、相关相关项目策划部成员的管理管控、监督、招聘、培训与考核。

8、按时向总经理汇报工作进展，每月底向总经理提交本月工作总结与次月

工作计划。

9、完成上级临时安排的其它工作。

10、根据实际工作情况酌情调整或添加。

三、案场经理

直接上级：总经理

管辖范围：相关项目所有案场相关人员

岗位职责：

1、贯彻落实总经理布置的各项工作指示，全面相关相关项目相关项目的销

售工作。

2、参与制定相关项目的整体营销方案，制定相应的销售计划与目标，并相

关相关项目一一落实执行。依据对市场的

了解与相关项目的运营情况草拟各阶段的营销活动方案，与策划部协作完成各阶

段的市场推广。

3、相关相关项目置业顾问的招聘、培训、日常管理管控、业绩考核。调动

案场所有工作相关人员的积极性与进取心，使其各司其职，各尽其责。

4、以公司长远利益为核心，妥善处置与合约甲方机构各部门机构工作相关

人员的沟通协调，确保各项工作顺利开展。

5、相关相关项目与第三方合作单位的沟通协调工作。

6、相关相关项目销控的管理管控与保密，确保销控的及时性、准确性。

7、相关相关项目建立、管理管控客户资料档案，及时掌握置业顾问的客户

追访、约访情况；相关相关项目案场所需各种销售资料的配置与使用。

8、相关相关项目案场公司财产的维护与保养。相关相关项目工作所需物品

的申购。

9、与财务配合完成每月工资与提成报表，确保数据准确无误.

io、充分掌握市场动态，为公司决策层提供及时、rr效的市调报告与市场推

广建议。

11、按时向总经理提交业务日报表、月报表。每月底向总经理提交本月工作

总结与次月工作计划。

12、相关相关项目案场谈判氛围的营造与突发事件的处理。

13、相关相关项目售后问题的处理。

14、带头遵守公司的各项规章规章制度，身体力行的为案场全体工作相关人

员做好表率。

15、根据实际工作情况酌情调整或添加。

岗位授权：

1、置业顾问的招聘、考核、辞退（上报总经理批准后执行）。

2、口常办公用品、销售道具的预先购置（每月将开支明细与用途说明清单

上报总经理本相关项目联系相关公司正式正式生效方法后交由财务核实报销）。

3、工作用车的支配（每次用车都必须填写车辆出勤登记表）。

4、案场日常工作的安排与突发事件的处理。

5、总经理授权范围内的折扣优惠审批。

岗位限制：

1、严禁与案场合约甲方机构相关人员沟通涉及公司机密的事宜。

2、未经上级领导人许可，严禁私自与合约甲方机构高层接触。

3、严禁凭个人喜好进行置业顾问的赏罚与任免。

4、严禁越级行使管理管控权限。

5、严禁私自炒房、收受相关相关人员贿赂、暗箱操作等徇私舞弊行为。

6、如违反以上禁令或有失职渎职等违纪行为，视情节轻重程度给予1000

—20000元不等的经济处罚，造成公司重大损失或严重负面影响时，公司将立即

予以辞退，并在扣除未结算所有佣金外追究相关法律责任。

四、案场主管

直接上级：案场经理

管辖范围：所辖业务团队成员

岗位职责：

1、认真落实案场经理布置的各项工作任务。

2、当案场经理不在的情况下，主持售楼处日常工作，沟通上下级及售楼处

与其它部门机构的关系。

3、相关相关项目所管辖业务团队的日常管理管控、培训、监督、考核。

4、相关相关项目及时、有效的向所辖团队成员传达上级工作指示。相关相

关项目及时向上级反馈所辖团队成员的工作意见、建议及心理动态。

5、相关相关项目所辖业务团队的所有客户资料的分析、整理与提交。安排

并监督置业顾问的追访、回访情况，定时向案场经理汇报进展。

6、按时向案场经理提交业务日报表、月报表。每月底向案场经理提交本月

工作总结与次月工作计划。

7、相关相关项目销售道具的整理、添置、使用发放，确保置业顾问的及时

领取。

8、相关相关项目指导、协助、配合置业顾问处理业务谈判、签约、售后问

题等方面的工作。

9、定时安排置业顾问的市调工作，并及时向案场经理提交市调报告。

10、协助案场经理落实其它各项工作计划。

11、根据实际工作情况酌情调整或添加。

五、置业顾问

直接上级：案场经理/主管

岗位职责：

1、积极主动，尽心尽力完成公司下达的销售任务。

2、熟练掌握房地产基础知识及房地产销售技巧，掌握楼盘的结构、户型功

能、配套设施、经济技术指标等信息，详细熟练的回答客户问题，做好客户的置

业顾问。

3、严格按照客户接访规章制度接待来电、来访客户。严格按照公司制定的

销售相关流程完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追访、约访等工作。

4、代表公司与客户洽谈签约《商品房认购协议书》和《商品房买卖合司协

议》，确保填写内容准确无误。

5、努力做好售后服务工作，妥善地处理客户异议，建立并保持与客户良好

的关系，经常性的拜访客户，及时向案场经理/主管反馈客户意见和建议。

6、相关相关项目对本人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及

分析，并及时上报案场经理/主管。

7、相关相关项目售楼款的及时催收，督促客户按期交纳预留金、定金和尾

款。

8、协助办理客户按揭贷款工作，协助公司办理交房工作。

9、相关相关项目发现相关项目存在的各项问题并及时反馈上报。

10、完成公司安排的市调工作，收集整理市场信息。

11、完成案场经理/主管交办的其它临时任务。

12、做好客户信息的保密工作，严禁与任何公司进行合作交易。

13、根据实际工作情况酌情调整或添加。

第二章入职、离职

一、入职

（一）、相关人员招聘

1、在指定报名处填写应聘资料。

2、初试一一案场经理进行考核。

3、复试和录取一一总经理考核。

4、试用期一一公司对所录用企业员工均实行试用规章制度。试用期为两个

月。对试用合格的企业员工，由所在部门机构案场经理报总经理批准后正式录用。

对试用期间认定为不合格的企业员工，所在部门机构案场经理可随时停止试用，

试用期间工资按公司相关规章制度（详见第七章）执行发放。

（二）、入职条件

除应具备的一般条件外，还必须：

1、高中以上学历（含高中）。

2、具有一定的社会T作经验（半年以卜上

3、综合气质佳，语言组织及表达能力强。

4、如具备一些销售必备的特长，可塑性强，入职条件可适当放宽。

（三）、入职资料

1、企业员工录用前后应向公司人事部所提交的材料包括：身份证、学历证

书、职业证书、职位所需的证明证书等原件及复印件，原件审核后退回，复印件

一式二份，一份备查，一份存档。

2、两寸免冠彩照3张，并填写《企业员工履历表》。

3、办理其它相关手续。

（四）正式聘用

试用期合格的企业员工，聘为易居置业正式企业员工，其正式工资待遇从正

式任用之日起算，同时办理相关手续。

二、离职

（一）辞职：

1、辞职申请正式正式生效：

企业员工提出辞职需以书面形式提出申请。申请内容包括辞职原因和预期办

理辞职日期，经批准后方可正式办理离职手续。

2、辞职申请规定时间：

（1）试用期两周内：当天提出申请，当天办理交接手续即可离职；

（2）试用期两周后：提前三天提出申请；

（3）试用期结束后：普通企业员工提前两周申请，部门机构主管级以上企

业员工提前一个月申请。

3、辞职程序：

（1）普通企业员工离职，将书面辞职申请交部门机构案场经理，案场经理

上报总经理，获批后办理离职手续。

（2）部门机构主管以上企业员工离职，须递交书面申请，经总经理批准后

方可办理离职手续。

（3）考虑到岗位的重要性以及工作的延续性，案场经理离职以不影响案场

销售运行为原则。如工作正处于销售推进阶段或重大节点工作期，公司有权不予

批准，直至销售期或节点工作结束方可，经理相关人员在入职时必须确认该责任

与义务；如不合时宜，申请辞职，公司在解除聘用关系的同时，解除一切财务关

系。

（4）置业顾问提出离职，案场经理指派专人办理交接事宜，离职相关人员

有责任处理好所有遗留问题，并尽最大可能为接替相关人员创造良好对接点和移

交手上所有业务。

（5）在未确定离岗之前岗位工作照常执行，离职相关人员不得借故推诿。

（6）离职实行层层审批制，必须在确定各方工作交接、物品归还、遗留问

题处理后的情况下方可办理。

（7）按公司要求正常办理离职手续的，己产生的客户提成，公司将于个月

内发放。

（8）以下几种情况正常办理离职手续的无提成：

①已交定金未付应本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或本相关项

目联系相关公司正式正式牛效方法或盖章的

②按揭首本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或本相关项目联系相

关公司正式正式生效方法或盖章额未全额交纳的

③分期未按期交纳全额分期款的

④按揭已经填写资料未经审批下放贷款的

⑤一次性未付清全额房款的

⑥离职当天起所产生的后续回款

（9）未按公司要求办理或无故不到岗、不配合正常交接的离职相关人员，

公司有权扣除未发放的基本工资及佣金。

（10）由于行业的特殊性，离职相关人员离职后，有责任为公司或相关项目

保守商业机密、有义务维护公司的声誉。离职相关人员在任何时候、任何场合都

不得泄露公司或相关项目的商业机密；不得制造有损于公司形象的不当言论。

（11）离职后的4个月内，不得参与或供职于与公司存在竞争关系的同行及

相关项目；违反以上禁令（第10.11条），公司有权扣除该相关人员所有未发放的

基本工资及佣金；如造成损失，有权依法追究其法律责任。

（二）辞退：

1、试用期企业员工辞退：试用企业员工工作质量、效果或工作状态不符合

公司要求标准（详见第四、五、六章），置业经理可随时提出中止试用期。

2、正式企业员工违反相应的规章规章制度，经置业经理反复沟通教育无效,

上报总经理获批后予以辞退。

3、主管违反相应规章规章制度，经案场经理反复沟通教育无效，上报总经

理获批后予以辞退。

4、案场经理违反相应规章规章制度，总经理反复沟通教育无效，予以辞退。

5、辞退程序：

（1）部门机构案场经理填写《劝退通知单》，写明辞退的具体原因，二日内

报总经理，获批后即工开始办理离职程序。

（2）主管以上级企业员工《劝退通知单》，二日内报行政总监，经总经理批

准后即可办理离职程序。

第三章培训、会议

一、培训

1、新人培训

（1）以知识讲解为主，课程安排如下:

序号培训内容责任人考核形式

公司管理管控规章制度和企业

1

文化

2销售礼仪培训

3建筑学基本常识

4房地产基础知识

案场经理书面考核与口试

5置业顾问具备的素质和修养

相关公司正式正式生效方法接

6

听和跟踪技巧

7销售技巧及客户分析

8市场调研培训

（2）熟悉本相关项目楼盘的结构、户型功能、配套设施、经济技术指标等

信息，熟悉接待相关流程、认购签约相关流程、本相关项目联系相关公司正式正

式生效方法或本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或盖章正式正式生效

及银行按揭办理等事宜。

（3）由培训师、所在案场经理进行口试、笔试综合考评。

（4）在案场主管的指导下，跟随指定置业顾问观摩学习来电、来访的接待

注意事项。

（5）开始安排市.场调研，了解市场在售楼盘的详细情况，按要求填写市场

调查表。

（6）具体培训日程由部门机构经理依据案场情况及业务能力进行调配。

（7）第三个月通过第二轮岗前考核后正式入职。

2、在岗相关人员培训

（1）各相关项目案场经理根据相关项目的进展制定相应的培训方案，在例

行会议中安排培训。

（2）各相关项目案场经理根据案场到访客户情况和业务进展状况，在例行

会议中及时安排培训。

（3）公司不定期安排全体企业员工集中培训，在提高企业员工工作能力的

同时为各部门机构之间相互学习交流工作经验搭建平台。

二、例会

1、各相关项目例行会议

会议名称议程内容规定时间与会相关人员

1、点到并检杳销售相关人员的仪容仪表。主持：案场经理/

2、简单总结前一天的工作情况，存在的问题主管

每天早晨能到后

晨会及解决方法。与会相关人员：

开始

3、做好当天工作安排，提出工作要求。全体置业顾问

1、置业顾问报当天接待情况，交流成交经验。

2、经理点评工作，提出工作注意事项。主持：案场经理

3、对当天布置的工作进行检查。每天下班前，现与会相关人员：

晚会

4、相关培训。场没有客人时全体置业顾问

1、对本周工作进行总结，包括客户跟进、成

交业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意

见并提出合理化建议。主持：案场经理

2、本周来访、来电客户统计分析。与会相关人员：

3、置业顾问向经理汇报上周工作总结及下周全体置业顾问、

周例会每周六

工作计划，策划部相关相关

4、对上周工作中存在的问题进行分析和解人员

决。

5、对上周工作进行总结，并安排下周工作计

划.

主持：案场经理

1、本月工作完成情况以及下月工作计划。与会相关人员；

月度工作总结2、分析解决工作中存在的困难和问题。全体置业顾问、

次月的二号上午

会3、经理针对上月考核进行公布，并对下一步策划部和关相关

工作进行安排。人员

2、公司例行会议

会议名称议程内容规定时间与会相关人员

1、总结各相关项目工作进展与下阶段工作

主持：总经理

计划。

管理管控相关与会相关人员：

2、总经理针对公司各相关项目存在的向题

人企业员工作不固定各相关项目案场

进行点评和解决。

通报会经理/主管、财务

3、总经理安排各相关项目下阶段的工作目标

总监、策划总监

与任务。

第四章考勤、卫生

一、考勤

1、各相关项目企业员工的工作规定时间由案场经理根据相关项目销售情况

灵活制定，参考作息规定时间：冬季(8:30—12:00,2:30—6;30),夏季(8:30—12：

00,3：00—7：00)

2、全体工作相关人员必须严格按照规定的工作规定时间表严格执行一L下班

签到签退规章制度。

3、全体工作相关人员应严格依照工作规定时间上下班，不得迟到或早退。

必须穿好工装、佩戴工卡，未经案场经理同意不得私自调休。若因特殊情况不能

准时到达售楼部的，应在上班规定时间前一个小时内向经理汇报，征得案场经理

批准。

4、轮休期间的相关人员回相关项目约见客必须穿着，衣、佩戴_L卡。

5、全体工作相关人员无论是否当班，都必须保持手机开机铃音状态。

6、上班规定时间除带客户看楼外，不可随便外出。如需外出须经案场经理

同意，否则当旷工处理。

7、无故缺席或无故迟到超过3小时以上的，视为旷工。

8、在相关项目开盘、入市和热销期工作量大，会持续的加班加点，上下班

规定时间将不按常规的考勤规章制度执行。全体工作相关人员在入职时须确认可

适应房地产销售行业的特殊性，积极配合案场经理的工作安排。执行情况也将作

为绩效考核的重要标准之一。

二、值班

案场所有工作相关人员每日轮流确认值班相关人员，具体值班工作安排如

下：

1、按照卫生管理管控规章制度保障值班当天售楼部的卫生整洁。

2、相关相关项目中午上下班间隙来电、来访客户的接待、案场财产的看管

以及其他突发事件的上报等工作。

3、相关相关项目将值班当天的来电、来访记录输入公司客户管理管控系统,

并登记到来电、来访登记表。

二、请假

1、假期种类包括：病假、事假、婚假、丧假、产假等。

2、企业员工请假应当提前向案场经理提出书面申请。

3、如遇紧急情况下不能提前申请的，可以在发生当天以口头（或相关公司

正式正式生效方法）形式向案场经理请假，上班后即刻补办请假手续。

4、病假

病假可以抵轮休假期。

5、事假

（1）4个工作日以内的事假，案场经理批准予以办理；4个工作日以上的事

假由案场经理上报总经理获批后方可办理。

（2）事假为无薪假期，一天事假按1个工作日在当月工资中扣除（轮休休

完）。

（3）一个月内连续或累计事假超过15个T作F1,公司有理由认为该相关人

员无法胜任本职工作，可按自动离职处理，产生的一切薪资与该相关人员无关。

6、婚假

（1）正式入职的在岗企业员工可享受5天婚假，在岗一年以上的婚假增加

到7个工作日。

（2）婚假需提前一周提出书面申请，并一次性连续休完。

（3）婚假为带薪休假，不计轮休。

7、丧假

（1）公司企业员工的直系亲属（父母、配偶、子女、养父母、岳父母）死

亡，可申请7个工作E丧假。家住市外或是省外适当给予路途往返规定时间。

（2）丧假为带薪休假，不计轮休.

8、年假

（1）企业员工自正式上岗口起，在公司工作满一年的，每年享受5个工作

日带薪假；满三年的（含第三年），每年可以享受10个工作日的带薪假。

（2）休假前必须安排好个人工作，以保证工作的正常进行为前提。

（3）企业员工带薪年假须在次年内休完，不得累计，年假和其他带薪假也

不能连休。

（4）企业员工所休事假、病假，自动冲抵年假。事、病假冲抵年假不作扣

款处理，冲抵完后，再按所请事、病假天数扣款。

（5）企业员工休事、病假累计超过10个工作日，当年不享受年假；当年已

享受年假的，应将已享受部分从第二年的年假中扣除。

（6）年假为带薪休假，不计轮休。

9、产假：

（1）正式女企业员工正常生育的产假为120天，享受500元补助。

（2）男企业员工凭医院证明可在配偶生产时享有连续7天陪产假。

（3）正式女企业员工如120日内到卤上班者，恢复正常工资待遇。

四、轮休

1、企业员工每月可轮休四天。轮休规定时间安排在周一至周五，周六日不

安排轮休，具体的轮休安排由案场经理相关相关项目制定。如遇相关项目开盘、

入市和热销期，案场经理有权根据情况调整当月轮休天数甚至取消当月轮休.

2、企业员工按照排班表实行轮班和轮休，如需调休需要先由经案场经理批

准，不得私下调休。如需调休必须提前一天向案场经理提出，换休应当自愿，不

可强行安排。

3、企业员工因本人工作安排原因（如老客户来访等）而在轮休日返回公司，

不能作为正常出勤，不安排补休。

五、卫生

1、个人办公区域卫生

（1）每位企业员工上班前5分钟打扫自己的卫生，整理文件，保持办公桌

整洁，下班后清理当天的垃圾。

（2）不准在办室区乱放私人用品、书柜内各类书籍、资料分类摆放整齐。

（3）平时要注意个人卫生，皮包、衣帽等固定堆放，销售工具借用后应立

即放回原处，接待客户完成后立即清理杂物，恢复干净整洁有序的原状。

2、公共卫生维护

案场公共卫生采取轮流值勤规章制度，每天当值相关人员相关相关项目监督

售楼处的内务清洁工作及当天卫生值勤的检查工作。具体检查清洁内容如下：

（1）上、下班前后相关相关项目开、关售楼中心照明灯光、室内外灯箱及

空调。

（2）办公洽谈桌椅、办公用品、模型擦拭干净，摆设整齐。

（3）销售中心玻璃门窗，必须保持明亮光洁，如有污迹应随时擦拭。

（4）茶具、玻璃杯等清洗干净后，应擦干水迹，摆设整齐。

（5）饮水机外表擦洗干净，并保证有水。

（6）整个销售现场的地板每天应拖洗一遍，平时一有污迹应立即擦除。

（7）室内灯箱外围及效果图边框应定时清洁。

（8）洗手间的洗脸台、镜子、卫浴设备、地板、脚垫等保证干净清洁,用

品应及时补足，摆设整齐。

（9）售楼处外的台阶、走道必须保持清洁干净。

（10）每日下班时，须将桌椅、办公用品摆放整齐，水电、门窗关好后方可

离开。

第五章日常行为规范

一、工作礼仪

置业顾问的良好形象是建立顾客信心的重要基础。作为公司形象的代言人，

现场置业顾问的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象相关相关项目。健康

良好的公司形象有助于顾客接受公司的质量本合同支付资金服务。

1、仪容仪表

（1）所有置业顾问必须在工作场所穿着公司统一制定的工装、工卡。

（2）穿着及装饰应稳重大方、保持整洁、清爽，不可有皱纹及污点。

（3）头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。勤剪指甲，保持面部和手部

清洁。

（4）穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋。

（5）上衣、裤子、领带、皮鞋、首饰等搭配要符合美观。

（6）衣服整洁，领口、袖口保持干净，注意平整。

（7）西装口袋不放与工作无关的物品，禁止两于下垂插入下口袋中。

（8）男士长袖衬衫要着装得体，袖子不可卷起。

（9）穿着袜子应以深色为主，忌穿白色。

（10）女士宜化淡妆，勿佩带过多饰品，领口过低、过短的衣服不宜穿着。

（必须在正式投入工作前完成，不能在前台补妆，更不能当着客人面前化妆）。

2、行为礼仪

时刻保持微笑与亲切友善的态度是基本的礼仪要求。言谈举止礼貌得当，面

对客户不卑不亢，时刻注意体现对公司及对公司质量本合同支付资金服务的信

心，树立宾至如归的待客意识。

（1）精神饱满，并保持正确的站姿。不得手插口袋，大声交谈讲笑、玩耍、

做夸张动作。

（2）不可随意开客户玩笑，说粗俗的话，引起客户之不悦。

（3）不论客人的身份及到来的目的，对前来参观的客人，都应热情接待.

（4）看到客户有困难时，应主动帮忙，不可视而不见或刻意回避。

（5）不可在销售区域补妆、吃东西、看书报纸杂志、玩手机、修指甲、打

呵欠，大声喧笑、吵闹、闲谈、睡觉、吸烟等。

（6）对于客户的电怨，应耐心聆听，并适时给予安抚，不可表示不耐烦、

更不可与客人争吵。如因公司责任导致顾客不满，应礼貌道歉、作出解释，并承

诺向上级反映及汇报。

（7）对待客户应以“完善服务”为诉求，不可在工作区域内争吵及报怨客

户。

（8）对公司、部门机构、上级有意见或建议，应通过正常渠道反映，不可

在私下传播或议论。更不能在工作区域及客人面前评论、争吵和抱怨。

（9）对开发商所有的工作相关人员要注意行为礼仪，主动打招呼，多用礼

貌用语，保持良好的形象。

（10）随时携带名片，并保持名片的整洁，与客户交换名片时要注意礼节。

3、相关公司正式正式生效方法礼仪

作为公司销售前线的一员，您的一言一行直接关系公司的形象和公司的利

益，而相关公司正式正式生效方法是您与客户沟通不可缺少的工具，请注意相关

公司正式正式生效方法礼仪。

（1）相关公司正式正式生效方法用语应符合规范，要热情有礼，谈吐清晰。

注意控制语气、语调、语速，语言应亲切、简练、礼貌、客气。

（2）使用礼貌用语，主动向客户问好，例如“您好，**相关项目，我姓-,

有什么可以帮到您”、“请稍后”、“多谢您的来电”“让您久等了”“请问您贵

姓？”“请问如何与您联络”“我将诚意的邀请您到**相关项目参观”等等。

（3）及时接听来电。铃响三声内接起，迟接相关公司正式正式生效方法须

表示歉意。如有来电找其他同事，应说：请稍等。并用手盖话筒叫该同事接听，

严禁大声呼唤同事接听相关公司正式正式生效方法及避免来电者听到现场声音。

（4）当来电者找的同事正在倾谈相关公司正式正式生效方法、与客户交谈

或不在售楼部时，应该说：“他走开了，或者有什么可以帮到您呢？“尽量帮忙

解决问题，事后告知原来跟进的同事.如果遇到无法帮忙解决的问题，应留下客

户的联系相关公司正式正式生效方法，并立即通知该同事解决。

（5）树立良好的服务意识，遇投诉相关公司正式正式生效方法或不明原因

相关公司正式正式生效方法应尽量心平气和地听客户倾诉。屡次向客户解释后问

题还未能解决的应立刻请示主管。

（6）遇不礼貌相关公司正式正式生效方法应平静对待，仔细、耐心倾听对

方讲话，不在相关公司正式正式生效方法中与客户发生争执或辩解，充分显示公

司良好的风范。

（7）遇不清楚或暂时无法解决的问题，应第一规定时间向客户表示道ft

请客户留下相关公司正式正式生效方法号码，告知客户会在定时内给予答复。

（8）当客户所找的同事不在时，应询问对方有何事情需要帮忙，并准确记

录相关公司正式正式生效方法内容，及时转告并督促同事回电。

（9）谈话结束，表示谢意，等待对方先挂相关公司正式正式生效方法，再

轻放相关公司正式正式生效方法。

（10）接电人对于客户致电内容应区别咨询和投诉分别做好登记，不得隐瞒

不报。

（11）工作规定时间在任何岗位上应尽量少打私人相关公司正式正式生效方

法，做到长话短说。

二、案场行为规范

1、门口

（1）当值置业顾问应根据排班表的先后顺序，在门口候客，如客户到访，

下一位值班置业顾问应立即补位。

（2）客户进门，立即向前迎接，面带微笑，用问候语（您好，欢迎参观）

询问客户是否第一次到访本楼盘，假如之前已到访过询问客户哪位置业顾问曾经

接待，并立即通知该置业顾问后返回值班岗位。

（3）精神饱满，并保持标准站姿。不得手插口袋，大声交谈讲笑、玩耍、

做夸张动作。

（4）双手递交本人名片，尽量留卜客户名片或相关公司正式正式生效方法。

（5）必须主动热情地招呼客户，并引导客户进入售楼部参观。

2、接待前台

（1）保持至少1名置业顾问在前台接相关公司正式正式生效方法，如客户

较多未能留守前台接相关公司正式正式生效方法，则由最后一位前台置业顾问通

知案场经理到前台接待。

（2）接待前台必须保持整洁，摆放充足的、必要的销售资料。

（3）销售资料需摆放在销售台的一侧。

（4）前台除放销售资料及相关公司正式正式生效方法外，不得放与销售资

料无关的其他物品。（例如饮水杯，私人用品等）。

（5）各置业顾问必须保持正确的坐姿，不得随意走动聊天，不得在销售前

台做任何不雅的动作。

（6）不得在销售前台吃东西、看杂志或报纸、闲谈、睡觉。

（7）各置业顾问应尽量少接打私人相关公司正式正式生效方法，做到长话

短说（三分钟为限）。

（8）各置业顾问有责任将有关资料按要求归整，不可将公司有关文件随意

摆放，特别是内部保密文件。

3、洽谈区

（1）接待客户在洽谈区洽谈时，应引导客户先坐并礼貌询问客户需求，再

做介绍，语言要婉转。

（2）引导客户就坐时，应第一规定时间引导物业客服给客户递上茶水，与

客户洽谈时须保持正确的坐姿。应坐在椅子1/3到2/3处。背部不得倚靠椅背，

双手平放在腿上或洽谈台上，不可置于两腿间或玩弄其它物品，双腿自然平放并

拢，不得跷二郎腿；交谈时上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并

通过轻轻点头表示理解客户谈话的内容。不可东张西望或显得心不在焉。不可整

理衣着、头发或频频看表。

（3）当客户离开后，置业顾问需主动把桌、椅及时复位并将桌面清理干净。

4、音乐播放规章制度

（1）音乐类型：各种轻音乐、快节奏音乐、英文歌曲，切忌播放中文歌曲。

（2）按规定时间：

①早晨适合播放轻音乐；

②中午人容易疲惫困倦，精神不够好，播放一些节奏快的音乐；

③下午时刻适合播放一些快节奏钢琴曲轻音乐。

（3）按现场气氛：

①现场气氛较火爆，客户较多时此时应播放快节奏音乐，以烘托现场气氛促

进成交；

②客户较少，现场较冷清时，可以适当播放快节奏钢琴曲轻音乐，以调节气

氛；

（4）音量适中，不能影响到和客户交流。

第六章客户来访接待

一、现场接待原则

1、现场接待要调动大家的积极性，并以保证大多数人利益为原则。

2、置业顾问要有相互协助的义务和责任。当同事的客户来到售楼处，而同

事不在时，其他置业顾问应依照部门机构的规定帮助接待，井设法促成交易或帮

助办理其他手续。

3、接待新客户视为接待客户一次，老客户来访不计排轮。

二、销售程序问题及责任

1、置业顾问无权私自为客户保留房源、转名，不得以各种理由为自己或他

人炒房。

2、置业顾问无权直接找公司或越级申请折扣及其他事宜。

3、任何置业顾问不得向客户传递不正确的楼盘信息，如客户有特别的要求

（如：折扣）不得随便应诺，因此引起的投诉和责任由该置业顾问承担。

4、如遇特别重要问题（如折扣、签约规定时间、变动）无法正确回答，须

请示案场主管或经理，否则因此引起的责任由该置业顾问承担。

5、任何人不得擅刍涂改销控表，因故意涂改，造成公司或客户损失的，公

司将追究一切责任。

6、填写认购书时须注意：书写一定要整齐、清晰、不得涂改，不得发生计

算错误。要在原认购书上增加额外内容须请示上级主管。认购书上的各项条款都

必须向客户一一解释清楚，避免客户不必要的疑虑。

三、接待前准备工作

1、置业顾问进入接待区准备进行客户接待之前必须按职业规范着工装并整

理好仪容，对不符合要求的，现场管理管控相关人员可以取消其本轮接待客户的

资格。

2、置业顾问在进行客户接待前必须先做好销售工具、资料的准备，不得在

接待客户的中途离开拿取资料、工具。

3、每日接待前必须做好销售信息的核对工作，如销控状况、销售信息、数

据的变更等，否则发生错误，作违规处理，不得以不知情作为借口。

4、置业顾问接待前必须做好心态的调整，停止一切与工作无关的行为，将

注意力集中到进入售楼处的客户身上，以便能提供及时周到的服务。

5、销售现场管理管控相关人员应检查各项准备工作的完成情况，对不符合

要求的，不允许参与接待，并应视情况责令其改正或给予相应处罚。

四、新客户的接待

1、置业顾问应按排班表顺序轮流接待客户，未经现场主管批准置业顾何不

得自行调换接待客户的顺序。

2、排班顺序原则上实行滚动循环式，即根据一定顺序循环接待，周而复始。

若轮到的置业顾问无故不在岗位的，取消其本轮接待客户资格。

3、客户一进入售喽处，当值置业顾问就必须上前迎接招呼，并了解客户来

访意图。

4、统一咨询口径：“您好，有什么可以帮到你？请问您是第一次到访吗？”

“打过相关公司正式正式生效方法没有？”经确认客户属于需接待对象后，置业

顾问应礼貌的探询该客户是否来过，若来过，应将该客户交给原先接待过的同事。

5、在任何情况下，必须要热情接待客户，不得以任何理由，借口冷落客户。

五、客户区分原则

1、置业顾问在接待来访客户时必须询问“是否第一次来是否有人联系过”。

2、置业顾问A在接待过程中，知道置业顾问B曾接待过该客户，而B又在

现场，应交回B接待，成交后业绩属B。

3、客户说出B曾接待过，但B不在现场，则由排班在最后的一位置业顽问

或同组相关人员作义务接待。接待置业顾问应尽量与原置业顾问取得联系，告知

相关事宜并了解客户情况，以便更有效的进行接待。

4、客户说出B曾经接待过或在正常接待过程中，不愿意找B,对B提出投

诉，则A需将此情况告知案场经理和B,案场经理要更换新的接待相关人员，经

落实实际情况后,如置业顾问B无过错，则成交为B；如置业顾问B确有过错，

案场经理可对违规行为进行处罚，成交为A。

5、客户到本楼盘看楼多次，并由多名置业顾问接待过，如未成交前发现，

则由接待规定时间最早，且有持续回访的置业顾问相关相关项目跟踪；如成交以

最终成交者为准，则业绩属此置业顾问。

6、如A所接待客户为争取销售折扣而回头找B,业绩提成全部属A。

7、夫妻双方在成交前分别来访，分别由甲乙接待登记，之后发现为夫妻关

系，则由甲、乙共同接待，佣金双方各得一半，后期回访由最先建档者为主。

8、置业顾问A在接待过程中，若客户第一次来访时，同时明确找置业顾问B

接待，或客户在进门时由B直接认出，则转为B接待，不计入排轮；若客户第一

次来访时，进门之后在A接待过程中B认识，则还归A接待，B为帮客。

9、老客户：

(1)落定或签合同协议的客户，再次上门，由原置业顾问接待，分配原则

按正常原则进行。客户上门时，如原置业顾问不在或正在接待其他客户，经理应

安排其他置业顾问帮忙，但后者仅视为帮助原置业顾问，不计业绩。

(2)未落定或未签合同协议的老客户再次上门时：

①若原置业顾问无其他客户，则由原置业顾问接待客户，分配原则按正常的

分配原则分配。

②若原置业顾问因故不在现场或正在接待其他客户，相关项目经理应安排其

他相关人员接待，该种情况下，后面的置业顾问仅计为帮客，不计业绩，该置业

顾问补接一轮。

（3）如该客户曾经来访，但已记不得原接待置业顾问，将视为新客户由新

置业顾问继续接待。

①如原置业顾问认出客户或客户认出原置业顽问，则还由原置业顾问进行接

待。

②如原置业顾问未认出客户或客户未认出原置业顾问，则还由新置业顾问进

行接待。

（4）具体情况由本案场经理依据实际情况公平裁定。

10、“客带客”：

“客带客”是指新客户是由老客户亲自带上门或相关公司正式正式生效方法

通知业务的情况。新客户仅仅是“听”过某个老客户讲起楼盘或客户谈起认识某

个老客户，不能算为“客带客”。

（1）名客户带新客户，门时，应由原置业顾问接待。

（2）若原置业顾问因故不在现场或正在谈客户，经理应安排其他置业顾问

协助。

（3）公司关系户的处理：第一次来在售楼处咨询并有置业顾问接待，成交

归置业顾问业绩；如第一次来访直接找公司关系，则按接待排轮顺序安排置业顾

问接待，业绩属于置业顾问。

（4）说明：当出现客户交叉现象，当事人应本着友好地态度互相协商，协

商不成交部门机构调解。如发生争吵，业绩提成归部门机构。当发生的客户交叉

情况没有明确时，由案场经理进行界定，置业顾问必须服从。

七、客户管理管控及跟踪

1、所有客户的归属以实际上门参观售楼处、样板间及所留姓名、相关公司

正式正式生效方法号码登记为准，如没有登记则所有客户按售楼处新客户处理。

2、所有客户登记必须形成书面形式，填妥《来访客户登记表》、《来电客户

登记表》及《客户登记本》后，输入电脑客户系统。

3、置业顾问必须妥善、积极跟进客户，原则上在客户上门后3天内要第一

次追踪。可用相关公司正式正式生效方法或其他正式正式生效，主动跟踪联系，

继续了解说服，并做好回访记录。如果登记日起10天之内未跟进客户，该客户

归属权将自动取消，由案场经理将该客户交于其他置业顾问进行追踪。

4、置业顾问应整理好自己所接触的客户，根据客户的情况，进行主次划分,

并建立自己的客户档案，结合客户成交的可能性，进行有计划的、合理的、定期

的客户跟踪，这中间还包括对一些已成交客户的管理管控，须定期与其联系，加

深与客户的关系，使其为自己带来新客户。

5、案场经理应定期检杳和整理客户及业主资料，并及时进行统计和分析。

并根据部门机构制定的客户跟踪规章制度严格督促置业顾问进行未成交客户的

跟进和成交客户的售后服务，并填写相关记录。

八、接待相关流程

客户进门，应主动招呼(客户到，欢迎参观)一介绍区位图一介绍沙盘模型

一引导客户至洽谈区、坐下、交换名片一为客户倒水一介绍质量本合同支付资金

服务一带看样板房一回售楼中心、逼定一请客户填写来访表一送客户出门一桌椅

归位，收拾水杯一客户资料登记到自己的客户记录上。

1、每一位置业顾问必须统一熟读模型及现场资料，开门迎接客户递上名片

并咨询客户姓名：

(1)带客户参观沙盘模型、样板房，引导客户进入洽谈室就座，斟茶给客

户，力争成交。

(2)暂不成交的，做好客户登记，并尽量向客户索取其它的联系正式正式

生效，以便日后跟进，客户离开，送至门口道别并指引离开的方法(如公共汽车

的停留地点、开车规定时间、目的地等)目送客户离开。

2、客户参观样板房及工地现场，置业顾问必须陪同前往，并且带安全帽走

指定路线，如是休假同事的客户，当班的同事必须陪同，发挥“有你有我，互相

协助”的精神。

3、如遇客户指定找的置业顾问休息或不在场，接待该客户的置业顾问应招

呼客户就座，斟水，并即时联络该同事，在此期间必须尽量与客户作交谈，避免

“凉客二

第七章薪酬规章制度

一、薪酬规章制度

公司薪酬规章制度以专业、贡献、能力、态度和责任为分配依据，遵循按劳

分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。

1、薪酬组成：基本工资+工龄工资+奖金+佣金

(1)基本工资

①试用期置业顾问基本工资1000元/月，7天培训期不记薪酬。

②转正后置业顾问基本工资为1500元/月。

(2)工龄工资

所有企业员工正式入职满一年后，每月100元的工龄工资，满两年每月200

元的工龄工资，以此类推。

(3)每月5日案场经理需及时上报上月工资，由总经理审批本相关项目联

系相关公司正式正式生效方法，总经理有义务在每月5日前审批。

(4)奖金

参照各部门机构自制的激励奖励标准。

二、佣金规章制度

1、佣金的计算与提取

（I）总经理在相关项目开盘前10天内宣布经理、主管、置业顾问的佣金比

例。

（2）案场经理、主管、置业顾问按客户的总签约房价款乘以佣金提点计算

佣金总额。

（3）一次性、分期、按揭，按照房款总价乘以佣金比例在案场经理、主管、

置业顾问结算时，发放80%的佣金，余20%在相关项目撤场或交房时结算。

（4）计提正式正式生效

①一次性按照房价款80%计提

②分期首本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或本相关项目装系

相关公司正式正式生效方法或盖章按照房价款4佻计提，交清再按40%计提

③按揭首本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或本相关项目联

系相关公司正式正式生效方法或盖章按照房价款40%计提，下放贷款再按40%计

提

2、销售佣金的确认及发放

（1）案场经理于每年4、8、12月底制定置业顾问销售佣金表。

（2）案场经理依据核实无误后的准确数据制定销售佣金表，上报总经理审

批本相关项目联系相关公司正式正式生效方法后送达财务部，置业顾问核实后本

相关项目联系相关公司正式正式生效方法领取。

（3）案场经理、主管于每年6、12月底结算。

（4）薪酬待遇属于公司机密与个人隐私范畴，全体工作相关人员不得以任

何名义打听、议论其他人薪资情况，一经发现公司将做严肃处理。

3、离职相关人员佣金规章制度

（1）离职相关人员的佣金计算只截止到其离职之日，离职后的所有客户未

到款、补款、按揭款等佣金均与离职相关人员无关，离职相关人员不再计提。

（2）相关人员离职后应按公司相关规章制度配合交接，公司统一将离职相

关人员的客户以及相关工作进行分配，离职相关人员无权私下处理自己客户或分

配业绩及佣金。

（3）由于严重违反公司规章制度，主动离岗或被公司开除的相关人员，视

其问题严重程度，公司有权扣发该相关人员在职期间已产生的部分或全部剩余佣

金及留存。如造成重大损失或严重后果的，公司有权依法追究其责任。

（4）置业顾问离职后案场经理需在第一规定时间短信群发告知该置业顾问

经手的己签约、交定和来电来访的意向客户：

各位领导人好！现我公司张**已离开名***,以前张**接触的一切事务由李

**接管，请各位领导人谅解支持，相关公司正式正式生效方法：1********；名

***祝各位领导人身体健康，万事如意！

第八章、违纪处罚

一、处罚权限

1、对一般性违纪行为由上一级主管根据规定直接作出处理决定。

2、对严重违纪的处罚必须要上报总经理，由总经理做出处理决定。

职务警告停岗罚款辞退

案场主管决定权决定权提议权提议权

案场经理决定权决定权决定权提议权

二、处罚细则

金额及正式正式生适用行为

效

1、违反公司着装和服务礼仪管理管控规定的。

2、违反销售工作现场管理管控规章制度情节较轻者。

3、上班迟到、早退一次的。

1、口头警告4、不按接待相关流程及公司规定接待客户情节较轻者°

2、罚20元/次5、对客户不够礼貌，接待不热情者。

3、暂停排轮半天或1天6、上班精神状态不佳，工作不积极者。

7、工作规定时间玩手机或进行其它娱乐活动。

8、培训迟到、早退或无故缺席者。

9、因个人原因，未能按时完成公司下达的工作任务者c

10.对客户不敬，向客户传达错误信息，引致投诉，情节较轻

者。

1、无故旷工半天以上者。

拒不服从上级工作安排或工作指令的。

1、罚100元/次大声喧哗，嬉笑打骂，在大厅吸烟、化妆等。

2、暂停排轮2-5个工作违反成交程序情节严重或重复违反者。

日2、有越级行为的。

3、有造谣生事、诋毁他人、吵架或其它不利于同事团结的行

为。

4、被开发商和顾客投诉，情节严重并经证明与事实符合的。

5、有意流失客源，“拣客”现象严重者。

1、累计旷工超过三天作辞退处理。

2、玩忽职守，有失职行为者，恶意违规且后果严重的■=

3、散布谣言，恶意中伤，造成不良后果的。

4、做私单，协助业主炒房，从中谋取经济利益者。

辞退5、泄露公司机密、公司客户、销售资料造成严重后果的。

6、营私舞弊、违规操作、弄虚作假谋取不当利益，损害公司

利益的。

7、隐瞒或歪曲事实真相或公司相关规定，引导客户作出违背

客户利益或违背公司利益的。

8、公然对抗公司或部门机构管理管控，拒不执行上级决定或

命令，情节恶劣的。

9、违反对客户管理管控规章制度，欺瞒客户并与客户争吵，

造成不良影响的。

10、有偷窃、诈骗等违法行为的。

11、连续旷工三天或累计旷工三次的。

12、同事间有打架行为巨对公司形象造成不良影响的。

13、如此类行为的。

关键备注：警告、罚金、停牌规定时间，各案场经理有裁定权。

三、案场经理处罚

总经理安排的任务必须及时并高效完成，如未及时完成任务，处以3000元

-5000元不等的罚金；若三次以上未完成任务，案场经理提成减半；若六次以上

未完成任务，直接予以辞退处理。

四、处罚执行

(1)对违纪行为的处理必须先经过调查核实，确保事实清晰，定性准确无误。

(2)置业顾问有权对认为不合理、不公平的处理向总经理投诉。在申诉期内，

企业员工应严格履行职责，在未得到最后处理结果前，不得以任何形式影响或T

扰公司正常工作。

（3）置业顾问有权利和义务直接向总经理举报案场经理/主管的管理管控失

当、渎职失职等违纪行为。举报应以私密的正式正式生效进行。在未获得回复前,

不得影响或干扰公司正常工作。

第九章档案资料管理管控

一、销售统计管理管控

销售统计是指对房屋销售过程中产生的各种信息和数据做及时完整的采集、

整理、筛选、输入、编辑、传递、存储和输出，以形成销售信息数据库，最终为

销售和策划提供依据。销售统计管埋管控常用的形式是统计表格，这些表格主要

包括来电登记表、来访登记表、销售日报表、销售周报表、销售月报表、楼盘销

售控制表等。

1、置业顾问按接待相关流程做好来电来访客户的记录，每接听、接待完一

组客户，第一规定时间将客户信息详细填写在控台固定位置的来电、来访登记表

上。

2、每天来电、来访统计表由当天值班的置业顾问相关相关项目统计整理，

每日下班前录入公司客户管理管控系统。

3、销售日报表由案场经理/主管在每日晚会前统计并录入公司客户管理管控

系统。

4、销控表由案场经理相关相关项目跟踪，要求做到信息的实时更新。

5、销售月报表由案场经理/主管在每月25E晚会前统计并录入公司客户管

理管控系统。

6、各部门机构案场经理做好本销售部所有来电、来访、认购、签约客户的

分类登记报表，确保公司客户管理管控系统数据的及时、准确。

二、销售合同协议管理管控

销售合同协议实行逐级审核、分级管理管控的原则，销售合同协议管理管控

分工如下:

1、案场经理：

（1）相关相关项目销售合同协议管理管控审核、检查、指导、监督工作。

（2）定期或不定期的向总经理汇报销传合同协议签订、履行情况。

（3）对相关人员违反销售合同协议管理管控规章制度，造成公司经济殒失

的行为提出处理建议。

2、案场主管：

（1）相关相关项目销售合同协议初审、销售合同协议传递。

（2）建立健全销售合同协议档案，做好销售合同协议文本编号、销售合同

协议申领的登记、归档，保证销售合同协议档案的完整性。

（3）及时检查销售合同协议的签订程序、审批权限及履行情况等，并将上

述情况及时汇报案场经埋。

3、置业顾问：

（1）按照公司规定认真填写销售合同协议，并将销售合同协议的签订情况

及时上报销售主管。

（2）对销售合同协议的履行情况进行追踪，及时将存在问题上报销售主管。

三、保密义务

公司所有成员人人都有保密义务，若发现企业员工有违反保密规章制度的行

为，公司将保留追究其责任的权利，直至追究法律责任。规定如下：

1、必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，不得带出公司。

2、机密文件和内部资料无需保留时，必须销毁。

3、严禁企.业员工自行通过任何正式正式生效拷贝公司的切资料外用。

4、不准对外提供涉及公司利益的内部文件，下列内容为公司机密，除非公

开通报，企业员工严禁打听。任何人询问，以公司公开宣传资料为准，或坦率告

知对方“不便回答”或“不了解情况”。

（1）公司所有成员的个人隐私。

（2）公司客户资料（包括来电来访纪录、销控、认购签约明细等所有纪录）。

（3）公司市场营销策略（包括各类策划方案、广告方案、市场推广培训等

所有信息）。

（4）公司财务状况（包含业务合同协议金额、回款欠款、薪酬待遇等情况）。

（5）合作伙伴的商业机密。

（6）其他一些公司未授权公开的商业机密。

第十章固定资产与办公用品

一、固定资产

管理管控原则

1、财务部是公司固定资产的管理管控部门机构，相关相关项目全公司范围内

固定资产采购、供应、调配、报废、清查、记帐笔工作。

2、各部门机构案场经理是固定资产岗位责任人，相关相关项目各部门机构固

定资产的申购、使用、管理管控、日常维护与交接事宜。

3、各售楼部和财务部各执一份固定资产的账目，两部门机构应保证帐目相符。

2、固定资产范围划分

由各相关项目案场经理在进场和维护案场时，与财务配合出具表格，定性固

定